L’errore più comune che vedo e sento fare è relativo all’ Attitudine che imprenditori e dipendenti hanno nei confronti dei Clienti.

1. [ ATTITUDINE ] Fà Già la
DiFFerenza.

2. L’errore più comune che vedo e sento fare è relativo all’ Attitudine che
imprenditori e dipendenti hanno nei confronti dei Clienti.
Ogni volta che un Cliente Chiama, Entra, scrive o altro sta cercando Aiuto.
Questo aspetto è enormemente ignorato oltre che sostituito da un pensiero
comune e battente, sempre più forte per ogni ora che passa…diventando
intollerabile verso l’ultima ora di lavoro.

3. Ti sei rivisto qualche volta?
Beh purtroppo c’è un aspetto che ignori mentre lo fai.
"I Clienti percepiscono questa attitudine!"
"Quest'altro a quest'ora cosa vuole?"
"Sicuramente una chiamata a quest’ora è una rottura"
"Ah adesso lo liquido subito perché voglio andare a casa…

4. Se ti soffermi a pensare un attimo ti renderai conto di come nella tua vita anche
Tu sei molte volte: CLIENTE.
Questo perchè a NESSUNO di NOI piace essere trattati diversamente da
come ci aspettiamo che sia.
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Se ti soffermi a pensare un attimo ti renderai conto di come nella tua vita
anche Tu sei molte volte: CLIENTE.
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5. Non ci vogliono 2 Lauree in Psicologia e nemmeno un Genio per comprendere che :
➔ Torni molto più facilmente in un posto dove sei stato trattato “BENE”
➔ Torni molto più facilmente in un posto dove hai ricevuto “ASSISTENZA”
➔ Torni molto più facilmente in un posto dove sei stato “ACCOLTO”.
Al contrario invece :
➔ Difficilmente torni in un posto dove sei stato trattato “MALE”
➔ Difficilmente torni in un posto dove non hai ricevuto “AIUTO”, “ASSISTENZA”
➔ Difficilmente torni in un posto dove non sei stato “ACCOLTO BENE” ma hai avuto l’impressione che
chi ci lavori “NON VEDEVA L’ORA TU ANDASSI VIA”.

6. E sai che ti dico?
Hai Ragione. Siamo Proprio all’ABC ma la Triste Realtà è che MOLTI, MOLTISSIMI
IMPRENDITORI come Te non sanno Gestire questi semplici aspetti.
Beh, queste cose sono OVVIE starai pensando…
Ma di che parli siamo proprio all’ ABC…

7. Questi ” Meccanismi” che invece impostati ( con estrema facilità tra l’altro )
portano a creare una BASE per far si che i Clienti Tornino da TE a SPENDERE I
LORO SOLDI e che NON RIESCANO AD ANDARE DALLA CONCORRENZA.
Perchè di fatto è questo lo scopo UNICO dell’ASSISTENZA CLIENTI , TANTO
IGNORATO in Italia mentre Molto sentito e curato all’ Estero.
Leggi Bene, perchè sto per darti Spunti su Cui Riflettere e Migliorare da Subito la
Tua Attività con Zero Costo.
Lo scopo di un Assistenza Clienti è quello di portare nuove Vendite.
Quelle Ricorrenti.
Quelle con Zero Sforzo.

8. E’ chiaro il punto ora?
Quelle dei MIGLIORI CLIENTI che TI FANNO ANCHE PUBBLICITA’
(GRATIS) e ti portano ALTRI CLIENTI ( come loro, sponsorizzati da LORO).
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9. Torniamo brevemente alla ATTITUDINE.
La prossima volta che un Cliente ti Chiama, Scrive, entra nel tuo negozio ecc…
NON PENSARE:
➔ "Quest’altro a quest’ora cosa vuole?«
➔ "Sicuramente una chiamata a quest’ora è una rottura«
➔ "Ah adesso lo liquido subito perché voglio andare a casa…"

10. INVECE PENSA :
➔ "Se soddisfo le sue esigenze comprenderà che qui puo' trovare ciò che fa al caso suo e
tornerà. Magari la prossima volta non da SOLO. Magari la prossima volta manda un amico,
parente ecc"
➔ "Se solo mi dimostro Cortese e Disponibile oltre che PROFESSIONALE
( tutta roba scontata come vedi ) sceglierà noi per i suoi prossimi acquisti e non la CONCORRENZA".
➔ Non mi Dilungo perchè il CONCETTO l'hai sicuramente capito.
➔ Invece se vuoi approfondire puoi farlo nell’ Ebook Gratuito che ho creato per TE.

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