economia , marketing

1. Dra. Blanca Álvarez

2. Deseo
Necesidad
Demanda
Producto
Valor / Satisfacción
Intercambio /
Transacción
Mercado

3. Primarias o Fisiólogicas
Seguridad
Pertenencia y Amor
Estima
Auto
realización
¿Qué es una necesidad?
Un estado de carencia percibida.
Kotler y Armstrong 2008: 6
Enfoque clave: La pirámide de necesidades de A. Maslow

4. ¿Qué es un deseo?
La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la cultura y de la personalidad individual.

5. ¿Qué es demanda?
Los deseos humanos respaldados por poder de compra ($$$).

6. ¿Qué es un producto?
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
El marketing se puede aplicar en prácticamente todo contexto.

7. ¿Qué es valor?
Es pues, un concepto que nace de la percepción.

8. ¿Qué es satisfacción?
Es el grado en que el desempeño percibido por el consumidor por parte del producto, concuerda con sus expectativas previas.
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho

9. ¿Qué es un intercambio?
Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
¿Qué es una transacción?
Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente acordados.

10. ¿Qué es un mercado?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o servicio.

11. PROCESO DEL MARKETING

12. El proceso del marketing
Planeamiento
Análisis
Implementación
Control
Estratégico
Táctico

13. El proceso del marketing: Análisis
•Fortalezas y Debilidades (Frente Interno)
•Oportunidades y Amenazas (Frente Externo)
•Elemento clave: Retroalimentación
F
O
D
A
Presente
Futuro
F Interno
F Externo
Kotler y Armstrong 2008: 54

14. El proceso del marketing: Planeamiento
Plano Estratégico:
1.Segmentación, orientación y posicionamiento que se persigue.
2.Diseño de la estrategia adecuada a implementar / Postura competitiva. Plano Táctico: Variables bajo nuestro control
1.Producto
2.Plaza
3.Precio
4.Promoción
MARKETING MIX

15. El proceso del marketing: Implementación
Factores determinantes:
A.Programa de acción: Estrategia adecuada
B.Estructura organizacional
C.Sistema de toma de decisiones
D.Recursos humanos
E.Cultura de la compañía

16. El proceso del marketing: Control
Elementos:
-Objetivos
-Presupuestos y cronogramas
-Indicadores y ratios
-Investigación y muestras desde el campo
-Otros mecanismos de información
Aplicación:
-Medir (Comparar) resultados
-Evaluar resultados
-Acciones correctivas

17. AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

18. AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING
Factores Demográficos
Factores Económicos
Factores Políticos / Legales
Factores Tecnológicos
Factores Ambientales
Factores Sociales / Culturales
MK
Intermediarios
Proveedores
Públicos
Competencia
Compañía

19. Es el conjunto de factores, actores, fuerzas y otros elementos (cercanos y lejanos, propios y ajenos, controlables y no controlables, predecibles e impredecibles) que afectan las relaciones comerciales y al proceso de mercadotecnia de la empresa.
Kotler y Armstrong 2008: 65
Definición
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

20. Microentorno: La propia compañía
•Diseño organizacional del departamento de marketing.
•Relación con otros departamentos.
Sinergia, armonía, objetivo común, liderazgo comprometido; “Todos somos marketing”
Marketing
Finanzas
Alta dirección
Investigación
Contabilidad
RR.HH.
Logística
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

21. Microentorno: Proveedores
•Componente de la cadena de valor.
•Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros costos, y por ende, nuestro margen y utilidad.
•Se persigue control de la relación.
Sinergia; Alianzas estratégicas: Desarrollo mutuo, intercambio de tecnologías de producción, integración de plataformas de información.
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

22. Microentorno: Intermediarios
•Distribuidores: Colaboran en el proceso de distribución de nuestros productos.
•Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros gastos, y por ende, nuestro margen y utilidad.
•Se persigue control de la relación.
Sinergia; Alianzas estratégicas: Desarrollo mutuo, intercambio de tecnologías de distribución y logística, integración de plataformas de información.
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

23. Microentorno: Intermediarios
•Otros intermediarios:
–Agencias y empresas prestadoras de servicios de marketing
–Intermediarios financieros
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

24. Microentorno: Clientes
•Mercados de consumo
•Mercados industriales
•Mercados de revendedores
•Mercados gubernamentales
•Mercados internacionales
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

25. Microentorno: Competencia
•Competencia directa e indirecta (Grado de Sustituibilidad)
•Observación permanente
•Desarrollar una ventaja competitiva real
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

26. Microentorno: Públicos diversos
•Públicos financieros
•Públicos de medios de comunicación
•Públicos gubernamentales
•Públicos de acción ciudadana
•Públicos locales
•Público general
•Público interno
Se debe llegar a cada una de las audiencias con un mensaje específico, pero dentro de una estrategia de comunicación general: Sinergia de los mensajes.
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

27. Macroentorno: F. Demográficos
•Crecimiento poblacional
•Estructura: Edad, sexo, tamaño de familia, ingresos, educación, raza, natalidad, mortalidad, esperanza de vida, migraciones, alfabetización.
•Posible impacto sobre costumbres y consumo
Tip: ¿Dónde buscar información? INEI : Instituto Nacional de Estadística e Informática CEPAL: Comisión Económica para América Latina y Caribe
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

28. Macroentorno: F. Económicos
•Indicadores macroeconómicos: PBI, PBI per cápita, tasa de inflación, tipo de cambio, tasa de interés, tasa de desempleo.
•Distribución de ingresos y poder adquisitivo
•Patrones de gasto y consumo
Tip: ¿Dónde buscar información?
MEF : Ministerio de Economía y Finanzas
CEPAL: Comisión Económica para América Latina y Caribe
BCR : Banco Central de Reserva del Perú
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

29. Macroentorno: F. Socio - Culturales
•Valores culturales principales y secundarios
•Consumo / Rechazo cultural
•Religión
•Rol de la mujer
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

30. Macroentorno: F. Políticos y legales
•Legislación, gobierno y estabilidad jurídica.
•Impuestos (Sunat), propiedad intelectual y patentes (Indecopi), apertura comercial (TLC, subsidios, aranceles), legislación publicitaria y defensa del consumidor, legislación para productos específicos (Licor, medicamentos).
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

31. Macroentorno: F. Ambientales
•Escasez de materias primas
•Costo y fuentes de energía
•Contaminación ambiental
•Control de recursos naturales por el gobierno
•Reciclaje
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

32. Macroentorno: F. Tecnológicos
•Procesos productivos
•Plataformas de comercio electrónico
•Avances en electrónica, informática y telecomunicaciones: Ratios y horizonte de obsolescencia de tecnologías actuales.
AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING