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1. 第三章 影響人際關係的因素 觀四乙 詹翔霖副教授

2. 前言 我們常常聽到對某人的評語是他是個很好相處的人，或者是他是不好相處的人。在我們生活周圍，我們也常看到一些人待人處事圓融通達，而另一些人則否。可見所謂「一樣米養百樣人」，每一個人與他周圍的人際關係都會有不一樣的情形，也就是說每一個人的人際關係都不一樣。本章將討論那些因素會影響到一個人的人際關係。實際上影響到一個人的人際關係因素很多，我們大致上歸納為四大部分加以討論，即個人特質、個人表達的能力與方式、生活環境與經驗，以及個人立場與觀念的差異。

3. 第一節 個人特質 二、內在特質與人際關係 一、外在特質與人際關係

4. 第二節 表達能力與方式 一、表達能力與天份 二、說話的動機與技巧 三、理想的表達方式

5. 第三節 家庭生活與經驗 一、家庭環境的影響 二、學校環境的影響 三、生活經驗的影響

6. 第四節 立場與觀念的差異 一、個性與群性的衝突與調和 二、人際的包容與感謝