詹翔霖教授，企二代接班，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，翔霖教授，文化大學，翔霖，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會、50 vu;6xup6銷售

1. 「小型企業人力提升計畫」師資基本資料表
基
本
資
料
(
必
填
)
姓 名 詹翔霖 出生日期 1965.12.02
聯絡電話 07-3507489 行動電話 0955268997
電子郵件 chanrs@ms68.hinet.net
戶籍地址 郵遞區號□□□-□□
縣 鎮 大中鄉 2 路 段 巷 258 號
高雄市左營 區市 街 弄 10 樓
通訊地址 郵遞區號□□□-□□ (同上勾選■)
縣 鎮 路 段 巷 號鄉
市 區市 街 弄 樓
服務單位 群賢國際企管公司資深顧問
義守大學
服務部門 生科系 職 稱 兼任副教授
最高學歷
(必填)
（1）□國小以下 （2）□國中 （3）□高中（職） （4）□專科
（5）□大學 （6）□研究所 （7）■博士
學校名稱：政治大學博士後研究/美國西太平洋大學 企管博士
科系所名稱：科技管理研究所
■畢業 □肄業

2. 經歷
(必填)
大陸國務院發展研究中心訪問教授
大陸清華大學醫藥經營管理所教授
大陸福建師範大學講座教授
大葉大學企管、休管系副教授
文化大學國企系兼任副教授
高苑科技大學企管系助理教授
日本產經協會 MTP 講師
行政院勞動部創業顧問師評審委員
經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
行政院勞動部員工協助方案師
台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
行政院勞動部創業諮詢輔導顧問
行政院圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
職訓局產學訓審 委員查
實和聯合醫院副院長
雙葉開發科技有限公司董事長顧問
三寶教育基金會執行委員
專長
(必填)
人力資源管理、行銷管理 、創業管理、領導學 、生涯規劃
人際關係與溝通技巧、服務行銷管理、組織行為學、親職教育
(可開設課程名稱或
單元)
課程大綱(單元請寫單元大綱) 時數
成功創業主培訓 創業規劃與創業機會(3 小時)
(1)創業趨勢及商機分析
(2)如何做調研及競爭力分析
(3)如何做市場區隔及定位
(4)如何創造獨特之差益化
3H-36H

3. 創業者應有思維與團隊建立(3 小時)
(1)企業經營願景、策略與目標
(2)高效率的時間管理
(3)創業家必備能力
(4)如何有效帶領團隊創造卓越效率
運用創新與創意開創新事業(3 小時)
(1)、創新與創意的定義
(2)、創新與創意對市場發展的影響
(3)、建構創新思維的操盤策略
(4)、將創意變成賺錢模組的技術
(5)、市場創新或創意品牌的經營策略剖析
創新經營與行銷策略(3 小時)
創新經營策略
(1)紅海與藍海策略
(2)創新顧客價值
(3)客觀化的定位、差異化的優越性
(4)策略經營、智慧整合、大量客製化
行銷策略(3 小時)
(1)行銷 4P 運用
(2)如何發展故事行銷
(3)如何規劃體驗行銷
(4)品牌行銷
創業計畫書撰寫實務(3 小時)
(1)、創業計畫書撰寫要領
(2)、創業計畫書撰寫技巧
(3)、創業計畫書撰寫重點
(4)、簡報技巧

4. 企業傳承接班人
家族企業與企業家族治理
產業結構轉型與新世代接班之因應
組織變革與主管的配置
接班人培育計畫及方法
企業接班藍圖規劃
經營決策力與領導力
組織領導能力
溝通協調能力
行銷和業態競爭策略
企業核心能力與價 創造突破值
3H-36H
顧客抱怨處理與應
對技巧
1.新競局新時代服務力的定義與關鍵影響
2.提昇服務行銷力
3.何謂正確和好的 service
4.顧客互動與關係建立
5.處理客戶抱怨步驟
6.處理與受理的方法流程
7.個案演練
3H-36H
策略管理及競爭思
維
競爭環境分析
組織內部核心能力
企業競奪策略
規劃程序
個案解析及討論
3H-12H
賞識自我-職涯發展
規劃{潛能激發}
1.學歷與實力
學歷的意義
預防失業
自主的生涯規劃
3H-54H

5. 從困頓中成長
2.找到興趣、確定目標
從「好奇心」出發
生涯諮詢
堅持自己的夢想與熱愛
3 執行力勝過好點子
執行力是臨門一 腳
企劃力
做事方法
時間管理
4.積極學習
人生的學習問題
讀書與學習是為了什麼？
善用及整合資源
如何突破個人學習困境？
5.積極主動，靈活自信
成功者與失敗者的差別
情緒管理與成功人生
控制消極情緒，培養積極情緒
6.溝通能力
溝通的價 與技巧 值
如何學習有效溝通
團隊合作與衝突管理
公開發表能力的練習
7.求職及面試的準備

6. 新增行業的認識
如何獲得職業資料
求職及面試的準備
履歷表練習
8.職業倫理的意涵
職業倫理的必要
職業倫理的範圍
違反職業倫理的行為
9.高規格的個人品格與道德
態度決定高度
誠意、正心、修身、齊家
職場禮儀
10.職場工作認知
隨時「更新」工作態度
改變就業的觀念及態度
物超所 的工作態度與表現值
激勵與領導力 1.人性需求：人性各種需求類型，組織中成員的要求類型分析。
2.激勵的意涵：探討激勵的意義、內涵、激勵理論的派別。
3.激勵理論：介紹激勵之內容理論。
4.領導的意涵：探討領導的意義、本質及派別。
5.領導的權力基礎：領導者必須具備之權力基礎。
6.領導的研究途徑與派別。
7.當代領導理論之探討。
8.激勵與領導的實務。
3H-54H
激勵員工士氣心理
輔導技巧
1、增進員工的自我效能
2、達成激勵目標的策略
3、引發希望的諮商技巧
4、肯定員工的激勵技巧
3H-12H

7. 5、實際案例分享與技巧演練
認識自我情緒與 EQ
管理
1、認識自己的情緒直覺-EQ 自我檢測量表
2、情緒管理－情緒身心健康與職涯表現
3、情緒管理－作快樂情緒的主人
4、情緒管理－介紹與演練
3H-12H
職場壓力管理與紓
解調適
1、壓力管理－壓力的迷思與事實-壓力自我檢測
2、壓力與身心疾病的關係－心理與精神醫療資源
3、壓力管理－溝通風格分析
3H-12H
化解員工衝突的溝
通技巧
1、冰山理論與溝通要素
2、五種常見的溝通模式
3、增進溝通的諮商策略
4、探索的諮商技巧
5、產生衝突的情境
6、辦公室人際競爭型態
7、面對衝突的反應行為
8、效果不彰的衝突處理方式
9、化解衝突的策略
10、處理衝突的諮商技巧
11、實際案例分享與諮商輔導技巧演練
3H-12H
精進主管管理才能 1. 如何發揮主管應有的角色與功能
2. 管理者應具備的心態與修練
3. 主管的關鍵能力與管理才能
4. 主管如何做好自我管理
5. 如何提高工作效能與時間管理
6. 如何有效決策與問題解決能力
7. 主管如何選才與培育部屬及管理員工
8. 如何做好授權與回報管理
9. 主管如何增進組織溝通與衝突化解能力
10.如何建立團隊與士氣激勵
3H-54H

8. 11.主管如何提昇領導力與創意思考
12. 培養優質領導力的主管要點
連鎖企業管理 連鎖經營的本質以及連鎖企業的型態
台灣連鎖企業驗演進與發展；連鎖業的現況與未來
企業經營篇 ：商品策略管理/定價策略管理/促銷策略管理
企業經營篇 ：商圈評估/賣場客服管理
企業組織篇 ：企業人力資源的管理、組織型態的規劃
3H-48H
高階管理才能發展
與管理實務班
策略與企業方略
顧客關係及服務創新
領導魅力與溝通技巧
賞識自已-人格特質自我潛能激發
創新服務與行銷管理
產品故事行銷包裝
工作夥伴關係與衝突管理
團隊經營與新型組織管理策略
行銷管理系列-基礎篇
情緒管理技巧
衝突管理與溝通技巧
抓住看得到的顧客與找出看不到的顧客
利用創新服務強化顧客關係
服務的內涵與精髓-心態與姿態
3H-54H
門市接待禮儀與服
務技巧
1.服務的正確觀念
為何要做好服務
做好服務的好處
讓顧客滿意的服務重點
2.正確的專業服務態度
凡事想在顧客之前
每位人都是自已的顧客與老板
尊重顧客的獨特性
3H-36H

9. 3.門市銷售與優質服務
令人好印象的儀態顯現
良好的姿態的外在呈現
正確的肢體動作
4.顧客服務禮儀及應對技巧
問候的要點與內容
問候禮儀的基本事項
5.如何做出服務來贏得顧客的五力
培養良好人際關係的能力
具有高品質的專業能力
溝通表達的能力
予人良好印象的能力
情緒態度控制的能力
簡報技巧課程 1.成功簡報與失敗類型的關鍵因素
2.如何塑造自我的溝通風格與魅力
3.顧客至上：掌握簡報對象的秘訣
4.簡報個案研析，講師個別指導
5.簡報內容起承轉合結的架構
3H-24H
優質溝通與簡報技
巧實務-講師班
1. 講師角色與功能
2. 優秀講師應具備素質及常面臨的簡報情境
3. 如何克服面對舞台的恐懼感
4. 生動有吸引力的舞臺表達技巧
5. 簡報的方式及內容設計編寫
6. 如何蒐集資料與彙編整合教材
7. 讓文字溝通：簡報製作技巧及流程
8. 從企劃案到成功簡報 ppt
9. 運用 PowerPoint 視覺溝通進行簡報秘訣
10. 塑造自我簡報風格：善用肢體語言或自我優勢
3H-54H

10. 11. 簡報實戰操作及技巧演練回饋
12. 成功簡報與學員產生互動連結的方法
13. 講師的授課技巧與學員自我評量
14. 講師如何掌控現場氛圍要領及技巧
團隊建構與領導
1.領導的真諦與要素
2.領導力的定義與影響力的分別
3.領導者如何引導與推動員工成長
4.個人領導風格的測試
3.魅力領導 vs 願景式領導的分別
4.企業文化與願景領導的技巧
5.領導與團隊合作的人際關係
6.如何建立團隊文化與激勵士氣
7.團隊核心價 之塑化值
9.如何改變工作思維模式
10.團隊建構條件與體驗探索活動
11.體驗活動後的審思與分享
3H-12H
時間管理 1.時間管理基本觀念
2.自我管理與面對的態度
3.時事分析體驗活動
4.用目標來管理時間
5.有效管理時間方法-案例研討
6.有效管理時間方法
7.大 鍋燴 -時間與計劃的擬訂
3H-12H
服務敏感度訓練~讓
聽見客戶的心聲您
1. 客服人員願意的態度將決定顧客的認同感
2. 利用客服營造出利於顧客購買商品的氛圍
3H-12H

11. 3. 有效同理提昇客戶滿意度與忠誠度的策略
4. 化客訴為感動行銷的抱怨處理與應對藝術
5. 自我的情緒管理與壓力紓解帶來自我成長
6. 創造附加的服務價 才是企業創新的來源值
贏家主管-市場經營
管理運用
1.市場的現況與趨勢
2.顧客關係與行銷 5P 的運用關聯
3.行銷利器大集合
4.市場區隔與差異化行銷的作法
5.市場經營與顧客關係管理
6.服務行銷的整合
7.成功行銷運用因素探討
3H-12H