More Related Content
Similar to 門市接待禮儀與服務技巧 台中場-100.03.25-詹翔霖教授
Similar to 門市接待禮儀與服務技巧 台中場-100.03.25-詹翔霖教授 (20)
門市接待禮儀與服務技巧 台中場-100.03.25-詹翔霖教授
- 1. (台中場) 門市接待禮儀與服務技巧 時間:2011-03-25
第一線服務人員即代表企業門面,良好合宜的服務態度,能夠成功塑造企業良好形象,從而贏
得顧客口碑!本課程將利用實際情境模擬與角色扮演的方式,帶領您建立服務人員的正確服務
心態,並加強接待顧客禮儀,是培養優秀服務人員不可錯過的關鍵課程!
【課程大綱】
1、個人禮儀與公司形象
• 服務的正確觀念
• 為何要做好服務
• 做好服務的好處
• 讓顧客滿意的服務重點
2、從事服務業精神
• 正確的專業服務態度
• 凡事想在顧客之前
- 2. • 每位人都是自已的顧客與老板
• 尊重顧客的獨特性
3、優秀服務從業人員具備的特質
• 門市銷售與優質服務
• 令人好印象的儀態顯現
• 良好的姿態的外在呈現
• 正確的肢體動作
4、樹立專業的服務態度和觀念
• 顧客服務禮儀及應對技巧
• 問候的要點與內容
• 問候禮儀的基本事項
5、如何做出服務來贏得顧客的五力
• 培養良好人際關係的能力
• 具有高品質的專業能力
• 溝通表達的能力
• 予人良好印象的能力
• 情緒態度控制的能力
- 4. • 其他任何想提升自我競爭力之職場工作者
【預期效益】
• 建立以服務為導向的心態,強化服務熱忱
• 學習合宜貼心的服務技巧,提高專業服務價值
• 掌握接待禮節,營造賓至如歸的氣氛
• 透過合宜誠懇有效的應對,提升顧客滿意度
【時間費用地點】
• 開課資訊:100 年 3 月 25 日 (五) 18:30~21:30
• 課程收費:800 元
• 優惠方式:
o
一般學員
上課前一週(03/18)完成繳費再享「9」折優惠
上課前一週(03/18)完成繳費兩人同行再享
「85」折優惠
上課前一週(03/18)完成繳費三人以上享「8」折
優惠
o
青創會員
- 5.
各縣市青創會員享「8」折優惠
總會團體會員憑上課卷最高可再優惠 50%學費。
( 入會辦法 )
o
以上優惠擇一,不得重複使用
• 地點:僑光科技大學僑光館 B1---706 研討室(台中市西屯區僑光路
100 號,近逢甲夜市)
【注意事項】
• 課程相關資訊請電洽:(02)2332-8558 分機 322 卓專員
• 繳款方式:
o
線上刷卡須使用 Visa 3D 和 MasterCard SecureCode 驗證
制度,[詳請點此]
o
便利商店代碼繳費目前有全家,萊爾富,繳費方式說明:[全家],
[萊爾富]
o
WEB-ATM 轉帳需裝設晶片讀卡機
o
ATM 匯款帳號為專屬該次該人報名專用,每次報名會產生一
組新的帳號,請勿混用
• 完成上課報名程序後,因故不能出席或無法完成課程,可將上課權
利轉讓他人,或轉至其他班級(請務必於課前來電告知),退費及發票
問題請參閱 。
- 6. • 為響應環保,請自備杯子,本課程不提供紙杯。
• 上課當天,欲開車進校園停放者(學校附近較不好停車),報名時請
先提供車號,預先與校方申請,並於上課當天繳交 50 元停車費給
校方即可,謝謝。
• 本課程由僑光科大-金融教育中心協辦。
【課程加值】
• 免費創業諮詢服務申請專線:0800-589-168
• 本課程可登錄中小企業終身學習護照章
報名表格 星號(*)欄位資料請確實填寫,否則恕不受理報名
(台中場) 門市接待禮儀與服務技巧 (2011-03-25)
- 7. * 姓名 * 性別 男女
* Email * 出生年次
學歷 博士 碩士 大學專科 高中職 國中 國小
* 行動電話 市內電話 () 分機
* 聯絡地址
公司名稱 部門
職稱
欲停放車
輛於校園
者,請先
提供車號
便於向校
方申請(因
周圍較不
便停車),
當天直接
向校方繳
費新台幣
50 元整。
* 電子報訂 同意接收青創會所發送的創業課程與相關 EDM 不同意
閱