2. Example: Linking Objectives,
Measures, Targets, and Initiatives
What strategy Key action
must be achieved How success will Performance programs
and what is be measured and expectation required to
critical to its tracked achieve objectives
success
O b j ctive
e M e as u re Targe t Initiative s
10% Product A • Sales Promotions
Financial
Broaden Revenue mix
revenue mix 40% Product B • New Channel
50% Product C Marketing
Increase Customer
Customer
customer retention 95% • Frequent Buyers’
satisfaction Club
1999 -- 15%
% Revenue from
Internal
Develop new 2000 -- 50% • R & D Program
products new products
2001 -- 60% • Customer Mailing
Learning &
Develop • Custom Training
Skill coverage
Growth
strategic skills 90% • Knowledge Library
42
3. Corporate Strategic
Scorecard Satisfaction Supply Chain
Customer
Financial Perspective :
Theme
F1 เพิ่มรายได้ F2 ลดต้นทุน
Customer Perspective เพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด
C1
:
C2 เพิ่มจำานวนลูกค้าใหม่ C3 รักษาจำานวนลูกค้าเก่า
C4 สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
Internal
Innovative Process
perspective : Operation ProcessAfter sale Process
I2พัฒนาระบบ I3 พัฒนาระบบการ
ประชาสัมพันธ์ ให้ข้อมูลสินค้า
I 1 พัฒนา I 10 พัฒนาระบบ
I 4 พัฒนาระบบการจอง ฒนาระบบการให้ 6 พัฒนาระบบ
I 5พั I
ระบบR&D บริการหลังการขาย
และทำาสัญญา คำาปรึกษาด้านสินเชื่อการขอสินเชื่อ
I7พัฒนาประสิทธิภาพ พัฒนาระบบการ พัฒนาระบบการตรวจ
I8 I9
การก่อสร้างและ QCงมอบให้ตรงเวลาบ้านและโอนกรรมสิทธิ์
ส่ รับ
earning & Growth Perspective :
พัฒนาผลิตภาพบุคลากร
L1 พัฒนาคุณภาพบุคลากร พัฒนาฐานข้อมูล นาบรรยากาศการทำางาน
L2 L3 พัฒ 43
4. FORD BEST PRACTICE REPLICATION PROCESS
1. COLLECT PROVEN PRACTICES
Teams Submit Practices
- Authoring Focal Point
Apply Selection Criteria Select Gems
- Community Admin.
2. COMMUNICATE THE PRACTICES
Communicate Gems to Applicable Local Management decides if yes,
Focal Points via E-mail & Web Local Management
when; if no, why - apply learning
Reviews Gems
3. MANAGE THE PROCESS
JAN
FEB IN
RECOGNITION
TO MAR OF
REPLICATING
DO HIGH VALUE
IDEAS
30
Days!
Focal Point feedback intent Summary Reports Avail to Everyone RECOGNIZE
via Web --Dispositions the Practice -- Administrators & Management
RESULTS!!
44
