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3.teorias modelos medidas_herramientas

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  1. 1. TEORÍAS DE CALIDAD 1 Trilogía de la calidad (Joseph M. Juran) 1. Planificación de la calidad. Determinar las necesidades de los clientes. 2. Control de la calidad. Evaluar el comportamiento real de la calidad, de acuerdo a los objetivos. 3. Mejora de la Calidad. Establecer un plan anual. Lo que hoy se da por admisible, mañana ya no lo será.
  2. 2. Nosotros…….TEORÍAS DE CALIDAD 1 Trilogía de la calidad (Joseph M. Juran) 1. Planificación de la calidad. Determinar las necesidades de los clientes. …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2. Control de la calidad. Evaluar el comportamiento real de la calidad, de acuerdo a los objetivos. …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 3. Mejora de la Calidad. Establecer un plan anual. Lo que hoy se da por admisible, mañana ya no lo será. ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………
  3. 3. TEORÍAS DE CALIDAD 2 Ciclo peca o ciclo Deming (W. Eduards Deming) (P) Plan: elaborar los cambios basándose en datos actuales (E) Ejecución: ejecutar el cambio (C) Control: evaluar los efectos y recoger los resultados (A) Actuación: estudiar los resultados, confirmar los cambios y experimentar de nuevo.
  4. 4. Modelo de estimación de la calidad: EFQM European Foundation for Quality Management (1995) se enmarca en los Modelos de Calidad Total, aplicable a cualquier tipo de empresa u organización, tanto del sector privado como del público, hospitales, instituciones de educación, etc. Los conceptos fundamentales que subyacen al Modelo son: la orientación hacia los resultados y hacia el cliente, el liderazgo y la constancia, la gestión por procesos y hechos, el desarrollo y la implicación de las personas, el aprendizaje y la mejora continua, la colaboración, y la responsabilidad social. Este modelo es de fácil adaptación al campo educativo. TEORÍAS DE CALIDAD 3
  5. 5. Modelo de estimación de la calidad: EFQM Nosotros……TEORÍAS DE CALIDAD 3 Nº Conceptos Fundamentales Respuestas 01 La orientación hacia los resultados 02 La orientación hacia el cliente 03 El liderazgo y la constancia 04 La gestión por procesos y hechos 05 El desarrollo y la implicación de las personas 06 El aprendizaje y la mejora continua 07 La colaboración 08 La responsabilidad social
  6. 6. Senlle, Andrés; Stoll, Guillermo (1994) con base a los criterios del modelo Malcolm Baldrige, EFQM de los EEUU, para la educación, y tomando en cuenta lo establecido en las normas ISO 9000 se elaboró la lista de chequeo de un sistema de calidad de una organización educativa que explica los elementos del sistema y los aspectos a tener en cuenta: Liderazgo Programas de mejora Información y análisis Planeamiento estratégico operacional Gestión y desarrollo de recursos humanos Gestión del proceso educativo y de la organización Resultados de desempeño del centro educativo Atención a los estudiantes y satisfacción de los estudiantes y sus autoridades. TEORÍAS DE CALIDAD 4 (Educación)
  7. 7. MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 El Modelo EFQM Los nueve criterios del modelo EFQM de excelencia en la gestión. 1. Liderazgo: Como los lideres desarrollan y facilitan la consecución misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización, mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta. 2. Política y estrategia: Como la organización implanta su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés, y apoyada por políticas, plantes, objetivos, metas y procesos relevantes.
  8. 8. MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 El Modelo EFQM Los nueve criterios del modelo EFQM de excelencia en la gestión. 3. Personas: Como la organización gestiona, desarrolla y aprovecha el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organización en su conjunto: y como planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. 4. Alianzas y recursos: Como la organización planifica y gestiona sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia, y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
  9. 9. MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 El Modelo EFQM Los nueve criterios del modelo EFQM de excelencia en la gestión. 5. Procesos: Como la organización diseña, gestiona y mejora sus procesos para apoyar su política y estrategia, y para satisfacer plenamente, generando cada vez mas valor a sus clientes y otros grupos de interés. 6. Resultados en los clientes: Que logros esta alcanzando la organización en relación con sus clientes externos. 7. Resultados en las personas: Como la organización gestiona, desarrolla y aprovecha el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organización en su conjunto: y como planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
  10. 10. MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 El Modelo EFQM Los nueve criterios del modelo EFQM de excelencia en la gestión. 8. Resultados en la sociedad: Que logros esta alcanzando la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pertinente). 9. Resultados clave: Que logros esta alcanzando la organización con relación al rendimiento planificado. Cada uno de estos criterios se desglosa en un conjunto de criterios mas especifico. Para cada grupo de criterios hay, además, unas reglas de evaluación basadas en la "lógica REDER".
  11. 11. MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 El Modelo EFQM Lógica «REDER»: Los Resultados hacen referencia a lo que una organización logra. El Enfoque abarca lo que una organización hace o tiene planificado hacer, y las razones para ello en cada su criterio. El Despliegue abarca lo que una organización hace para desplegar el enfoque. La Evaluación y Revisión se refiere a lo que una organización hace para evaluar y revisar el enfoque y el despliegue del enfoque.
  12. 12. MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1 Nosotros…….El Modelo EFQM Nº Criterios del Modelo EFQM Respuestas 01 Liderazgo (¿Quién?) 02 Política y Estrategia (¿Cual?) 03 Personas ¿Quiénes intervienen, qué habilidades tienen? 04 Alianzas y Recursos ¿Cuáles, con quiénes, int, externos? 05 Procesos ¿Cuáles? 06 Resultados en los Clientes (PPFF, Alumnos) 07 Resultados en las Personas (Docentes) 08 Resultados en la Sociedad ¿C-M-L plazo? 09 Resultados Clave ¿C-M-L plazo?
  13. 13. SISTEMA UNE-EN-ISO 9001:2000 MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 2 Los 20 requisitos planteados para un sistema de calidad bajo la norma ISO 9001, son: 1. Responsabilidad de la Dirección 2. Sistema de Calidad 3. Revisión de Contratos 4. Control del Diseño 5. Control de la Documentación 6. Compras 7. Control de Productos Suministrados por el Cliente 8. Identificación y Trazabilidad del Producto 9. Control de los Procesos 10. Inspección y ensayos
  14. 14. SISTEMA UNE-EN-ISO 9001:2000 MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 2 Los 20 requisitos planteados para un sistema de calidad bajo la norma ISO 9001, son: 11. Control de Equipos de Inspección, Medición y Ensayo 12. Estado de Inspección y Ensayo 13. Control de Productos No Conformes 14. Acciones Correctoras y Preventivas 15. Manipulación, Almacenamiento, Embalaje, Conservación y Entrega 16. Control de los Registros de la Calidad 17. Auditorias Internas de la Calidad 18. Formación 19. Servicio Posventa 20. Técnicas Estadísticas
  15. 15. Metodologías de Análisis Control y Mejora de Procesos 1 SIX-SIGMA (6-σ) Se trata de una medida de la calidad que se esfuerza por alcanzar la perfección. Es una metodología disciplinada, basada en datos para eliminar los defectos en cualquier proceso. La representación estadística de 6 Sigma describe cuantitativamente como un proceso se esta realizando.
  16. 16. Metodologías de Análisis Control y Mejora de Procesos 1 SIX-SIGMA (6-σ) Para alcanzar el estándar 6 Sigma, un proceso no debe producir más de 3.4 defectos por millón de eventos. Un defecto se define como cualquier cosa fuera de especificaciones del cliente. Esto se logra con el uso de dos metodologías secundarias de 6 Sigma: DMAIC y DMADV.
  17. 17. Metodologías de Análisis Control y Mejora de Procesos 1:SIX-SIGMA (6-σ) DMAIC: (producto o proceso están en existencia en la empresa pero no resuelve la exigencia del cliente) o Defina las metas del proyecto y las variables (internas y externas) del cliente. o Mida el proceso para determinar funcionamiento actual. o Analice y determine la raiz de los defectos. o Mejore el proceso eliminando defectos. o Controle el funcionamiento de proceso futuro.
  18. 18. Metodologías de Análisis Control y Mejora de Procesos 1: SIX-SIGMA (6-σ) DMADV: producto o un proceso no esta en existencia en su compañía y necesita ser desarrollado o cuando existe y se ha optimizado pero aun no resuelve el nivel de la especificación del cliente. o Defina las metas del proyecto y las variables (internas y externas) del cliente. o Mida y determine las necesidades y las especificaciones de cliente. o Analice las opciones de proceso para resolver las necesidades del cliente. o Diseñe (detallado) el proceso para resolver las necesidades del cliente.
  19. 19. Metodologías de Análisis Control y Mejora de Procesos 2 CICLO DE MEJORA DEL DR. DEMING Planear (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check), Actuar (Act)
  20. 20. Metodologías de Análisis Control y Mejora de Procesos 2 Nosotros………CICLO DE MEJORA DEL DR. DEMING Planear (Plan), planeamos alguna actividad de rutina ……………………………………………… Hacer (Do), la ejecutamos ………………………………………………. Verificar (Check), encontramos un problema ………………………………………............. Actuar (Act), y qué hacemos para solucionarlo ………………………………………………
  21. 21. Fin Tercera Parte

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