Estudio de las cuentas en Twitter del Gobierno de El Salvador.

1. ESTUDIO REDES SOCIALES:
Uso de Twitter por Instituciones del
Gobierno de El Salvador

2. www.buzzcentroamerica.com

3. Objetivo:
Medir y analizar la efectividad de las
acciones hechas por las cuentas de Twitter
como un canal de interacción ciudadana.

4. Introducción
Las redes sociales son una colección de conversaciones complejas,
fragmentadas, y con la capacidad de influir en la toma de decisiones
en una generación que aprecia la simplicidad, rapidez, tiempo real, y
relevancia del contenido.
Existen 300 billones de “tweets” diarios, y particularmente en El
Salvador la red social Twitter en menos de un año ha pasado de estar
en el puesto 20, a estar en el top 10 de los sitios más visitados.
(Fuente:Alexa.com)
De tal manera que medir la efectividad de las acciones requieren un
método sofisticado que BuzzCentroamerica ha facilitado a lo largo de
su existencia a los “gerentes de comunidad” en diversos ámbitos para
que tomen las mejores decisiones en el manejo de canales sociales.

5. Ficha Técnica
Objeto de estudio: Cuentas de Twitter administradas por instituciones del Gobierno de El
Salvador
Periodo: Noviembre 26 al 1ro de Diciembre, 2012
Método: Análisis de colección de tweets en los temas de: intensidad, amplitud, mensaje,
alcance.
Tamaño: Dependiendo de las disponibilidad, de 500 a 1,000 tweets por cuenta de Twitter
Procedimiento del muestreo: Delimitados por fecha Noviembre 2012
Recomendaciones: Diseñadas por staff www.buzzcentroamerica.com

6. ¿Qué es Klout?
Klout es una plataforma que permite medir cuanto de
influeyente es un usuario o marca en las diferentes
redes sociales. Y aunque son varios los parámetros que
se usan para dar la calificación, y los analizamos a
continuación, los que estamos en social media podemos
tener una puntuación entre 1 y 100. La media está por
debajo de 40 puntos y los 100 solo los ha alcanzado
Justin Bieber
¿Cómo funciona Klout?
Para otorgarnos esa puntuación de influencia en redes
sociales Klout se basa en varias cosas
El número de personas que estás influenciando (número
de fans o seguidores)
Cuánto influencias a esas personas (esto se mide
mediante RT´s, comentarios, menciones,… dependiendo
de la red social)
Cómo de influyentes son esas personas en la red global

7. ¿Hay una relación entre el uso de
Hashtags y el Klout?
Respuesta: Si, nuestro análisis de
correlación ANOVA nos muestra un
0.6 de factor positivo en dicha
muestra que compara el uso de
hashtags y el resultado Klout.
Un hashtag es una etiqueta que se emplea
en Twitter para categorizar el tema de un
tweet, para que los usuarios de esta red
social puedan consultar más fácilmente los
mensajes que son de su interés. Va
precedido de una almohadilla (#) y, una vez
que lo incluyes en tu mensaje, ese tweet
aparece directamente en una página de
Twitter que aglutina todo lo que se publica
en torno a ese tema.
Una estrategia de marketing en Twitter
pasa por saber crear tus propios hashtag. Y
el principal objetivo de ello es logar que se
hable de tu marca. Cuantos más tweets
acumule tu hashtag, más gente estará
pendiente del tema.

8. Debido a la restricción de
solo usar 140 caracteres en
Twitter, el uso de links
(vínculos) permite dar a
conocer más información a
tus seguidores de tal
manera que tu mensaje no
sea limitado.
Es importante notar que el
sobre uso de vínculos
puede ocasionar pérdida de
interés y relevancia.

9. ¿Qué cuenta es más activa
diariamente?

10. Podemos observar
que @alertasmop
produce más Tweets
casi al doble que la
siguiente cuenta que
es TransparenciaSV.

11. Re tweets:
Interés de
tu comunidad por dar
a conocer tu mensaje.
Para la mayoría de las personas, obtener
un retweet supone una emoción y una
satisfacción, ya que han logrado influenciar
a alguien. Sin embargo, para las
organizaciones un retweet es mucho más
que eso.
Muchas empresas usan el Twitter para
hacer promoción, pero de esta forma
obtener retweets será casi imposible.
Las marcas deben tomar en cuenta que, en
la web ellos deben tener una personalidad
de marca más accesible y no tratar los
medios sociales de igual forma que los
medios masivos.

12. Porcentaje de
conversación
en Twitter
El % de conversación mide el involucramiento en los Tweets
que mencionan la cuenta. Es un SOCIAL CRM que mide el
cuidado que la institución le da a su comunidad.
CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa
hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de
grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y
se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la
relación de los clientes con la marca.
Mediante la conexión constante y el registro de la
información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento
de cada uno de sus contactos. Se les provee de información
y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas,
y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto
conduce a un constante feedback, pues los clientes tienen la
posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales
como Facebook y Twitter, que también permiten identificar
prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la
producción de contenidos se vuelve cada vez más
personalizada y relevante, profundizando la relación.

14. ¿Cuál es la nube de palabras de..?
• @Presidencia_SV

15. ¿Cuál es la nube de palabras de..?
• @FUERZARMADASV

16. ¿Cuál es la nube de palabras de..?
• @ALERTASMOP

17. ¿Cuál es la nube de palabras de..?
• @BanDesarrollo

18. ¿Cuál es la nube de palabras de..?
• @MedicamentosSV

19. EN FOTOGRAFÍAS
El siguiente es un resumen de las fotografías que
describen el tipo de contenido que las cuentas
comparten.
Una imagen habla más que mil palabras…..

20. @Presidencia_SV

21. @SecInclusionSV

22. @Fosaludoficial

23. @Trabajosv

25. Conclusiones
• El desempeño de las cuentas en Twitter de parte de las
instituciones de gobierno son variables debido a las diferencias
den consistencia, intensidad, y el uso de técnicas apropiadas
para crear contenido y contexto relevante
• Hay cuentas que interactúan con los seguidores/ comunidad
eficientemente, y hay otras que solo emiten contenido sin darle
seguimiento a sus comunidades de interés
• Hay un seguimiento por la cuenta de la @Presidencia_SV que
aunque no converse con la población, si genera contenido y
contexto relevante que es seguido por los medios tradicionales
y usuarios de las redes sociales.

26. Notas sobre este reporte:
Este reporte ha sido hecho por BuzzCentroamerica (www.buzzcentroamerica.com) con
el objeto de educar sobre redes sociales. Se han utilizado herramientas que acceden a
la información pública en los perfiles de las redes sociales, sin violar ningún área de
privacidad de las instituciones / empresas mencionadas en este estudio, o sus clientes.
Las conclusiones o recomendaciones en este reporte descritas, no deben considerarse
como una indicación directa a las empresas / instituciones o personas mencionadas, o
a las empresas, instituciones interesadas en aprender. No somos responsables de
decisiones de negocios hechas basadas en el contenido de este reporte.
No somos dueños de los logos, nombres, ni Copyright de las empresas / instituciones
o personas mencionadas a parte de www.BuzzCentroamerica.com
Recordamos al lector, que las métricas en las redes sociales cambian, y que este es
solo una fotografía en el tiempo. Para una medición efectiva se requiere consistencia
en la medición según los objetivos de cada instituto, o persona.
info@buzzcentroamerica.com
Skype: Buzz.Centroamerica
Sitio web: http://www.buzzcentroamerica.com
Twitter: @Buzz_CA
Facebook: http://on.fb.me/zoKZ8m

28. • Klout
Empresa que provee análisis en las redes sociales para medir la
influencia de un usuario. Mide el tamaño de la red de contactos de la
persona, contenido creado, y cómo otras personas interactúan con ese
contenido.
• Twitter
Empresa de redes sociales para hacer micro blogging en 140 caracteres
como máximo.
• Social CRM
El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de
recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la
era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de
forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por
eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad
de intercambio y conversación con los clientes.

29. Referencias de ayuda
Definición de Klout:
http://www.redessociales.es/2012/06/29/que-es-
klout-como-funciona-klout-infografia/
Hashtags
http://www.runlevel.es/marketing-online/que-es-
y-para-que-sirve-un-hashtag-en-twitter/
Retweet
http://www.tecnicasmarketing.com/re-tweets/5-
consejos-para-que-tu-empresa-obtenga-mas-
retweets/