DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E OPERAÇÕES - CICLO DE VIDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E OPERAÇÕES
BRUNO SOUZA GOMES

RESUMO

APRESENTAÇÃO
PLANO DE CURSO
METODOLOGIA
AVALIAÇÃO
BIBLIOGRAFIA

FGV-RJ - DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E OPERAÇÕES -
2
BRUNO GOMES

APRESENTAÇÃO

O QUE VAMOS ESTUDAR?

3
BRUNO GOMES

PLANO DE CURSO

FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO

Visão Geral Análise de Mercado Ciclo de Vida de Inovação
Produtos e Serviços
Produtos e Serviços Roadmapping Prototipagem
Estratégia de e Manufatura Digital
Cadeia de Suprimento Metanacional Operações

Fontes de Consulta

Textos
Slack Gaither Slides e Exercícios
Complementares

4
BRUNO GOMES

Estratégia

FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes

“A estratégia de operações é o padrão
global de decisões e ações, que define o
papel, os objetivos e as atividades da
produção de forma que estes apóiem e
contribuam para a estratégia de negócios da
organização.”

Fonte: Slack, Administração da Produção, Capítulo 3 (pagina 75)


5 OBJETIVOS DE
DESEMPENHO


OBJETIVOS DE
DESEMPENHO

QUALIDADE
VELOCIDADE
CONFIABILIDADE
FLEXIBILIDADE
CUSTO

Qual a relação entre a
estratégia de produção e os
objetivos de desempenho?


Sistema de Priorização
dos Objetivos de Desempenho


1 - Influência do
Consumidor


Impactos na Decisão do
Cliente
1 – Alto impacto
2 – Médio impacto
3 – Baixo impacto


Impactos na Decisão do Cliente


“Automóvel mais barato do Brasil, e um dos
mais vendidos no país, o Mille está de cara
nova e motor novo. O visual remodelado e a
motorização vieram para realçar duas das
principais virtudes deste veículo: a economia
de combustível e a robustez”.

“O Fiat Stilo nasceu para revolucionar um
segmento tradicional: o dos veículos
hatchback de porte médio. De fato, o
sucesso de crítica e público foi tão grande
que ele deixou os demais concorrentes
muito para trás. E olha que ainda nem
começamos a falar da potência de seu
motor”.

Exemplo

Na mesma categoria do Uno o mercado tem
pelo menos 10 carros...

Na mesma categoria e faixa de preço o
mercado tem 20 carros...


Entendendo as Necessidades do Cliente...

O mais leve, o mais rápido, o mais bonito, o mais
moderno, o mais barato, o mais funcional, o mais
resistente, o de maior capacidade, o mais
desejado (menos disponível??), o mais TUDO, por
MENOS


2 – Estágio do Ciclo de
Vida dos Produtos ou
Serviços

CURVA DO CICLO DE VIDA
DE UM PRODUTO OU
SERVIÇO


DESEMPENHO

MATURIDADE

Produtos
Altamente
Padronizados
DECLÍNIO
VOLUME DE VENDAS
Volume elevado
Foco no produto
Para estoque
Produtos Continuo
CRESCIMENTO Padronizados
Volume elevado
Linha de Produção
Estoques
Grandes Lotes
Produtos
Ligeiramente Pad
Volume Médio
Foco no processo
INTRODUÇÃO Sob Encomenda
Lotes Médios

Produtos
Personalizados
Volume Muito Baixo
Foco no processo
Sob Encomenda
Lotes Pequenos

TEMPO DO CICLO DE VIDA


PADRONIZADO
X
PERSONALIZADO


ESTRATÉGIA


DESEMPENHO


Um mesmo produto ou serviço poderá
atender clientes diferentes de acordo
com a fase do seu ciclo de vida!!!


O nível de exigência em relação ao
produto ou serviço poderá se alterar de
acordo com a fase do ciclo de vida em
que ele se encontra!!!


O preço e o valor percebido do produto
ou serviço também poderá se alterar
de acordo com a fase onde ele se
encontra!!!


Por que cada vez os ciclos de vida
de produtos e serviços estão mais
curtos?


Como uma operação deve se
comportar (quais estratégias?) para
manter a competitividade de
produção?


3 – Ações dos
Concorrentes


Critérios de Avaliação de
Competitividade busca avaliar
capacidades competitivas


Importante entender a relação
entre a estratégia de produção
e os objetivos de desempenho
para focar a operação.


MISSÃO
X
VISÃO

MISSÃO
É a finalidade da existência de uma organização. É aquilo que
dá direção e significado a essa existência. A missão da
organização está ligada diretamente aos seus objetivos
institucionais, motivos pelos quais foi criada, a medida que
representa a sua razão se ser.


VISÃO
É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num
determinado tempo e espaço. A visão é um plano, uma idéia
mental que descreve o que a organização quer realizar
objetivamente nos próximos anos de sua existência.
Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). Deve
ser Inspiradora.


AEROPORTO DE CONGONHAS


MISSÃO
"Prover infra-estrutura e serviços aeroportuários com
segurança, conforto, eficiência e comprometimento com
a integração nacional"
Fonte: site Infraero


VISÃO
“Ser centros de negócios voltados para o desenvolvimento
econômico, elos de uma cadeia logística, integrados à infra-
estrutura urbana, comprometidos com o meio ambiente e
socialmente responsáveis”.

Fonte: site Infraero


1 - Estabeleça 5 diretrizes que sustentem
a missão e visão da Infraero de forma
satisfatória.

2 - Avaliando o público alvo do
aeroporto, estabeleça 5 objetivos de
desempenho para serem monitorados.


Melhorar a qualidade de serviços e produtos com vistas à maior
satisfação dos clientes e parceiros;

Fortalecer o relacionamento com as comunidades das regiões
vizinhas aos aeroportos;

Ampliar a oferta de serviços e produtos, atentando para as
necessidades dos clientes e as oportunidades de mercado;

Investir, atualizar e manter a infra aeroportuária e de
navegação, em harmonia com meio ambiente e patrimônio
histórico;


Perseguir elevado nível de segurança e funcionabilidade para
melhor atender clientes e parceiros; e

Capacitar e valorizar pessoas e garantir condições de
trabalho, mantendo elevado nível motivacional e de
comprometimento as diretrizes e objetivos empresariais.


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