Brand Ministry E-Commerce Paris 2012

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Retrouvez les cas clients présentés par Julien Oudart au Salon E-Commerce 2012.

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Brand Ministry E-Commerce Paris 2012

  1. 1. D’une simple présencesur les réseauxsociaux à unestratégie Social CRMintégrée. Mardi 18 Septembre 2012julien.oudart@brandministry.fr 01 42 36 93 01 @brand_ministry facebook.com/brandministry julien.oudart@brandministry.fr
  2. 2. Social Media,où en est-on?
  3. 3. Construire et Analyser le Améliorer la relation développer vos comportement de vos client/prospect grâce communautés en ligne communautés aux données collectées Recrutement de fans Intégration Open Graph Enrichissement de bases Animation Qualification de fans Ciblage par profile/intérêt Génération de trafic Identification d’ambassadeurs Génération de trafic Valeur-ajoutée du Social Social CRM Social Graph Social Marketing Maturité du marché
  4. 4. Les bonnesquestions
  5. 5. • Quel est mon objectif principal: notoriété?acquisition? fidélisation?• Sur quels réseaux dois-je investir (Facebook,Twitter, Pinterest)?• Quels sont les outils les plus adaptés à mesbesoins?• Quels sont les KPIs pour mesurer le vraisuccès de mes efforts?• Comment dois-je m’organiser - engager unCM ou externaliser?
  6. 6. 5 casclients
  7. 7. Social +Point deVente
  8. 8. • Animation showroom PeugeotChamps-Elysées• Diffusion de contenu «Peugeot-branded» du showroom vers Facebooket par email• Récolte de l’email des participantssur place
  9. 9. Résultats Récolte d’opt-in en magasin Diffusion de contenu Peugeot sur une cible internationale ---> Notoriété Education des agents en magasins au bien fait des dispostifs digitaux
  10. 10. Social +eCommerce
  11. 11. • Recrutement d’une communauté de35 000 fans• Enrichissement de la page Facebook -page conseils du Sommelier, idéescocktails, interview Champagne, etc...• Mise en avants des produits via unonglet Boutique aux couleurs desmaisons de Champagne• «Socialisation» du parcours clientsur le site Champ’market
  12. 12. Résultats 35 000 fans recrutés en 7 mois (sans jeu concours) Trafic depuis Facebook multiplié par 5 en 6 mois (1% en Décembre 2011 vs. 5% en Juin 2012) % des ventes depuis Facebook passé de 0% (Décembre 2011) à 3% (Juin2012)
  13. 13. Social +Leadgeneration
  14. 14. • Opération de recrutement etqualification de fans Facebook• Principe de jeu sur la base de lacampagne media «Voyez le mondedifféremment avec Optical Center»• Jeu à base d’effet visuel constituépar un assemblage des photos de mesamis• Formulaire de qualification et opt-inen fin de jeu
  15. 15. Résultats Taux de conversion en fan de 60% Augmentation du taux d’engagement de +53% 30% opt-inés
  16. 16. Social +Qualification
  17. 17. • Lancement d’un plan d’animation etde qualification de la base tout au longde l’année• Diversification des dispositifs quipermet d’optimiser le tauxd’inscription et d’opt-in (concours-photo, quiz, jeu de rapidité)
  18. 18. Résultats Entre 3 000 et 4 000 fans recrutés par campagne en moyenne par centre 80% des visiteurs «qualifiés» % d’opt-in supérieur à la moyenne opt-in web
  19. 19. Social +Mobile
  20. 20. • Dispositif Social + Mobile dans lesgaleries commerciales des centresGéant Casino• Election de la boutique de l’annéeparmi toutes les boutiques du centre• Vote depuis le mobile ou le PC• Mise à contribution des directeurs decentres et des responsables de magasins
  21. 21. Résultats 2 200 participants en moyenne par centre 5% de participants depuis le mobile 23% des participants ont partagé avec leurs amis
  22. 22. Clients Agences et Annonceurs• Applications Facebook • Social Analytics• Intégration Open Graph • Nouveaux réseaux sociaux• Génération de trafic • Solutions Social CRMjulien.oudart@brandministry.fr 01 42 36 93 01

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