El documento describe la inteligencia emocional, las emociones, y formas de resolver conflictos. La inteligencia emocional implica reconocer y manejar sentimientos propios y ajenos en cinco capacidades. Las emociones son respuestas psicológicas a estímulos que alteran la fisiología. Para resolver conflictos, se pueden competir, complacer, evadir, colaborar, transigir o usar mediación.