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  1. 1. F-BIB-01 Versión: 1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Página 1 de 1 Fecha vigencia: 10/12/2009 FECHA 31 mayo 2010 NOMBRE DEL ENCUESTADO Iris Miraballes TRAMITE REALIZADO INTRODUCCIÓN: Con el objetivo de mejorar nuestra gestión y el servicio a nuestros usuarios, la Facultad de Química se encuentra en proceso de certificar su estructura administrativa según la norma ISO 9001:2008. Para lograr nuestra meta, le solicitamos responda las siguientes preguntas con la mayor celeridad y de la forma más objetiva posible, asegurándole la mayor confidencialidad a sus respuestas y que sus expectativas serán consideradas dentro de nuestras posibilidades. Marque con una cruz, en el cuadradito donde ubicaría su grado de satisfacción. 1- ¿Como evaluaría la calidad de la atención global de nuestro departamento?  x  Comentarios: ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ 2- ¿Qué tan satisfecho se encuentra –con los servicios que le brinda la Biblioteca, a través de la página web?  x  3- ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de entrega de documentos (ISTEC)?  x  4- ¿Cómo podemos mejorar? ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ Página 1 de 1

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