Laporan bulanan mengenai kinerja pusat panggilan pelanggan (call centre) pada bulan Juni 2015. Data menunjukkan kinerja call centre luar kota lebih baik dibanding dalam kota, dengan presentase terendah pada Maret dan tertinggi pada Juni. Masalah utama pelanggan terkait status pengiriman produk dan verifikasi KTP.

1. REPORT CUSTOMER CARE & CALL CENTRE JUNI 2015
ALL ABOUT CUSTOMER CARE &
CALL CENTRE SUDIRMAN
CREATED BY EUIS SUKMAWATI

2. Report Call Centre
Report Persentase Call Centre Per Bulan
Bulan Januari Febuari Maret April Mei Juni
ALL 76,6% 61,7% 52,2% 60,8% 64,7% 80,1%
PO 76,0% 66,8% 68,0% 68,1% 82,2% 82,7%
CC DLM 70,1% 51,1% 27,7% 51,2% 34,0% 70,5%
CC LUAR 83,7% 67,2% 70,0% 63,1% 78,0% 87,0%
CC DLM + CC LUAR 76,9% 59,1% 48,9% 57,1% 56,0% 78,8%
Note:
Data call centre terendah terjadi pada bulan Maret Khususnya untuk cc
dalam kota, data tertingga terjadi pada bulan Juni 2015.
Dari data tersebut yang membutuhkan perhatian lebih yaitu cc dalam kota,
dimana cc dalam kota setiap bulan memiliki angka terendah.

3. Report Call Centre (Phone order)
Nama CC Total
adinda 22
ELSA 232
Indah 144
WIWIN 10
Grand Total 408
Nama CC Total
adinda 3
Desi 14
Elsa 167
Indah 191
wiwin 2
Grand Total 377
Nama CC Total
adinda 13
Desi 10
Elsa 132
Indah 157
LIA 12
WIWIN 12
Grand Total 336
Nama CC Total
Andrew 20
Desi 175
Elsa 2
Indah 174
LIA 5
NUR 4
Grand Total 380
Note :
Data Call Centre Phone Order Tertingggi terjadi pada week 1 Total 408, dengan agent
tertinggi Elsa 232, dengan rata rata per hari 38, angka tersebut masuk dibawah target,
karena target phone order per hari 100.

4. Report Customer Care Phone
CC name Total
adinda 147
adnan 5
andrew 81
Desi 80
IIN 92
LIA 218
NUR 169
WIWIN 164
yuni 8
Grand Total 964
CC name Total
adinda 117
ANDREW 253
Desi 148
Elsa 67
IIN 44
LIA 167
NUR 174
WIWIN 90
Grand Total 1060
CC name Total
adinda 163
adnan 28
ANDREW 218
ANITA 12
Desi 161
Elsa 37
IIN 97
LIA 211
NUR 314
wiwin 71
Grand Total 1312
Nama Total
adinda 124
adnan 55
ANDREW 233
Desi 44
Elsa 167
IIN 25
LIA 202
Lidya 1
NATHALIA 67
NATHALIA 1
NUR 128
YUNI 1
Grand Total 1048
Note:
Data Customer Care Phone Tertinggi terjadi pada week ke-2, dengan total 1060, dengan Agent
tertinggi andrew 253, dengan rata2 perhari 40, Angka tersebut masih dibawah target, karena
target customer care Phone per hari 60.

5. Problem Customer Care Phone
Problem COD Courier Immediate (blank) Grand Total
Belum terima bonus 2 8 10
Belum terima starter-kit 5 9 2 16
Cara melakukan pembayaran 4 4
Jumlah stock product 1 1
Lainnya 19 26 24 110 179
Parcel belum diterima > 1 minggu 2 6 1 9
Pembatalan pesanan 57 31 24 7 119
Perbedaan informasi promo 4 4
Produk yang diterima kurang/hilang 13 1 3 8 25
Produk yang diterima rusak/tidak berfungsi 1 1
Produk yang diterima salah/kode produk berbeda 1 1 2
Status keanggotaan 47 47
Status pengiriman produk 65 68 71 204
Tidak bisa login V3 1 1
Transfer bonus 1 2 3
Update alamat kirim 2 39 41
Update email 15 15
Update nama konsultan 1 1 2
Update nomor telepon 4 4
Update rekening bank 1 7 8
Verifikasi KTP 1 264 265
(blank) 1 1
Grand Total 170 144 51 596 961
Note:
Case Tertinggi pada week 1 Juni 2015 terjadi pada verifikasi Total 265,disusul dengan
status pengiriman total 265

6. Problem COD Courier Immediate Motor Outstation qourier (blank) Grand Total
Belum terima bonus 13 13
Belum terima starter-kit 2 2 4
Cara melakukan pembayaran 1 5 2 6 14
Cara melakukan pemesanan 1 11 12
Jumlah stock product 1 1
Lainnya 30 16 17 1 83 147
Parcel belum diterima > 1 minggu 3 13 1 17
Pembatalan pesanan 46 26 17 5 2 1 97
Pengiriman kartu anggota 1 1
Produk sudah kadaluarsa 1 1
Produk yang diterima kelebihan 1 1 2
Produk yang diterima kurang/hilang 9 5 2 2 18
Produk yang diterima rusak/tidak berfungsi 1 1 1 3
Produk yang diterima salah/kode produk berbeda 4 1 5
Salah nama/nomor downline 1 1
Salah nama/nomor sponsor 1 1
Status keanggotaan 3 49 52
Status pengiriman produk 53 78 3 13 12 1 42 202
Transfer bonus 1 3 4
Update alamat kirim 2 29 31
Update email 25 25
Update nama konsultan 1 1 2
Update nama pasangan/garis miring 1 1
Update nomor telepon 1 1
Update rekening bank 12 12
Verifikasi KTP 392 392
(blank) 1 1
Grand Total 152 152 43 20 15 1 677 1060
Note:
Case Tertinggi pada week 2 Juni 2015 terjadi pada verifikasi Total 392,disusul dengan
status pengiriman total 202

7. Problem COD Courier Immediate immidiate (blank) Grand Total
Belum terima bonus 14 14
Belum terima starter-kit 5 1 2 8
Cara melakukan pembayaran 1 2 2 5
Cara melakukan pemesanan 2 2
Cara merekrut member baru 1 1
Jumlah stock product 3 3
Kemasan produk terbuka/bocor 1 2 1 4
Lainnya 31 21 21 134 207
Parcel belum diterima > 1 minggu 1 13 2 16
Pembatalan pesanan 45 23 22 4 2 96
Pengiriman kartu anggota 1 1
Perbedaan informasi promo 1 1
Produk yang diterima kelebihan 1 1
Produk yang diterima kurang/hilang 18 3 1 7 29
Produk yang diterima rusak/tidak berfungsi 4 3 2 1 10
Produk yang diterima salah/kode produk berbeda 5 1 6
Status keanggotaan 43 43
Status pengiriman produk 106 86 10 3 5 210
Transfer bonus 2 2
update alamat 4 4
Update alamat kirim 1 36 37
Update email 29 29
Update nama konsultan 1 3 4
Update nama pasangan/garis miring 1 1
Update nomor telepon 1 5 6
Update rekening bank 16 16
Verifikasi KTP 1 549 550
(blank) 1 1
Grand Total 220 158 59 7 863 1307
Note:
Case Tertinggi pada week 3 Juni 2015 terjadi pada verifikasi Total 505, disusul dengan
status pengiriman total 210.

8. Problem COD Courier Immediate immidiate (blank) Grand Total
barang kurang 1 1
Belum terima bonus 1 9 10
Belum terima starter-kit 5 4 1 2 12
Cara berpartisipasi dalam promo program 6 6
Cara melakukan pembayaran 6 2 8 16
Cara melakukan pemesanan 4 4
Jumlah stock product 11 11
Kemasan produk terbuka/bocor 1 1
Lainnya 44 28 24 182 278
lainnya 13 13
Parcel belum diterima > 1 minggu 3 6 1 10
Pembatalan pesanan 56 29 31 8 124
Perbedaan harga katalog 1 1 2
Perbedaan informasi promo 2 2
Produk yang diterima kelebihan 1 1
Produk yang diterima kurang/hilang 15 9 4 5 33
Produk yang diterima rusak/tidak berfungsi 1 4 1 6
Produk yang diterima salah/kode produk berbeda 1 1
Status keanggotaan 1 46 47
Status pengiriman produk 130 60 4 1 6 201
Transfer bonus 2 2
update alamat 2 2
Update alamat kirim 1 1 40 42
Update email 18 18
update email 1 1
Update nama konsultan 1 2 3
Update nama pasangan/garis miring 3 3
Update rekening bank 24 24
update rekening bank 1 1
Verifikasi KTP 171 171
(blank) 1 1
Grand Total 257 149 69 1 571 1047
Note:
Case Tertinggi pada week 4 Juni 2015 terjadi pada pengiriman Total 201, Problem
terbanyak terjadi pada week 3 sebanyak 1307 case.

9. Report Customer Immediate
CCname 01/06/201502/06/201503/06/201504/06/201505/06/201506/06/2015GrandTotal
adinda 34 39 73
Lidya 58 72 69 29 228
yuni 21 40 54 56 53 55 279
GrandTotal 55 79 112 128 122 84 580
CCname 08/06/2015 09/06/2015 10/06/2015 11/06/2015 12/06/2015 13/06/2015GrandTotal
adinda 48 32 7 88
lia 16 16
Lidya 55 62 46 163
yuni 55 71 45 32 44 58 305
GrandTotal 103 87 77 87 107 111 573
CCname 15/06/2015 16/06/201517/06/2015 18/06/201519/06/201520/06/2015GrandTotal
adinda 72 72
Lidya 102 118 22 31 50 323
yuni 68 48 42 27 19 35 239
GrandTotal 140 150 160 49 50 85 634
CCname 22/06/201523/06/2015 24/06/201525/06/201526/06/2015 27/06/2015GrandTotal
Lidya 27 32 47 76 33 46 261
yuni 16 13 28 49 28 46 180
GrandTotal 43 45 75 125 61 92 441
Note :
Data Customer care Imm Tertingggi terjadi pada week 3 Total 634. dan terendah terjadi
pada week 4 total 441

10. Note:
Case Tertinggi pada week 3 Juni 2015 dengan total 633, dan terendah pada week 4
dengan total, 441, untuk case barang kurang week 1 =97, week 2=39, week 3=32, week
4=43. total selama satu bulan 211 dengn rata-rata 8 case perhari.
Problem COD Courier Immediate (blank) GrandTotal
Belumterimabonus 6 6
Belumterimastarter-kit 1 5 2 1 9
Caramelakukanpembayaran 1 1 2
Caramelakukanpemesanan 3 3
Jumlahstockproduct 1 1
Lainnya 9 50 59
Parcelbelumditerima>1minggu 1 2 1 4
Pembatalanpesanan 4 1 74 4 83
Produkyangditerimakurang/hilang 2 1 97 4 104
Produkyangditerimarusak/tidakberfungsi 1 1 2 4
Produkyangditerimasalah/kodeprodukberbeda 1 4 5
Statuskeanggotaan 20 20
Statuspengirimanproduk 5 4 15 2 26
TidakbisaloginV3 1 1
Update alamatkirim 36 36
Update email 32 32
Update namakonsultan 1 6 7
Update nomortelepon 3 3
Update rekeningbank 52 52
VerifikasiKTP 114 114
(blank) 1 8 9
GrandTotal 16 14 205 345 580
Problem COD Courier Immediate (blank) GrandTotal
Belumterimabonus 18 18
Belumterimastarter-kit 3 6 4 13
Caramelakukanpembayaran 2 2
Caramelakukanpemesanan 1 1
Lainnya 3 1 44 48
Parcelbelumditerima>1minggu 1 3 4
Pembatalanpesanan 2 2 69 1 74
Pengirimankartuanggota 1 1
Produkyangditerimakurang/hilang 5 39 44
Produkyangditerimarusak/tidakberfungsi 2 2 4
Produkyangditerimasalah/kodeprodukberbeda 1 1 2
Salahnama/nomorsponsor 1 1
Statuskeanggotaan 17 17
Statuspengirimanproduk 5 5 10 2 22
Updatealamatkirim 61 61
Updateemail 19 19
Updatenamakonsultan 1 2 3
Updatenomortelepon 2 2
Updaterekeningbank 59 59
VerifikasiKTP 1 175 176
(blank) 1 1
GrandTotal 22 14 123 413 572
Problem COD Courier Immediate (blank) GrandTotal
Belumterimabonus 15 15
Belumterimastarter-kit 7 1 2 10
Kemasanprodukterbuka/bocor 1 1 2
Lainnya 5 2 6 49 62
Parcelbelumditerima>1minggu 3 2 2 1 8
Pembatalanpesanan 5 8 67 3 83
Perbedaaninformasipromo 1 1
Produkyangditerimakelebihan 1 1
Produkyangditerimakurang/hilang 9 4 32 1 46
Produkyangditerimarusak/tidakberfungsi 3 2 2 7
Produkyangditerimasalah/kodeprodukberbeda 4 2 6
Statuskeanggotaan 2 2
Statuspengirimanproduk 1 1 3 5
Updatealamatkirim 1 50 51
Updateemail 20 20
Updatenamakonsultan 1 1
Updatenomortelepon 5 5
Updaterekeningbank 41 41
VerifikasiKTP 260 260
(blank) 7 7
GrandTotal 26 31 118 458 633
Problem COD Courier Immediate (blank) GrandTotal
Belumterimabonus 14 14
Belumterimastarter-kit 1 1 5 7
Caramelakukanpemesanan 1 1 2
Kemasanprodukterbuka/bocor 1 1
Lainnya 1 3 100 104
Parcelbelumditerima>1minggu 1 3 4
Pembatalanpesanan 5 3 51 6 65
Pengirimankartuanggota 1 1
Produkyangditerimakurang/hilang 4 1 43 3 51
Produkyangditerimarusak/tidakberfungsi 3 2 5
Produkyangditerimasalah/kodeprodukberbeda 1 3 4
Statuskeanggotaan 3 3
Statuspengirimanproduk 4 5 1 10
Transferbonus 1 1
Updatealamatkirim 23 23
Updateemail 23 23
Updatenamakonsultan 1 1
Updatenamapasangan/garismiring 2 2
Updatenomortelepon 3 3
Updaterekeningbank 83 83
VerifikasiKTP 33 33
(blank) 1 1
GrandTotal 20 12 103 306 441
Problem CC Immediate

11. Report Customer Care Imm
Note:
Case Tertinggi pada Bulan Maret Total 4036, case terbanyak oleh yuni total 1053. ,
dengan rata rata per hari 30, angka tersebut masuk dibawah target, karena target
Customer care Imm per hari 100
Bulan Juni '15
Tanggal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 total
Lidya 58 72 69 29 55 62 46 102 118 22 31 50 27 32 47 76 33 46 48 24 1047
Yuni 21 40 54 56 53 55 55 71 45 32 44 58 68 48 42 27 19 35 16 13 28 43 28 46 36 20 1053
Adinda 34 39 48 32 7 72 232
Lia 16 16
total case 55 79 112 128 122 84 0 103 87 77 87 106 111 0 140 150 160 49 50 85 0 43 45 75 119 61 92 0 84 44 0 2348
Bulan Jan Feb Mart April Mei Juni
Total 2076 2157 4036 2468 2308 2348
Persentase per Agent
Lidya 1047
Yuni 1053
Adinda 232
Lia 16

12. Report Registrasi Imm, fax, Email
Note:
Case Tertinggi Email dalam kota dengan total 262, dan terendah fax 1.
Email Dlm Kota Proses pending
262 73
Email Luar Kota Proses pending
154 5
Fax Proses pending
1 0
Regist Proses pending
251 0

13. Report Verifikasi
Note:
Total sukses verifikasi 10064, dengan rata-rata sukses 366 perhari, total pending 533
dengan rata-rata pending 20 per hari
TGL JUMLAH
1 297
2 301
3 641
4 531
5 486
6 415
7 278
8 530
9 498
10 512
11 536
12 590
13 437
14 528
15 1739
16 247
17 121
18 144
19 70
20 87
21 80
22 148
23 139
24 124
25 127
26 93
27 95
28 80
29 128
30 62
Bulan JUNI
Total 10064
sukses 9531
pending 533

14. Report Ticket
Note:
Case Tertinggi pada week 3 total 2401, dan terendah pada week 4 total 1263, total
selam satu bulan 7124, denga rata- rata per hari 274 case., dan rata2 per agent per
hari 93 case.
ADNAN 583
ANDREW 35
Iin 268
LIA 145
NUR 245
GrandTotal 1276
ADNAN 1255
ANDREW 278
Iin 321
LIA 118
NUR 212
GrandTotal 2184
RowLabels Countoftanggal
adinda 125
ADNAN 1078
ANDREW 634
Iin 161
LIA 187
NUR 216
GrandTotal 2401
ADINDA 98
ADNAN 591
ANDREW 124
ENY 90
IIN 165
LIA 123
NUR 72
GrandTotal 1263

15. Report Ticket
Note:
Case tertinggi terjadi pada Registrasi Issue total 2409, dan data base update Request
Total 1936, case terbanyak ternjadi pada bulan Maret dengan total 8848
Department Status COUNT(tickets.ticketmaskid)
Benefit Back Order Issue Closed 58
Closed 1936
Open 1
Marketing and Sales Program Closed 18
Registration Issue Closed 2409
Closed 312
Open 1
Database Update Request
V3 Issue
Bulan Jan Feb Mart April Mei Juni
Total Close 4038 4305 8848 4659 4732 4733
Total Open 137 1102 578 84 3 2

16. Persentase kehadiran Customer care dan Call Centre
Note:
Jam kerja Staff Permanent tertinggi yaitu Eni dengan total Jam kerja 162, terendah natalia 33
dan lidya 129, untuk staff kontrak tertinggi Andrew total 188, dan terendah wiwin 108.
JUNI
Nama Staff Jam Kerja
EUIS SUKMAWATI 146
LIDYA NOVIYANTI 129
IIN ARTINI 139
NATHALIA REMEIZA 33
ENI HERAWATI 162
ANITA FAHMI 157
NUR FATMA 0
Total 766
Nama Temp Jam Kerja
Fajar Yunita 179
Nurhafni aprilia 175
M adnan 169
Adinda 157
Andrew 188
Wiwin 108
Desi Parwati 179
Elsa 175
Nurhidayah 173
Total 1503