En todos los tiempos y, principalmente en éste siglo 21 donde la tecnología a abierto un mundo maravilloso a los ojos de todos, debemos saber donde estamos y hacia donde vamos, pues el cliente es quien hace que nuestras empresas crezcan.

1. PLANIFICAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR
Atención al
Cliente
Usted Trabaja
para su
Clientela
MUY, MUY,
MUY
POSITIVO
Saber Hacia
Donde nos
Dirigimos
Primeros 20”
y últimos 20”
DEBEN VALER
Evite perder de
Vista la atención
Personalizada
Evite los
PECADOS
CAPITALES
QUEJAS
SIEMPRE SON
UN REGALO
Concordar en
lo que se Dice
y se Hace
3E
Atribuye a una
Variedad de
Fenómenos
CALIDAD ES…
ACTUAR
VERIFICAR
HACER
PLANIFICAR
es se
es
hay
porque
es
también
sea
las
por ello
Mgter. Bertha Ayala de Me-
drano
BAM-S.XXI
6600-6439
bertha1316bam@gmail.com
http://bamsomoscorporativos.blogspot.com/
PERSONALIDADVOLUNTADACTITUDIMAGEN
Destacarse
AdquirirBuenosHábitos
HaceBuen
Trabajador
QuienTrabajaBien
LlamadasVirtudes
BuenasAcciones
Conjuntode
Cualidades
NuestrasReacciones
IncidentesdelMundo
Social
Produce
Pensamientos
+ó-
Comosemanejala
información
Comose
observó
ComoseGuarda
AsociaaCreenciasy
Conocimientos
NUESTRAMENTE
Proyección
Representación
FormaGlobal
UNTODO
Principios
NORMAS
VALORES
esese
su
sus
queson
pues
se
para
son
ante
que
estose
en
su
su
de
como
son
sus
sus
conllevaAtravésqueessu
generando
denominan

2. Unabuenaplanificación
comienzaenelmomentoen
quetodossabenhacia
dondesedirigen.
Debemosprepararnospara
eléxito,tantopara
conseguirlo,comopara
mantenerlo.
Rel.PúblicasCorporativas,DocenciaSuperior,Comunicacióny
TecnologíaEducativa,EntornosVirtuales,HabilidadesGerenciales.
¿Qué es Atención?
Desde el punto de vista
de la psicología, la
atención no es un
concepto único, sino el
nombre atribuido a una
variedad de
fenómenos.
Mgter. Bertha Ayala de Medrano
Rel. PúblicasCorporativas, Docencia Superior,
Comunicacióny Tecnología Educativa,Entornos
Virtuales,Habilidades Gerenciales.
ATENCIÓN AL
CLIENTE
Finalidad que el
cliente obtenga el
producto
Relacionarse
con sus clientes
Servicio que
proporciona
una empresa
Momento y lugar
adecuado
Conjunto de
actividades
interrelacionada
s
Gestión que realiza
cada persona que
trabaja en una empresa
Trata de una
herramienta de
mercadeo
Asegurar un uso
correcto del
mismo.
Tiene la oportunidad
de estar en contacto
con los clientes
“Un concepto
de trabajo”
Compete a toda
organización
- Eficacia: Objetivos
- Eficiencia: Maximizar
Recursos
- Efectividad: Impacto
3E
es para también
conen
y
se
es la
de
y
“Una forma de hacer
las cosas”
Generar en ellos
algún nivel de
satisfacción
que
y
esto
forma
Esquema de: Mgter. Bertha Ayala
de Medrano – S.XXI