Tendências de comportamento e a comunicação no PDV
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O documento discute a importância da comunicação entre lojas e clientes. Aborda tendências na comunicação como excesso de informação, ceticismo, experiências sociais e imediatismo. Também apresenta estratégias de comunicação no ponto de venda como sinalização, displays e relacionamento para engajar clientes.
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Tendências de comportamento e a comunicação no PDV
- 1. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO: SUA LOJA ESTÁ SE COMUNICANDO ADEQUADAMENTE COM O CLIENTE?
- 2. EXPERTISE & EXPERIENCE IDEIAS TECNOLOGIA ALIADA AO NEGÓCIO DE FORMA ENVOLVENTE
- 4. COMO SUA LOJA PODE SE COMUNICAR COM O CLIENTE?
- 5. As iniciativas de comunicação IN STORE foram consideradas mais eficiente que a comunicação fora do PDV pela maioria dos entrevistados 32%
- 7. FACHADA
- 8. ORGANIZAÇÃO
- 9. 70% PONTA DE GÔNDOLA
- 10. 60% SINALIZAÇÃO
- 11. 53% influência na compra DISPLAYS
- 12. CHECK-OUT
- 13. RELACIONAMENTO
- 14. IDENTIDADE
- 15. A COMUNICAÇÃO NO PONTO DE VENDA HOJE
- 16. AS COISAS JÁ NÃO SÃO COMO ERAM ANTES
- 18. A COMUNICAÇÃO ENTRE AS PESSOAS MUDOU SUBSTANCIALMENTE
- 19. ESTAMOS VIVENDO UM PERÍODO DE TRANSIÇÃO SEM PRECEDENTES CONSEQUÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO QUE IMPACTAM AS MARCAS E O CONSUMO DELAS
- 20. 4 TENDÊNCIAS
- 21. 1 INFORMAÇÃO
- 25. SPAM
- 26. 1 A TENDÊNCIA É AUXILIAR ESSE CONSUMIDOR QUE TEM INFORMAÇÃO DE SOBRA À ENCONTRAR UM CAMINHO EM MEIO AO CAOS
- 27. SÓ VENDER UM PRODUTO OU SERVIÇO AO CONSUMIDOR É ALGO ULTRAPASSADO COMO IR ALÉM DA RELAÇÃO COMPRA E VENDA 1
- 28. 1 EXPERIÊNCIA DE COMPRA DIRETA E SIMPLES FACILITAR ESCOLHAS SURPREENDER
- 32. Valores da Loja Envolvimento Segurança aos consumidores Tangibiliza uma experiência de compra
- 33. 2 CETICISMO
- 34. 2 INDIFERENÇA
- 35. BAIXA LEALDADE
- 36. 2 CRIAR ENVOLVIMENTO (DE FATO)
- 37. Stew Leonard’s
- 38. SANTO ANDRÉ - SP
- 39. SANTO ANDRÉ - SP
- 41. COMPRAR É UMA EXPERIÊNCIA SOCIAL 3
- 42. PESSOAS DIFERENTES VÃO AS COMPRAS
- 43. Será que estão falando de você?
- 46. Camera Diesel
- 47. 4 IMEDIATISMO
- 48. 4 A RELAÇÃO COM O TEMPO MUDOU TUDO PASSOU A SER AQUI & AGORA
- 49. A COMUNICAÇÃO DEVE SE TRANFORMAR EM SERVIÇOS
- 55. “ Se não acontecer no PDV, não acontece ” Phill Duncan P&G
- 58. PELO CONTRÁRIO QUANTO MAIS HARD SELL MELHOR MUDAR PROCESSOS. NÃO A EFICÁCIA COMERCIAL
- 59. INFORMAÇÃO CETICISMO TROCA DE EXPERIÊNCIAS IMEDIATISMO SERVIÇOS
- 60. E PRA TERMINAR:
- 62. ALEXANDRE VAN BEECK [email_address] Twitter: @beeck OBRIGADO
Editor's Notes
- - Bom dia à todos! Meu nome é Alexandre e eu gostaria de agradecer o convite da ABRAS pra esse nosso bate-papo.
- APRESENTAÇÃO DA AGÊNCIA Expertise e Experience Expertise: Alta qualificação do trabalho e excelência na proposta endereçada ao cliente. Experience: Inserção das marcas no cotidiano dos consumidores de modo que eles se relacionem com elas e não apenas “consumam”. Ideias Ideias que não vem à esmo. São pautadas em rígidos critérios de execução e alinhamento à atuação e o histórico das marcas e a maneira com que são vistas pelas consumidores. Isso naturalmente se aplica aos PDVs Tecnologia Pq sem Tecnologia, a gente sabe que não “róla”. A questão é como desenvolver e propor isso de forma lúdica e sem complicação para os clientes e os shoppers. É isso que nós fazemos no nosso dia-a-dia.
- Todos vocês melhores do que ninguém conhecem suas lojas. Dentro delas existem diversas formas de se comunicar com os consumidores. Em um encontro no ano passado sobre In Store Marketing a Miller Zell divulgou alguns dados interessantes sobre a força de cada ponto de contato. As iniciativas de comunicação IN STORE foram consideradas mais eficiente que a comunicação fora do PDV pela maioria dos entrevistados (32%) Publico pesquisado 1000 consumidores americanos
- Publico pesquisado 1000 consumidores americanos
- Lugares onde podem se iniciar a comunicação com os clientes: O estacionamento é o primeiro deles.
- Fortalecem seus nomes Mostrar seus nomes de forma clara. Utilizam cores de fixação e fácil identificação.
- Melitta – Bergamini Que foi o mais lembrado por 70% dos entrevistados
- Tanto dos produtos como da própria loja e setores Já os setorizadores foram lembrados por 60%
- Os displays assim como as pontas de gondolas foram considerados pela maioria dos entrevistados como os mais influentes na decisão de compras (53%) Extra Capim Macio Pontas de gondolas (48%)
- Comunicação de impulso
- Não só feito pelo dono da loja mas também em todo seu pessoal de loja
- Isso tudo cria a identidade de cada loja
- - ATUALMENTE MUITO SE FALA SOBRE AS MÍDIAS SOCIAIS E ISSO TEM SUA RAZÃO! 1, 67 BILHÕES DE PESSOAS ESTÃO ON LINE AGORA
- Temos amigos que nunca vimos Temos seguidores que não nos conhecem Dividimos nossas vidas Somos influenciados por desconhecidos
- Quais quatro grandes tendencias escrever
- Muito mais bem informado que um consumidor de 10 anos atrás
- Informação sobre a loja antes mesmo de visitá-la Pesquisam sobre produtos Comparam os produtos e buscam sobre informações da qualidade de cada um deles
- Ouve a opinião dos outros antes de chegar na loja
- Não só via computador mas cada vez mais também pelo telefone.
- Receber informação até mesmo sem pedir por ela
- www.trendwatching.com
- Por que só vender um produto ou serviço NÃO BASTA A relação tem que ir além da venda
- O Que deve ser feito?
- Whole Foods é a maior rede de supermercados especializadas em produtos naturais, organicos e saudáveis. Tudo na loja é pensado no bem estar de seus clientes. Decoração, atendimento. Tudo voltado para prestar facilitar as escolhas através de programas de comunicação simples, porém muito bem planejadas.
- Para um destes projetos de comunicação a WF utiliza um renomado chef de comida natural, Emeril, em um pograma de TV.
- Ele percorre as diversas cidades onde tem lojas da Whole Foods e as pessoas devem mandar seus desafios culinários. Alguns destes desafios viram um programa. E ele percorre a loja e junto com o consumidor conversa dentro da loja com especialistas da Whole Foods na area.
- Poderia ser somente mais um programa de TV patrocinado por um supermercado. Mas o formato permite que sejam transmitido os valores da loja, suas variedades de produtos, sua expertise em produtos saudaúveis,
- Desde a crise do ano passado os consumidores vem desconfiando cada vez mais das mensagens recebidas. Após a quebra de grandes instituições e o acesso à informações atualizadas aumentou ceticismo Precisam CRIAR ENVOLVIMENTO. www.trendwatching.com
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- Este ceticismo e indiferença dos consumidores o que gera baixa lealdade.
- Precisam CRIAR ENVOLVIMENTO. www.trendwatching.com
- Criou áreas de entretenimento com animais mecânicas na áreade laticinios TVs com imagens da fazenda e áreas de sampling de produtos Organizou a lojas por ocasião de consumo Churrasco + Aniversário Chama a atenção para produtos que os consumidores não consideravam na sua compra
- No final de 2007 realizamos um projeto de ger de categoria no Coop para a Kraft Com o conceito Todo Mundo está comendo com diversas imagens de consumidores
- Na testeira tinha um monitor e na gondola um botão com camera O Consumidor tirava uma foto e passava a fazer parte da testeira. Simples, fácil e envolvente.
- Lojas como a FAO Schwarz e Disney já descobriram isso há muito tempo e por que não testar isso em suas lojas?
- Essa tendência é um fato na verdade. Uma característica. Quem não gosta de experimentar coisas novas e contar para o outro essa experiencia? www.trendwatching.com
- Isso não se restrige somente à um público alvo. Ou faixa etaria, ou sexo. TODOS gostam. Que mudou hoje é a facilidade de dividir essa experiencia. Seja uma experiencia on line Seja uma experiencia na loja As pessoas sentem a necessidade de DIVIDIR o que ela passou Seja BOA ou RUIM Por que não estimular isso em suas lojas? www.trendwatching.com
- Será que estão falando de vc? SIM Quer vc queira ou não. Especialmente se a experiência for negativa
- Você pode até acreditar que não, mas a TUA LOJA faz parte desse universo!!!
- Instalou em seus provadores cameras conectadas ao Facebook A pessoa experimenta sua roupa, tira a foto e manda para seus amigos. Gostaram? Dicas? Sugestões de combinações?
- Estamos no momento de viver o instantaneo. Ninguém quer perder mais tempo. www.trendwatching.com
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- Desta forma a comunicação com consumidor deve ser cada vez mais eficiente. Se transformando em serviço. Os consumidores precisam de ajuda para decidir a compra naquele momento. Uma das formas mais eficiente de realizar é através da equipe da loja. Eles estão sempre nas lojas e próximos dos consumidores www.trendwatching.com
- Home Depot distribuiu para toda sua equi
- Nas livrarias existem terminais de consulta de livros. INDICAM onde está o livro , qual sessão CONSULTAM a disponibilidade de estoque ENCOMENDAM o produto caso não tenha na loja Isso é transparência. Isso é serviço.
- Seu Amaro em SC tem seus concorrentes e como ele se diferencia. SERVIÇO. Ele ão tem computador de mão, terminal de computador. Ele tem dois filhos que o ajuda na loja
- E que conhecem seus consumidores e dão a atenção necessária para cada consumidor não perder a viagem. Tudo é postura. Iniciativa. E com isso vem a credibilidade
- Normalmente as marcas e suas agências começam a pensar a comunicação a partir de um filme belo filme de 30”. Devemos pensar de forma contrária. Devemos começar a pensar a comunicação a partir do ponto de venda. “se não acontece no PDV, não acontece.” Phil Duncan P&G.
- “ Vocês vão ter que me engolir” acabou
- A loja pode e deve movimentar a engrenagem de comunicação
- Devem mudar os processos, mas não sua eficácia comercial. Ser hard sell