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Tendências de comportamento e a comunicação no PDV

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Como grandes tendências de comportamento e consumo impactam na comunicação no PDV.
Apresentação realizada no SuperMeeting da ABRAS em junho 2010.

Published in: Business, Technology, Education
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Tendências de comportamento e a comunicação no PDV

  1. 1. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO: SUA LOJA ESTÁ SE COMUNICANDO ADEQUADAMENTE COM O CLIENTE?
  2. 2. EXPERTISE & EXPERIENCE IDEIAS TECNOLOGIA ALIADA AO NEGÓCIO DE FORMA ENVOLVENTE
  3. 4. COMO SUA LOJA PODE SE COMUNICAR COM O CLIENTE?
  4. 5. As iniciativas de comunicação IN STORE foram consideradas mais eficiente que a comunicação fora do PDV pela maioria dos entrevistados 32%
  5. 6. ESTACIONAMENTO
  6. 7. FACHADA
  7. 8. ORGANIZAÇÃO
  8. 9. 70% PONTA DE GÔNDOLA
  9. 10. 60% SINALIZAÇÃO
  10. 11. 53% influência na compra DISPLAYS
  11. 12. CHECK-OUT
  12. 13. RELACIONAMENTO
  13. 14. IDENTIDADE
  14. 15. A COMUNICAÇÃO NO PONTO DE VENDA HOJE
  15. 16. AS COISAS JÁ NÃO SÃO COMO ERAM ANTES
  16. 18. A COMUNICAÇÃO ENTRE AS PESSOAS MUDOU SUBSTANCIALMENTE
  17. 19. ESTAMOS VIVENDO UM PERÍODO DE TRANSIÇÃO SEM PRECEDENTES CONSEQUÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO QUE IMPACTAM AS MARCAS E O CONSUMO DELAS
  18. 20. 4 TENDÊNCIAS
  19. 21. 1 INFORMAÇÃO
  20. 25. SPAM
  21. 26. 1 A TENDÊNCIA É AUXILIAR ESSE CONSUMIDOR QUE TEM INFORMAÇÃO DE SOBRA À ENCONTRAR UM CAMINHO EM MEIO AO CAOS
  22. 27. SÓ VENDER UM PRODUTO OU SERVIÇO AO CONSUMIDOR É ALGO ULTRAPASSADO COMO IR ALÉM DA RELAÇÃO COMPRA E VENDA 1
  23. 28. 1 EXPERIÊNCIA DE COMPRA DIRETA E SIMPLES FACILITAR ESCOLHAS SURPREENDER
  24. 32. Valores da Loja Envolvimento Segurança aos consumidores Tangibiliza uma experiência de compra
  25. 33. 2 CETICISMO
  26. 34. 2 INDIFERENÇA
  27. 35. BAIXA LEALDADE
  28. 36. 2 CRIAR ENVOLVIMENTO (DE FATO)
  29. 37. Stew Leonard’s
  30. 38. SANTO ANDRÉ - SP
  31. 39. SANTO ANDRÉ - SP
  32. 41. COMPRAR É UMA EXPERIÊNCIA SOCIAL 3
  33. 42. PESSOAS DIFERENTES VÃO AS COMPRAS
  34. 43. Será que estão falando de você?
  35. 46. Camera Diesel
  36. 47. 4 IMEDIATISMO
  37. 48. 4 A RELAÇÃO COM O TEMPO MUDOU TUDO PASSOU A SER AQUI & AGORA
  38. 49. A COMUNICAÇÃO DEVE SE TRANFORMAR EM SERVIÇOS
  39. 50.
  40. 51.
  41. 54. ALTERAÇÃO DOS PROCESSOS
  42. 55. “ Se não acontecer no PDV, não acontece ” Phill Duncan P&G
  43. 57. LOJA AGÊNCIA CLIENTE
  44. 58. PELO CONTRÁRIO QUANTO MAIS HARD SELL MELHOR MUDAR PROCESSOS. NÃO A EFICÁCIA COMERCIAL
  45. 59. INFORMAÇÃO CETICISMO TROCA DE EXPERIÊNCIAS IMEDIATISMO SERVIÇOS
  46. 60. E PRA TERMINAR:
  47. 62. ALEXANDRE VAN BEECK [email_address] Twitter: @beeck OBRIGADO

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