Palestra sobre "Os desafios da lucratividade e o futuro do e commerce" feita por Alexandre Soncini, VP da VTEX, durante o evento eShow 2014 em São Paulo.

1. Os desafios da lucratividade e
o futuro do e-commerce.
1

2. 2
Apresentação
Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)
 Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI
 Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil,
TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day
Argentina e Chile)
 Sócio e responsável pelas áreas de vendas e marketing da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini

4. Falta de
planejamento
Guerra de
preços
Frete grátis
Investimento
desordenado
em marketing
Principais problemas

5. O e-commerce de ontem
5
Foco em captar e ativar!

6. Algumas definições básicas
6
ROI =
Vendido
------------------------
Investido
ROI = 10
R$ 100.000,00
--------------------------------
R$ 10.000,00
Exemplo:

7. Algumas definições básicas
7
Taxa de conversão =
Pedidos
---------------------- x 100
Visitantes
Taxa de conversão = 8,5%
1.700 pedidos
----------------------------- x 100
20.000 visitantes
Exemplo:

8. Pesquisa realizada com alguns clientes VTEX:
1. Marketing e Impostos
2. Gateway + Adquirentes/Bancos, Fulfillment e Conta Frete
3. Plataforma
4. Fraude
Margens x Custos

9. CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI
Ontem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30
Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10
Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6
Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4
Aumento do CPC

10. Legal, mas como aumentar
minha taxa de conversão?

11. Como aumentar minha taxa de conversão?Deforaparadentro
Otimizando
as
campanhas
de
marketing
Dentrodalojavirtual
Inovando e
melhorando
a
usabilidade
da loja
Operaçãocomoumtodo
Oferecendo
uma melhor
experiência
do usuário

12. O e-commerce de hoje
12
• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores

13. 13
O e-commerce de hoje

14. 18,3
14,4
%
17,7
%
20,4
%
25,3
%
15,8
%
16,4
%
40,6
% 14

15. Percepção de segurança gera credibilidade, que por
sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
Demonstre segurança e credibilidade
15

16. O cliente deve identificar-se
com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Prepare o ambiente!
16

17. Dê algo em troca

18. Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta
para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas
para quem não abriu o e-mail.
Somente reescreva o assunto.
18

19. Ele quer o Xbox! Não entendeu?
Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
Não distraia o seu cliente!
19

20. 20
Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de
48,69%

21. Fotos de
qualidade!
Elabore sua
própria descrição
Valorize seu produto
21

22. Permita que seus clientes
avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
22

23. Apresente itens similares
ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
23

24. Ajude seu cliente a encontrar o produto
24

25. 25
Desempenho é resultado
12% de incremento na
receita
1% de incremento a
cada 100 milisegundos

26. Recupere suas vendas
26
17%
cartão
negado
15%
boleto
vencido
8%
negado
fraude
Estabeleça regras claras de
recuperação de vendas
por e-mail e por telefone.
Cobre as métricas diariamente.

27. Atenda bem e seja transparente
27

28. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.
28

29. Vitrine – Quantidade e botões
29
A B
• + 88% de conversão
• tela com mais produtos
• dois botões (quick view e
order now)

30. Vitrine – Diagramação
30
A B
• + 22% de conversão
• + 7% do tíquete médio
• barra lateral com produtos
em destaque

31. Caixa de busca
31
A B
• + 20% de uso da busca
• diagramação e informações
diferentes

32. Banners
32
A B
• + 13% em vendas
• menos imagens nos banners

33. Full-banner
33
A B
• + 30% de cliques
• fundo escuro com mais
destaque para o perfil de
público-alvo do produto

34. Checkout - Pagamento
34
A B
• + 20% de conversão
• mudança do texto do botão e
adição da imagem de
segurança

35. Dúvidas?
Obrigado!!!
Alexandre Nucci Soncini
alexandre.soncini@vtex.com.br
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asoncini
www.vtex.com.br
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