O documento discute estratégias omni-channel para o mercado de luxo. Primeiro, destaca que o mercado de luxo está crescendo mais rápido que outros segmentos varejistas. Em seguida, discute os desafios atuais do varejo, como ocupação de espaço e gestão de estoque. Por fim, enfatiza a importância de colocar o consumidor no centro, oferecendo experiências personalizadas e integradas entre canais online e offline.
3. E-commerce vs outros segmentos
*Base 100: 2007
**Varejo restrito: excluindo material de construção e veiculos
Fonte:
4. Os desafios do cenário atual do varejo
Ativos
- Marca
- Produto
- Ponto (online: Base de clientes)
Marca e Produto são core
+ Ponto
= Receita por m2
Problemas
- Ocupação (m2)
- Mão de obra
- Inventário
7. Online & Offline: ainda existe diferença?
Fenômeno ROPO
(Research Online,
Purchase Offline)
8.
9. O consumidor como centro das atenções
Inteligência do
consumidor
(CRM/CEM)
Informações
dos produtos
(PIM)
Inventário e
disponibilidade
Gestão de
pedidos (OMS)
Promoções
(Merchandising
& Pricing)
10. O consumidor como centro das atenções
Trocar na loja
Ship-from-store
Ship-to-store
Estoque das lojas
disponível online
Kiosks/Tótens
Experiência mobile
Pick up store
Capturar email no POS