Manajemen kualitas kelompok menggunakan 9 nilai sebagai pedoman untuk mencapai tujuan organisasi secara seimbang. Nilai-nilai tersebut adalah pelanggan, keuangan, proses internal, pembelajaran dan pertumbuhan, tanggung jawab sosial perusahaan, kepemimpinan dan tanggung jawab, kemitraan dan sumber daya, inovasi dan pembelajaran, dan hasil.