Qual è la risposta delle aziende a delle lamentele on line? Quante aziende cercano di dare delle risposte ai dubbi dei clienti su prodotti acquistati al supermercato? In questo studio, solo il 2% delle aziende fornisce valore aggiunto e inaspettato al cliente. La maggior parte delle realtà non risponde, risponde con molto ritardo o non risolve il problema del cliente.