1. Kurs på djupt vatten
Det är kul med kurs - men visst tempo, säger Maria Wiezell.
Hennes råd till den som funderar
inte om man vid kursens slut
på att anmäla sig till en kurs är att
knappt har lärt sig något. läsa igenom kursens utformning or-
Och då kan det vara svårt att dentligt.
få någon rättelse. - Om kursen lovar väldigt lite är
TEXT ANNIKA BERGE det också väldigt lite som man kan
FOTO CLAS E M A N U E L S S O N klaga på om man blir missnöjd, sä-
ger hon.
Nästan en miljon svenskar gick förra
året på någon av de 279 100 kurser Ingen att klaga hos
som hålls runt om i landet. Kurserna Problemet är att även om man som
kan kosta åtskilligt, ofta flera tusen- konsument tycker att man har sakliga
tals kronor, för att inte tala om den argument för sina klagomål finns det
tid som kursdeltagaren lägger ner ingen instans att vända sig till för att
på kursarbetet. Men är man miss- få rätt. Allmänna reklamationsnämn-
nöjd med en kurs kan det som kon- den behandlar inte fall som handlar
sument svårt att få rätt, i alla fall om om kursers innehåll eller kvalitet. De
det handlar om kursens kvalitet. tar bara upp fall som gäller avtal och
Birgitta Möller är missnöjd med villkor för kurser, till exempel om nå-
den simkurs, anordnad av den lo- gon vill avboka av någon anledning
kala simklubben utanför Lund, som men nekas att få pengarna tillbaka,
hennes åttaåriga dotter Helena gick eller att man blivit lovad 20 kurstim-
i våras. mar men bara fått 15.
- De levererade inte vad de enligt Att man som konsument är miss-
informationen på hemsidan sa att de nöjd med vad man fått lära sig på
skulle göra, och barnen tränades inte kursen räcker inte som argument
på det sätt som de enligt huvudträna- hos ARN.
ren skulle, säger Birgitta Möller. - Förmodligen skulle vi avvisa
Tränare för kursen var tre ungdo- ett sådant fall, även om vi måste se
mar som också simtränade för klub- anmälan för att kunna avgöra, säger
ben, två killar och en tjej. Hon undrar nu vad hon som kon- Simkursen blev Ingemar Carlsson, beredningsjurist
- Tjejen var ambitiös och gjorde sument kan göra när hon har utnytt- inte s o m Birgitta på ARN.
och Helena t ä n k t
sitt jobb, men killarna pratade bara jat de flesta av kurstillfällena och Då återstår det för konsumenten
sig. M e n att rekla-
med varandra, de tittade knappt på trots upprepade klagomål under m e r a e n kurs ä r
att vända sig till tingsrätten, men
barnen. Ingen av tränarna var med kursens gång inte är nöjd. inte det enklaste. man riskerar då att få betala rätte-
barnen i vattnet utan stod bara på Maria Wiezell, konsumentvägle- gångskostnaderna om man förlorar
kanten och visade. Så här var det dare på Konsumentcentrum i Stock- fallet. O
vid varje träningstillfälle, hela termi- holm, råder henne att först och
nen, säger Birgitta Möller. främst vända sig till organisatören Fotnot. Simklubben har erbjudit Birgitta Möller en rabatt
för kompensation. på simkursen nästa termin som plåster på såren.
Lärde sig inget - Se om den kan rätta till felet,
Resultatet av detta var enligt Bir- kanske genom att erbjuda några ext-
gitta Möller att barnen inte lärde sig ra kurstillfällen med bättre kvalitet, ^ I f ^ N É f D É i b KURSEN - ' "
något, och Helena började tröttna säger Maria Wiezell.
Prata med kursorganisatören
på simningen. Att utnyttja sin konsumenträtt när
r. och ge dem en chans att rätta
Två gånger kontaktade Birgitta det gäller kurser är dock inte lätt. till felet. v :
Möller simskolans huvudtränare, Svårast är det om man har ldagomål i "y Frägärdirr lokala konsumentväg-
och efter andra brevet fick hon ge- på kursens innehåll, som till exem- l?T. ledare pm d u är osäker på o m du4
hör för sina klagomål. pel att lärarna är dåliga och att man k a n t a fallet vidare till A R N .
- Men vid det laget var det knappt inte har lärt sig något. j * T i r i j p r ä t t é h är sista instans o m
tre veckor kvar på terminen, säger - Det är så svårt att påvisa. Oftast
Birgitta Möller. har ju organisatören inte utlovat ett
36 NR 9 2011 RÅD & RÖN