Краткий обзор процедуры проектирования инфраструктуры интернет-магазина

1. Проектирование инфраструктуры
интернет-магазина
© 2017 Интернет-агентство Redsoft
+7 (495) 518 4067
info@redsoft.ru

2. Кто я
Шишкин Алексей
Основатель Redsoft
• Разработка, интеграция и развитие интернет-магазинов
• Top 3 Рейтинга Рунета среди разработчиков ИМ.
Основатель UX-Design
• Проектирование и аудит интернет-магазинов и мобильных
приложений

3. Варианты решения при создании ИМ
1. Использование готового шаблонного решения (marketplace.1c-bitrix.ru)
2. Покупка готового ИМ (сайта или готового бизнеса)
3. Полный цикл создания (проектирование – дизайн – разработка – тестирование - запуск)
• telderi.ru
• facebook.com/groups/imsell
• facebook.com/groups/imdisput
• Франшизы
• Рейтинг Рунета (разработчики ИМ), ratingruneta.ru/e-commerce/
• Рейтинг Tagline (веб-интеграторы) , tagline.ru/web-developers-integrators-rating/

4. 1. Максимально удешевить разработку (проектирование на базе CMS)
2. Функциональные требования (сайт должен уметь:.. )
3. Проектирование концепции
○ Объем работ определяется после проектирования (по методологии Agile)
○ Концепция определяет не только вид интерфейсов, но и какие каналы трафика
должны быть задействованы, ROI по каналам, какие сценарии приоритетны
○ Заранее определяются внешние сервисы и интеграции с ними, задаются KPI
Виды запросов на проектирование

5. Интернет-магазин - это сайт.

6. Инфраструктура интернет-магазина в 2000х
Сайт

7. Инфраструктура сложного интернет-магазина
1CСайт

8. Инфраструктура интернет-магазина в 2017
CMS
Своя
доставка
Доставка
фф.сервис
1C / SAP
Мой склад
платежные
шлюзы
мобильное
приложение
Платные
каналы:
Контекст,
Я.Маркет и тп
Roistat
РассылкиRetailRocketCRMКоллцентр
Доставкаифулфилмент
Аналитика по продажам
и клиентам
Рекомендательный
сервис
Умные рассылки
Аналитика по каналам
Управление заказами
складами, товарами и тп

9. Интернет-магазин - это не только сайт

10. Сервисы для интеграции (опыт Redsoft)
CRM Оплата Доставка и фф Телефония и коллтрекинг
RetailCRM Ваш банк – б/н Boxberry – доставка CoMagic
Битрикс24 Сбербанк – б/н СДЭК – доставка Mango
amoCRM Яндекс-касса – многие Ritm-Z – фулфилмент Calltouch
MangoOffice РФИ Банк – многие PickPoint - постаматы
• Рассылки – Mindbox, GetResponse
• Аналитика по рекламным каналам - Roistat, GA + эксель 
• Сервисы рекомендаций и персонализации - RetailRocket , Rees46

11. 1. Сбор и систематизация информации
2. Разработка персонажей и сценариев (как клиентов, так и персонала)
3. Разработка карты функционала системы (как сайта, так и сервисов)
4. Проектирование сайта (прототипы, ТЗ на сайт)
5. Проектирование интеграций (схемы обмена данными с 1С , с CRM и тп)
Алгоритм проектирования

12. ● Целевая аудитория (социально-демографические характеристики и география)
● мотивы (потребность),
● ожидания от использования
● Конкуренты: прямые и непрямые, зарубежные аналоги (список и SWOT-анализ)
● Выводы из анализа конкурентов (возможности на рынке, извлеченные идеи и т.д.)
● Определить недостатки и достоинства сайтов конкурентов
● Определить недостатки и достоинства существующего сайта (если есть сайт)
● Цели бизнеса и задачи сайта (SMART)
● УТП бизнеса
1. Сбор информации

13. 2. Персонажи и User Stories
● Создать описания персонажей (ключевые представители основных групп ЦА)
- цели,
- социальное положение,
- описание условий взаимодействия с сайтом,
- цели и проблемы
● Составить User Stories или Customer Journey Map
● - Определить проблемы пользователей
- Решение проблемы (определить что необходимо для решения проблемы - информация, функционал и т.п.)
● Расставить приоритеты по пользователям и их целям
● Отобрать пользователей, наиболее важных для проекта.

14. Пример персонажа

15. Проект: зоомагазин + социальная сеть покупателей
Пример User stories

16. 3. Карта функционала системы (срез)
● На основе user stories
создается карта
функционала по разделам,
со связями, с учетом статуса
пользователя
● Составляется для
разработчиков и
интеграторов

17. 4. Примеры прототипов сайта

18. 5. Интеграция с 1C и CRM
Система CMS CRM 1С
Хранит первичные
данные:
Заказы
Пользователи
Seo-тексты
Изображения товара
Группы пользователей,
Рассылки,
Товары,
Цены,
Склады
Получает от CRM статус заказа статус заказа,
данные для
выполнения заказа
Получает от 1C товары, цены, склады товары, цены, склады
Получает от CMS заказы, пользователи заказы, пользователи

19. Первичные источники информации при обмене
CMS
• Заказы
• Пользователи
• Seo-тексты
• Изображения товара
(если нет в 1С)
• Статусы заказа
1C
• Товары
• Цены
• Склады
• Статусы заказа
CRM
• Коммуникация
• Сегменты
пользователей
• Рассылки
• Статусы заказа

20. Обмен данных (пример)
CMS
• Заказы
• Пользователи
• Seo-тексты
• Изображения товара
(если нет в 1С)
• Статусы заказа
1C
• Товары
• Цены
• Склады
• Статусы заказа
CRM
• Коммуникация
• Сегменты
пользователей
• Рассылки
• Статусы заказа
Товары, цены, статус заказа
Заказы,
Пользователи
Заказы,
Пользователи
Каналы
привлечения
Статус заказа, данные по заказу
Статус заказа

21. 1. При проектировании интернет-магазина нужно описывать не только работу сайта, но и все
ключевые бизнес-процессы, включая внешние системы.
2. Прибыль ИМ все меньше зависит от интерфейса и все больше от эффективности
инфраструктуры.
3. Вложения в систематизацию и автоматизацию работы, направленные на улучшение
качества обслуживания, приносят больше прибыли, чем внешние доработки сайта.
4. Оптимизировать можно только то,что можно измерить. Если у вас нет описания сегментов
вашей аудитории, каналов их привлечения и оптимальных сценариев - изменения будут
проводиться вслепую, интуитивно.
Выводы

22. Спасибо
Шишкин Алексей
facebook.com/alex.redsoft
vk.com/alex.redsoft
t.me/lexxredsoft
Redsoft
+7 (495) 518 4067
info@redsoft.ru