El documento describe un sistema de calidad para una organización. El sistema incluye objetivos de satisfacer a los clientes y mejorar continuamente, medición de resultados e indicadores, auditorías internas y revisiones de la dirección, tratamiento de no conformidades y acciones correctoras, y mejora continua a través del ciclo de planificar-hacer-verificar-actuar utilizando indicadores y encuestas.
3. SISTEMA
DE CALIDAD
CLIENTES
“ENCANTADOS”
YO
“HACER COSAS
Y HACERLAS BIEN”
EQUIPO
NOTAN LAS
MEJORAS
CLIENTES
DEFINIRLAS HACERLAS:
- SABER
- PODER
- QUERER
DIRECCIÓN
RECURSOS
MOTIVACIÓN
MEDIR LOS
RESULTADOS
Indicadores
Comité Calidad + Audit. Internas
Rev. Dirección
“NO CONFORMIDADES”
INTERNOS
EXTERNOS
“ACCIONES
CORRECTORAS”
Documentarlas
Analizarlas
Tratarlas
“Procedimientos”
4. SISTEMA
DE CALIDAD
CLIENTES
“ENCANTADOS”
YO
“HACER COSAS
Y HACERLAS BIEN”
EQUIPO
NOTAN LAS
MEJORAS
CLIENTES
DEFINIRLAS HACERLAS:
- SABER
- PODER
- QUERER
DIRECCIÓN
RECURSOS
MOTIVACIÓN
MEDIR LOS
RESULTADOS
Indicadores
Comité Calidad + Audit. Internas
Rev. Dirección
“NO CONFORMIDADES”
INTERNOS
EXTERNOS
“ACCIONES
CORRECTORAS”
MEJORA CONTINUA
P - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS
Documentarlas
Analizarlas
Tratarlas
“Procedimientos”
5. SISTEMA
DE CALIDAD
CLIENTES
“ENCANTADOS”
YO
“HACER COSAS
Y HACERLAS BIEN”
EQUIPO
NOTAN LAS
MEJORAS
CLIENTES
DEFINIRLAS HACERLAS:
- SABER
- PODER
- QUERER
DIRECCIÓN
RECURSOS
MOTIVACIÓN
MEDIR LOS
RESULTADOS
Indicadores
Comité Calidad + Audit. Internas
Rev. Dirección
“NO CONFORMIDADES”
INTERNOS
EXTERNOS
“ACCIONES
CORRECTORAS”
MEJORA CONTINUA
P - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS
Documentarlas
Analizarlas
Tratarlas
Responsables
Plazo
Eficacia
Sugerencias
de mejora
“Procedimientos”
6. SISTEMA
DE CALIDAD
CLIENTES
“ENCANTADOS”
YO
“HACER COSAS
Y HACERLAS BIEN”
EQUIPO
NOTAN LAS
MEJORAS
CLIENTES
DEFINIRLAS HACERLAS:
- SABER
- PODER
- QUERER
DIRECCIÓN
RECURSOS
MOTIVACIÓN
MEDIR LOS
RESULTADOS
Indicadores
Comité Calidad + Audit. Internas
Rev. Dirección
“NO CONFORMIDADES”
INTERNOS
EXTERNOS
“ACCIONES
CORRECTORAS”
MEJORA CONTINUA
P - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS
Documentarlas
Analizarlas
Tratarlas
Responsables
Plazo
Eficacia
Sugerencias
de mejora
“Procedimientos”
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