Máster en Responsabilidad Social Corporativa,
Contabilidad y Auditoría Social.
Grupo CIES - Universidad de Barcelona
Edici...
Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.

	
  
ÍNDICE DEL PROYECTO

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Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.

	
  
1. INTRODUCCIÓN.

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1.3. DESCRIPCIÓN DE LAS...
Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.

	
  
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Directrices para trabaj...
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Proyecto Fin de Máster de Albert Vilariño Alonso en Responsabilidad Social Corporativa (RSC), Contabilidad y Auditoría Social (Fundación CIES/Universitat de Barcelona) realizado en 2013.

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Diagnóstico de la RSC y la reputación en las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.

  1. 1. Máster en Responsabilidad Social Corporativa, Contabilidad y Auditoría Social. Grupo CIES - Universidad de Barcelona Edición 2012-2013 PROYECTO FINAL Diagnóstico de la RSC y la reputación en las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft. Autor: Albert Vilariño Alonso Tutor: Víctor Guédez  
  2. 2. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   ÍNDICE DEL PROYECTO 1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. Pg. 2 1.1. Contexto: Las empresas de las tecnologías de la información .................... Pg. 2 1.2. Justificación del proyecto .............................................................................. Pg. 2 1.3. Descripción de las empresas a estudio .......................................................... Pg. 3 1.4. Objetivo principal del Proyecto ...................................................................... Pg. 4 1.5. Objetivos secundarios del Proyecto .............................................................. Pg. 4 1.6. Alcance ........................................................................................................... Pg. 4 1.7. Metodología .................................................................................................... Pg. 5 2. DESARROLLO DEL PROYECTO ................................................................... Pg. 6 2.1. Estudio de la RSC de las empresas .............................................................. Pg. 6 2.1.1. Publicaciones y reportes sobre RSC de las empresas en estudio ............. Pg. 6 2.1.2. Establecimiento del marco comparativo: edición 4ª del GRI ...................... Pg. 7 2.1.3. Diagnóstico de la RSC de las empresas según el marco comparativo ...... Pg. 8 2.1.3.1 Contenidos básicos generales ................................................................. Pg. 8 2.1.3.2. Contenidos básicos específicos .............................................................. Pg. 11 2.1.3.3. Filantropía ................................................................................................ Pg. 35 2.1.4. Cuadro resumen comparativo .................................................................... Pg. 37 2.2. ¿Qué reputación tienen las empresas? ......................................................... Pg. 47 2.2.1. La RSC de las empresas y sus consecuencias sobre su reputación como marcas .................................................................................................................. Pg. 47 2.3. Decálogo de comportamiento para empresas TIC ........................................ Pg. 55 3. CONCLUSIONES ............................................................................................. Pg. 57 4. BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES CONSULTADAS .............................................. Pg. 58 5. ANEXOS .......................................................................................................... Pg. 63       [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   1
  3. 3. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   1. INTRODUCCIÓN. 1.1. CONTEXTO: LAS EMPRESAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. Se está produciendo en nuestros días una intensa transformación económica, política y social impulsada por el desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Esta tecnología ha posibilitado que la sociedad se globalice y que las economías mundiales se hayan hecho interdependientes a escala global, introduciendo nuevas formas de relación entre Estado, sociedad y economía. La tecnología y el conocimiento constituyen los ejes centrales del progreso social actual, y nuestra sociedad no se puede concebir más que a partir del desarrollo que ha tenido el conocimiento durante estas últimas décadas. Hemos pasado de la era industrial a la de la información, y las empresas dedicadas a las TIC se han convertido en imprescindibles para que nuestra sociedad se siga desarrollando. 1.2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO. Como se ha comentado, la sociedad no se podría seguir desarrollando sin las empresas de las tecnologías de la información, por lo que el impacto de éstas a todos los niveles es enorme, y debe ser un impacto positivo y responsable. Es un campo que debe ser estudiado y controlado. Apple, Google y Microsoft son unas de las empresas más importantes y poderosas del planeta, de las más admiradas y de las que más beneficios generan. Pero se han visto salpicadas por diversos problemas a lo largo de su historia y en los tiempos recientes que nos hacen dudar de si realmente se toman en serio la Responsabilidad Social Corporativa o si para ellos es simplemente una herramienta más de venta o para tapar conductas y desempeños que dejan que desear en algunos ámbitos. Por tanto, y ya que como empresas son un modelo a seguir por muchas otras y por ello su forma de hacer las cosas puede contagiarse al resto, será interesante estudiar sus casos y poner de relieve sus desempeños en RSC tanto positivos como negativos. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   2
  4. 4. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   1.3. DESCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS EN ESTUDIO. Apple Inc. es una empresa multinacional fundada por Steve Jobs y Steve Wozniak en 1976, con sede central en Cupertino (estado de California, EE.UU.) y una pequeña sede en Dublín (Irlanda), y que diseña y produce equipos electrónicos y software. Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. Entre el software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el sistema operativo para dispositivos portátiles iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife (software de creatividad y multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut Studio (una suite de edición de vídeo profesional), Logic Studio (software para edición de audio en pistas de audio), Xsan (software para el intercambio de datos entre servidores), Aperture (software para editar imágenes RAW), y el navegador web Safari. La empresa opera más de 370 tiendas propias en nueve países, miles de distribuidores, y una tienda en línea disponible en varios países donde se venden sus productos y se presta asistencia técnica. Google Inc. es una empresa multinacional fundada en 1998 por Larry Page y Sergei Brin, con sede central en Mountain View (estado de California, EE.UU), y especializada en productos y servicios relacionados con Internet, software, dispositivos electrónicos y otras tecnologías. El principal producto de Google es el motor de búsqueda de contenido en Internet del mismo nombre, aunque ofrece también otros servicios como un servicio de correo electrónico llamado Gmail, sus servicio de mapas Google Maps y Google Earth, el sitio web de vídeos YouTube, otras utilidades web como Google Libros o Google Noticias, el navegador web Google Chrome, la red social Google+. Por otra parte, lidera el desarrollo del sistema operativo basado en Linux, Android, orientado a teléfonos inteligentes y tabletas y actualmente está trabajando en un proyecto de gafas de realidad aumentada, las Google Glass, en un servicio de fibra óptica, el Google Fiber, y en vehículos autónomos. Microsoft Corporation es una compañía multinacional fundada en 1975 en por Bill Gates y Paul Allen, con sede central en la ciudad de Redmond (estado de Washington, EE.UU) y que se dedica al desarrollo, fabricación, otorgamiento de licencias y producción de software y hardware electrónico. Su producto reconocido por excelencia es el sistema operativo Microsoft Windows en sus diversas versiones, junto con el paquete de software Microsoft Office. Ambos ocupan una gran parte de la cuota del mercado, a pesar de tener fuertes competidores como los desarrollados por la empresa Apple o el software libre y de código abierto que ha tenido su auge en los últimos años. Microsoft tiene más de 80.000 empleados en más de 100 países del mundo, con ingresos que superan los 65.000 millones al año y que cotiza altamente en Bolsa. Microsoft es considerada pionera en el desarrollo de sistemas operativos y de otros recursos como suites de oficina, portales de Internet y herramientas de mensajería como el MSN y enciclopedias como la Encarta. En las últimas décadas, además, se han dedicado especialmente a la producción de dispositivos de entretenimiento como la XBox, el reproductor de MP3 Zune, y otros. Bill Gates, como su fundador y presidente, es una de las personas más ricas del mundo según índices como el publicado por la revista Forbes, y ha destinado millones de su fortuna personal a diversas causas en todo el mundo a través de la fundación que preside con su esposa. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   3
  5. 5. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Según resultados del informe de Millward Brown de 2013 sobre las 100 compañías globales más valiosas, Apple, Google y Microsoft se encuentran entre las 7 primeras del mundo y entre las 4 primeras en cuanto a empresas tecnológicas. Cuadro con el ranking de las siete primeras empresas globales más valiosas en 2013. 1.4. OBJETIVO PRINCIPAL DEL PROYECTO. El objetivo del proyecto es efectuar un diagnóstico general de la situación de la RSC de Apple, Google y Microsoft a través de un estudio comparativo entre entre ellas, y la creación de un decálogo de comportamiento para las empresas TIC que quieran ser socialmente responsables. 1.5. OBJETIVOS SECUNDARIOS DEL PROYECTO. Contestar a las preguntas: • • • ¿Realizan estas empresas un enfoque de la RSC con todos sus stakeholders? ¿Implementan la RSC desde una perspectiva estratégica? ¿Qué impacto tiene su RSC sobre su reputación como empresa? 1.6. ALCANCE. El estudio será de alcance mundial, habiendo alguna parte del mismo en la que se verá también alguna faceta a nivel español. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   4
  6. 6. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   1.7. METODOLOGÍA. El estudio será de tipo descriptivo, ya que examinará la RSC de las empresas para describirla con detalle, y cualitativo ya que se basará en la observación a través de lecturas, visionado de videos, etc. Las fuentes de investigación serán secundarias ya que no serán obtenidas de forma directa sino a través de intermediación. Los datos que se utilizarán provendrán de: • • • • Página web de las empresas para conocer cual es la RSC declarada por ellas. Estudios disponibles en internet sobre rankings de compañías en cuanto a su RSC, para conocer cual es la RSC de las empresas de una forma objetiva y en comparación con su competencia. Noticias, vídeos, y artículos de opinión sobre la RSC de las empresas y los problemas y deficiencias que se han detectado a su alrededor, para conocer la cuál es su RSC percibida. Búsqueda bibliográfica de otra información que pueda ser relevante para el estudio.                                             [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   5
  7. 7. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.     2. DESARROLLO DEL PROYECTO. 2.1. ESTUDIO DE LA RSC DE LAS EMPRESAS. Para poder comparar la RSC de estas empresas debemos tener un marco en el que establecer la comparación, y para hacer una primera aproximación debemos conocer qué publicaciones o reportes dan a conocer, si están basados en alguna norma de reporte, de qué forma lo hacen, a través de qué medio, y ver si a partir de esa información podemos hacer la comparación. 2.1.1. PUBLICACIONES Y REPORTES SOBRE RSC DE LAS EMPRESAS EN ESTUDIO. Apple no publica ningún informe de sostenibilidad. La empresa recomendó en la junta de accionistas del 25 de febrero de 2010 votar en contra de la realización de informes de sostenibilidad después de que en septiembre de 2009 se actualizara la web de la empresa relacionada con medioambiente y donde se incluía la huella de carbono de cada uno de los productos que ponía en el mercado.

 También justificaron esa postura en que la compañía también elaboraba informes anuales sobre el impacto social y gestión de la cadena de proveedores, por lo que consideraban que el nivel de transparencia era superior al de otras compañías del sector. Dentro de las informaciones que publican en su web está una pequeña tabla de correspondencia con algunos puntos de la GRI 3.1 (en algunos de los apartados de economía, medio ambiente, Derechos Humanos, sociedad y prácticas laborales. Tabla disponible en el Anexo). Google al igual que Apple no elabora ningún informe de responsabilidad social como tal. El 13 de mayo de 2010 el Comité de Dirección rechazó en junta general de accionistas la propuesta de Trillium Asset Management y First Affirmative Financial Network por la que se instaba a realizar dicho informe, ya que cada vez eran más los inversores que tienen en consideración los criterios sociales y medioambientales tanto en la orden de compra como de venta de sus posiciones accionariales. La Dirección de Google afirmó que estaban llevando a cabo diversas medidas para dar a conocer a sus distintos grupos de interés los compromisos y avances de la compañía. El Comité de Dirección no creyó que la obligación de elaborar este tipo de informes fuera la mejor vía de informar a los distintos grupos de interés, por lo que su recomendación a los accionistas fue votar en contra de la mencionada resolución. Al contrario que las otras dos empresas, Microsoft sí que publica un informe anual de sostenibilidad llamado Microsoft Citizenship Report (Informe de Ciudadanía), y también realiza un reporte según GRI 3.1 que puede ser consultado también en su web. Tras la información anterior, vemos que no podremos basarnos en informes de sostenibilidad de las empresas puesto que sólo una de ellas lo publica. Deberemos por tanto establecer el marco dentro del cual evaluaremos su desempeño en RSC. Para ello nos basaremos en la 4ª Edición del GRI del Global Reporting Initiative. Aunque este estándar es de elaboración de memorias de sostenibilidad de aquellas compañías que desean evaluar su desempeño económico, ambiental y social, y no vamos a poder juzgar si las memorias de las empresas cumplen o no ese estándar (ni tampoco es nuestro objetivo) porque sólo una la publica, sí nos servirá de base para establecer [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   6
  8. 8. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   qué aspectos de la RSC son contemplados en el funcionamiento de las empresas y cuáles no lo son o en qué medida. Así mismo, estudiaremos por separado de la GRI sus actividades de filantropía. Posteriormente se realizará un cuadro resumen y una explicación del diagnóstico. 2.1.2. ESTABLECIMIENTO DEL MARCO COMPARATIVO: EDICIÓN 4ª DEL GRI. La edición 4ª del GRI ha sido lanzada este año 2013 y como diferencias con la edición anterior podemos contar con que se centra más en la materialidad, presenta mayores niveles de exigencia en la verificación externa, se cambian los llamados niveles de aplicación, tiene nuevos indicadores relativos a la cadena de valor, y se aumentan indicadores en la dimensión de la ética y el gobierno corporativo. A continuación podemos ver en sendos cuadros cuáles son las categorías, subcategorías y aspectos presentes en el nuevo GRI, tanto para los contenidos básicos generales como para los específicos. En los puntos que proceda será en los que nos basaremos como marco comparativo para las acciones de RSC de las empresas. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   7
  9. 9. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   2.1.3. DIAGNÓSTICO DE LA RSC DE LAS EMPRESAS SEGÚN EL MARCO COMPARATIVO. Una vez establecido el marco comparativo pasamos a ver las actividades e informaciones proporcionadas por las empresas respecto a los diferentes aspectos del GRI, a la vez que las ponemos en contraposición con informaciones externas a las empresas sobre su desempeño en esas áreas, para ver posibles diferencias entre lo reportado y lo real. 2.1.3.1 CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES. Estrategia y análisis En este contenido básico se ha de proporcionar una declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la empresa y la organización estratégica para abordar la sostenibilidad. La única de las tres empresas que cumple este contenido básico es Microsoft a través de una carta de su CEO Steve Ballmer en el Reporte Anual de Ciudadanía. Perfil organizacional Este contenido básico proporciona una visión general de las características de la organización, reportando su nombre, sus principales marcas, productos y servicios, la ubicación de la sede de la organización, el número de países en los que opera, la naturaleza de la propiedad y forma jurídica, el tamaño de la organización, el número de empleados, su cadena de suministro, etc. De una forma general esta información es proporcionada por la web de Apple y Google pero profundizando siempre en la vertiente comercial de los productos y servicios que comercializan más que en el resto de cosas que están definidas o [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   8
  10. 10. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   explicadas de una manera más superficial. En cambio Microsoft hace una definición de su perfil operacional muy completo y claro. Identificación de aspectos materiales y límites Este contenido básico ofrece una visión general del proceso que la organización ha seguido para definir el contenido del Informe, los aspectos materiales identificados y sus límites, y actualizaciones. Este contenido no es aplicable a este estudio debido a que es un punto para el desarrollo concreto, específico y real de un informe del tipo GRI G4, y no sirve para un comparativo genérico de RSC entre organizaciones. Compromiso con los stakeholders Este contenido básico ha de proporcionar una visión general de los grupos de interés de la organización. La organización debe conocer a sus grupos de interés, declarar cómo identifica y selecciona los grupos con los que se compromete, cómo se relaciona con ellos, y declarar qué temas les preocupan y cómo responde la organización a ello. Ni Apple ni Google dan información al respecto de este punto, mientras Microsoft, resumiendo, declara que se comunica regularmente con miles de grupos de interés, desde los expertos mundiales de derechos humanos y las ONG ambientales a los padres preocupados por la seguridad y la educación de sus hijos. Esas conversaciones ayudan a informar y orientar sus estrategias y programas de ciudadanía. Perfil del reporte Este contenido básico proporciona una visión general de la información básica sobre el informe, el índice de contenidos GRI, y el enfoque de la solicitud de verificación externa (por ejemplo período de presentación de informes, fecha de la memoria anterior más reciente, ciclo de presentación o contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido). Este contenido sólo es aportado por Microsoft que es la única de las tres empresas que realiza un reporte sobre GRI. Gobierno corporativo Este contenido básico trata sobre la estructura de gobierno corporativo y su composición, el papel del máximo órgano de gobierno para establecer el propósito de la organización, los valores, la estrategia, las competencias y la evaluación del desempeño, su papel en la gestión de riesgos y los informes de sostenibilidad, y en la evaluación del desempeño económico, ambiental y social. Apple expone en su web información relativa a este punto en forma de Política de Conducta Empresarial, Directrices de Gobierno Corporativo, Política de gasto, [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   9
  11. 11. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Directrices para trabajadores propietarios de acciones, Prohibición de Cobertura y ventas a corto plazo de acciones de Apple. También declara tener comisiones de: Auditoría y Finanzas, Retribuciones, y Nominaciones y Gobierno Corporativo. En cuanto a su visión, misión y valores no están definidos como tales en la web y lo que se suele entender como su misión se puede leer normalmente en sus comunicados de prensa y es casi un listado de productos (se puede ver en el Anexo). Es chocante que se haga mención en diversos lugares a “los valores de Apple”, pero no sean definidos claramente. Google ofrece información sobre este aspecto en su web en forma de Código de Conducta, Guía de Gobierno Corporativo (dentro de la cual hay información sobre la composición y estructura de la Dirección, comunicación con accionistas, y los diferentes comités - Comité de Auditoría, de Desarrollo de liderazgo y Retribuciones, la Comisión de Nombramientos y Gobierno Corporativo, Comité de Adquisiciones y Comité Ejecutivo-). En cuanto a la misión sí está claramente definida (“La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”), mientras que la visión y los valores no están declarados (aunque definen una especie de “filosofía” en el apartado llamado “En lo que creemos”). Microsoft ofrece información parecida a las anteriores, estando sus comités dedicados a: Auditoría/Contabilidad, Estrategia, Remuneración/Compensación, Nombramientos, Políticas y Prácticas laborales en todo el mundo, Cuestiones de Derechos Humanos, Diversidad e igualdad en el empleo, Responsabilidad Social en la cadena de suministro, Responsabilidad Social Corp., Ciudadanía Corp., Desarrollo Sostenible, Salud y Seguridad, Cuestiones ambientales, Gestión de Riesgos, Cuestiones éticas, Participación Política, Servicio al Cliente y Calidad, Comunidad y Relaciones Públicas, Donaciones de Caridad. Microsoft declara que su misión es “ayudar a las personas y empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial”. Ética e integridad Contenido básico sobre la visión general de los valores de la organización, los principios, normas y reglas, sus mecanismos internos y externos para obtener asesoramiento sobre la conducta ética y legal, sus mecanismos internos y externos para reportar asuntos relativos a comportamientos no éticos o ilegales y cuestiones de integridad. En la web de Apple podemos consultar sus directrices relativas a los conflictos de interés de Dirección, y Política de Informes sobre asuntos contables o auditoría que sirve de guía para que sus trabajadores puedan reportar posibles deficiencias o comportamientos no éticos o ilegales. Google ofrece información sobre este punto dentro de su Código de Conducta y Guía de Gobierno Corporativo. Microsoft tiene su propia Política social y Código de ética y de conducta que establece los valores de la compañía y rige la conducta de sus empleados en cuanto a lo demandado en este contenido básico. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   10
  12. 12. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   2.1.3.2. CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS. Los contenidos básicos específicos se dividen en Categorías, Subcategorías (en el caso de la Categoría Social), y Aspectos. Categoría Económica La dimensión económica de la sostenibilidad se refiere a los impactos de la organización en las condiciones económicas de sus grupos de interés y en los sistemas económicos a nivel local, nacional y global. La categoría económica ilustra el flujo de capital entre los diferentes grupos de interés y los principales impactos económicos de la organización en toda la sociedad. Aspecto 1: Resultados económicos Este aspecto trata sobre el reporte detallado del valor económico directo generado y distribuido de las empresas, las consecuencias financieras de riesgos como el cambio climático, métodos utilizados para la gestión del riesgo u oportunidades, así como reporte de la ayuda financiera recibido por las empresas de los gobiernos. Ni Apple ni Google facilitan más datos que los de resultados económicos para sus accionistas y aquellos a los que se ven obligadas por normativas o legislación, y en ellos no están incluidos datos sobre gestión de riesgos u oportunidades ni ayudas de los gobiernos. Al igual que en los anteriores, Microsoft facilita información económica para accionistas y cumplimiento de normativas pero, aunque declara que considera que la gestión del riesgo social, ambiental y ético es una parte fundamental de la realización de negocios y que como tal tiene una gama de políticas en el lugar de la gestión de riesgos, no parece publicar cuales son las consecuencias financieras de esos riesgos en concreto (mientras que sí lo hace con otros como los tipos de cambio, las tasas de interés, el riesgo de crédito, los precios de acciones, y los precios de los productos básicos). Aspecto 2: Presencia en el mercado Este aspecto está relacionado con los niveles salariales mínimos teniendo en cuenta el género del trabajador, así como la proporción de puestos de alta dirección procedentes de las comunidades locales en donde se desarrollen operaciones significativas. Ni Apple ni Microsoft declaran nada sobre este aspecto. Google simplemente declara al respecto “el empleo aquí se basa exclusivamente en el mérito y la cualificación individual directamente relacionada con la competencia profesional”. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   11
  13. 13. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Aspecto 3: Impactos económicos indirectos Este aspecto está relacionado con el desarrollo e impacto de inversiones en infraestructura y servicios de apoyo, y los impactos económicos indirectos relacionados (que pueden suponer desarrollos económicos en zonas de alta pobreza, disponibilidad de productos para personas de pocos recursos, mejora de formación y conocimientos en una región geográfica, etc.). Apple no declara nada al respecto en su web. Google y Microsoft declaran esa información y los importes económicos que supone. Aspecto 4: Prácticas de obtención Este aspecto valora cuál es el gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Ni Apple ni Google declaran nada sobre este aspecto. Microsoft sí facilita esa información de los últimos tres años (como porcentaje de los gastos totales de obtención y siempre mayor del 70%) y da algunos ejemplos de ello. Categoría Medio ambiente La categoría medio ambiente cubre los impactos relacionados con los insumos (por ejemplo, energía y agua) y las salidas (por ejemplo emisiones, vertidos y residuos), y abarca la biodiversidad, el transporte de los productos, los impactos relacionados con el servicio, así como el cumplimiento y el gasto medio ambiental. Aspecto 1: Materiales Aspecto relativo a la cuantificación de los materiales utilizados para la fabricación y el embalaje de productos teniendo en cuenta si estos han sido o no reciclados. Apple cuantifica este punto en sus informes medioambientales específicos de todos los productos que tiene a la venta, en los que se dan datos acerca de los materiales de los que están construidos, y además sobre los gases de efecto invernadero generados en su ciclo de vida, su embalaje y reciclaje (un ejemplo de informe está en el Anexo). Google da información sobre este aspecto en cuanto a los materiales de sus edificios que han de ser lo más ecológicos posibles y que han de pasar un riguroso proceso de selección para determinar cuáles son los que cumplen sus estándares de construcción respetuosa con la salud humana, y según declaran buscan constantemente materiales sostenibles de fabricación local con elevado contenido reciclado y biodegradables. Su objetivo es eliminar la totalidad de los elementos tóxicos conocidos de sus edificios. No aportan información cuantificada. Microsoft no da información sobre este aspecto ni en su reporte GRI si en su reporte sobre Ciudadanía Corporativa. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   12
  14. 14. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Aspecto 2: Energía Aspecto relativo a la cuantificación del consumo de energía en las organizaciones tanto interna como externamente, su diferente procedencia (fuentes renovables o no renovables), así como las reducciones de consumo obtenidas tras iniciativas de conservación y eficiencia. Apple declara en su web haber reducido de forma considerable el impacto medioambiental de sus oficinas y centros de datos que ofrecen servicios online a sus clientes, y sigue apostando por las energías renovables para disminuir aún más su huella ambiental. Posee instalaciones con certificación LEED Platinum, y su objetivo es tener cero emisiones y abastecer a todas sus instalaciones con energía solar, eólica, hidráulica o geotérmica. Cuando esto no sea posible, se comprará energía renovable y se invertirá en proyectos locales para garantizar un desarrollo sostenible. Apple declara que en la actualidad sus oficinas utilizan un 75% de energías renovables y para llegar al objetivo del 100% están reformando sus edificios y construyendo otros nuevos que sean eficientes. En su web se puede ver abundante información sobre sus data centers y se cuantifica su consumo de energía y la evolución en los últimos años, pero se echa en falta información sobre otras instalaciones como por ejemplo sus tiendas y oficinas ya que solo habla de su sede de Cupertino. Apple explica en su web qué características de diseño tienen sus productos para ser eficientes energéticamente. Como iniciativa por la falta de eficiencia de los parques eólicos, que al no contar con viento constante, tienen un rendimiento zigzageante, Apple ha diseñado y patentado el "On-Demand Generation of Electricity from Stored Wind Energy" que es un aerogenerador capaz de producir y almacenar calor que al ser liberado genera electricidad, y que aún no ha sido fabricado. Los progresos realizados por Apple en el campo energético han sido alabados por Greenpeace, aunque es criticada por falta de de declaración de objetivos futuros y transparencia cuando le han solicitado más información sobre la verificación de los datos por terceros. Google declara que el 33% de la energía que utiliza es renovable mientras que el resto de la energía de fuentes no renovables es neutralizada por proyectos de compensación de emisiones de dióxido de carbono, y se siguen buscando formas de aumentar el uso de energía limpia a través de diferentes proyectos a gran escala que representan una capacidad total de más de 1,8 GW. En lo que respecta a centros de datos, Google dice que utilizan solo el 50% de la energía que utiliza la mayoría de centros de datos, lo cual les ha ahorrado 1.000 millones de dólares en costes energéticos hasta la fecha y reduce su impacto en el medio ambiente. Según un estudio independiente, Google utiliza una cantidad muy pequeña de la electricidad mundial (menos del 0,01%), y declara ser la primera de las principales empresas de servicios de Internet en obtener una certificación externa de sus altos estándares medioambientales en todos nuestros centros de Estados Unidos. Por lo que respecta a edificaciones, todos los edificios de Google a nivel mundial poseen la certificación LEED. La información ofrecida por Google está menos cuantificada que la proporcionada por Apple. Según Greenpeace, las inversiones en energía limpia de Google ponen de manifiesto que las empresas pueden desempeñar un papel importante en la prestación de una nueva y gran fuente necesaria de capital para el sector de las energías renovables. El continuo y fuerte liderazgo de Google en hacer inversiones en energía limpia no sólo ha conducido a implementaciones importantes de energía renovable sino también a mejorar su posición como un defensor corporativo verosímil para las políticas climáticas de energía limpia. El principal [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   13
  15. 15. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   problema que ve Greenpeace es la duda de si en instalaciones de fuera de EE.UU. podrán hacer uso de esas energías renovables, y critica que si bien el compromiso de Google para avanzar en la energía renovable sigue siendo fuerte, se ha avanzado poco en demostrar cómo sus productos y servicios pueden ayudar a ahorrar energía o reducir gases de efecto invernadero para sus clientes. Microsoft declara ahorrar recursos energéticos mediante el desarrollo de centros de datos modulares que utilizan hasta 50 por ciento menos energía que los centros de datos tradicionales, mediante el uso de refrigeración de aire libre y la operación de sus centros de datos a temperaturas más altas, eliminando componentes innecesarios de los servidores dentro de sus centros de datos, y utilizando materiales de mayor eficiencia, convertidores, procesadores y plataformas. Redujo su dependencia de la electricidad generada a partir del carbón y otras fuentes de energía tradicionales mediante la compra de más de 1,1 mil millones de kilovatios-hora de energía verde en 2012. Microsoft proporciona datos de sus consumos energéticos y declara sus objetivos futuros, entre los que está el abastecimiento de más energía renovable y continuar implementando sus diseños de centros de datos de 4ª generación que son más sustentables. Greenpeace ha presionado a Microsoft para que aumente la eficiencia de sus centros de datos y aumente más el porcentaje de energía limpia utilizada. Aspecto 3: Agua Este aspecto es relativo al consumo de agua por parte de las empresas y su procedencia. En su web, Apple dice que sigue buscando formas de reducir su consumo de agua, que es principalmente para refrigeración del edificio de oficinas, áreas verdes, así como instalaciones sanitarias. Se cuantifica y se declara la tendencia en ese consumo, pero de nuevo se dejan de lado otras instalaciones (exceptuando el caso de aguas sanitarias). La procedencia parece ser agua corriente y agua de lluvia recogida. A este respecto, Google apenas menciona dos acciones concretas en dos de sus instalaciones para reutilizar aguas residuales para el riego o para ser usada como agua de descarga en los baños. Microsoft declara su consumo de agua en los dos últimos años y cita que uno de sus centros de datos se refrigera con aguas recicladas del sistema de aguas residuales de la ciudad, y que gracias al desarrollo de centros de datos modulares se consume sólo un 1% de agua respecto a los centros de datos tradicionales. Aspecto 4: Biodiversidad Este aspecto es relativo a los lugares de operaciones de las empresas (tanto si son en propiedad, arrendados, o gestionados) en espacios naturales protegidos, en áreas de alta biodiversidad no protegidas o lugares adyacentes, y cómo se gestionan los impactos. Ni Apple ni Google declaran nada en este aspecto. Microsoft dice que no opera en ningún lugar protegido ni similares. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   14
  16. 16. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Aspecto 5: Emisiones Este aspecto es relativo a las emisiones de gases de efecto invernadero, cómo se informa de ello y qué medidas existen para su reducción. Apple declara en su web cuál es su huella de carbono y cómo se reparte entre sus procesos de fabricación (61%), transporte (5%), el uso por parte de los usuarios (30%), el reciclaje (2%) y por último sus instalaciones (2%). Se mencionan, explican y cuantifican las mejoras conseguidas en cada una de las facetas anteriores, aunque hay muy poca o nula información de cuáles son los próximos objetivos de mejora futuros. Greenpeace demanda, como lo hacía en el apartado de energía, más transparencia y planes y objetivos de futuro. Google sostiene que su huella de carbono es inferior a cero porque entre el 33% de energía renovable y la compensación de emisiones ya llegan a cero y si se le suma lo que los usuarios ahorran en energía usando sus productos (por ejemplo en desplazamientos usando Google Maps) y la inversión que hace Google en otros lugares del mundo en energías renovables (p.e eólica o solar) para reducir la huella de carbono, su impacto se reduce por debajo de cero. Sus objetivos de mejora no quedan expresados. Dan links a Greenpeace y Fortune para que se pueda ver qué cosas dicen de Google desde fuera en este aspecto. Greenpeace puntúa positivamente los esfuerzos y progresos de Google en este campo, aunque cree que tiene mucho margen de mejora. Microsoft reporta cifras de su huellas de carbono de los últimos tres años. Como objetivo principal conseguido para el año pasado estuvo reducir las emisiones de carbono por unidad de ingresos en un 30% en comparación con 2007, objetivo que fue cumplido con una combinación de medidas de eficiencia energética y las inversiones en energías renovables y proyectos de reducción de carbono que fueron verificados externamente. Para 2013 el principal objetivo es alcanzar la neutralidad de carbono y emisiones netas cero para sus centros de datos, los laboratorios de desarrollo de software, oficinas y viajes aéreos de los empleados, mediante el aumento de la eficiencia energética y la compra de energía renovable. Greenpeace ha criticado que Microsoft ha alabado a menudo los beneficios ambientales del los servicios “en la nube”, pero ha ofrecido pocos datos para corroborar los supuestos beneficios. Las tres empresas participan en el Carbon Disclosure Program. Aspecto 6: Vertidos y residuos Este aspecto es relativo a los vertidos de diversa naturaleza que las empresas puedan realizar tanto planificadamente como no planificados, y cómo se gestionan los residuos de los procesos (reutilización, reciclaje, compostaje, incineración, almacenamiento, etc.). Apple declara no generar residuos sólidos o peligrosos de importancia a través de sus operaciones de negocio. Para reducir al mínimo el impacto ambiental de la pequeña cantidad de residuos que producen, han creado programas de reciclaje y compostaje que definen en su web y de los cuales ofrecen datos y tendencias. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   15
  17. 17. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Según Google, reciclan el 100% del equipo electrónico que sale de sus centros de datos. Desde 2007, han reciclado los suficientes servidores obsoletos como para ahorrarse la compra de más de 300.000 nuevos servidores de repuesto. Antes de comprar nuevos equipos y materiales, se buscan maneras de reutilizar los que ya poseen. Cuando no se pueden volver a utilizar los equipo, se eliminan completamente todos los componentes que almacenan datos y a continuación se revenden los equipos en el mercado para que tengan una segunda vida. No se hace mención a reciclajes de otro tipo de residuos. Microsoft declara tener programas de compostaje, reciclaje y reutilización para reducir los residuos enviados a los vertederos. Dicen que envían al vertedero solo el 18% de los residuos que generan mientras que el resto se convierte en abono o es reciclado. Aspecto 7: Productos y servicios Este aspecto trata cómo se mitigan los impactos ambientales de los productos y servicios en las empresas, como por ejemplo los productos vendidos o sus embalajes recuperados tras el uso. Apple tiene en funcionamiento un programa gratuito de reciclaje para sus productos a través del cual sus clientes pueden deshacerse de los equipos (o baterías) que deseen y Apple se encarga de su reciclaje e incluso (según el equipo aportado) el cliente puede recibir una compensación económica variable. Así mismo Apple proporciona información en su web de a dónde dirigirse para que los embalajes de sus productos sean llevados a “puntos limpios” para su reciclaje (programa externo a Apple). No se aportan datos cuantificados sobre este programa. Greenpeace critica que ese programa de reciclaje no está disponible en todos los países donde la empresa opera. En 2012 Apple sacó su línea de productos del Programa de Evaluación Ambiental de Productos Electrónicos (EPEAT) ya que algunos de esos productos son de difícil desmontaje para ser reciclados, lo cual les penalizaba en dicho ranking. Desde ese momento el Departamento de Medio Ambiente de San Francisco descalificó esos productos como posibles compras para los servicios públicos del Ayuntamiento. Posteriormente, y después de un comunicado público de Apple, sus productos fueron añadidos de nuevo a ese ranking. Por lo que respecta a los impactos en el medio ambiente de los productos que vende, todos ellos superan el estricto EPA Energy Star estadounidense sobre eficiencia, y todos son al menos el doble de eficientes qde lo que marca el estándar ES (hasta 6 veces más eficiente en el caso del Mac Mini). En cuanto a la eliminación progresiva de materiales y sustancias venenosas y/o peligrosas utilizadas en los productos de Apple, Greenpeace valora notablemente su desempeño aunque aún tiene campo de mejora. Google no declara nada en este aspecto. Según Microsoft, su equipo de sostenibilidad ambiental trabaja con el de I+D para fomentar la aplicación coherente de las mejores prácticas de eficiencia energética en sus productos y servicios. Algunos ejemplos de su compromiso con la eficiencia energética de sus productos incluye el Microsoft System Center Configuration Manager que ayuda a las organizaciones a gestionar el consumo de energía de los PC, proporcionando control sobre el poder ajustes de gestión e informes detallados sobre la eficacia de la administración de energía en toda la empresa. Entre otros productos también citan a Windows 7 que fue diseñado para utilizar menos energía cuando está [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   16
  18. 18. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   tanto en estados de inactividad como en activo y tiene nuevas herramientas administrativas de diagnóstico para identificar las aplicaciones que utilizan innecesariamente energía. Aspecto 8: Conformidad Este aspecto es relativo a las multas y sanciones no monetarias por incumplimiento de normativas medioambientales. Ni Apple ni Google declaran esta información, y en la investigación de este proyecto no se ha encontrado nada a este respecto por otras fuentes. Microsoft declara que no ha pagado multas por este tema en los últimos tres años. Aspecto 9: Transporte Este aspecto es relativo a los impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales para las actividades de la organización así como del transporte de la fuerza laboral, y cómo se mitigan. Según informa Apple tiene diversos modos de mitigar los impactos ambientales por transporte de sus trabajadores: transportes colectivos para los empleados; autobuses lanzadera entre instalaciones, ciudades y estaciones de transporte; programas de bicicletas y vehículos compartidos; la mitad de su flota de vehículos es híbrida; etc. Provee datos cuantificados de esa información. No informa de nada en lo concerniente a transporte de productos, bienes y materiales, sólo que la mejora en la reducción de embalajes hace que necesite menos espacio en los medios de transporte lo cual produce ahorros de espacio y peso que redundan en la necesidad de menos trayectos por el mismo número de productos. Por lo que respecta a Google, tiene programas similares a los de Apple. Declaran tener un sistema de transporte ecológico que incluye lanzaderas de biodiésel y la mayor infraestructura de recarga de vehículos eléctricos de empresa del EE.UU. Así mismo han trabajado para crear un programa para compartir coche en sus oficinas centrales de Mountain View, y fomentan los desplazamientos de emisión cero haciendo donaciones a las organizaciones benéficas favoritas de los trabajadores en función de la frecuencia con la que éstos vayan andando o en bici al trabajo a través de un programa de cupones digitales. Microsoft por su parte declara disponer de autobuses eléctricos, coches híbridos y de bajas emisiones etc., y también mitiga los impactos definidos en este aspecto a través de la celebración de reuniones virtuales con su tecnología de comunicaciones unificadas, lo cual redunda en una reducción de viajes, la eliminación de los viajes aéreos y en muchos casos la eliminación de transporte terrestre. Aspecto 10: General Aspecto relativo a los gastos e inversiones ambientales realizados por eliminación de residuos, tratamiento de emisiones, costes de reutilización, y costes de gestión de prevención y medio ambiente. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   17
  19. 19. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Ni Apple ni Microsoft mencionan ninguna cifra económica al respecto, mientras que Google sí menciona alguna, aunque no da cifras concretas de otras. Aspecto 11: Evaluación ambiental de proveedores Aspecto que tiene en cuenta si los nuevos proveedores de las empresas son seleccionados utilizando criterios ambientales, así como los impactos negativos significativos actuales y potenciales para el medio ambiente en la cadena de suministro y las medidas adoptadas. Apple declara “nos responsabilizamos al máximo por minimizar el impacto medioambiental de nuestras operaciones y productos, y exigimos el mismo nivel de compromiso a nuestros proveedores. Estos deben cumplir la normativa local y utilizar procesos de producción responsables allá donde fabriquen nuestros productos.”. Pero no habla de si los proveedores candidatos son evaluados en ese aspecto. Google no da información al respecto, simplemente en su código de conducta se refiere a la hora de la contratación de proveedores con “aunque que el precio es muy importante, no es el único factor que vale la pena considerar. Calidad, servicio, fiabilidad y los términos y condiciones del acuerdo propuesto también pueden influir en la decisión final. Por favor, no dude en ponerse en contacto con el equipo de compras si usted tiene alguna pregunta con respecto a la forma de adquisición de equipo o servicios”, por lo que podríamos entender que es el dpto. de compras el que puede decidir o no con criterios ambientales. Microsoft únicamente declara que todos sus proveedores primarios de hardware están certificados por la ISO 14000. Aunque existen códigos de conducta para proveedores en los que de forma genérica se dice que no deben atentar contra el medio ambiente, no parece que exista una evaluación previa al respecto. Aspecto 12: Mecanismos de quejas ambientales Este aspecto está relacionado con los mecanismos de resolución de quejas formales sobre impactos ambientales. Ninguna de las tres compañías declara cómo actúa en esos casos. Categoría Social La dimensión social de la sostenibilidad se refiere a los impactos que la organización tiene en los sistemas sociales en los que opera. La mayor parte del contenido de las sub-categorías se basa en las normas universales reconocidas internacionalmente y otras referencias internacionales pertinentes. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   18
  20. 20. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Subcategoría 1: Prácticas laborales y trabajo decente Aspecto 1: Empleo En este aspecto se tiene en cuenta temas relativos a la cuantificación de los empleados en base a edad, género, región, nuevos empleados contratados, tipo de contratación, tasa de rotación, beneficios que disfrutan, conciliación laboral, etc. Apple no provee con esta información en su web, ni cuantitativa ni cualitativamente. De fuentes externas se desprende que los beneficios de los trabajadores no van mucho más allá de la compra de productos con rebaja respecto al precio normal, y no hay datos del resto de este aspecto. Google, según lo que se puede leer en el libro Desnudando a Google de Alejandro Suárez Sánchez Ocaña, es una empresa experta en recopilar información y cifras de todo tipo pero muy poco dada a compartir con la sociedad los relativos a la propia empresa, sobretodo en lo que atañe a cifras económicas y a las relativas a sus trabajadores. En este aspecto relativo al empleo nos encontramos con que esas cifras no se dan de una forma clara y sólo se hace de algún punto concreto. En cuanto a beneficios de los trabajadores y conciliación laboral Google suele estar siempre en los primeros puestos en los rankings sobre mejor ambiente laboral y “best place to work”. Los beneficios de los trabajadores son extensos y se podrían resumir diciendo que las oficinas de Google disponen gratuitamente de todos aquellos servicios que los trabajadores pueden necesitar en su vida habitual de manera que pueden hacer uso de ellos cuando quieran simplificando su vida fuera de las oficinas y ahorrándoles tiempo. Así mismo las oficinas disponen de diferentes espacios en los cuales se promueve la interrelacion entre los trabajadores de manera que se facilite el intercambio de ideas y la innovación. Entre otros beneficios gratuitos en Google se pueden contar: servicios médicos y de salud en las oficinas, seguros de viaje y asistencia en viaje para todos los trabajadores y sus familias, ayuda legal, formación que el trabajador necesite fuera de la empresa, o ayudas especiales para nuevos padres y madres. Críticos a esta manera general de actuar han denunciado que todo ello no deja de ser una manera de retener al trabajador más horas de las que marca su horario laboral, facilitando que esté presente en las oficinas más de lo que lo haría y trabajando más debido a la pérdida de noción de qué es trabajo y qué vida fuera de él, además de criticar que los sueldos en Google son menores que la media del sector. Microsoft provee parte de esa información estadística cuantificada en su Reporte de Ciudadanía, y por lo que respecta a la completa lista de beneficios laborales y de conciliación laboral los menciona en su reporte GRI. También reporta los resultados de una encuesta a sus trabajadores sobre su opinión de la compañía y su puesto de trabajo con resultados notables. Microsoft también puntúa alto en los rankings sobre empresa más deseada para trabajar, aunque ha tenido en el pasado problemas con las prácticas laborales llevadas a cabo, incluyendo el uso de los empleados “permatemp” (empleados que trabajan desde hace años como "temporales", y por lo tanto sin beneficios médicos), el uso de tácticas de retención forzada, así como las medidas más tradicionales de ahorro, que van desde reducir las prestaciones médicas, hasta no proporcionar toallas en los vestuarios de la empresa. Históricamente, Microsoft también ha sido acusado de exceso de trabajo empleados, en muchos casos, lo que lleva al agotamiento a los pocos años de incorporación a la empresa. La compañía ha sido referida a menudo como una "fábrica de explotación de terciopelo", [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   19
  21. 21. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   por la percepción de que Microsoft proporciona casi todo para sus empleados en un lugar conveniente, pero a su vez los hace trabajar demasiado a un punto en el que sería malo para su salud (posiblemente a largo plazo). Por ejemplo, las cocinas tienen bebidas gratuitas y muchos edificios incluyen gimnasio y duchas. Sin embargo, la compañía ha sido acusada como Google de tratar de mantener a los empleados en la empresa largas horas de trabajo injustificadamente. Esto se detalla en varios libros sobre Microsoft, incluyendo Disco Duro: Bill Gates y la fabricación del imperio Microsoft. Aspecto 2: Gestión de las relaciones laborales Este aspecto es relativo al tiempo de preaviso que se proporciona a los empleados y a sus representantes antes de la implementación de cambios organizativos que puedan afectarles sustancialmente. Ninguna empresa informa sobre este aspecto. Aspecto 3: Salud y seguridad laboral Este aspecto trata sobre cuántos trabajadores están representados en comités de salud y seguridad que ayuden a controlar y asesoren sobre problemas de seguridad y salud laboral, las estadísticas sobre accidentes y enfermedades laborales, víctimas mortales, tasas de absentismo, tipos de lesiones, trabajadores con actividades profesionales de alto riesgo de enfermedades o accidentes, etc. Apple no proporciona esos datos en su web, ni de sus trabajadores ni de los de los proveedores. Según la empresa los proveedores deben proporcionar a sus trabajadores indumentaria de protección, barreras de seguridad, arneses y otros equipamientos de seguridad, así como formación completa y actualizada para reducir los riesgos en el lugar de trabajo. Apple declara ir más allá y revisan los nuevos materiales y procesos de fabricación para valorar posibles riesgos y tomar las medidas adecuadas antes de incorporarlos a la cadena de suministro. Cuando se detecta un problema —ya sea durante una auditoría o a través de uno de los numerosos empleados de Apple que trabajan in situ— se exige su solución inmediata y se buscan formas de ampliar los procedimientos y prácticas de seguridad a todas las instalaciones similares. De igual manera sucede en cuanto a seguridad laboral y de procesos, realizándose evaluaciones especializadas en determinadas instalaciones para identificar posibles riesgos en los procesos de fabricación y su posterior solución si los hubiere. Google no menciona información en este aspecto. Microsoft sí reporta todos los programas y evaluaciones que realiza en el campo de la salud y la seguridad laboral y se marca objetivos a cumplir, pero no provee de la mayoría de la información cuantitativa que cita este aspecto. Aspecto 4: Formación y educación Aspecto relativo a los programas de formación y capacitación llevados a cabo por las organizaciones y estadísticas sobre los beneficiarios de los mismos. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   20
  22. 22. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Apple solo da una información general de la formación que reciben los trabajadores de sus proveedores, pero no de los trabajadores que trabajan de forma directa en Apple. Como se ha comentado anteriormente, Google ofrece la formación fuera de la empresa que el trabajador pueda necesitar de manera gratuita. También según su web, Google promueve una cultura del aprendizaje a través de su programa “Googlers-to-Googlers” (un “Googler” es un trabajador de Google) en el que se invita a los trabajadores a dar clases de aquello que dominen a otros trabajadores. Dar a los empleados las funciones de enseñanza hace que el aprendizaje forme parte del trabajo de los empleados y no algo que el Dpto. de RR.HH. esté “obligando” a que hagan. Microsoft aporta datos sobre este aspecto (horas de formación, participantes, coste) y declara que la empresa continuamente evalúa y desarrolla oportunidades de capacitación para satisfacer sus necesidades específicas. Mediante la adaptación de sus programas para abarcar una variedad de estilos de aprendizaje (presencial, en línea, a través de video, y en otras formas) se aseguran que sus empleados sigan aprendiendo y avanzando en sus carreras. Aspecto 5: Diversidad e igualdad de oportunidades Este aspecto está relacionado con la composición de la plantilla y los órganos de gobierno en cuanto a género, edad, minorías étnicas y otros indicadores de diversidad. Apple no da información en este aspecto. Por lo que respecta a presencia de mujeres en sus órganos de Dirección no hay ninguna mujer entre los nueve directivos, y sólo una en el Consejo de Administración de ocho miembros. Google tiene una web llamada Diversity & Inclusion en la que da a conocer sus acciones y programas a favor de la diversidad e igualdad de oportunidades. Hay formados diferentes “grupos de recursos de empleados” (ERG’s) que son redes de base de los empleados con valores compartidos de apoyo a la diversidad y la inclusión dentro de la empresa y las comunidades (por ejemplo: Black Google Network, Women@Google, The Google Veterans Network, Gayglers, Capacity Council, etc.) y cuyos miembros pueden participar en actividades como difusión de educación, tutoría y desarrollo profesional, servicios a la comunidad y eventos sociales. Así mismo declaran su compromiso con la diversidad en los negocios que llevan a cabo y en los productos y servicios que ofrecen. Google no cuantifica cuántos de sus empleados pertenecen a estos grupos, ni desglosa datos de su plantilla en base a lo requerido en este aspecto. En lo que se refiere a la Dirección de la empresa sí se puede ver información y la presencia de mujeres entre los directores ejecutivos, la cúpula y la junta directiva es más bien testimonial ya que de un total de 28 componentes solo 6 son mujeres. Microsoft al igual que Google tiene una web sobre el tema, y también “grupos de recursos de empleados”. Tiene una Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo que promueve un ambiente de trabajo cooperativo y productivo mediante el apoyo a la diversidad cultural y étnica de su fuerza de trabajo y la no discriminación por ninguna causa. Reporta que han establecido prioridades alineadas con el plan [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   21
  23. 23. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   estratégico basado en la representación, la inclusión, y la innovación en el mercado. Entre otras medidas, han dotado a 2.000 directivos con habilidades y formación focalizadas en el sesgo consciente e inconsciente para fomentar un lugar de trabajo inclusivo, se ha promovido el desarrollo de tecnología de asistencia para las personas, se promovió la legislación para legalizar el matrimonio gay en el estado de Washington, y se marcaron objetivos para revertir el declive de mujeres estudiando carreras tecnológicas con un plan para Reclutar, promover y mantener a las mujeres de nivel de Dirección. Reporta datos de porcentajes de minorías étnicas en la plantilla (36%), así como de mujeres en plantilla en posiciones ejecutivas (un 35%), en la junta directiva (un 27%) o sobre el total de plantilla (un 24%). Aspecto 6: Igualdad de remuneración entre mujeres y hombres Este aspecto es relativo a la relación entre el salario base y la remuneración de mujeres y hombres por categoría profesional. Apple no menciona nada en este aspecto. Google no hace una referencia explícita a este aspecto, pero como pasaba en el aspecto sobre el empleo, podemos entender que el sueldo “se basa exclusivamente en el mérito y la cualificación individual directamente relacionada con la competencia profesional” independientemente del género de la persona. Microsoft dentro de su política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo declara comprometerse a pagar salarios justos e iguales para los empleados independientemente de su sexo. Aspecto 7: Evaluación de proveedores en sus prácticas laborales Aspecto según el cual se tiene en cuenta si los nuevos proveedores de las empresas son seleccionados utilizando criterios de prácticas laborales, así como los impactos negativos significativos actuales y potenciales para las practicas laborales en la cadena de suministro, así como las medidas adoptadas. Apple tiene un Código de Conducta para Proveedores que se basa en estándares creados por la Organización Internacional del Trabajo, Naciones Unidas y la Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC). Esta normativa exige a los proveedores que ofrezcan un entorno de trabajo seguro y saludable, que realicen prácticas de contratación justas, que traten a sus trabajadores con dignidad y respeto, y que adopten medidas responsables con el medio ambiente en sus procesos de fabricación. El código va más allá de los estándares del sector en varios aspectos, como la erradicación de los trabajos forzados y de la mano de obra infantil. Para garantizar que los proveedores cumple el código, Apple dice aplicar un estricto programa de control que incluye auditorías a fábricas, planes de medidas correctivas y la confirmación de que dichos planes se han llevado a cabo. Apple no indica si los proveedores son seleccionados teniendo en cuenta criterios de prácticas laborales, pero a priori podemos pensar que no lo hace, puesto que proveedores que llevan trabajando para ellos muchos años aún comenten faltas contra ese Código. De hecho, según la China Labor Watch, la empresa Pegatron que es uno de los nuevos proveedores de Apple, está violando los derechos de los trabajadores en sus fábricas chinas de Shanghai y [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   22
  24. 24. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Suzhou. Hasta hace poco el listado de proveedores de Apple no había sido publicado por la empresa. Al igual que sucedía en el aspecto relativo a la evaluación de proveedores con criterios ambientales, Google no da ninguna información. Microsoft tiene el llamado Código de Conducta del Vendedor que establece las expectativas de Microsoft sobre negocios y prácticas de empleo éticos entre todas las empresas que hacen negocios con Microsoft, incluidos los proveedores extranjeros y proveedores de servicios. El Código requiere, entre otras cosas, salarios legales justos en condiciones humanas de trabajo, un entorno de trabajo seguro y saludable, un lugar de trabajo libre de acoso, discriminación o abuso, libertad de asociación, abolición del trabajo forzoso e infantil, cumplimiento de requisitos ambientales y regulatorios, y lucha contra la corrupción. Este Código se controla a través de auditorías de Microsoft y de terceras partes. Pero Microsoft no declara si se hacen de forma previa a la contratación de nuevos proveedores. Aspecto 8: Mecanismos de quejas en las prácticas laborales Este aspecto está relacionado con los mecanismos de resolución de quejas formales sobre prácticas laborales. Ninguna de las tres empresas declara nada en este aspecto. Subcategoría 2: Derechos Humanos Esta subcategoría cubre la medida en que se han implementado procesos, los casos de violaciones de Derechos Humanos, y los cambios en la capacidad de los interesados para disfrutar y ejercer esos derechos. Aspecto 1: Inversiones Este aspecto está relacionado con el número de contratos y acuerdos de inversión realizados que incluyen cláusulas de Derechos Humanos o que tienen una comprobación previa en ese ámbito. Ni Apple ni Google declaran nada al respecto. Microsoft declara que el 100% de los acuerdos de inversión significativos incluyen cláusulas sobre Derechos Humanos o se someten a monitorización, y que las auditorías de vigilancia se hacen de forma rutinaria tanto de forma directa por Microsoft como por terceras partes. Aspecto 2: No discriminación Este aspecto es relativo a los incidentes por discriminación y las medidas correctivas adoptadas. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   23
  25. 25. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Apple solo da información en este aspecto respecto a sus auditorías de proveedores. En algunas de ellas se descubrieron fábricas que exigían pruebas de embarazo o reconocimientos médicos, por ejemplo para detectar la hepatitis B. Apple considera esas prácticas como discriminatorias aunque estén permitidas por las leyes locales. Apple exigió a los proveedores que dejaran de hacer pruebas médicas y de embarazo con fines discriminatorios, y también que se establecieran políticas y procedimientos claros para que no se repitiera la situación. Google no da información sobre casos de discriminación en la empresa. Como se ha comentado anteriormente, según Microsoft dentro de su Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo se promueve el apoyo a la diversidad cultural y étnica y a la no discriminación por ninguna causa, aunque no parece que dicha política esté disponible para el público y la empresa no ha reportado cómo se reacciona a un incidente de discriminación. Aspecto 3: Libertad de asociación y negociación colectiva Este aspecto trata sobre las operaciones y proveedores en las que el derecho a libertad de asociación y negociación colectiva pueda ser violado o correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Apple en su Código de Conducta de Proveedores declara que “los proveedores deben respetar el derecho de los trabajadores a asociarse libremente, afiliarse a organizaciones de trabajadores de su propia elección, y buscar representación y negociación colectiva, de conformidad con las leyes aplicables y regulaciones” y define los derechos en ese ámbito de los trabajadores. Google no dice nada de este aspecto. Dentro de su Código de Conducta del Vendedor, Microsoft contempla como exigencia a sus proveedores el respeto de la libertad de asociación, que tiene que verse auditado y monitorizado con el resto de exigencias del Código. Según la empresa no se ha dado ningún caso en el último año, ni se informa de cómo se procedería en el caso de que se diera alguno. Aspecto 4: Trabajo infantil Este aspecto es relativo a las operaciones y proveedores identificados como un riesgo potencial de casos de explotación infantil, y las medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva del trabajo infantil. A través de su Código de Conducta para Proveedores Apple realiza auditorías para detectar estos casos. Según Apple cuando se descubre algún caso de trabajo infantil el proveedor debe encargarse de que los menores vuelvan a la escuela y de costear sus estudios en el centro que elija la familia. Además los menores deberán seguir recibiendo los mismos ingresos que ganaban cuando trabajaban. Apple dice que efectúa un seguimiento para asegurarse de que los menores siguen asistiendo a clase y de que los proveedores están cumpliendo su compromiso económico. A raíz de una [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   24
  26. 26. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   auditoría en la que se descubrieron menores trabajando, Apple dejó de trabajar con el proveedor Guangdong Real Faith Pingzhou Electronics en 2012. Google no da información sobre este aspecto. Como Apple, Microsoft tiene un Código de Conducta de Proveedores que se controla a través de auditorías. A través de ellas se identificó un caso de trabajo de menores de edad en dos proveedores cuya causa fueron vulnerabilidades en los procedimientos de verificación de la edad de los proveedores. Los casos fueron elevados a la alta dirección, y los proveedor puestos en cuarentena hasta que el problema fue resuelto y verificado. En un caso se ayudó al proveedor a implementar software de reconocimiento facial para detectar nuevos empleados y reducir considerablemente el riesgo de menores que utilizan una identificación falsa para conseguir trabajo. Aspecto 5: Trabajo forzoso u obligatorio El aspecto trata sobre las operaciones y proveedores identificados como de riesgo potencial de casos de trabajo forzoso u obligatorio y medidas para contribuir a la eliminación de toda forma de trabajo forzoso u obligatorio. A través de su Código de Conducta para Proveedores Apple realiza auditorías para detectar estos casos. Se dio el caso para la producción del iPhone 5, miles de estudiantes se habrían visto obligados a trabajar contra su voluntad en las plantas de Foxconn. Las escuelas afirmaron que era una práctica en la que los estudiantes podían aprender mucho y que los estudiantes podían irse cuando quisieran. Aparentemente eso no fue así y los estudiantes tuvieron que perder dos meses de escuela montando los productos de Apple. Ante esto Apple declara que el horario laboral del estudiante no puede superar lo estipulado por ley ni impedir su asistencia a clase y los proveedores también deben asegurarse de que el programa de estudios cumple la normativa vigente. Apple observó márgenes de mejora en estos programas, aunque la naturaleza temporal de las prácticas complicaba la detección de problemas. En 2013 Apple exigirá a los proveedores que les faciliten el número de trabajadores estudiantes de sus fábricas y los datos de los centros educativos correspondientes para controlar este asunto más de cerca, lo cual no parece muy fiable puesto que quien ha de dar los datos es la propia empresa analizada. En otro orden de cosas Apple señala que las agencias de contratación externas consiguen mano de obra en otros países, a menudo subcontratando a otras agencias, que a su vez subcontratan a varias agencias locales en esos países. Muchas veces los trabajadores tienen que pagar unas tasas de contratación a estas agencias para conseguir el empleo. Algunos incluso se endeudan antes de empezar a trabajar y se ven obligados a entregar una gran parte de su sueldo a las agencias y a permanecer en el trabajo hasta saldar su deuda. Para Apple esta práctica es una forma de explotación laboral y está terminantemente prohibida por su Código de Conducta para Proveedores. En caso de infracción, los proveedores deben reembolsar las tasas de contratación abusivas a todos los empleados que se encuentren en esta situación trabajando para proyectos de Apple. Apple realiza auditorías de explotación laboral en las fábricas y ayudan a adaptar sus prácticas y sistemas de gestión a sus normas. Apple dice que es la única empresa del sector de la electrónica que exige estos reembolsos, y sus proveedores han abonado a sus empleados un total de 13,1 millones de dólares desde 2008, de los cuales 6,4 se devolvieron en 2012. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   25
  27. 27. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Google no da información en este aspecto. Microsoft en este aspecto actúa como en el del trabajo infantil, a través de auditorías y si se encuentran casos de trabajo forzado, exceso de horarios, etc. se deja de trabajar con el proveedor hasta que se soluciona y se verifica. En su memoria está cuantificados los casos de 2012. Aspecto 6: Prácticas seguras El aspecto es relativo a la formación y capacitación del personal en las políticas relativas a los Derechos Humanos de la organización o procedimientos que son relevantes para sus actividades. Apple tiene en marcha el programa SEED (Supplier Employee Education and Development), que es una iniciativa de formación y desarrollo para empleados de proveedores. Este programa ha formado a dos cientos mil trabajadores desde 2008 e incluye cursos sobre informática y tecnología, competencias para la vida, responsabilidad social y medioambiental, idiomas, gestión e ingeniería. Apple declara colaborar con instituciones universitarias para ofrecer a los trabajadores una educación de calidad y acceso a titulaciones superiores. No declara nada concreto sobre capacitación en Derechos Humanos, aunque podemos suponer que estará dentro de la de responsabilidad social y medioambiental. Google no declara nada concreto para este aspecto. Microsoft declara que forma a más del 90% de los empleados cuyas funciones específicas del trabajo son administrar proveedores y/o controlar los aspectos de cumplimiento de los proveedores. Aspecto 7: Derechos indígenas El aspecto es relativo a los problemas que puedan existir en cuanto a la violación de los derechos de los pueblos indígenas y las acciones tomadas para eliminarlas. Ni Apple ni Google declaran nada al respecto. Microsoft contempla los derechos de los pueblos indígenas dentro de la Declaración Mundial de los Derechos Humanos, pero no especifica las acciones a tomar si sucede una violación de ese derecho, aunque sí informa en su último reporte de que no se ha producido ninguna. Aspecto 8: Evaluación Este aspecto es relativo a las evaluaciones de impacto de las operaciones que han sido objeto de críticas de Derechos Humanos. Apple no declara nada al respecto, pero después de los escándalos (suicidios de trabajadores, utilización de mano de obra infantil, jornadas de trabajo por encima de lo permitido, etc.) ocurridos con sus proveedores a buen seguro tiene que llevarlos a cabo internamente. En agosto de 2013 Apple tomó la decisión de formar un Consejo Académico Asesor para reforzar su estrategia de RSE con la cadena de valor. Estará [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   26
  28. 28. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   integrado por ocho académicos de las principales universidades de Estados Unidos y se encargará de estudiar y brindar recomendaciones sobre las prácticas y políticas laborales de Apple en lo que respecta a su cadena de suministro. Google no declara nada en este aspecto. Como una crítica al respecto de los Derechos Humanos, en este caso al derecho de expresión, ha sido acusado en varios casos de censurar sus resultados de búsqueda en su buscador, en Youtube o en AdSense/AdWords, por diversos motivos, y en ocasiones en cumplimiento de las leyes de varios países, sobre todo en China. Después de múltiples quejas de usuarios y de organizaciones como Reporteros sin Fronteras, Human Right Watch y Amnistía Internacional, Google habló con el gobierno chino para eliminar esa censura pero al no llegar a acuerdos la empresa redirigió Google China a su servicio de Google Hong Kong, que está fuera de la jurisdicción de las leyes de censura chinas. Sea como fuere, desde China el gobierno bloquea el acceso a dicho servicio en Hong Kong. Microsoft no declara porcentaje ni número de evaluaciones, simplemente dice que está llevando a cabo una evaluación de las diversas operaciones comerciales, políticas y prácticas para asegurar el cumplimiento de la Declaración de los Derechos Humanos. Y que el 100% de sus proveedores están obligados a cumplir con su Código de Conducta del Vendedor, así como a someterse a auditorías de Microsoft o terceras partes. Microsoft al igual que Google tuvo que colaborar con el gobierno chino en la censura de Internet para los ciudadanos de ese país a través de los resultados de su buscador Bing, pero al contrario que Google no ha sacado sus servicios de China, por lo que ha sido atacada por las mismas organizaciones que lo hicieron con Google para que lo haga. Aspecto 9: Evaluación de los Derechos Humanos en los proveedores Aspecto según el cual se tiene en cuenta si los nuevos proveedores de las empresas son seleccionados utilizando criterios de Derechos Humanos, así como los impactos negativos significativos actuales y potenciales para los Derechos Humanos en la cadena de suministro y las medidas adoptadas. Como se comentó anteriormente en el aspecto sobre Evaluación de proveedores en sus prácticas laborales, Apple no parece que esté teniendo en cuenta de una forma seria y rigurosa el resultado de las auditorías y demás herramientas, por lo que es difícil que si se está realizando alguna evaluación de proveedores basados en este aspecto ésta sea efectiva. En cuanto a informar de los impactos negativos actuales lo hace a través de su Informe de Responsabilidad de Proveedores donde quedan identificados los actuales aunque no los potenciales. Google no dice nada al respecto, podemos pensar lo mismo que en anteriores puntos referidos a evaluación de proveedores en otros aspectos. Tampoco habla de los impactos. Aunque Microsoft declara que todos los acuerdos de inversión significativos incluyen cláusulas sobre Derechos Humanos o se someten a monitorización, no declara si se se hacen una evaluación previa a la contratación de nuevos proveedores. Los impactos actuales son reportados en su Informe de Ciudadanía. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   27
  29. 29. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Aspecto 10: Mecanismos de quejas sobre Derechos Humanos Este aspecto está relacionado con los mecanismos de resolución de quejas sobre Derechos Humanos. Apple considera el incumplimiento serio de alguna cláusula de su Código de Responsabilidad para Proveedores como infracción grave. Son infracciones graves el maltrato físico, el uso de mano de obra infantil, la explotación por deudas, los trabajos forzados, la falsificación de información o los impedimentos durante una auditoría, la preparación de los trabajadores para las auditorías o las represalias contra ellos si facilitan información, el soborno, los altos niveles de contaminación o de impacto medioambiental, y cualquier otro aspecto que ponga en peligro la vida o la seguridad de los trabajadores. Según Apple todas las infracciones graves deben cesar y corregirse inmediatamente y prefieren solucionar los problemas para que no vuelvan a producirse, y no limitarse a dejar de trabajar con el proveedor, ya que según ellos en este último caso las infracciones se repetirían con otros clientes. Apple dice que si una infracción es especialmente flagrante o si creen que un proveedor no está totalmente comprometido a abandonar ese comportamiento, dan por terminada su relación y, en su caso, informan sobre su actuación a las autoridades competentes. Google no se pronuncia sobre este aspecto. Como se ha comentado ya, Microsoft en caso de encontrar problemas con algo relacionado con los Derechos Humanos deja de trabajar con el proveedor hasta que el problema ha sido erradicado y ello ha quedado verificado. En el último reporte informa no haber tenido ninguna queja. Subcategoría 3: Sociedad La subcategoría Sociedad se refiere a los impactos que una organización tiene sobre la sociedad y las comunidades locales. Aspecto 1: Comunidades locales Este aspecto tiene en cuenta las operaciones y programas de desarrollo que se llevan a cabo con las comunidades locales, así como las evaluaciones de impacto de las actividades de la empresa en esas comunidades. Apple no declara nada al respecto en su web. Google y Microsoft declaran esa información y los importes económicos que supone. Aspecto 2: Anti-corrupción Este aspecto es relativo a las operaciones para evaluar los riesgos relacionados con la corrupción, las políticas y la formación y capacitación para luchar en su contra, y las medidas adoptadas cuando se ha descubierto alguna práctica de corrupción. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   28
  30. 30. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   En la Política de Conducta Empresarial de Apple se declara “no ofrecemos ni aceptamos sobornos o comisiones clandestinas en ninguna forma, y no toleramos la corrupción en relación con ninguno de nuestros negocios. No se pueden ofrecer o recibir sobornos o comisiones clandestinas desde o hacia cualquier persona, ya sea la persona un funcionario público o un particular. Para obtener información adicional, consulte la Política anti-corrupción de Apple”. Esta última política no está disponible en la web. En el Código de Conducta que se puede leer en el apartado de Gobierno Corporativo de su web, Google declara unas reglas generales sobre conflictos de interés y apelando a que se consulte a su departamento de Ética y Conformidad en caso de duda. Microsoft tiene políticas anti-corrupción y soborno que son comunicadas a sus trabajadores y proveedores (mediante mera información o cursos a determinadas personas) y que se controla mediante aseguramiento, auditorías, seguimientos e informes. Declara haber analizado el 100% de sus unidades de negocio durante los tres últimos años pero no si ha encontrado algún caso. Aspecto 3: Políticas públicas Este aspecto tiene en cuenta la necesidad de informar de las contribuciones monetarias o en especie a partidos y entidades relacionadas con la política. Apple declara esa información en su web según marca su Política de aportes políticos y gastos. A pesar de ser una gran influencia en las políticas públicas locales y nacionales, Google no da a conocer su gasto político. En agosto de 2010, el candidato a la alcaldía de Nueva York, Bill de Blasio, lanzó una campaña nacional instando a la empresa a revelar todos sus gastos políticos que no tuvo éxito. Google patrocina varios grupos de presión sin ánimo de lucro, como la Coalición para una Economía Digital (Coadec) en el Reino Unido. Microsoft explica su compromiso con las políticas públicas en su Reporte de Ciudadanía y da datos cuantificados y específicos de las contribuciones realizadas en los últimos años. Según sus propias palabras, “Microsoft es una empresa líder en mostrar cómo la participación corporativa en la política puede ser compatible con la responsabilidad corporativa”. Aspecto 4: Comportamiento anti-competitivo Esta aspecto tiene que ver con las acciones legales que han recaído sobre las empresas por prácticas anticompetitivas o monopolísticas, y los resultados de esas acciones legales. En su Política de Conducta Empresarial, Apple declara que “las leyes que regulan la competencia y prácticas comerciales varían en todo el mundo, pero ciertas actividades, tales como la fijación de precios y de acuerdo con un competidor para asignar clientes, casi siempre son ilegales y están absolutamente prohibidos por la [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   29
  31. 31. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   política de Apple”. Apple no ha estado exenta de críticas y controversias al respecto de sus actividades en este tema. Los dispositivos portátiles de Apple (iPod, iPad, iPhone) están anclados a la aplicación de escritorio de iTunes y a una cuenta en la misma, lo cual podría ser considerado por algunos monopolio. En septiembre de 2013 Apple ha sido condenada por haber conspirado con cinco casas editoras para socavar precios de libros digitales establecidos por la compañía que domina el mercado al consumidor, Amazon.com. Durante cinco años, Apple no podrá firmar nuevos acuerdos con cinco importantes casas editoras estadounidenses, lo que obstaculizará su capacidad de reducir los precios de libros digitales al consumidor u ofrecer descuentos en los precios. En el Código de Conducta de Google se explica qué es una práctica monopolística y se declara a los empleados que “Google se compromete a competir en buena lid, así que por favor contacte con Ética y Cumplimiento si tiene alguna pregunta acerca de las leyes de defensa de la competencia y cómo se aplican a usted. Cualquier miembro del personal que haya violado las políticas de defensa de la competencia de Google será, según las leyes locales, incurrir en una falta disciplinaria, e incluso ser despedido. Si usted sospecha que alguien en la empresa está violando las leyes de competencia, notifique inmediatamente a Ética y Cumplimiento”. Curiosamente Google ha aumentado su dominio de búsqueda, convirtiéndose en un guardián información a pesar del conflicto de intereses entre la recopilación de información y la publicidad que rodea esa información. La Comisión Europea abrió una investigación formal sobre Google en 2010 debido a preocupaciones de que la empresa abusaba de su posición dominante en las búsquedas. La Comisión expuso sus principales puntos en mayo de 2012, y a principios de 2013 Google volvió con una oferta para cambiar sus prácticas en determinadas categorías de búsqueda, con la esperanza de resolver el caso y evitar una investigación antimonopolio prolongada. En una conferencia de prensa en julio de 2013 el comisario europeo de la competencia dijo que "la conclusión de las propuestas que Google nos envió hace meses no son suficientes para superar nuestros problemas" y que había escrito a Eric Schmidt, presidente ejecutivo de Google, pidiendo a Google que presentara mejores propuestas. Schmidt reconoció en septiembre de 2011 que su cuota de mercado “estaba en la zona” que podría considerarse monopolio dominante, y que ser un monopolio o tener el poder de monopolio no es ilegal en los Estados Unidos sino que dependía de si se utilizaba ese poder de manera que se violaran las normas especiales que se aplican a los monopolios. Por lo que respecta a Microsoft también tiene una Política antimonopolio, y es de las tres empresas en estudio la más controvertida en este aspecto ya que, desde los años 90, Microsoft se ha visto implicada en diversas controversias y juicios por prácticas de monopolio en diferentes lugares, lo cual ha provocado que la empresa haya sido multada con billones de dólares, y que todavía tenga investigaciones abiertas por este tema. Aspecto 5: Conformidad Aspecto relativo al valor de las multas derivadas del incumplimiento de las leyes y reglamentos, así como de las sanciones no monetarias. Ni Apple ni Google informan sobre este aspecto. En el caso de Apple en marzo de 2012, un grupo de escritores chinos le exigió una compensación por la presunta venta [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   30
  32. 32. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   de versiones pirata de 95 de sus libros a través de iTunes. En abril de 2013 un tribunal de Pekín falló que Apple deberá pagar una sanción equivalente a 118.000 dólares por la infracción de los derechos de esos escritores. Microsoft informa en su reporte GRI sobre las multas derivadas del aspecto que estamos considerando: por precios de transferencia en la India (281,7 millones $) y por retención de impuestos sobre los ingresos de software en Francia (36,9 millones $). Las tres empresas han recibido críticas por realizar prácticas que podríamos calificar de poco éticas en cuanto al uso de estrategias legales de evasión de impuestos, para reducir al mínimo su factura fiscal a través de estrategias financieras conocidas como "Double Irish" y el "Dutch Sandwich" (en resumen, tributación en países donde no se realizan las ventas y con cargas fiscales inferiores). En mayo de 2013, el CEO de Apple, Tim Cook, defendió las tácticas de impuestos de su empresa en una audiencia del Senado estadounidense. En una entrevista con la BBC en abril de 2013, El CEO de Google defendió el hecho de que su empresa pagara un impuesto de sociedades de 6 millones de libras en 2011 a pesar de registrar unos ingresos anuales de 2.500 millones de libras en Gran Bretaña diciendo que "cumplimos plenamente con la ley". Aspecto 6: Evaluación de los impactos en la sociedad de los proveedores Aspecto que tiene en cuenta qué proveedores han sido seleccionados con criterios de impacto en la sociedad, y cuáles han sido los impactos negativos significativos reales y potenciales sobre la sociedad durante la cadena de suministro. Apple tiene en funcionamiento desde 1993 el llamado Programa de Diversidad de Proveedores, y trata de incorporar como proveedores a empresas o negocios que son llevados por minorías, mujeres, discapacitados veteranos de guerra, así como empresas situadas en las regiones de negocios deprimidas económicamente y empresas en desventaja social y económica. Con el fin de fomentar el éxito de esa base de proveedores, Apple trabaja con los participantes del programa para ayudarles a desarrollar sus negocios, cosa que a menudo implica trabajar con una serie de organizaciones que ofrecen capacitación y retroalimentación. Apple no ofrece resultados de este programa ni los impactos negativos que se han neutralizado. Google no informa en este aspecto. Microsoft tiene un programa para fomentar la compra de productos y suministros a minorías y negocios propiedad de mujeres o veteranos de guerra que tuvo un gasto en 2012 de 1.5 billones de dólares, lo que según Microsoft les sitúa entre las 15 mejores compañías a nivel mundial en este aspecto. Aspecto 7: Mecanismos de quejas en los impactos en la sociedad Este aspecto está relacionado con los mecanismos de resolución de quejas formales sobre impactos en la sociedad. Ninguna de las tres empresas declara nada en este aspecto. [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   31
  33. 33. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   Subcategoría 4: Responsabilidad sobre el producto Los aspectos bajo la subcategoría de la responsabilidad del producto se refieren a los productos y servicios que afectan directamente a las partes interesadas y clientes en particular. Aspecto 1: Salud y seguridad del consumidor Este aspecto trata sobre la importancia que se le da a la evaluación de impactos en la salud y la seguridad del consumidor por el uso de los productos de la empresa, posibles incumplimientos de normativas, códigos, reglamentos, etc. Apple no declara nada en este aspecto. En los últimos meses ha habido una controversia sobre la seguridad de sus móviles cuando en China explotaron dos iPhone mientras eran usados y sus baterías se estaban recargando, causando daños físicos graves a las personas que los estaban usando. Se llevó a cabo una investigación al respecto y se descubrió que el problema estaba causado por la utilización de cargadores no originales. Apple lanzó entonces una campaña a nivel internacional para proporcionar cargadores originales más baratos a aquellos clientes que entregaran sus cargadores no originales. También en el tema de este aspecto, Apple tiene una web sobre ergonomía en la que se explica cual es la forma correcta de usar sus dispositivos para que la salud y la salud de los usuarios esté asegurada. Google no informa al respecto, ni parece haber tenido problemas en este aspecto últimamente. Microsoft declara no haber identificado el incumplimiento de los reglamentos o códigos voluntarios relativos a la salud y seguridad de sus productos o servicios. Al igual que Apple, tiene una web sobre ergonomía y uso saludable de sus dispositivos. Aspecto 2: Etiquetado de productos y servicios Aspecto que trata sobre el correcto etiquetado de los productos y servicios y los incidentes que puedan haber habido por incumplimiento de normas, códigos y reglamentos de etiquetado. Ni Apple ni Google declaran nada sobre este aspecto. Microsoft declara no haber identificado el incumplimiento de los reglamentos o códigos voluntarios respecto de productos y servicios información y el etiquetado en los últimos 3 años. Aspecto 3: Comunicaciones de marketing Este aspecto es relativo al cumplimiento de las regulaciones relativas a comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio, así como la venta de productos que puedan estar prohibidos en algunos mercados. Apple no declara sobre este aspecto pero en España la Dirección General de Consumo de la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid impuso una sanción a la empresa de 47.000 euros por el desarrollo de una campaña [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   32
  34. 34. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   publicitaria que inducía a sus clientes a pensar que un producto que comercializaba tenía un año de garantía en lugar de dos, como marca la normativa. Mientras en 2012 tuvo que pagar una multa en Australia de 2,25 millones de dólares por publicidad engañosa al anunciar que un producto era compatible con redes 4G, cosa que no era cierta. Google no declara nada sobre este aspecto. Microsoft en su último reporte anual declara no haber tenido ningún incumplimiento de este aspecto en los últimos 3 años. Aspecto 4: Privacidad del consumidor Aspecto sobre los problemas que puedan existir sobre pérdida de datos de clientes y privacidad, y las quejas recibidas al respecto. Por el tipo de empresas que son las estudiadas, el aspecto relativo a la privacidad y pérdida de datos es muy importante y puede ser de gran impacto. En los últimos años estas empresas se han visto salpicadas por diversas polémicas al respecto: Apple tuvo quejas respecto a que sus iPhone recolectaban datos de geolocalización de sus usuarios de los últimos diez meses de uso en un archivo sin encriptación alguna dentro del móvil y que podía ser usado con malas intenciones si el móvil era robado o extraviado. Tras las quejas, Apple hizo una actualización de software y dicho archivo dejó de existir. Desde marzo de 2012 un cambio en la privacidad de los servicios de Google permite a la compañía compartir datos a través de una amplia variedad de servicios incluyendo servicios incorporados en millones de sitios web de terceros que utilizan Adsense y Analytics. La política fue ampliamente criticada por la creación de un entorno que hacía a los usuarios de Internet ser más temerosos por el tratamiento que podían tener sus datos. Google ha sido sospechoso de recopilar y agregar datos de los usuarios de Internet a través de las diversas herramientas que ofrece a los desarrolladores, como Analytics, fuentes web de Google y Google API. Esto, vinculado a otra información disponible a través de las API de Google que son ampliamente utilizadas, permitiría a la empresa ser capaz de proporcionar un perfil bastante completo del usuario web vinculado a una dirección IP. Este tipo de información es muy valiosa para las agencias de marketing, y por el propio Google para aumentar la eficiencia de sus actividades de marketing y publicidad. En 2013, Microsoft lanzó una campaña publicitaria para atacar a Google por la digitalización de mensajes de correo electrónico, con el argumento de que la mayoría de los consumidores no son conscientes de que Google controla sus mensajes personales para ofrecer anuncios orientados. Microsoft alegaba que su servicio de correo electrónico de Outlook no analiza el contenido de los mensajes. Otras controversias incluyen el período de tiempo ilimitado para la retención de los datos que las políticas de Google permiten, y el potencial para usos secundarios no deseados de los datos de Gmail recopila y almacena. En 2012 una jueza de EE.UU. aprobó que Google pagara a la Comisión Federal del Comercio estadounidense (FTC) 22,5 millones de dólares por el caso del espionaje a usuarios del navegador Safari a través de las cookies de éste. Al respecto del servicio Gmail, la empresa declaró en un juicio que las personas que envían correo electrónico a cualquiera de los 425 millones de usuarios de Gmail de Google no tienen [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   33
  35. 35. Diagnóstico de la RSC de las empresas TIC: Estudio comparativo de Apple, Google y Microsoft.   "expectativas razonables" de que sus comunicaciones son confidenciales, para después declarar a la prensa en agosto 2013, que la empresa toma las preocupaciones de seguridad y privacidad de los usuarios de Gmail "muy en serio". A su vez, el servicio de mapas en línea de Google, "Street View", ha sido acusado de tomar fotografías y ver demasiado en los domicilios de las personas y/o demasiado cerca de la gente en la calle cuando no saben que están siendo fotografiados, lo cual hizo que Google tuviera que pixelar las caras de personas y matrículas de vehículos. Debido a las diferentes normativas de cada país, Google ha tenido diferentes problemas en lo concerniente a protección de datos en Alemania, República Checa, Italia, Noruega, EE.UU. y la Unión Europea. En España se está estudiando actualmente la presunta comisión de cinco infracciones graves de la LOPD, sancionables con multas de 40.001 euros a 300.000 euros por la falta de proporcionalidad en el tratamiento de datos y la ausencia de finalidades determinadas, por los plazos excesivos o indeterminados en cuanto a la conservación de los datos, por la falta de legitimación en el tratamiento de datos, por obstaculizar el ejercicio de derechos de los usuarios y por el incumplimiento del deber de información previa al usuario. Por último, documentos filtrados de la Agencia de Seguridad Nacional de EE.UU. y obtenidos por The Guardian y The Washington Post en junio de 2013 incluyeron a Apple, Google y Microsoft en la lista de empresas estadounidenses que cooperan con el programa de vigilancia PRISM que autoriza al gobierno estadounidense a consultar en secreto los datos de los ciudadanos sin una orden judicial. Tras la filtración, los funcionarios del gobierno reconocieron la existencia del programa. Según los documentos filtrados, la NSA tiene acceso directo a los servidores de las empresas, y la cantidad de datos recogidos a través del programa ha estado creciendo rápidamente en los años anteriores. Tanto Apple como Google y Microsoft han negado que existan “puertas traseras” para que estamentos gubernamentales utilicen la información que poseen, y sólo han admitido que esa información es proporcionada si reciben una orden legalmente vinculante o citación para hacerlo. Aspecto 5: Conformidad Aspecto relativo al valor de las multas derivadas del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y uso de productos y servicios, así como de las sanciones no monetarias. Apple no declara sobre este aspecto pero ha tenido en 2013 diferentes problemas en lo que respecta al cumplimiento de garantías de sus productos. En China se emitió un programa televisivo con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor criticando los problemas de garantía de Apple en China en los que el período de garantía para un producto previamente cambiado era sólo de 90 días y los períodos de garantía para Macintosh e iPad no eran conformes con las leyes chinas. En abril el CEO de Apple pidió disculpas a los consumidores chinos por esos hechos y la política de garantía en China fue cambiada. Google no declara sobre este aspecto y no se ha encontrado información al respecto. Microsoft declara en su último informe GRI que “la empresa ha identificado el incumplimiento de las leyes y reglamentos internos relativos al suministro y uso de [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   [Escriba  texto]   34

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