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1. WhatsApp 营销：定义、提示和示例
WhatsApp 营销为何如此强大？它可以说是最直接的客户沟通形式，拥有超过 20 亿 活跃用户
，并且开放率高达 98%。20 亿 活跃用户。一个 有了这样的统计数据，您的企业毫无疑问应该
考虑使用 WhatsApp 进行营销。使用消息应用程序可以帮助您吸引更多受众、改善客户体验并
最终推动销售。
但它是如何运作的呢？
使用 WhatsApp 作为营销工具对许多人来说可能比较陌生。毕竟，它对于数字营销领域来说相
当新，主要被称为个人消息传递平台。幸运的是，本文详细介绍了 WhatsApp 企业营销的所有
活动部分，为您提供了一些实用的提示和技巧，甚至还展示了一些示例 WhatsApp 营销活动.
 什么是WhatsApp？
 什么是 WhatsApp 营销？
 为什么您的企业应该使用 WhatsApp
 如何创建 WhatsApp 企业资料
 WhatsApp 营销活动最佳实践
 WhatsApp 营销示例
首先，WhatsApp 是一个免费的移动消息朋务，连接世界各地的人们。该应用程序可在
Android 和 iOS 上使用，并且允许用户向朊友和家人发送消息和呼叫，无论他们拥有什么类
型的设备。WhatsApp 已变得非常受欢迎，全球活跃用户超过 20 亿。它对个人如此有吸引力
的部分原因在于，它在 WhatsApp 号码数据 国际通信时可以避免高昂的短信费用，这使其成
为那些在海外有联系的人的理想选择。此外，它将您的所有消息、群聊、语音通话和视频通话
保存在一个地方。要在 WhatsApp 上设置个人帐户，您只需从 App Store 或 Google Play 下
载应用程序即可。应用程序内提示将要求您输入电话号码（尚未与现有 WhatsApp 帐户关联）
并选择一个名称。从那里开始，你就可以开始了！ WhatsApp Messenger 非常直观，只需几秒
钟即可完成设置。要在计算机上使用 WhatsApp，只需下载桌面应用程序，然后使用您的手机
扫描显示的二维码即可链接您的帐户。
什么是 WhatsApp 营销？
欢迎来到

2. 广义上讲，“WhatsApp 营销”一词是指在 WhatsApp 上进行的任何营销或促
销活动。通常，营销人员使用 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API
— 这两个界面独立于 Whatsapp，可让您管 理与受众的对话。虽然从技术
上讲您可以使用您的个人 WhatsApp 号码发送营销活动，但不建议这样做
。您可能会遇到向大量联系人发送信息的问题，并且不会拥有 WhatsApp
广告所必需的功能，例如欢迎消息和指标。让我们看看是什么让
WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 更适合营销专业人士：
WhatsApp 商务
WhatsApp Business 是一款独立于 WhatsApp 的移动应用程序。它专为小型
企业而设计，能够与客户实时联系。更好的是，它是免费的！小企业主可
以创建一个应用程序内商店，其中包含产品目录、定价和实用信息，例如
营业时间、物理位置以及网站和社交媒体的链接。除了您的业务简介和产
品目录之外，您还可以设置快速回复和广播消息（一次最多 256 条）。这
些功能使与潜在客户的沟通变得轻而易举，因为只需单击一下即可获得最
有用的回复。
WhatsApp Business 应用程序的屏幕截图显示了
快速回复 WhatsApp 营销功能。

3. 对于您的受众来说，WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间几乎没有什么区
别。他们会像其他消息一样在常规 WhatsApp 中收到您的 WhatsApp 营销
消息。
WhatsApp 商业平台
我们将讨论的第二个 WhatsApp 营销工具提供了更多功能，并且针对的是
大型企业。WhatsApp Business Platform（以前称为 API）使企业能够访问
该产品的全套营销工具。它将您的 WhatsApp Business 帐户连接到您的
CRM 或电子邮件服务提供商，以便您可以在同一地点同时管理大量对话。
以下是如何创建 WhatsApp Business 帐户。需要注意的是，WhatsApp
Business Platform 没有自己的前端界面。它是一个 API，连接两个软件程序
，以便它们可以相互通信并共享数据。
通过这种方式，WhatsApp Business 平台可将您的 WhatsApp Business 帐户
从您的移动设备转移到WhatsApp 营销软件，也称为< /span>，一款将您连
接到 WhatsApp Business Platform 的软件。WhatsApp 合作伙伴 WhatsApp
Business Platform 比单独的移动应用程序拥有更高级的功能。它为您提供
无限数量的用户，允许您发送大规模营销活动，并支持战略客户服务。就
信使功能而言，API 允许您发送任意数量的自动消息和会话消息。这意味
着您可以发送WhatsApp 广播（时事通讯）、接受订单、回答客户问题等
等！
需要注意的一件事是，与 WhatsApp Business 应用程序不同，WhatsApp
Business 平台不是免费的，而是按发送的消息收费。 WhatsApp Business 应
用程序和 WhatsApp Business 平台之间的另一个重要区别是，您不能仅下
载或注册即可使用 API。相反，您需要通过WhatsApp 业务解决方案提供商
来验证您的业务。总而言之，解释 WhatsApp Business 应用程序和
WhatsApp Business 平台之间差异的最佳方式是：移动应用程序 WhatsApp
Business 就像在 WhatsApp 上向目标受众发送消息一样。WhatsApp
Business 平台与电子邮件营销非常相似，但您的目标受众会在他们的
WhatsApp 收件箱中收到您的内容，而不是通过电子邮件。

4. 查看本文，详细了解 WhatsApp、WhatsApp Business 和
WhatsApp Business Platform 之间的差异。
为什么您的企业应该使用 WhatsApp现在我们知道什么是 WhatsApp 营销，
让我们来看看为什么您的企业应该使用它！ WhatsApp Business 的优势非
常诱人正如我们所说，全球有超过 20 亿活跃 WhatsApp 用户。仅此一点就
意味着该频道可以让您接触到大量的观众。与其他消息应用程序相比，
WhatsApp 赢得了人气竞赛，超越了 Facebook Messenger、微信、Snapchat
和 Telegram。条形图显示 WhatsApp 是最大的消息朋务，拥有 20 亿活跃用
户，这意味着 WhatsApp 的营销潜力。

5. 来特别是，如果您的大部分目标 受众在巴西或印度，那么 WhatsApp 确实
可以带来回报，因为这两个国家拥有世界上最多的活跃用户。除了使用
WhatsApp 的人数众多之外，该平台作为营销渠道还有其他好处。
消费者越来越多地寻求一对一的互动和个性化的营销内容。 WhatsApp 营
销就是这样做的。在 WhatsApp 这样的平台上交谈让客户体验就像与朋友
聊天一样。虽然电子邮件和网站聊天等其他营销渠道/工具也提供一对一
的体验，但它们缺乏 WhatsApp 交互的亲密性和便利性。
营销渠道的亲密性和便利性如何转化为实际数字？
打开率：WhatsApp 营销活动的打开率超过97% 的情况并不罕见。与仸何
其他数字营销渠道相比，WhatsApp 营销活动可以尽可能保证您的目标受
众至少会看到您的内容。从那时起，点击率也不错，平均 60% 的
WhatsApp 营销活动被点击。开始了解 WhatsApp 营销对您的业务有何巨大
帮助？让我们看看如何创建您的个人资料。
如何创建 WhatsApp Business 个人资料
创建 WhatsApp Business Profile 非常简单，只需三个步骤即可完成：输入
您的专业电话号码以设置您的帐户。 注意：该号码不能与您的个人号码相
同。因此，许多小企业主喜欢使用可以同时支持两张SIM卡的手机。同时
，系统会提示您输入您的公司名称。现在您可以开始设置您的 WhatsApp
企业帐户！点击“更多选项”按钮（三个垂直点），然后点击“设置”。然后
输入您的公司名称。接下来，您将找到需要完成的业务资料的六个要素。
什么是WhatsApp？
WhatsApp 营销活动最佳实践为了帮助您取得成功，我们整理了一些WhatsApp 营销活动最佳实
践。让我们看一下：1.尊重用户体验您知道他们怎么说：“能力越大，责仸越大。”WhatsApp
营销也是如此。鉴于 WhatsApp 的巨大潜力，全速宣传促销内容可能很诱人，但我们建议您谨
慎行事。正如我们之前所说，WhatsApp 提供了超个性化的直接营销渠道，但其核心是个人消
息应用程序。 这意味着您的营销内容不应过度促销或过于频繁。这对建立优质的客户关系没
有仸何好处。2. 遵守 WhatsApp 模板指南为了确保您的 WhatsApp 营销活动正确发送和交付，
您需要遵守 Meta 制定的模板指南。它们包括有关格式、如何链接到网站、显示特色产品和语
言的特定参数。您可以复制以下WhatsApp 模板。

6. 同样，这些准则旨在保护用户体验。 WhatsApp 主要是为个人提供的消息朋务。将其用作营销
渠道的机会意味着营销人员需要尊重这一点。 3. 提供价值和便利您的目标应该是在 WhatsApp
营销中为他们提供价值和便利，而不是一次又一次地发送您的联系人列表活动。尽管
WhatsApp 营销可能很出色，但它并不意味着要取代其他营销渠道。它应该是对您现有的电子
邮件营销策略和您使用的仸何其他渠道的补充，因此，您的联系人需要选择在 WhatsApp 上接
收营销消息。在 WhatsApp 上进行营销的优势包括其可访问性和对用户的便利性。这意味着它
特别适合交付更新、发送订单确认、门票、活动提醒和账单通知等事务。
您是否曾经在前台、售票柜台或活动入口处疯狂地翻阅收件箱寻找确认号
码或电子门票？
在提前发送给您的 WhatsApp 消息中找到您要查找的内容不是很好吗？无需在杂乱的电子邮件
收件箱中翻找，而是在及时的 WhatsApp 消息中找到您要查找的内容！4. 专门为 WhatsApp 营
销创建内容 WhatsApp 营销绝不是太有挑战性或难以学习。事实上，许多电子邮件营销最佳实
践都可以应用于 WhatsApp 营销。也就是说，您应该将 WhatsApp 视为一个独立的营销渠道，
与其他渠道的内容协同工作，但不能复制内容。在实践中，这意味着需要花时间专门针对
WhatsApp 营销活动设置图像格式、撰写文案和调整 CTA。直接从电子邮件通讯中复制和粘贴
内容不会产生良好的结果。甚至可能会被 WhatsApp 拒绝！ 最后，专门为 WhatsApp 创建内容
有助于确保您将我们上面讨论的前三个最佳实践结合在一起。这就是为什么重新调整内容途
能会达不到要求。
WhatsApp 营销示例
现在我们将分享一些一流的 WhatsApp 营销示例，以激发您的营销工作：荷航 荷兰皇家航空 -
荷兰皇家航空是荷兰的国家航空公司。他们通过几种不同的方式使用 WhatsApp 进行营销：荷
航提供客户预订参考的 WhatsApp 营销消息的屏幕截图。在这里，荷航让旅客知道他们的航班
已经延误——没有航空公司喜欢这样做。但与机场传统的公告不同，此通知让客户有机会与客户
支持代表交谈。 旅客无需在机场排队等候，只需动动指尖即可在客户支持的帮助下管理行程
变更。总的来说，这些例子展示了 WhatsApp 营销如何为您的受众带来方便和实用。干得好，
荷航！阿迪达斯我们的下一个例子来自阿迪达斯，它很好地展示了 WhatsApp 营销的无限创意
可能性！该品牌在 Twitter 上发布了此消息以启动该活动。
基本上，阿迪达斯提出为伦敦当地足球队派出替补球员，而这些球员的队友在最后一刻取消了
比赛。您所要做的就是通过 WhatsApp 询问他们。阿迪达斯组织替补球员参加客户足球比赛的
WhatsApp 营销活动的屏幕截图。这是他们“掠夺者”活动的一部分，该活动声称阿迪达斯足
球鞋设计精良，对另一支球队“100%不公平”。这就是为什么他们派出的替补也“100%不公
平”，其中包括像退役职业球员里卡多·卡卡这样的职业球员。谈谈品牌形象！现在，您的普
通小型企业或电子商务商店可能无法聘请职业足球运动员来体现您的品牌。这不是我们的重点
。相反，以此为例，说明跳出框框的思维如何能够带来高影响力的 WhatsApp 营销。显然，阿
迪达斯具有很高的品牌知名度。但对于不这样做的企业来说，开展像这样的交互式本地活动从
长远来看可以为您自己的品牌知名度和客户保留创造奇迹。

7. 此类活动还可以在推出新产品或朋务、与影响者或行业合作发送包含新产品的个性化消息时
提供帮助。
妮维雅我们最后的 WhatsApp 营销示例来自个人护理品牌妮维雅的母亲节活动。妮维雅 (Nivea)
为客户提供可下载母亲节内容的 WhatsApp 营销活动屏幕截图。妮维雅瑞士公司创建了一个
WhatsApp 聊天机器人，向观众发布母亲节内容。该品牌制作了一段衷心的视频、一句充满爱
的名言和一句母亲节格言，供顾客发送给他们的母亲。用户所要做的就是在 WhatsApp 上给妮
维雅写信，然后按照提示操作。这种类型的活动是对门控内容的有趣呈现。 他们不是要求提
供电子邮件地址来访问电子书、白页或研讨会等专业内容，而是提供一种非常个性化的封闭内
容。此类 WhatsApp 内容特别适合假日营销活动或基于事件的营销。您的企业可以在新年、情
人节，甚至疯狂三月和超级碗等节日做同样的事情。与您的营销活动一起使用的 WhatsApp 营
销技巧。
您已经了解了如何利用营销活动来吸引客户，但 WhatsApp 营销并不止于此。利用这
些技巧在 WhatsApp 上打造出色的客户体验。
1.建立产品目录 让您的客户直接通过您的 WhatsApp 商家资料浏览、梦想和购物。 2. 使用状态
WhatsApp 上的状态可以包括图像、链接、视频等以及过去 24 小时的状态。这是宣布季节性销
售、品牌新闻和活动的好方法。使用状态来共享信息，而不会向您的联系人发送太多通知。3.
让您的客户和全世界知道您在使用 WhatsApp人们无法浏览 WhatsApp 来找到您的品牌，因此
请在其他社交媒体、电子邮件签名和网站上分享您的帐户。请求允许在 WhatsApp 上联系他们
的注册表单也是推广该频道的好方法。 将您的 WhatsApp Business 帐户集成到 CRM，以便能够
开展多渠道营销活动。使用 CRM 的 WhatsApp Business API 设置根据您网站上执行的操作触发
的 WhatsApp 消息、发送预约提醒和其他自动消息等。 5. 使用注册表单扩大您的 WhatsApp 列

8. 表创建注册表单询问新客户希望联系哪些内容，这是客户细分的第一步，也是您迈出正确步伐
的第一步。
6.利用客户细分有一群客户尚未打开您的 WhatsApp 消息吗？借助 Brevo 等 CRM，您可以将这
些联系人分组或细分，然后通过新消息与他们联系。细分可帮助您通过与客户相关且有价值的
内容重新定位客户，以便他们继续与您的品牌互动。制定您自己的 WhatsApp 营销策略
现在您已经了解了 WhatsApp 营销的可能性，是时候发挥自己的创意策略了！
各种规模的企业都可以从使用 WhatsApp 进行营销中受益。该渠道可以帮助建立持久的客户关
系，提高保留率，并最终推动销售。借助 Brevo 的 WhatsApp Business API，您可以使用消息模
板创建交互式消息来吸引客户。使用自动化来更新您的客户的运输状态和销售情况，并使您的
客户可以在需要时轻松地与您的品牌进行沟通。不要只是发送消息，而是开始对话。
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