O documento fornece diretrizes para a elaboração de relatórios de testes de usabilidade, incluindo como moldar descobertas, esboçar o relatório e desenvolver recomendações. Recomenda-se organizar o relatório em seções como metodologia, resultados, descobertas e recomendações, e considerar incluir um vídeo com destaques do teste para ilustrar problemas encontrados.

1. Capítulo 12 - Conclusões
do relatório e
recomendações
Handbook of Usability Testing
Rachell Santana
Henrique Ferreira
Carla Vitorino
Wallace Andrade

2. O que é uma descoberta?
Os resultados dos testes de usabilidade não
são simplesmente números e dados em uma
tabela.
Eles são as descobertas feitas ao observar
usuários reais executando tarefas reais usando
um produto real.
Descobertas são também interpretações que a
equipe do projeto faz após os testes.

3. Moldar uma descoberta
Depois que a equipe entrou em consenso
sobre quais são os principais
resultados/descobertas, eles devem ser
listados, compilados e categorizados.
As descobertas são frequentemente escritas
em forma título ou frase com declarações que
resumem a essência daquele problema. Eles
são a peça central do relatório.

4. Rascunhar o relatório
Comece a documentar o seu estudo de
usabilidade por camadas
Sugestão de um esquema para organizar o relatório global:
1. Listar os resultados;
2. Ampliar a discussão de cada uma das descobertas, citando
participantes e imagens (como a captura de tela);
3. Voltar para o início dos resultados do relatório para escrever uma
seção descrevendo descobertas globais e conclusões gerais;
4. Classificar e agrupar através de conclusões.

5. Por que escrever um relatório?
O relatório deve falar por si só, ou seja, ser capaz de ser
compreendido sozinho.
Você deve conhecer o público que lerá este relatório.
O relatório DEVE apoiar e incitar mudança, direcionar
ações, fornecer um registro histórico, e educar. Acima de
tudo, é uma ferramente de comunicação.
Ele deve ser simples, claro e criativo. Não podem ser
chatos.

6. Propósitos do relatório
● Documentar descobertas
● Relembrar o porquê e quais objetivos do
estudo
● Explorar a metodologia aplicada, quais
ruídos aconteceram, que podem haver
influenciado o resultado
● Dar direcionamento para os designer e
desenvolvedores sobre o que deve ser feito
para solucionar os problemas
(recomendações)

7. Organizando o relatório
O relatório deve seguir uma sequência lógica
com início, meio e fim.
● Começo: por que o teste está sendo realizado; como o teste foi
preparado.
● Meio: o que aconteceu durante o teste.
● Fim: recomendações

8. Organizando o relatório
Estrutura geral
● Sumário executivo (resumos, pontos críticos e benefícios gerais)
● Metodologia (planejamento, características e os métodos utilizados para
coletar os dados)
● Resultados (resumos qualitativos e quantitativos)
● Descobertas e recomendações (discussões e explicações sobre os
itens mostrandos os diferentes pontos de vista e recomendações de longo
e curto prazo)

9. Desenvolver recomendações
● As recomendações não devem ser feitas por somente uma pessoa
pois diferentes pontos de vistas são importantes.
● Concentrar-se em soluções que terão o maior impacto.
● Ignorar as considerações da política da empresa no primeiro
rascunho.
● Incluir tanto as recomendações de curto prazo e de longo prazo.
● Citar itens onde a equipe deve fazer mais pesquisas.
● Cobrir todas as questões completamente.

10. Todos os documentos precisam
estar disponíveis
Não se faz necessário incluir todos os
documentos no relatório. Se for algo útil, deve-
se considerar a inclusão de apêndices.

11. Aprimorar formato do relatório
Maneiras de avaliar:
● Você foi capaz de obter as informações
necessárias?
● Era o tipo de informação que você precisava
de tudo o que existe?
● Foi um formato fácil de usar?

12. Criar vídeo com destaques do teste
Criar um vídeo com os destaques sobre o
teste pode ilustrar os problemas típicos
descobertos de forma poderosa e sucinta.
Muitos profissionais não o utilizam pelo tempo
que pode levar para se produzir. Contudo, se
produzido de forma correta pode ser usado
como argumento convincente para se avançar
no processo de desenvolvimento centrado no
usuário.

13. Criar vídeo com destaques do teste
Cuidados com os destaques.
O vídeo com os destaques geralmente são
destinados àqueles que não puderam estar
presente no teste e não são familiarizados com
o processo.
Como o conteúdo deste apenas revela
pedaços dos testes, não esclarecendo o
contexto geral, é importante pensar que talvez
seja interessante planejar um vídeo maior, com
uma explicação ou criar uma narrativa ao longo
do vídeo explicando cada passo.

14. Criar vídeo com destaques do teste
Passos para produzir um vídeo com destaques
• Considere os pontos que deseja fazer
deve-se pensar que pontos deseja-se abordar dentro do
tempo limite de 20 minutos. Recomenda-se 3 a 5 pontos.

15. Criar vídeo com destaques do teste
Passos para produzir um vídeo com destaques
• Crie uma planilha e documente o vídeo
Previne edições longas de cada parte selecionada, pois
assim terá um guia rápido de como se encontrar no vídeo.
Esta abordagem ajuda muito, principalmente se o teste foi
conduzido com seis ou mais participantes

16. Criar vídeo com destaques do teste
Passos para produzir um vídeo com destaques
• Escolha as partes
A maneira mais eficiente é separando os tópicos que
deseja abordar no vídeo e escolher os participantes
através destes, sem fugir do objetivo final. Observando as
notas realizadas no teste pode acelerar o processo.

17. Criar vídeo com destaques do teste
Passos para produzir um vídeo com destaques
• Revise o tempo e organização
Ao se finalizar a seleção de partes por participantes, é
provável que você note que tem mais tempo de vídeo
selecionado que é apropriado. Neste momento, pense
sobre a necessidade da seleção para o vídeo. As vezes as
anotações já são suficientes.

18. Criar vídeo com destaques do teste
Passos para produzir um vídeo com destaques
• Rascunho de tópicos
Revise os tópicos e analise se são necessários, se é
interessante só uma imagem visual, o usuário testado
falando ou pensando em voz alta. O momento de ver se as
partes estão realmente de acordo com o objetivo final do
vídeo.

19. Criar vídeo com destaques do teste
Passos para produzir um vídeo com destaques
• Revise e agrupe
É essencial trabalhar na organização e alinhamento do
vídeo para que ele possa contar uma história de forma
eficiente em menos de 20 minutos. Procurar por feedbacks
e sugestões, ajuda a aprimorar o resultado final da
apresentação