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Teste de usabilidade - Conclusões e recomendações

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Material produzido pelos alunos da Pós em Ergodesign de Interfaces, Usabilidade e Arquitetura de Informação da PUC-Rio (2013). Mini-seminários sobre o livro "Handbook of Usability Testing" (Rubin e Chrisnell). Prof. Luiz Agner

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Teste de usabilidade - Conclusões e recomendações

  1. 1. Capítulo 12 - Conclusões do relatório e recomendaçõesHandbook of Usability Testing Rachell Santana Henrique Ferreira Carla Vitorino Wallace Andrade
  2. 2. O que é uma descoberta?Os resultados dos testes de usabilidade nãosão simplesmente números e dados em umatabela.Eles são as descobertas feitas ao observarusuários reais executando tarefas reais usandoum produto real.Descobertas são também interpretações que aequipe do projeto faz após os testes.
  3. 3. Moldar uma descobertaDepois que a equipe entrou em consensosobre quais são os principaisresultados/descobertas, eles devem serlistados, compilados e categorizados.As descobertas são frequentemente escritasem forma título ou frase com declarações queresumem a essência daquele problema. Elessão a peça central do relatório.
  4. 4. Rascunhar o relatórioComece a documentar o seu estudo deusabilidade por camadasSugestão de um esquema para organizar o relatório global:1. Listar os resultados;2. Ampliar a discussão de cada uma das descobertas, citando participantes e imagens (como a captura de tela);3. Voltar para o início dos resultados do relatório para escrever uma seção descrevendo descobertas globais e conclusões gerais;4. Classificar e agrupar através de conclusões.
  5. 5. Por que escrever um relatório?O relatório deve falar por si só, ou seja, ser capaz de sercompreendido sozinho.Você deve conhecer o público que lerá este relatório.O relatório DEVE apoiar e incitar mudança, direcionarações, fornecer um registro histórico, e educar. Acima detudo, é uma ferramente de comunicação.Ele deve ser simples, claro e criativo. Não podem serchatos.
  6. 6. Propósitos do relatório● Documentar descobertas● Relembrar o porquê e quais objetivos do estudo● Explorar a metodologia aplicada, quais ruídos aconteceram, que podem haver influenciado o resultado● Dar direcionamento para os designer e desenvolvedores sobre o que deve ser feito para solucionar os problemas (recomendações)
  7. 7. Organizando o relatórioO relatório deve seguir uma sequência lógicacom início, meio e fim.● Começo: por que o teste está sendo realizado; como o teste foi preparado.● Meio: o que aconteceu durante o teste.● Fim: recomendações
  8. 8. Organizando o relatórioEstrutura geral● Sumário executivo (resumos, pontos críticos e benefícios gerais)● Metodologia (planejamento, características e os métodos utilizados para coletar os dados)● Resultados (resumos qualitativos e quantitativos)● Descobertas e recomendações (discussões e explicações sobre os itens mostrandos os diferentes pontos de vista e recomendações de longo e curto prazo)
  9. 9. Desenvolver recomendações● As recomendações não devem ser feitas por somente uma pessoa pois diferentes pontos de vistas são importantes.● Concentrar-se em soluções que terão o maior impacto.● Ignorar as considerações da política da empresa no primeiro rascunho.● Incluir tanto as recomendações de curto prazo e de longo prazo.● Citar itens onde a equipe deve fazer mais pesquisas.● Cobrir todas as questões completamente.
  10. 10. Todos os documentos precisamestar disponíveisNão se faz necessário incluir todos osdocumentos no relatório. Se for algo útil, deve-se considerar a inclusão de apêndices.
  11. 11. Aprimorar formato do relatórioManeiras de avaliar:● Você foi capaz de obter as informações necessárias?● Era o tipo de informação que você precisava de tudo o que existe?● Foi um formato fácil de usar?
  12. 12. Criar vídeo com destaques do testeCriar um vídeo com os destaques sobre oteste pode ilustrar os problemas típicosdescobertos de forma poderosa e sucinta.Muitos profissionais não o utilizam pelo tempoque pode levar para se produzir. Contudo, seproduzido de forma correta pode ser usadocomo argumento convincente para se avançarno processo de desenvolvimento centrado nousuário.
  13. 13. Criar vídeo com destaques do testeCuidados com os destaques.O vídeo com os destaques geralmente sãodestinados àqueles que não puderam estarpresente no teste e não são familiarizados como processo.Como o conteúdo deste apenas revelapedaços dos testes, não esclarecendo ocontexto geral, é importante pensar que talvezseja interessante planejar um vídeo maior, comuma explicação ou criar uma narrativa ao longodo vídeo explicando cada passo.
  14. 14. Criar vídeo com destaques do testePassos para produzir um vídeo com destaques• Considere os pontos que deseja fazerdeve-se pensar que pontos deseja-se abordar dentro dotempo limite de 20 minutos. Recomenda-se 3 a 5 pontos.
  15. 15. Criar vídeo com destaques do testePassos para produzir um vídeo com destaques• Crie uma planilha e documente o vídeoPrevine edições longas de cada parte selecionada, poisassim terá um guia rápido de como se encontrar no vídeo.Esta abordagem ajuda muito, principalmente se o teste foiconduzido com seis ou mais participantes
  16. 16. Criar vídeo com destaques do testePassos para produzir um vídeo com destaques• Escolha as partesA maneira mais eficiente é separando os tópicos quedeseja abordar no vídeo e escolher os participantesatravés destes, sem fugir do objetivo final. Observando asnotas realizadas no teste pode acelerar o processo.
  17. 17. Criar vídeo com destaques do testePassos para produzir um vídeo com destaques• Revise o tempo e organizaçãoAo se finalizar a seleção de partes por participantes, éprovável que você note que tem mais tempo de vídeoselecionado que é apropriado. Neste momento, pensesobre a necessidade da seleção para o vídeo. As vezes asanotações já são suficientes.
  18. 18. Criar vídeo com destaques do testePassos para produzir um vídeo com destaques• Rascunho de tópicosRevise os tópicos e analise se são necessários, se éinteressante só uma imagem visual, o usuário testadofalando ou pensando em voz alta. O momento de ver se aspartes estão realmente de acordo com o objetivo final dovídeo.
  19. 19. Criar vídeo com destaques do testePassos para produzir um vídeo com destaques• Revise e agrupeÉ essencial trabalhar na organização e alinhamento dovídeo para que ele possa contar uma história de formaeficiente em menos de 20 minutos. Procurar por feedbackse sugestões, ajuda a aprimorar o resultado final daapresentação

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