Este documento describe las etapas del e-business y su importancia para las empresas. Explica que el e-business implica una transformación organizacional mediante la integración de procesos, aplicaciones y sistemas. Describe tres etapas del e-business: 1) transformación de procesos comerciales, 2) integración de procesos clave, y 3) uso del tiempo en aspectos esenciales del negocio. Concluye que el e-business es necesario para que las empresas se mantengan competitivas en el entorno cambiante actual.

1. Universidad de Oriente
Núcleo Monagas
Ingeniería de Sistemas
Cursos Especiales de Grado
Automatización y Control de Procesos Industriales
EL CAMBIO ORGANIZACIONAL E-BUSINESS
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación
Industrial
EQUIPO SCM
Fernández Norvelis. C.I: 18.462.758
Fernández David. C.I: 14.424.461
Maturín, Febrero 2014

2. INDICE
Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................. 3
MARCO TEORICO........................................................................................................................... 4
E-BUSINESS................................................................................................................................. 4
EL FUTURO DE LAS PYMES ESTÁ ÍNTIMAMENTE LIGADO AL LLAMADO E-
BUSINESS. ................................................................................................................................... 5
E-business. ¿De qué estamos hablando?............................................................................ 5
Pero, ¿a qué nos referimos con esa transformación y cambio que supone el e-
business?................................................................................................................................... 6
Etapas del E-Business............................................................................................................. 6
DISCUSION....................................................................................................................................... 8
CONCLUSIONES............................................................................................................................. 9
BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................... 10

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INTRODUCCIÓN
En la actualidad las compañías visionarias comprenden que los modelos
organizacionales y los negocios actuales son insuficientes si quieren enfrentar los
retos de hacer negocios en la era del comercio electrónico. Es necesario un
nuevo modelo de negocios, en el que se destaca la armonía de la integración
entre el negocio, la tecnología y los procesos. En muchos casos, las compañías
aprovechan la tecnología para optimizar sus operaciones, impulsar sus marcas,
fomentar la lealtad del cliente y, en última instancia, propiciar el crecimiento de las
ganancias.
Las empresas visionarias están estableciendo reglas nuevas en sus
industrias a través de nuevos modelos de negocios que aprovechan la tecnología,
nuevos procesos inter empresariales y operaciones integradas para enfrentar las
cambiantes necesidades del cliente. Dichas empresas se han dado cuenta que la
siguiente ola de innovación enfocada al cliente requiere de una integración de
procesos, aplicaciones y sistemas a una escala sin precedentes y en todas las
áreas del negocio. A esta integración la llamamos e-business, la base
organizacional que respalda a los negocios en la economía de internet.

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MARCO TEORICO
E-BUSINESS
En las empresas tradicionales, que se incorporan al e-business, hay que
realizar un rediseño de lo actualmente existente, en los mismos aspectos
diseñados para las punto-com de la nueva economía, lo cual implica un cambio
fundamental con respecto a las prácticas habituales. En efecto, muchas empresas
nunca han hecho diseños organizacionales y de procesos explícitos, en función de
una cierta manera de hacer negocios, siendo los existentes el resultado de la
tradición y la costumbre. A lo más se han hecho diseños de sistemas, pero sin
entrar a fondo en el cuestionamiento de las prácticas de negocios, centrándose en
los aspectos computacionales. Por lo tanto, el desafío del e-business obliga a
replantearse el modelo de negocio, los procesos –servicio al cliente y
procesamiento de pedidos, satisfacción de pedidos, logística, abastecimiento,
etc.– y los sistemas computacionales de apoyo, todo esto sujeto a la restricción de
construir lo nuevo sobre una realidad preexistente. Las empresas tradicionales
que no enfrenten este rediseño en forma integral están condenadas al fracaso en
el mundo del e-business, ya que sólo tendrán una interfaz moderna, pero un back-
office anticuado que trabaja con métodos de una era anterior. Esto las pone en
desventaja con respecto a las punto com, que compiten en el mismo rubro, las
cuales diseñaron su negocio –incluyendo el back office- de acuerdo a los
requerimientos de la era Internet.
El trabajo de diseño esquemático es claramente interdisciplinario, ya que
requiere conocimientos de desarrollo de negocios, diferentes procesos que
ocurren en la empresa –desarrollo de nuevos productos, procesamiento y
satisfacción de pedidos, operaciones, logística, etc.-, tecnologías de la Información,
diseño organizacional, manejo de recursos humanos y otros. Por lo tanto, sería
difícil que una sola persona pudiera tener todo el conocimiento y formación para
hacer tal trabajo. Esto genera la necesidad de trabajar con equipos de diseño en
los cuales se encuentren los talentos enunciados. Sin embargo, es clara la
necesidad de un profesional que pueda facilitar el trabajo de un equipo de este
tipo, el cual debiera tener conocimiento profundo de una metodología de diseño
que oriente todo el trabajo –la cual es inédita, ya que hasta ahora es una tarea que
no se ha hecho en forma explícita- y conocimientos generales en todos los otros
temas que son relevantes en el diseño. Tal profesional no se está formando hoy
día en institución educacional alguna en el mundo.

5. 5
EL FUTURO DE LAS PYMES ESTÁ ÍNTIMAMENTE LIGADO AL LLAMADO E-
BUSINESS.
En el año 1997 la empresa IBM utilizaba un término nuevo en la historia
empresarial de cualquier país. Se trata de e-business, un concepto que no tiene
que ver con ningún tipo de moda empresarial pasajera, pues supone, para las
empresas que lo han adaptado, el cambio organizacional más importante que se
ha producido desde hace décadas. E-business significa, resumidamente,
transformación y cambio, un proceso en el que las empresas han de comprender
tanto el poder de las personas como el de la tecnología y, además, ponerlos en
mutua relación. Sin embargo, son muchas las organizaciones empresariales que
han entendido mal este concepto.
E-business. ¿De qué estamos hablando?
Son muchas las empresas que no han comprendido del todo bien este
concepto, un error de compresión que se ha producido a varios niveles.
En primer lugar, hay que aclarar que el e-business no es, únicamente, crear
una pagina web, y tampoco significa acercarse al mundo de Internet sin un plan
concreto, simplemente con el propósito de hacer las cosas de manera rápida y
barata.
En segundo lugar, tampoco significa basarse, única y exclusivamente, en la
tecnología para que se produzca el cambio en el modo de operar de las empresas,
cambio del que ahora hablaremos. En este sentido, el e-business no olvida, en
ningún caso, a las personas, pues tanto Internet como las nuevas tecnologías de
la información no tienen ninguna validez por sí solas para el proceso de cambio y
transformación que supone el e-bussines, por lo que éste proceso ha de incluir a
las personas y sus conocimientos como elementos imprescindibles.
Por último, es necesario aclarar que el e-business tampoco significa hacer
comercio electrónico, es decir, comprar y vender a través de medios digitales,
pues el comercio electrónico sólo es una parte (que, además, no tiene carácter
vinculante) de un proceso de cambio y transformación mayor donde la tecnología
pasa de ser un elemento más en el desarrollo de una estrategia de negocio a
convertirse en el elemento impulsor.

6. 6
Pero, ¿a qué nos referimos con esa transformación y cambio que supone el
e-business?
El e-business tiene que ver con una nueva organización empresarial: es
sinónimo de integración, pero también lo es de transformación de aplicaciones
dispersas en aplicaciones integradas, de procesos heterogéneos en procesos
homogéneos. Lo que el e-business pretende con todo esto es hacer frente a la
ineficiencia y la lentitud de la manera de operar que se ha llevado a cabo hasta
hace poco tiempo, o lo que es lo mismo, que las empresas produzcan mejor y más
eficientemente, algo de gran importancia en un mundo tan competitivo como el
actual. Las organizaciones empresariales han de adelantarse a la competencia,
entre otras muchas cosas, mediante un uso correcto de la información de mercado,
mediante la atención al cliente a través de nuevos canales informáticos, y
respondiendo tanto a las peticiones de los proveedores como a las demandas de
los clientes.
Según la propia creadora de este concepto, el e-business implica "la
gestión de los negocios en un entorno de plena intercomunicación", lo que
significa, como ya hemos dicho anteriormente, que el e-business ha de basarse en
las nuevas tecnologías, y los procesos de integración que suponen, pero sin
olvidar a las personas, pues una cosa sin la otra no son suficientes para llevar a
cabo ese cambio que propone el e-business. Por ello, las empresas han de tener
muy claro que invertir simplemente en tecnología no significa invertir en e-
business.
Pero, como vemos, a pesar de parecer bastante claro este concepto, son
muchas las empresas que cometen errores al aplicarlo, bien porque no tienen una
idea bien definida de lo que el e-business significa, bien porque no poseen la
suficiente confianza en esta estrategia de negocio, bien porque hablamos de
pequeñas y medianas empresas, que no pueden permitirse un proceso de tal
magnitud (no nos olvidemos del factor monetario).
Etapas del E-Business
En primer lugar, hay que decir que el e-business no es un estrategia que se
consiga en un sólo paso. Todo lo contrario, para que el e-business sea una
estrategia consolidada en una empresa, ésta última ha de pasar por una serie de
etapas, cada una de las cuales aporta unos beneficios y comporte unas
desventajas.
Así, en un primer momento de este proceso de transformación y cambio, el
e-business comportaría una transformación de los procesos de negocios, una
transformación que llevaría a que las transacciones tuvieran lugar a través de

7. 7
Internet. De esta manera, se pueden abrir puertas a clientes de todo el mundo y
proporcionar un mejor servicio a los actuales. Por otra lado, la organización
empresarial que se encuentra en esta primera etapa, normalmente, ya ha
establecido una web site y un e-mail externo.
A continuación, en una segunda fase de este proceso de cambio, se llevaría
a cabo una integración de procesos esenciales para establecer relaciones más
cercanas y efectivas con los empleados, los proveedores y asociados. De esta
manera, la empresa puede enlazar en línea a distribuidores y proveedores,
minimizar retrasos y papeleos, reducir costos y optimizar el tiempo de respuesta a
los clientes. En definitiva, lo que esta etapa proporciona es infraestructura más
flexible que permite integrar sus sistemas tecnológicos a otros y, así, ganar tiempo.
Y, por último, la tercera etapa sería aquella en el que el e-business permite
emplear el tiempo en los aspectos esenciales del negocio, ya en que esta fase la
infraestructura tecnológica se conecta, adapta, automatiza, se integra y corrige sin
necesidad de intervención humana. Esta es la etapa a la que cualquier empresa
debería aspirar y, aunque ya son muchas las grandes organizaciones que hacen
uso esta estrategia, no pasa lo mismo con las Pymes, que deberían tener muy en
cuenta el e-business para mejorar la marcha de su negocio.
Concluyendo, en un mundo tan globalizado como el existente donde la
competencia es tan fuerte y, por ello, la respuesta a los cambios que se producen
ha de ser muy rápida, la que podríamos llamar la "revolución silenciosa" del e-
business se hace muy necesaria. Se trata, por lo tanto, de una estrategia que ni
las grandes empresas ni las Pymes deberían pasar por alto.

8. 8
DISCUSION
El e-business desemboca en tres tendencias: eficacia, eficiencia e
integración. Las tendencias a la eficacia son las que afectan directamente la
relación entre los clientes de una empresa y su ambiente. Por otro lado, las
tendencias a la eficiencia afectan la estructura interna y actividades operativas de
la empresa. Las tendencias a la integración son aquellas que impulsan la
consolidación de comprar todo lo necesario “en una sola parada”, en un solo lugar.
Queda claro que el rápido crecimiento de la tecnología está obligando a los
ejecutivos a comprender el rumbo que están tomando los negocios, y es
importante reducir el riesgo de no participar. Quizá el mayor reto que enfrentan
las compañías en la actualidad es precisamente ajustarse al cambio incesante
para sostener el crecimiento y afrontar el riesgo que implica la transformación.
Para mantener y/o retener un cliente, las empresas deben asumir la
responsabilidad total de su satisfacción; esto hace necesario conocer y llevar un
registro de las necesidades, comportamientos y estilos de vida y utilizar esta
información para crear una propuesta de valor específica que les satisfaga. A
través del e-business esto ya no es algo imposible de lograr. El servicio al cliente
será la función principal de valor añadido en cualquier sector de actividad de una
compañía.

9. 9
CONCLUSIONES
En un contexto donde predomina el cambio continuo, todo directivo debiera
considerar imprescindible la implementación de la tecnología en su compañía,
dado que esta llegó para quedarse. No solo debe utilizarse para optimizar las
operaciones, impulsar las marcas, fomentar la lealtad del cliente sino, también
para no ser desplazadas del mercado; es necesario ya que si otra compañía
comienza a hacer negocios electrónicamente, el resto debe seguir la misma
tendencia, de lo contrario quedan fuera del sistema, es decir, aquellas empresas
que no introduzcan tecnología perderán productividad respecto del resto.
Es esencial que las compañías se mantengan en un estado de
transformación constante que les permita prosperar y desarrollar la capacidad de
tomar decisiones con rapidez y ser lo suficientemente ágiles para crear nuevos
modelos de negocios; pero principalmente para detectar tendencias emergentes
antes que la competencia.
Si bien, el e-business implica un gran esfuerzo y una inversión inicial muy
importante económicamente, los resultados que se pueden obtener,
estadísticamente demuestran ser mucho más gratificantes.

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BIBLIOGRAFIA
Robinson, D. R. (2001). Del e-Commerce al e-Business. El siguiente paso.
Addison Wesley.
http://82.165.131.239/hosting/empresa/cajamadrid/reportaje.asp?seccion=5&report
aje=9&cursos
http://www.emb.cl/negociosglobales/articulo.mvc?xid=1239&edi=60&xit=logistica-
para-el-e-business