1. O documento discute temas relacionados a design e negócios em ambientes complexos, incluindo projetar na complexidade, caminhos possíveis e a jornada do design thinking.
2. É apresentado o conceito de cocriação como uma abordagem para envolver clientes e partes interessadas na criação de valor compartilhado.
3. A jornada do design thinking é descrita, desde a exploração do contexto até o desenvolvimento e implementação de soluções, com ferramentas como prototipação, validação e aprendizado contínuo
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Respostas não convencionais (adaptativas)
• Horários flexíveis de trabalho
• Reduzir metas da indústria automotiva
• Home office
• Sensores inteligentes nas avenidas alterando velocidade
máxima permitida (Inglaterra)
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“O grande trabalho do design tem sido de ajustar
conexões entre coisas que antes eram desconexas.
Hoje chamamos isto de projetar interfaces.”
Rafael Cardoso,“Design para um Mundo Complexo”
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Nascimento e declínio da criatividade
100
80
60
40
20
0
98
30
12
%
2
5 anos 10 anos 15 anos +25 anos
Percentagem de pessoas muito criativas
Fonte: Ponto de Ruptura eTransformação, George Land
34. 34
O modelo de negócio da Nespresso em 1985. A Nespresso
quase faliu em 1987. E mudou 4 vezes o businessmodel
Fonte: adaptado de Alex Osterwalder, Business Model Generation
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“Não existe um único
modelo de negócio, na
verdade existem várias
oportunidades e
opções a serem
descobertas,
experimentadas e
testadas.”
TimO'Reilly
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EXAME.COM
24/7/12
Telefônica inaugura incubadora de startups em São Paulo
Academia Wayra reúne jovens empreendedores brasileiros para promover
a inovação local e o desenvolvimento da inovação na América Latina.
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Negócios em Modo Beta
Plano de negócio
Projeções financeiras
Clientes
Produtos definidos Produto MínimoViável -> Produtos
Premissas válidas/inválidas
Modelo de negócio em evolução
“Early adopters”-> clientes
Melhoria contínua Iteração: modificações sucessivas
Desenvolvimento para
o cliente
Desenvolvimento no cliente
Fonte: Symnetics
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Banco Ideal
1. Disponível em qualquer lugar
2. Experiência simples e conveniente
3. Gestão do conhecimento sobre os clientes em tempo real
4. Soluções customizadas
5. Conectado à sredes sociais
Fonte: Continuum
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Práticas evidentes ou emergentes de cocriação
Cocriação de
produtos,
serviços e
experiênciasCocriação
nas nterações
da cadeia de suprimentos
Cocriação com
Comunidades de
clientes
Cocriação de
estratégias
Crowdsourcing/Crowfunding
Cocriação no processo
descisório
Cocriação junto aos
funcionários
Cocriação como
modelo de negócio
Cocriação pública
com novos arranjos
institucionais
Redes de
negócio
cocriativas
Campanhas de marketing
cocriativas
Ex: Basf,
Hospital Moinhos deVento,
Inca Ex. Nike, Camiseteria,
Lego, Local Motors, Apple
Eg.Toyota,
Crushpad, GE
Polymers
Ex Santander, Ibm,
La Poste
Ex.Wal Mart,
Avery Dannison,
Eg. Goldcorp, Innocentive
Eg. Pepsico, Unilever
Eg. P&G, Dell, CloubTourism,
GlaxoSmithKline
Eg. City of Seul,
State of Rio Grande do Sul
Ex. Caja Navarra,
Sebi
Eg. Starbucks,
Credite Agricole,
Tecnisa, Boeing, Senai,
Fiat
Cocriação na gestão/
processos/TI
Ex. Cisco, HCL, Orange,
Infosys
Cocriação de
ecosistemas
Eg. Natura,
Ashoka, ITC
Cocriação na
pesquisa e
desenvolvimento
Ex. Sebrae,
Intel, P&G
Fonte: Symnetics
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“Os processos cocriativas podem conduzir mudanças em grandes
sistemas que ajudam a tornar nossas instituições mais eficazes e
adaptativas e fazem com que o sistema em si seja mais
resistente.”
Adaptado de
David Booher
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Um dos framespara Business Design
Fonte: Harry West e André Coutinho, “Business Design”, HBR de dezembro/2012
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Ferramentas Utilizadas:
o Sourcing
o Entrevista sem roteiro
o Construção da Rich Picture
o Benchmarking
o Personas
o Replay
o Jornada do Cliente
o Curva deValor
o Análise do Negócio
1. Explorar Espaços em Branco
Objetivo: Explorar o contexto no qual a empresa está inserida
Fonte: Symnetics e Villares Metals
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VISITAS REALIZADAS
o Carbinox - Cliente
o Ceasa Campinas
o GGD – Cliente
o Instituto Ingo Hoffman
o TRW
o Estre
o IEE / Electrocell
o CDVillares Metals
o IPEN
o Tooling
o Siemens
o SecoTools
o Bosch
o Magnetti Marelli
o KS Pistões
2. Descobrir Possibilidades
Objetivo: Descobrir, a partir da exploração do contexto, possibilidade para a Inovação
Fonte: Symnetics e Villares Metals
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IDEIAS PROTOTIPADAS
PortalVMSA | Smart Center | Centro de SoluçõesVMSA | Novo Sistema de Comercialização do Aço (com Leasing) | Fidelização | Modelo de negócios para clientes
pequenos e médios | Ampliação do portfólio de produtos na distribuição | Novos produtos com equipamentos existentes | Novas linhas de produtos | Cocriação
Ferramentas
o Mapa de Experiências
o Protótipos de Baixa Fidelidade
o Interpretação
o Vídeos
o Maquetes
o Storyboarding
3. Desenhar eValidar
Fonte: Symnetics e Villares Metals
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Princípios do DesignparaNegócios
ABERTURA PARA O NOVO
• Esteja aberto para novos olhares, insights e ideias
MULTIDISCIPLINARiEDADE
• Times multidisciplinares trazem múltiplas perspectivas.
EXPERIÊNCIA
• Empatia com clientes e stakeholders.
ABDUTIVO
• E se? Por que (não)?
INTEGRADOR
• Desenhe para uma solução integrando elementos.
PROTOTIPE E APERFEIÇOE
• Crie protótipos e aperfeiçoe a partir deles.
EXPERIMENTAL
• Faça pilotos e beta testes. Falhe rápido e aprenda com o erro.
71. 71
gosta de experimentar novas idéias.
está preocupado em gerar um mundo melhor.
não conflita pontos de vista, mas provoca o “choque
integrativo” dos mesmos na geração de algo novo.
sacrifica sua vida pessoal e profissional em nome de
algo que muitas vezes não sabe explicar.
trabalha no limiar do impossível e do possível.
foge de soluções óbvias, conhecidas.
operam fortemente com intuição e ambiguidade.
74. 74
As 3 empresas da década (2000-2010)
ocupam novos
espaços de
mercado
não segmentam o
mercado
menos análise e
mais
experimentação
oferecem ambientes
para inovação
têm equipes
colaborativas
tudo é projeto
(não rotina)
75. 75
Qual o maior risco?
INOVAR
X
FICAR PARADO
XEROX, POLAROID, GM
IBM, GE, APPLE
79. 79
HISTÓRIAS DE BUSINESS DESIGN COM A SYMNETICS
ESTRATÉGIA COCRIADA COM STAKEHOLDERS
DA SAÚDE
Nova experiência para pacientes, familiares,
médicos e empresas.
Novo modelo de negócio: HMV Empresa.
REPENSANDO A ATUAÇÃO DO RH
Plataforma de atração de talentos.
Novo sistema de avaliação de desempenho.
Nova rede multicanais.de atndimento.
NOVOS PRODUTOS PARA UM NOVO MERCADO
Entrada de uma empresa de commodities no mercado
B2C. via 2 produtos com forte apelo de
sustentabilidade.
HOSPITAL
MOINHOS DEVENTO SANTANDER KLABIN
ATUAÇÃO INOVADORA JUNTO À INDÚSTRIA
Experimente a profissão com o Casa Aberta, um
novo jeito de atrair alunos e empresas.
Novo modelo de negócio para atuação
internacional.
JORNADA DE APRENDIZAGEM EM INOVAÇÃO
Criando DNA de inovação em uma equipe
multidisciplinar que projetou 9 soluções, 3 delas
disruptivas no mercado.
REDESENHANDO A RELAÇÃO COM PLANOS DE
SAÚDE, MÉDICOS E HOSPITAIS
Por um sistema de saúde mais humanizado,
colaborativo e eficiente.
SENAI VILLARES METALS NOVARTIS ONCOLOGY