2E Group - Acando Inspiration Day

1. Krister Bergström
2E Group
DIGITAL IMMIGRANT

3. ”Framtiden kommer snabbare till oss än någonsin tidigare, faktum är att
den redan är här. Dessutom är den full av osäkerhet, full av risker och som
många upplever det: full av kaos. (…) I tider som dessa krävs det
handling, annars sveps vi iväg åt fel håll. Bakåt.”
Från Beslutspyramiden av Ari och Mona Riabacke

5. K.R.A.M

7. TÄNK PÅ VAD DU
GILLAR.

8. ALLT DU GÖR SPARAS
& DETTA ÄR DIN IDENTITET

9. ..OCH DU
PÅVERKAR INTE
DIN IDENTITET TILL
100% SJÄLV

10. 1995 2025IDAG
Vår värld är under förändring.
Allt är uppkopplat

15. VEM ÄR VÅR KUND OM TIO ÅR?
20-ÅRINGAR
VAD HAR DE FÖR TEKNIK
HUR KONSUMERAR DE MEDIER
VART HAR DE REST

16. 57% av alla 2-åringar
är online
26% är online
varje dag

17. Source: McKinsey & Company
HUR TAR VI EN POSITION
FÖR FRAMTIDEN?
Dela din upplevelse
Ta dina kort
Visa din film
Berätta…
Från Produktfokus TILL Kundfokus
Från Pris TILL Upplevelse
= ENGAGEMANSKAP
Uppföljning
Repetitiv kommunikation
Utvecklar x% till y%
Glada kunder
Händelsestyrd kommunikation
”tack för …”
”snart är det …”
RELEVANS
KUN(D)SKAP
MEDVETENHET
HISTORIK
Analys
Insikt
Förutse
NUET FRAMTID

18. Digitaliseringen skapar möjligheter att
utveckla smartare tjänster och öka
värdet i affärserbjudandet
DEN OSYNLIGE KUND BLIR SYNLIG
Kundskap, transaktionsdata, analys, identifikation - Kravbilden
påverkas av digitaliseringen och förväntan på ett it-stöd som kan
stötta och driva affären framåt blir allt tydligare
SÄLJOPTIMERING
Blir allt viktigare att kunna ställa om avseende
affärsmodellen vid rätt tidpunkt för attta stark
position i framtiden
MOBILEN ÄR JAGET
Nya varor och tjänster som skapats
med och ur digitaliseringen tillväxt
påverkar konkurrenssituationen
TEKNIKEN STYR
VÅR AFFÄR
KUND
Kommunikationen måste vara smartare
idag och mer sofistikerad. Kunden
förväntar sig en personlig kommunikation

19. INDUSTRIN ÄR UNDER STÄNDIG FÖRÄNDRING
DIGITALA FÖRFLYTTNINGEN PÅVERKAR KUNDRESAN
KUNDENS BETEENDE ÄNDRAS SNABBT

20. FRAMGÅNG ÄR INTE ATT FÖLJA DEN
FRAMGÅNG ÄR ATT FÖRUTSE DEN
FRAMGÅNG ÄR ATT LEDA DEN

21. FRAMGÅNG ÄR …
Kunskap
Relevans
Ambassadörskap
Medvetenhet
Kunskap
Relevans
Ambassadörskap
Medvetenhet