liderlik, hizmet baars iin zellikle ok nemli deildir. doru veya yanl Hizmet salayclarn stlendii grev atamas, alan beklentileri olarak adlandrlr. doru veya yanl hizmet lmleri, mterilerin hizmet ve rnlerin deerini doru veya yanl olarak nasl algladklarn belirlemek iin kurulular tarafndan kullanlan teknikleri ifade eder. Sabr, baarl bir mezin temel zelliidir. bir hizmet kltr, n saflardaki alanla balar ve kuruluun en tepesine kadar t veya f'ye kadar filtreler..