![The [service] blueprint is an operational tool that
describes the nature and the characteristics of the
service interaction in enough detail to verify, implement
and maintain it.
— http://servicedesigntools.org/](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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服务蓝图实战
- 2. The [service] blueprint is an operational tool that describes the nature and the characteristics of the service interaction in enough detail to verify, implement and maintain it. — http://servicedesigntools.org/
- 4. NICE VISION
- 8. 缺陷 用户 行为 前端 联系 后端 联系 支撑 体系 场所 登录页 登录 触点 可见性 校验用 户身份 访问 前台 浏览 首页 首页 欢迎 介绍 服务 咨询 接待室 描述 病情 记录用 户信息 离开 决定 签约 准备 合同 匹配 药师 支付 收费 签约 签订 合同 试用 使用 指导 应用 市场 下载 安装 协助 安装 保存 用户 创建 用户 内部 流程 收集 档案 关联 药师 指派 药师 接待室 告别 Q2: 路径冗长，模拟测试 中完成整个过程需要一个 半小时 Q3: 整个签约过程中用户都 缺乏与药师直接接触的机会 ，如何建立信任？ Q6: 完全依赖线下引流， 在地推之外如何获客？ Q5: 必须签约才能 使用服务，准入成 本极高 Q4: APP中没有可浏览的内 容，除预约外用户没有任何 使用它的理由 Q1: 用户为什么要大老远 跑到到公司来访问？
- 10. 2.0 少想自己，多想客户
- 11. 设计解决办法 用户 行为 前端 联系 后端 联系 支撑 体系 场所 登录页 提示登 录 登录 触点 可见性 校验用 户身份 访问 前台 浏览首 页 首页 欢迎 介绍 服务 咨询 接待室 描述 病情 记录用 户信息 离开 决定 签约 准备 合同 匹配 药师 支付 收费 签约 签订 合同 试用 使用 指导 应用 市场 下载 安装 协助 安装 保存 用户 创建 用户 内部 流程 收集 档案 关联 药师 指派 药师 接待室 告别 Q2: 路径冗长，模拟测试 中完成整个过程需要一个 半小时 Q3: 整个签约过程中用户都 缺乏与药师直接接触的机会 ，如何建立信任？ Q6: 完全依赖线下引流， 在地推之外如何获客？ Q5: 必须签约才能 使用服务，准入成 本极高 Q4: APP中没有可浏览的内 容，除预约外用户没有任何 使用它的理由 Q1: 用户为什么要大老远 跑到到公司来访问？ 通过App远程即 可签约 信息抽象，对于 常见慢病患者， 采集关键信息， 结合标签的使用 简化录入过程 提供药师名 录和履历 1. 提供健康资讯 2. 具化医嘱为待办 事项和定时提醒 ，增加使用频率 提供轻量级服务， 使所有用户都有机 会使用 提供轻量级服务，使 用户有机会尝试 1. 定期抛出体验活动 ，降低用户使用服 务的门槛 2. 配合质控和标准化 手段 引入线上传播手 段
- 15. 用户 行为 前端 联系 后端 联系 支撑 体系 场所 触点 访问 浏览 首页 首页 用户 引导 内部 触点 初装 APP 健康 资讯 客服 版块 介绍 服务 电话 咨询 健康 档案 用户 注册 创建 用户 保存 用户 描述 病情 保存健 康档案 匹配 药师 浏览 药师 药师 档案 专家 药师 签约 电子 合同 支付 缴费 记录 线上 结算 线上签约 会员 引导 咨询 药师 风险 自查 咨询 流程 （略） 自查 流程 （略） 咨询 药师 咨询 流程 （略） 药师 下嘱 生成 待办 TODO List 文本 医嘱 创建 账号 记录 档案 选择 支付 第三方 支付 客服 确认 药师 问诊 V2.0 服务蓝图 针对目标病种设计了病 历，配合数十个标签简 化病历的录入过程 1. 开放签约之外的单 次咨询服务 2. 设计药师档案，增 加药师履历 3. 设定药师投放顺序 签约缴费等行为完 全转为线上 开发风险自测产品 ，进一步增加体验 机会
- 23. THANK YOU