Este documento presenta un caso de conflicto entre las empresas "CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A." y "VENICARROS, C.A." debido a la falta de cumplimiento de una cuota de producción. Se aplican los principios del método de negociación de Harvard para resolver el conflicto de manera pacífica, separando a las personas del problema, enfocándose en los intereses de ambas partes, creando opciones de ganancia mutua y usando criterios objetivos. El mediador guía a las empresas a entenderse, encontrar soluciones y

1. UNIVERSIDAD DE YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA
BARQUISIMETO, ESTADO LARA
DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de
Negociación de Harvard en el Conflicto
“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”
Realizado por:
Yris Gil
Facilitador:
Prof. Mauricio Villabona

2. CASO DE CONFLICTO
El Problema
Los ciudadanos Carlos Pérez, y José González, trabajan para la empresa “CAUCHOS RUEDA FRÍA,
C.A.”, empresa esta que de manera exclusiva presta servicios a la ensambladora nacional de vehículos
“VENICARROS, C.A.”, en calidad de instaladores de sistemas de frenos. Ambos deben realizar el trabajo
dentro de la Planta ensambladora. El señor Carlos Pérez, lo hace en la línea de producción de vehículos de
transmisión manual, mientras el señor José González, realiza el trabajo en la línea de producción de
vehículos de transmisión automática. El contrato suscrito por ambas empresas, prevé que las herramientas para
la instalación de los sistemas de frenos, debe ser provista por “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, y que es
responsabilidad de los obreros de dicha empresa el resguardo de las mismas, a cuyos fines, la empresa
“VENICARROS, C.A.”, facilita unos lockers, cuyas llaves están en manos de los señores Pérez y González, y
nadie más tiene acceso a las mismas.
El día 01 de febrero del año 2013, el señor González no se presentó a su lugar de trabajo, como de
costumbre el señor Pérez, abrió el Locker donde se encontraba la caja de herramientas que diariamente usa
para llevar a cabo su trabajo, encontrando que faltaban dos (2) llaves ajustables de diferentes medidas, una (1)
pinza, y una piqueta, además encontró que habían en la caja unas herramientas que no se usan para la
instalación de sistemas de frenos, sino para la instalación de piezas de carrocería, cuyo ensamblaje realiza
directamente la empresa, “VENICARROS, C.A.”.

3. CASO DE CONFLICTO
El Problema
Frente a esta situación el señor Pérez, contacta a su compañero González, manifestándole lo que está
ocurriendo, este le solicita que no presente la novedad a ninguna de las empresas, que espere el día siguiente
cuando él pueda acudir a la planta, porque se encontraba en una consulta médica de emergencia, y que por
ello no había asistido al trabajo. En esta situación se le hizo imposible al señor Pérez, cumplir con la cuota
diaria de ensamblaje de sistemas de frenos a los vehículos de transmisión manual.
Al día siguiente, el Señor González llegó a la planta ensambladora 30 minutos antes, que el señor Pérez;
al llegar este último y abrir la caja de herramientas, se encuentra que no falta ni sobra herramienta alguna, y
comienza a realizar su trabajo de manera habitual. Al término de la semana, la empresa “VENICARROS,
C.A.”, notifica a “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, que no se cumplió la cuota de ensamblaje acordada en
el contrato, por lo cual sería rescindido inmediatamente.

4. CASO DE CONFLICTO
El Problema
La empresa “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, convoca a los señores Pérez y González a una reunión con la
gerencia de la empresa, para que rindan cuenta de la situación. Es en ese momento cuando el señor Pérez,
manifiesta lo ocurrido el día 01 de Febrero de 2013, motivo por el cual la empresa despide al señor Pérez, y al
señor González, y les manifiesta que serán demandados por los daños sufridos por la empresa “CAUCHOS
RUEDA FRÍA, C.A.”, con ocasión de la rescisión del contrato con “VENICARROS, C.A.”. La empresa
“VENICARROS, C.A.”, contrató al señor González, para la realización de dichas actividades de manera directa, y
comenzó el proceso de mediación contra la empresa “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, por resolución de
contrato, fundándose en el cumplimiento de la cuota de producción en la semana comprendida entre el 01 y el 07
de febrero de 2013, y “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, alega que se trata de una estrategia de la ensambladora
de vehículos para no cumplir sus responsabilidades contractuales, todo ello bajo el argumento de que si tal cosa
hubiese ocurrido sus obreros lo habrían manifestado inmediatamente, y que además el hecho de haber contratado
al señor González, una vez despedido de “CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”, resulta sospechoso.

5. Principios Guías del método del Proyecto de Negociación
de Harvard
1. Separar a las Personas del Problema
•Antes de comenzar a enfocarse en el problema objeto de la
negociación hay que resolver y atender el problema de la gente.
2. Enfocarse en los intereses, no en las posiciones
• El proceso debe dedicarse a los intereses subyacentes.
3. Crear opciones para ganancia mutua
• Es conveniente generar una variedad de opciones antes de
ponerse a decidir qué hacer.
4. Usar criterios objetivos
• Es en este proceso en el cual la PNL provee las herramientas únicas y
poderosas para llevar a las partes a lograr un resultado satisfactorio
para ambas partes y que sea más atractivo que la respectiva “Mejor
Alternativa al Acuerdo Negociado

6. Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de
Negociación de Harvard en el Conflicto
“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”
1. Separar a las Personas del Problema
Objetivo 1: El mediador debe convencer a los disputantes, que no se aparten del uso
del procedimiento arbitral que acordaron en el contrato.
¿Están de acuerdo que sea yo El lugar en el cual se llevará a
Versiones de las partes
el mediador? cabo el proceso debe ser
reconocido como neutral por sobre los hechos.
(Ambos deben estar de
ambas partes.
Acuerdo)
“CAUCHOS
“VENICARROS, RUEDA FRIA,
C.A.” C.A”
LA RAZÓN
YO TENGO LA ES SOLO
RAZÓN. MIA.
Con la aplicación de estos sencillos pasos, estoy intentando separar a las personas
del problema, procurando que los participantes se sientan como cooperadores,
trabajando hombro a hombro para atacar al problema, y no uno al otro.

7. Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de
Negociación de Harvard en el Conflicto
“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”
2. Enfocarse en los intereses, no en las posiciones 1.- ¿Qué pasaría si la Empresa
“CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”,
acordará con sus obreros trabajar
horas extras durante una semana
para ponerse al día con la cuota?;
Una vez logrado el primer
objetivo, les recomendaría 2.- ¿Si en algún momento
que hablen entre ellos, para “VENICARROS, C.A.”, superará la
cuota de producción establecida en
tales efectos les sugiero que
se pongan de acuerdo Objetivo 2: Ayudar a el contrato, y aun así los obreros de
“CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.”,
respecto a quién
comenzará la exposición, clarificar y definir el instalaran los sistemas de frenos a
la sobreproducción, sin mencionar
esto permitirá, que las
partes comiencen a ponerse
problema la novedad a su patrono, y luego
“CAUCHOS RUEDA FRÍA, C.A.” fuese
de acuerdo en algo, y quien demandara para que le sean
además que no sientan que pagados los excedentes de
tengo preferencia por producción no declarados por los
trabajadores que opinarías?
escuchar primero a alguno A partir de las exposiciones de ambos, en las
de los dos. cuales manifestaron sus sentimientos respecto a 3.- ¿Si por el contrario, por falta de
lo sucedido, y además sugirieron de acuerdo a sus producción se paralizaran las líneas
y pasaran 2 semanas sin producirse
intereses la solución del conflicto, bien porque lo vehículos, y “CAUCHOS RUEDA
expusieron voluntariamente o porque utilice en FRÍA, C.A.”, demandara por el pago
algunos momentos preguntas abiertas, a fin de de las instalaciones que no
darles oportunidad de expresar sus respectivas ocurrieron por falta de producción
en las líneas de “VENICARROS,
versiones de los hechos, lo cual me va a enfocar C.A.”, te parecería justo?
en los intereses, no en las posiciones, en este
estado puedo resumir, o parafrasear lo que me han 4.- Le preguntaría a la
representación de “CAUCHOS
dicho, para que todos estemos centrados en el RUEDA FRÍA, C.A.”, que harían ellos
problema. si la situación fuese al contrario?
Formularía a las empresas, preguntas cómo: Entre Otras

8. Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de
Negociación de Harvard en el Conflicto
“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”
3. Crear opciones para ganancia mutua
Objetivo 3: Guiar a las partes a entenderse entre ellos
Les preguntare, si se Pasare las notas de lo
sienten en disposición de dicho por uno al otro, para
hablar entre ellos. que reflexionen sobre ello.
Tomaría nota de las exposiciones de cada
uno, en las cuales están expresados sus De esta forma ellos mismos reconoceran el
intereses. esfuerzo de ambos por intentar solucionar el
conflicto.

9. Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de
Negociación de Harvard en el Conflicto
“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”
4.Usar criterios objetivos
Objetivo 4: Guiar a las
partes a encontrar
soluciones
En este momento, yo como
mediador, estoy en condiciones
de expresar mi opinión de la
manera mas objetiva posible.
Las partes se encuentran en capacidad
de lograr una solución razonable y
conseguir acuerdos, a cuyos fines,
tomando como punto de partida las
reflexiones que ellos mismos señalen
respecto a los planteamientos del otro.

10. Aplicación de los principios que guían el método del Proyecto de
Negociación de Harvard en el Conflicto
“CAUCHOS RUEDA FRIA, C.A” y “VENICARROS,C.A.”
Objetivo 5: Finalizar el
proceso
Una vez elegida por las
partes una solución en
la que los dos puedan
Les formularía como
estar de acuerdo, y pregunta final
dispuesto a respetarla.
¿Cómo harían para controlar la situación
Esta pregunta tiene como finalidad instarlos a si el conflicto volviera a surgir?
evitar que surja un nuevo conflicto cuyo origen
sea el mismo, y finalmente incitaría a los
implicados a cumplir ese acuerdo.

11. Referencias Bibliográficas
Aliste, V. ; Díaz , A. Y González , M. (2008) . Modelos de negociación. (Documento en línea) .
Disponible en : http://www.slideshare.net/eljota/modelos-de- negociacion-harvard-1462159.
Consultado: Marzo, 2013.
Fisher, R.; Ury, W y Patton,B. (1996). Obtenga el SI, el arte de negociar sin ceder. Gestión
2000. Barcelona. 4ª Edición)
Maslow, A. (2003). El Hombre autorrealizado: Hacia una psicología del ser. 15 ed. Barcelona: Kairós.
Munduate L, Martínez J.(1998). Conflicto y Negociación. 4ª ed. Madrid: Pirámide.

12. La justicia se defiende con la razón y no con las armas.
No se pierde nada con la paz y puede perderse todo
con la guerra.