Novice's and Expert's Mental Model of Interacting with Router
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Router, the silent box, is the main gateway of our home network. Basically, router provides home users stable wireless internet. If the user specialized at networking techniques, he or she can manage the home network quality, and implement some IoT scenarios. This study tries to learn from the expert users' knowledge, and understand the novices' learning gaps. Then, I apply the research insights into design guidelines.
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- 1. router & connected scenario 對應生手、專家使用者心智模式的 路由器聯網情境設置介面設計建議
- 7. 文獻探討 聯網家居的使用者經驗研究 Brush (2006) 認為 IT@Home 所有任務應概括為二類： (1) 一般的家居使用者覺得操作起來很容易。 (2) (1)以外的任務最好交由服務供應商(專家)包辦，或是 有強烈自行組裝需求者。領域專家在安裝、增添設備、 維護時，能連接知識並預知、避免資安上的疏漏。 Poole, Chetty & Edwards (2008) 請受訪者草繪出自家 的網絡狀態，圖面顯示出網通專家和生手的理解差異： (1) 具備網通知識以系統架構邏輯再現家中網絡。 (2) 非相關背景者會標示出聯網設備的實際應用情境。
- 8. 文獻探討 生手及專家的使用者心智模式 Norman (1988) 認為使用者導向的思維，才能看出 「人、機具、環境」及「人、產品、情境」的問題全貌。 以使用者為中心的設計架構，由三種心智模式構成：設 計模式、使用者模式及系統印象。 Mayhew (1992) 生手與專家使用者間的心智模式差異， 是由於生手對某領域的心智模式較不完整、有誤、不成 熟，而專家的心智模式較正確、完整。 Caroll & Thomas (1985) 生手學習新概念時，會倚賴從 其他領域借用而來的隱喻；專家因為使用經驗多，故其 心智模式較為抽象與豐富。 Conceptual Models Diagram from Norman, D. A. (1988)
- 9. 文獻探討 路由器後台管理系統介面設計 路由器後台系統提供使用者多層次的 管理設定，各家網通會根據對生手心 智模式的瞭解，來規劃網頁端系統介 面，典型的設計為將系統內容區分出 進階、初階兩種模式。 Linksys 網⾴頁後台之專家模式介⾯面 根據 Unger & Chandler (2002) 的網 站型式分類，路由器的網頁後台管理 介面兼具「內容資源豐富」和「任務 導向」兩個特點。 ASUS 網⾴頁後台介⾯面（檢索分欄：⼀一般、進階設定） Linksys 後台之簡易模式介⾯面
- 10. 研究方法 H 牌多媒體路由器的易用性測試 H 路由網頁後台介面之專家模式 H 路由網頁後台介面之簡易模式 自專家模式提取日常中需要的功能，簡化設置 項目、口語化命名、突顯即時聯網地圖。 樹枝狀目錄歸納繁多的功能和控制項，命名較 術語，資訊組織邏輯偏向技術工程。
- 11. 研究方法 受試者及實驗設計 專家、生手受試者各五位 專家的定義為：三次（含）以 上的路由安裝經驗，並且具有 相關知識背景者。 三項聯網情境任務操作 與 H 公司行銷、工程部門討論，選出具代表性的功能情境， 研究者轉化成三個任務敘述。任務前後請受試者填寫自評 式 ASQ (情境使用滿意度問卷) ，操作過程為不干擾受試者 原有心智模式，採取放聲思考和實驗室觀察法。任務皆完 成後訪談。
- 12. 階段 時間 階段實驗內容及任務敘述 對應的後台系統介面 研究說明 10 分 說明研究目的及實驗內容，徵求攝 影、錄音同意。 任務一 10~30 分 任務二 10~30 分 「請假想自己是家長，要管制小孩 連上 Youtube 網站。 」 簡單模式的內容過濾 專家模式的內容過濾 任務三 10~30 分 「目前有多台裝置連上這 WiFi，請 確保自己的手機有連網優先權。」 專家模式的 StreamBoost 「透過設定,從該聯網電視上觀看 (插 在路由上) USB 中的影片及圖片。」 專家模式的USB多媒體分享 訪談 20 分 任務後的產品體驗、感想 研究方法 實驗流程 連網內容管理 設備的連網權限分配 數位家庭的多媒體分享
- 13. 資料分析 ASQ 的 T 檢定分析結果 即便有使用經驗和網通知識程度上的不同， 專家和生手在三項任務的各滿意度項目上， 均無顯著差異 (P 值均大於 0.05)。 專家及生手對各任務的滿意度 T 檢定總表 ASQ 有三項評量，分別對應至三個面向的 滿意度：易用性、時間效率及協作訊息，問 項採用李克特 7 點尺度作答，尺度 1 表示 非常不同意，尺度 7 表示非常認同。
- 14. 資料分析 受試者對三個任務的滿意度分布圖 專家 生手 為瞭解受試者對 H 路由器的任務設定 規劃的滿意度，將十位受試者對各任 務操作前後的滿意度平均值，標示在 橫軸為預期評分平均值、縱軸為體驗 評分平均值的座標圖上。 這三項任務，專家和生手的滿意度均 集中在第一和第二象限，意即目前 H 路由的任務設置流程，不論預期是偏 高或偏低，受試者體驗後的滿意度都 是正向的。 體驗評估 預期評估