Презентация Алексея Бородкина с выступления на круглом столе в Высшей Школе Экономики.

1. ОФЛАЙН И ОНЛАЙН-
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ:
В ЧЕМ РАЗНИЦА?
Алексей Бородкин, USABILITYLAB
Дискуссионный клуб "Инновации в маркетинговых коммуникациях"
Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ
20.01.2015

2. Знакомьтесь:
Валерий
Мазур
• Работает программистом
• Хороший семьянин
• Любит путешествовать
• Хороший кулинар,
любитель вьетнамской
кухни

3. Акт I. Покупка офлайн

4. Офлайн-поведение
Потребность Поиск Оценка Покупка
Использова
ние
Пост-анализ
и
избавление
Модель EBM (Engel, Blackwell и Miniard)

5. Принятие решения
Первый
момент истины
Второй
момент истины

6. Акт II. Покупка онлайн

7. Онлайн-поведение
Потребность Поиск Оценка Покупка
Использова
ние
Пост-анализ
и
избавление
Модель EBM (Engel, Blackwell и Miniard)

8. – Peterson, Balasubramanian, Bronnenberg, "Exploring the Implications of
the Internet for Consumer Marketing", 1997
"Интернет представляет собой
чрезвычайно эффективную среду
для доступа к информации, ее
организации и передачи"

9. 1. Скорость

10. 2. Актуальность

11. 3. Выбор

12. 4. Удобство

13. 5. Персональность

14. 6. Интерактивность

15. 7. Рациональность

16. Онлайн-поведение
Потребность Поиск
Оценка Покупка
Использование
Пост-анализ
и
избавление

17. Принятие решения
Первый
момент истины
Второй
момент истины
Нулевой
момент истины

18. – Michael E. Porter, "Strategy and the Internet", 2001
"Победят те, кто будет
воспринимать Интернет как
дополнение к традиционным путям
конкуренции, а не их убийцу"

19. Проблемы будущего
• Слишком много выбора
• Нет прямого контакта с продавцом
Итог - повышенные требования к юзабилити

20. Делать для пользователя -
получить потребителя!
Алексей Бородкин
a.borodkin@usabilitylab.net
http://www.facebook.com/alexey.borodkin