Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Haluaisin löytää
luotettavan siivousfirman.
Taidanpa etsiä kaupungin
palvelunäkymästä, kun sitä
niin monet ovat
suositellee...
Täältä
palvelunäkymästä
löydän suoraan
ne palvelut joita
etsin, ja voin
luottaa yrityksiin.
Me asiakaspalvelijat
neuvomme,...
“Tarjottimelta” voin valita
minulle sopivat palvelut ja
nähdä muiden asiakkaiden
antaman palautteen.
PALVELUTARJOTIN
4.
Tu...
Hei hienoa! Kaupungin
palvelunäkymän kautta tuli
perjantaiksi keikka. Se
näkyykin heti
kalenterissani. Tarkistan
vielä onk...
7.
Kylläpä Kalle teki todella
loistavaa työtä ja palvelu
oli ystävällistä. Annan heti
hänelle hyvää palautetta,
niin muutk...
Asiakaspalvelijat kartoitavat
asiakkaan tarpeet ja tilan-
teen sekä neuvovat palve-
lunäkymän käytössä.
Turku 6 Aika AOA
M...
You’ve finished this document.
Download and read it offline.
Upcoming SlideShare
Osallisuus EVIVAssa
Next
Upcoming SlideShare
Osallisuus EVIVAssa
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

0

Share

Palvelutori konsepti

Download to read offline

Tekijä Maiju Kinnunen

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Palvelutori konsepti

  1. 1. Haluaisin löytää luotettavan siivousfirman. Taidanpa etsiä kaupungin palvelunäkymästä, kun sitä niin monet ovat suositelleet. 1. Turku 6 Aika AOA Maiju Kinnunen
  2. 2. Täältä palvelunäkymästä löydän suoraan ne palvelut joita etsin, ja voin luottaa yrityksiin. Me asiakaspalvelijat neuvomme, mikäli asiakkaalla on vaikeuksia digitaalisessa asioinnissa. 2. 3. Turku 6 Aika AOA Maiju Kinnunen
  3. 3. “Tarjottimelta” voin valita minulle sopivat palvelut ja nähdä muiden asiakkaiden antaman palautteen. PALVELUTARJOTIN 4. Turku 6 Aika AOA Maiju Kinnunen
  4. 4. Hei hienoa! Kaupungin palvelunäkymän kautta tuli perjantaiksi keikka. Se näkyykin heti kalenterissani. Tarkistan vielä onko asiakkaalla erityistoiveita. Kallen Siivous vaikuttaa hyvältä, varaan perjantaiksi ajan ylläpitosiivoukseen 5. 6. Turku 6 Aika AOA Maiju Kinnunen
  5. 5. 7. Kylläpä Kalle teki todella loistavaa työtä ja palvelu oli ystävällistä. Annan heti hänelle hyvää palautetta, niin muutkin näkevät, että olen tyytyväinen. Turku 6 Aika AOA Maiju Kinnunen
  6. 6. Asiakaspalvelijat kartoitavat asiakkaan tarpeet ja tilan- teen sekä neuvovat palve- lunäkymän käytössä. Turku 6 Aika AOA Maiju Kinnunen Asiakas Asiakaspalvelija Palvelunäkymän yrittäjät Kun asiakas on solmussa eikä tiedä mistä löytää tarvitse- maansa palvelua, hän ottaa yhteyttä asiakaspalvelijoi- hin. Asiakaspalvelija esittelee asiak- kaalle “tarjot- timelta” soveltu- via palveluntuot- tajia, sekä neuvoo miten edetä työn tilauksessa Valitsee sopivat palvelut tarjot- timelta Ostaa palvelun suoraan tuotta- jalta Tekee työn normaalisti asiakkaalle. 1. 2.B 2.B 2.B Asiakas tarvitsee siivouspalvelua ja tutustuu kaupungin palve- lunäkymään. Laskuttaa normaalisti asiakasta Asiakas tutkii palvelunäkymän tarjontaa ja muiden antamia palautteita yrityksistä. 2.A 3. 4. 5. 6. Antaa palautetta yrityksen toimin- nasta, ja palve- lusta 7. Monikanavainen tavoitettavuus

Tekijä Maiju Kinnunen

Views

Total views

236

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

4

Actions

Downloads

1

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×