Méthodes créatives: co-créer les services de demain
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Présentation de Giorgio Pauletto sur le design de services, la créativité et la co-création dans le cadre de ThinkServices
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Méthodes créatives: co-créer les services de demain
- 1. Méthodes créatives : co-créer les services de demain Giorgio Pauletto Observatoire technologique Etat de Genève
- 3. Introduction Qu'est-ce qu'un service ? Bien Service Hamburger Sucre Radio Nettoyage Plomberie Enseignement Conseil
- 4. Différences • Matériel • Produit • Stockable • Séparé de la consommation • Defaut de production • Quantité • … • Intangible • Effectué • Périssable • Contingent à la consommation • Expérience imparfaite • Qualité • …
- 5. Qu'est-ce qu'un service ? Une activité : • Intangible • Périssable • Inséparable de la consommation • Experiencielle • Variable • Difficile à mesurer (qualitative)
- 6. Innovation de services • Imaginer les services à valeur ajoutée de demain • Méthodes de créatives • Appropriation durable de la dynamique des services
- 9. Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
- 10. Service Box
- 11. De quoi s'agit-il ? • Dessiner et créer un objet • Rendre tangible les caractéristiques et les bénéfices attendus • Présenter la "service box"
- 15. Exemples de Service Box (1) Atelier de créativité Rendez-vous des Entrepreneurs Romands Rezonance FER
- 16. Exemples de Service Box (2) Appropriation du plan stratégique des systèmes d'information de l'Etat
- 17. Pourquoi cela marche ? • Co-création avec les principaux intéressés • Perception et expression de la valeur ajoutée • Narration (storytelling) et jeu sérieux (serious game)
- 18. D'où cela vient-il ? • Innovation Games de Luke Hohmann • Start-ups Silicon Valley • Approche de Design Thinking
- 19. Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
- 23. Passé Présent Court terme Moyen terme Long terme Futur antérieur "Backcasting"
- 24. Souvenez-vous du futur « Nous sommes en 2030 et je me souviens comment mon idée créative s’est réalisée en 2015 » 2010 2015 2020 2030
- 25. Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
- 26. Restitution 2010 2015 2020 2030
- 27. Conclusion • Innovation dans les services • Service design et co-création • Méthodes créatives