Aula 3 da cadeira de Gestão em TI do curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre. Prof. Filipo Mór

1. Gestão de TI
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór 2014/01
Gestão de Processos, BPM e
Desenvolvimento de Sistemas

2. Gestão de Processos

3. Objetivos Organizacionais
• São os resultados que a organização deseja
alcançar em um determinado período de tempo.
• Devem ser:
– Focalizados em um resultado
– Consistentes
– Específicos
– Mensuráveis
– Relacionados com um determinado período de tempo
– Alcançáveis

4. Objetivos Organizacionais
• Rotineiros
– Padrões de desempenho diário
• Inovadores
– Incorporam algo novo à organização
• De aperfeiçoamento
– Melhoram e incrementam o que já existe

5. Objetivos Organizacionais
Objetivos Organizacionais
Análise Ambiental Análise Organizacional
Visão
Missão
Estratégia Organizacional O que devemos fazer?
Para onde queremos ir?
O que temos
na empresa?
O que há
no ambiente?
Quais as forças e
fraquezas que temos
na organização?
Quais as oportunidades
e ameaças que existem
no ambiente?

6. Cadeia de Valor (Porter)
• A base para a compreensão dos processos de
negócio está no conceito de cadeia de valor
• Representa um conjunto de atividades ou
tarefas executadas para:
– Projetar
– Produzir
– Comercializar
– Distribuir
– Dar suporte aos produtos

7. Cadeia de Valor (Porter)

8. Hierarquia Genérica de Processos

9. Organização, Sistema, Cadeia de
Valor e Processo de Negócio
• Banco Central
– Sistema de Câmbio e Capitais Estrangeiros
• Visão do Cliente (desde a requisição até obter produto)
– Processo de Exportação e Importação
– Processo de Empréstimos Externos...
• DOM BOSCO
– Sistema de Ensino Superior
• Ciclo de formação do aluno (desde a aprovação no
Vestibular até a conclusão do curso)
– Processo de matrícula (pré-matricula, matrícula e ajuste)
– Processo de monitoria acadêmica...

10. Os Processos na Organização

11. Os Processos na Organização
Captura de Dados Processamento Conferência Entrega
Suíte de Aplicativos
Gestão de Contratos
Cobrança dos
Serviços
Folha de
Pagamento
SAC
NegócioApoio
Tecnologia da Informação
!
!
!
!
!
! Processo crítico para o negócio (Alto Potencial de Automatização x Alta Utilização de Pessoas)

12. Os Processos na Organização

13. Gestão de Processos
• Processo
– É um conjunto organizado de atividades
interagentes e interdependentes com
objetivos e funções determinadas.

14. Gestão de Processos
• Objetivo
– razão da existência do processo
• Entradas
– Materiais, Energia, Informação para o
processo cumprir sua finalidade
• Processo de Transformação
– função que possibilita a transformação de
uma entrada em um produto, serviço ou
resultado - saída
• Saída
– resultado do processo de
transformação, deve estar coerente com
os objetivos previamente especificados
Objetivos
Processo
Transformação
Entrada Saída
FeedBack Controle

15. Estrutura por Processos
• Agrupa cargos em função do fluxo de
atividades
• É orientada pelas necessidades dos
clientes
• Busca eficiência e eficácia para a
empresa
• Não considera os limites da estrutura
funcional

16. Visão Sistêmica da Organização
Processo
Processo
Mercado
PROCESSOS
DE
VENDAS
CAPITAL
TECNOLOGIA
MATÉRIAS
PRIMAS
RECURSOS
HUMANOS
RECURSOS HUMANOS
PESSOAS
PRODUTO
DISTRIBUIÇÃO
PEDIDOS
MANUFATURA
PROJETOS
MARKETING VENDAS
IDÉIAS DE PRODUTOS
ORÇAMENTOS
FATURAMENTO
PEDIDOS
PROMOÇÕES
TENDÊNCIAS
PRODUTO
FINANÇAS
Processo ENGENHARIA

17. Por que gerenciar processos?
• Geram os produtos e serviços de uma
organização.
• São críticos para alcançar e manter
vantagens competitivas.
• São os meios pelos quais suprimos as
necessidades dos clientes e atingimos as
metas da organização.

18. Exemplos de Processos
• Processo de execução de projetos
• Processo de gerenciamento de serviços
de TI
• Processo de desenvolvimento de software
• Processo para atendimento a clientes em
uma organização

19. Desenvolvimento de SI

20. Desenvolvimento de SI
• As organizações esperam que gerentes não
somente usem sistemas mas também:
– Saibam como usar a tecnologia da informação para
projetar organizações competitivas e eficientes;
– Participem no projeto da arquitetura de informação e
sistemas de sua empresa;
– Administrem os recursos de informação da
organização;
– Participem da definição e aquisição das tecnologias
da informação;

21. Desenvolvimento de SI
• As organizações esperam que gerentes não
somente usem sistemas mas também:
– Entendam sobre padrões de hardware e software de
modo a garantir que os mesmos sejam compatíveis e
possam operar em conjunto;
– Escolham entre opções de telecomunicações
alternativas;
– Gerenciem e controle a influência dos sistemas nos
empregados e no cliente;
– Sugiram novos usos para os sistemas de informação.

22. BPM
Business Process Management

23. BPM
Business Process Management

24. BPM
Business Process Management
• Design
• Identificação dos processos já existentes e/ou
desenho dos processos a serem implementados.
• Representação do fluxo de trabalho.
• Alertas e notificações.
• Comunicações e escalamento.
• Procedimentos padrões.
• SLAs.

25. BPM
Business Process Management
• Modelagem
• Aplica variáveis ao design teórico.
• Procura testar o design em situações de mundo real.
• “se um funcionário não comparecer ao trabalho?”
• “se a meta não for alcançada?”
• “se o equipamento falhar?”

26. BPM
Business Process Management
• Execução
• Executar o processo definido na prática.
• A execução pode ser automatizada com a ajuda de
um SI.
• Em alguns casos, a automação pode não ser
completa.

27. BPM
Business Process Management
• Monitoramento
• Rastreamento da execução de cada processo.
• Geração de estatísticas e informação sobre a
performance.
• Vantagens:
• Pode ser utilizado para melhorar a integração
com clientes e fornecedores.
• Viabiliza a identificação de
gargalos, permitindo assim a
redução de custos.

28. BPM
Business Process Management
• Otimização
• A partir dos dados obtidos nas fases de modelagem
e monitoramento (desempenho esperado), são
analisados os possíveis gargalos e pontos de menor
eficiência.
• São definidas correções ou melhorias, e planejada
sua implantação.

29. Logistica
Inbound
Logistica
Outbound
Operaçoes Marketing Pós - Vendas
BPM
Business Process Management

30. • Macroprocessos
– São os grandes processos
das empresas.
– São resultantes da
explosão da cadeia de
valor.
Logistica
Inbound
Recebimento Fiscal
Recebimento Fisico
Conferencia Cega
Inspeção de
Recebimento
Estoque
BPM
Business Process Management

31. • PROCESSO
– Série de tarefas logicamente inter-relacionadas que quando executadas
produzem resultados esperados.
– Otimização dos processos internos da empresa e de toda cadeia
produtiva.
– O processo é composto de:
 Atividade
 São as tarefas executadas.
 Sempre Verbo no infinitivo.
 Eventos
 Resultado das atividades.
 Sempre no particípio.
BPM
Business Process Management

32. Mapeamento de Processos
Solicitação
Recebida
Analisar
Solicitação
Operador
Sr.
Operador
Pl.
Solicitação
Aprovada
Solicitação
Reprovada
Operador
Pl.
Preparar
Solicitação
Processar
Solicitação
Arquivar
Solicitação
Solicitação
Arquivada
Solicitação
Processada
Operador
Pl.

33. Mapeamento de Processos
INÍCIO
Aprovado pela
Diretoria?
ALOCAÇÃO DA
EQUIPE
REUNIÃO
DE
KICK-OFF
ENTENDIMENTO
ESCOPO PRELIMINAR
ORÇAMENTAÇÃO
JUNTO A PRODUÇÃO
ELABORAÇÃO
CRONOGRAMA
SIM
IMPLEMENTAÇÃO
LIBERAÇÃO PARA
HOMOLOGAÇÃO
AJUSTES E
CORREÇÕES
PRODUTO
HOMOLOGADO?
NÃO
SIM
REUNIÃO DE
ENCERRAMENTO E
ACEITE DO PROJETO
- termo de aceite de serviço
- lições aprendidas
ENCERRAMENTO
- atualização estatísticas.
- atualização repositório.
- lições aprendidas.
- fechamento repositório.
- encerramento no cockpit e intranet.
- comunicação oficial para a estrutura.
FINAL
IMPLANTAÇÃO/
PUBLICAÇÃO
DEFINIÇÃO DE
AJUSTES
Aprovado pelo
PMO?
NÃO EXECUÇÃO AJUSTESSIM
DETALHAMENTO DO ESCOPO E
PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO
HOMOLOGAÇÃO E PUBLICAÇÃO
ENCERRAMENTO
ENTRADAS:
* sistema homologado pelo Cliente.
ENTREGAS:
* TAS
* Sistema em Produção.
* encerramento Projeto.
ENTREGAS:
* cronograma detalhado
* orçamento em horas
* descritivo funcional
* sitemap final.
ENTRADAS:
* briefing
* escopo preliminar
* sitemap preliminar
* referências
ENTREGAS:
* wireframes aprovados
* especificação técnica
* requisitos de integração com legado.
* alocação da equipe.
ENTRADAS:
* cronograma detalhado
* orçamento em horas
* descritivo funcional
* sitemap final.
* demais artefatos de escopo
ENTREGAS:
* Pacotes, conforme cronograma.
* após entrega de pacote final, homologação será iniciada.
* sistema implantado em ambiente de homologação.
ENTRADAS:
* wireframes aprovados
* especificação técnica
* requisitos de integração com legado.
ENTRADAS:
* sistema testado e implantado em homologação
ENTREGAS:
* sistema homologado pelo Cliente.
PACOTES:
* ciclo de implementação se
repete por pacote (entregas).
* ciclos podem ser paralelos.
Cockpit
atualizado
Status
Report
Semanal
Cockpit
atualizado
Status
Report
Semanal
Cockpit
atualizado
REUNIÃO KICK-OFF
COM CLIENTE
- apresentação do GP;
- apresentação do processo produtivo macro;
- apresentação do processo de gestão de mudanças;
- identificação de aprovadores e stakeholders.
REDAÇÃO
ARTEFATOS DE
ESCOPO
- AT
- GP
- GP
- AS
- AI
- GP
- AS
- AI
A.S. A.I.
PROJETO
APROVADO
ANÁLISE E ESPECIFICAÇÃO
OUTRAS
COMPETÊNCIAS
- depende do tipo de Projeto.
- o processo produtivo de cada competência deve
incluir as etapas de aprovação dos respectivos
artefatos.
- GP
- AT
- depende do
tipo de Projeto.
Cockpit
atualizado
Status
Report
Semanal
NÃO
REVISÃO FINAL PARA
HOMOLOGAÇÃO
- entendimento e detalhamento do escopo;
- levantamento de requisitos.
DETALHAMENTO DE
ESCOPO COM
CLIENTE
- AT
- GP
- AS
- AI
- DA
APRESENTAÇÃO
PLANEJAMENTO DE
PRODUÇÃO AO
CLIENTE
- AT
- GP
PLANEJAMENTO
D.A. 3D
WD HTML SI
TESTES
CMS
Supervisão:
- GP
- AS
- DA
- AI
MARCAÇÃO
TRIBUNAL
WEBSITE TRIBUNAIS
JORNAIS
CONVERSAO PDF para TXT
formato RAW
bulk copy
SQL Server
SEPARAÇÃOPUBLICAÇÃOCONFERÊNCIA
ENVIO DE E-
MAIL
EXTRATOR
INTERNET
FAX CORREIO
(físico)
Sistema WEB
SERVIDOR WEB
computador
do
usuário
MACRO PROCESSO EXTRATOR
EXTRATOR DE DADOS
computador
do
usuário
RECORTE
COBRANÇA
remessa para banco
envio de boletos
conferência manual
Impressão manual boletos
administrativo
Bonnjur
MANUALMANUAL
MANUAL
MANUAL
MANUAL
IMPRESSAO
MANUAL
MANUAL
MÓDULO CONTRATOS
(gerencial/administrativo)
PROCESSAMENTO
PARALELO
(inoperante)
Solicitações
Clientes
base
gerencial
Cadastro
Clientes
+
Controle
Financeiro
INTERNET
computador
do
usuário
Sistema Desktop
Sistema Desktop
Prime para
Escritórios
Entrega Versão
Impressa

34. Dúvidas?
Agradecimentos:
Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór 2014/01
Gestão de TI