নাগরিক সনদ(Citizen Charter) হচ্ছে সেবার মানোন্নয়নের লক্ষ্যে কোন সেবা প্রতিষ্ঠানের উদ্যোগে জনগণের অংশগ্রহণের মাধ্যমে প্রণীত এমন একটি দলিল (document) বা ঘোষনাপত্র (Declaration);

1. 1

2. 2
নাগরিক সনদ (Citizen Charter) রক?

3. 3
নাগরিক সনদ(Citizen Charter) হচ্ছে সসবাি
মাচ্ছনান্নয়চ্ছনি লচ্ছযে সকান সসবা প্ররিষ্ঠাচ্ছনি
উচ্ছদোচ্ছগ জনগচ্ছেি অংশগ্রহচ্ছেি মাধ্েচ্ছম প্রেীি
এমন একটি দরলল (document) বা স াষনাপত্র
(Declaration);

4. নাগরিক সনদ স াষনাপত্র (Declaration)
রক?
4
সসবা প্রদানকািী
প্ররিষ্ঠান কাচ্ছদি রক
ধ্িচ্ছনি সসবা প্রদান কিচ্ছব,
রক পরিমান প্রদান
কিচ্ছব, কি সমচ্ছয়ি মচ্ছধ্ে
প্রদান কিচ্ছব,

5. 5
সকান ধ্িচ্ছনি সসবা সপচ্ছি রক পরিমান খিচ
হচ্ছব এবং
যথাযথভাচ্ছব সসবা না সপচ্ছল িাি
প্ররিকাচ্ছিি জনে জনগন সকাথায় ও রক
প্রক্রিয়ায় অরভচ্ছযাগ দারখল কিচ্ছব িাি
নাগরিক সনদ স াষনাপত্র (Declaration)
রক?

6. প্রেক্ষিত ফলাফল
6
সিকারি সসবাি মান সম্পচ্ছকে জনগে ও সসবা
প্রদানকািীচ্ছদি মচ্ছধ্ে এক ধ্িচ্ছেি সমচ্ছ ািাি
মাধ্েচ্ছম জনগচ্ছেি প্রিোশা ও সসবা প্রদানকািীচ্ছদি
প্ররিশ্রুরিি প্ররিফলন চ্ছি থাচ্ছক।

7. প্রেিাপট
7
২০০০ সাচ্ছল জনপ্রশাসন সংস্কাি করমশন কিত েক প্রেীি
“ এক
ু শ শিচ্ছকি জনপ্রশাসন” শীষ ে
ক প্ররিচ্ছবদচ্ছন
করিপয় সিকারি দপ্তি/সংস্থায় সসবা প্রদান প্ররিশ্রুরি
প্রবিেচ্ছনি সুপারিশ কিা হয়;
এিই ধ্ািাবারহকিায় মরিপরিষদ রবভাগ সথচ্ছক ২০০৭
সাচ্ছল একটি পরিপত্র জারি কিা হয়;
জনপ্রশাসন মিোলয় কিত েক রসরভল সারভেস সচঞ্জ
মোচ্ছনজচ্ছমন্ট সপ্রাগ্রাচ্ছমি মাধ্েচ্ছম ২০০৯-২০১৪ সময়াচ্ছদ
রনব ে
ারচি ১৬ টি সজলায় পাইলটিং কিা হয়;

8. প্রেিাপট
8
২০১৪-১৫ অথ েবছি সথচ্ছক প্রবরিেি মিোলয়/রবভাচ্ছগি
বারষ ে
ক কম ে
সম্পাদন চুক্রিি আবশেকীয় উচ্ছেশে অংচ্ছশ
সসবা প্রদান প্ররিশ্রুরিচ্ছক অন্তভু েি কিা হয়;
মিোলয়/রবভাগ/দপ্তি/সংস্থাি সসবা প্রদান প্ররিশ্রুরি
(রসটিচ্ছজনস চািোি) প্রেয়ন সংিান্ত রনচ্ছদেরশকা, ২০১৭
প্রকাশ কিা হয়।

9. গাইডলাইন
9

10. ক্ষিষয়াক্ষি
২.১) নাগরিক
সসবা
২.২) প্রারিষ্ঠরনক সসবা
২.৩) অভেন্তিীে সসবা
৩. আওিাধ্ীন অরধ্দপ্তি/দপ্তি/সংস্থা কিত েক
প্রদত্ত সসবা
৪. সসবা গ্রহীিাি রনকি
আমাচ্ছদি প্রিোশা
৫. অরভচ্ছযাগ প্ররিকাি
বেবস্থাপনা (GRS)
10

11. ২.১) নাগক্ষিক প্রেিা :
ঋে কায ে
িম
আমানি
সংিযে
সিরমচ্ছিন্স/অথ ে
স্থানান্তি
িথে
প্রযুক্রিি
আওিায়
সসবা
11

12. ২.২) োক্ষতষ্ঠক্ষনক প্রেিা :
িথে প্রদান
সিকাচ্ছিি পচ্ছয প্রদত্ত সসবা
বাংলাচ্ছদশ বোংক, জািীয় সংসদ, আরথ ে
ক
প্ররিষ্ঠান রবভাগ, প্রবাসী কলোে ও ববচ্ছদরশক
কম ে
সংস্থান মিোলয়সহ অনোনে প্ররিষ্ঠাচ্ছনি
চারহি িথোরদ প্রদান
জািীয় পরিচয়পচ্ছত্রি িথে/উপাত্ত যাচাই রফ,
ভোি, উৎচ্ছস কি. আবগািী শল্ক, চালাচ্ছনি িাকা
সিকারি সকাষাগাচ্ছি জমা কিা। 12

13. ২.৩) অভ্যন্তিীণ প্রেিা :
প্ররশযে
পচ্ছদান্নরি, বদলী
অরভচ্ছযাগ গঠন ও রবভাগীয় মামলা
পরিচালনা
সপ-রফচ্ছেশন
১৮ (আঠাচ্ছিা) মাচ্ছসি ছ
ু টি নগদায়ন
ছ
ু টি মঞ
্ জুি
শ্রারন্ত রবচ্ছনাদন ভািা 13

14. ৪. প্রেিা গ্রহীতাি ক্ষনকট
আমাদিি েতযাশাাঃ
14
ক্র
ম
েক্ষতশ্রুত/ কাঙ্ক্ষিত প্রেিা োক্ষিি লদি কিণীয়
১. রনধ্ ে
ারিি ফিচ্ছম প্রচ্ছয়াজনীয় কাগজ/দরলল পত্রারদসহ
সম্পূে ে
ভাচ্ছব পূিেক
ত ি আচ্ছবদন জমা প্রদান;
২. ঋচ্ছেি রকক্রস্ত সময়মি পরিচ্ছশাধ্ কিা;
৩. রবচ্ছদচ্ছশ অবস্থানকাচ্ছল টঠকানা পরিবিেন হচ্ছল পরিবরিেি
টঠকানা ও সমাবাইল নম্বি, ই-সমইল নম্বি বোংক এ অবরহি
কিা;
৪. প্রবাসী কলোে বোংক এ আপনাি আমানচ্ছিি মাধ্েচ্ছম
সুসম্পকে সতটি সহাক।

15. শাখা পর্ য
াদয় ক্ষেটটদেন চাটযাি
15

16. ১.১ প্রেিাি নামাঃ অক্ষভ্িােন
ঋণ
16
ঋে সীমাাঃ নিুন
রভসাি সযচ্ছত্র
সচ্ছব ে
াচ্চ ৩.০০
(রিন) লয িাকা;
রি-এরি রভসাি
সযচ্ছত্র সচ্ছব ে
াচ্চ
৩.০০ (রিন) লয
িাকা;
সুচ্ছদি হািাঃ
৯% সিল সুদ;
সসবা প্রদাচ্ছনি
সচ্ছব ে
াচ্চ সময়াঃ ০৭
কম ে
রদবস
বিক্ষশষ্ট্য

17. ১.১ প্রেিাি নামাঃ অক্ষভ্িােন
ঋণ
17
 সংরিি শাখা হচ্ছি সিবিাহক
ত ি আচ্ছবদন ফিম;
 ঋে আচ্ছবদনকািীি সদেচ্ছিালা ০৪ করপ পাসচ্ছপািে সাইচ্ছজি
ছরব;
 জািীয় পরিচয়পচ্ছত্রি ফচ্ছিাকরপ,বিেমান টঠকানা এবং স্থায়ী
টঠকানাি সমথ ে
চ্ছন রসটি কচ্ছপ ে
াচ্ছিশন/সপৌিসভা/ ইউরনয়ন
পরিষদ কিত েক প্রদত্ত নাগরিকত্ব সনচ্ছদি ফচ্ছিাকরপ;
 আচ্ছবদনকািীি পাসচ্ছপািে, রভসা ও মোনপাওয়াি (রবএমইটি)
স্মািেকাচ্ছডেি ফচ্ছিাকরপ;
সলবাি কিাক্ট সপপাি (যরদ থাচ্ছক) িচ্ছব বাধ্েিামূলক নয়;
েদয়ােনীয়
কাগে

18. ১.১ প্রেিাি নামাঃ অক্ষভ্িােন
ঋণ
18
 জারমনদািচ্ছদি প্রচ্ছিেচ্ছকি সদেচ্ছিালা ০২ করপ
পাসচ্ছপ ে
াি সাইচ্ছজি ছরব, জািীয় পরিচয়পত্র ও বিেমান
টঠকানা এবং স্থায়ী টঠকানাসহ রসটি কচ্ছপ ে
াচ্ছিশন/
সপৌিসভা/ ইউরনয়ন পরিষদ কিত েক প্রদত্ত নাগরিকত্ব
সনচ্ছদি ফচ্ছিাকরপ;
জারমনদািচ্ছদি সয সকান এক জচ্ছনি স্বাযিক
ত ি ০৩ টি
সচচ্ছকি পািা।
েদয়ােনীয়
কাগে

19. ১.১ প্রেিাি নামাঃ অক্ষভ্িােন
ঋণ
19
উচ্ছেখে সয, ঋে পরিচ্ছশাচ্ছধ্ সযম ঋে আচ্ছবদনকািীি
রপিা/ মািা/স্বামী/ স্ত্রী/ ভাই/সবান/রনকিিম আত্নীয়
এবং ঋে পরিচ্ছশাচ্ছধ্ সযম এমন বেক্রি রযরন
আরথ ে
কভাচ্ছব সেল ও সমাচ্ছজ গেেমানে রিরনও
গোিান্টি হচ্ছি পািচ্ছবন;
েদয়ােনীয়
কাগে

20. ১.১ প্রেিাি নামাঃ অক্ষভ্িােন
ঋণ
20
প্রেিাি মূলয এিং
পক্ষিদশাধ পদ্ধক্ষতাঃ
 প্রচ্ছসরসং রফ ০.৫০% ;ডক
ু চ্ছমন্টশন রফ ০.৫০%; ঋে
গ্রহচ্ছেি সময় ৫০০ িাকা জমা কচ্ছি সঞ্চয়ী রহসাব
খুলচ্ছি হচ্ছব;
 ০২ (দুই) মাস সগ্রস রপরিয়ড বাদ রদচ্ছয় মারসক রকক্রস্তচ্ছি
পরিচ্ছশাধ্চ্ছযাগে।

21. ১.১ প্রেিাি নামাঃ অক্ষভ্িােন
ঋণ
21
প্রেিাি মূলয এিং
পক্ষিদশাধ পদ্ধক্ষতাঃ
 বীমা চাাঁদাাঃ
ঋণ েীমা চাাঁিাি পক্ষিমান
১,০০,০০০/- পয ে
ন্ত ১,০০০/-;
১,০০,০০১/- সথচ্ছক
২,০০,০০০/- পয ে
ন্ত
২,০০০/
২,০০,০০১/- সথচ্ছক
৩,০০,০০০/- পয ে
ন্ত
৩,০০০/
হংকং এি সযচ্ছত্র ৭,০০০/- িাকা।

22. ১.২ প্রেিাি নামাঃ পূনি য
ােন ঋণ
(েিাে প্রফিত কমীদিি েনয)
22
 ঋে সীমাাঃ সচ্ছব ে
াচ্চ ঋে সীমা ৫০.০০ (পঞ্চাশ) লয িাকা;
 জামানিরবহীন ঋে সচ্ছব ে
াচ্চ ৩ (রিন) লয িাকা;
 ৩.০০ (রিন) লয সথচ্ছক ৫.০০ (পাাঁচ) লয িাকা পয ে
ন্ত
সহজামানি;
 ৫.০০ (পাাঁচ) লয িাকাি উচ্ছব েহচ্ছল ঋচ্ছেি রবপিীচ্ছি ঋে
গ্রহীিা/গোিান্টচ্ছিি মারলকানাধ্ীন স্থাবি সম্পরত্ত সিক্রজরি
মিেচ্ছগজমূচ্ছল বোংচ্ছকি অনুক
ূ চ্ছল দায়বদ্ধ থাকচ্ছব;
 সুচ্ছদি হািাঃ ৯% সিল সুদ।
বিক্ষশষ্ট্য

23. ১.২ প্রেিাি নামাঃ পূনি য
ােন ঋণ
(েিাে প্রফিত কমীদিি েনয)
23
 ঋে গ্রহীিাি রনকি হচ্ছি রনজ নামীয় ০৩ (রিন) টি
স্বাযরিি সচচ্ছকি পািা ও সংরিি বোংচ্ছকি রহসাব রববিেী।
 ঋে পরিচ্ছশাচ্ছধ্ সযম ঋে আচ্ছবদনকািীি রপিা/মািা/
স্বামী/ স্ত্রী/ ভাই/ সবান/ রনকিিম আত্নীয় এবং ঋে
পরিচ্ছশাচ্ছধ্ সযম এমন বেক্রি রযরন আরথ ে
কভাচ্ছব সেল ও
সমাচ্ছজ গেেমানে রিরনও গোিান্টাি হচ্ছি পািচ্ছবন;
হালনাগাদ সেড লাইচ্ছসচ্ছন্সি ফচ্ছিাকরপ (যরদ না থাচ্ছক
কািে উচ্ছেখ কিচ্ছি হচ্ছব);
েদয়ােনীয়
কাগে

24. ১.২ প্রেিাি নামাঃ পূনি য
ােন ঋণ
(েিাে প্রফিত কমীদিি েনয)
24
প্রকচ্ছেি রবস্তারিি রববিেসহ প্রকচ্ছেি টঠকানা (আয়-বেয়
রববিেীসহ) এবং নিুন প্রকে হচ্ছল সম্ভাবে আয়-বেয় রববিেী
পিবিী এদুই বছচ্ছিি জনে।
জামানরি সম্পরত্তি ফচ্ছিাকরপ, প্রকচ্ছে ঋেগ্রহীিাি রনজস্ব
রবরনচ্ছয়াচ্ছগি স াষোপত্র, রবচ্ছদশ সথচ্ছক প্রিোগমন সংিান্ত
যাবিীয় কাগজপচ্ছত্রি
প্ররশযে/ অরভজ্ঞিাি সাটিেরফচ্ছকি এি ফচ্ছিাকরপ (প্রচ্ছযাজে
সযচ্ছত্র);
েদয়ােনীয়
কাগে

25. ১.২ প্রেিাি নামাঃ পূনি য
ােন ঋণ
(েিাে প্রফিত কমীদিি েনয)
25
প্রচ্ছসরসং রফ ০.৫০% (সচ্ছব ে
াচ্চ ১৫ হাজাি িাকা);
 ডক
ু চ্ছমন্টশন রফ ০.৫০% (সচ্ছব ে
াচ্চ ১৫ হাজাি িাকা); ঋে
রবিিচ্ছেি পূচ্ছব েঋে গ্রহীিাি রনকি হচ্ছি প্রচ্ছসরসং রফ ও
ডক
ু চ্ছমন্টশন রফ নগদ আদায় কিচ্ছি হচ্ছব।
পরিচ্ছশাধ্ পদ্ধরিাঃ ঋচ্ছেি ধ্িে অনুযায়ী রকক্রস্তচ্ছি
প্রেিাি মূলয এিং পক্ষিদশাধ
পদ্ধক্ষতাঃ

26. ১.৩ প্রেিাি নামাঃ িঙ্গিন্ধু অক্ষভ্িােী
িৃহৎ পক্ষিিাি ঋণ
26
 সচ্ছব ে
াচ্চ ঋে সীমা ৫০.০০ (পঞ্চাশ) লয িাকা ;
৩.০০ (রিন) লয সথচ্ছক ৫.০০ (পাাঁচ) লয িাকা পয ে
ন্ত
সহজামানি এবং ৫.০০ (পাাঁচ) লয িাকাি উচ্ছব েহচ্ছল ঋচ্ছেি
রবপিীচ্ছি ঋে গ্রহীিা/গোিান্টচ্ছিি মারলকানাধ্ীন স্থাবি
সম্পরত্ত সিক্রজরি মিেচ্ছগজমূচ্ছল বোংচ্ছকি অনুক
ূ চ্ছল দায়বদ্ধ
বিক্ষশষ্ট্য

27. ১.৩ প্রেিাি নামাঃ িঙ্গিন্ধু অক্ষভ্িােী
িৃহৎ পক্ষিিাি ঋণ
27
জামানিরবহীন ঋে সচ্ছব ে
াচ্চ ৩ (রিন) লয িাকা ;
পুরুষ ঋে গ্রহীিাচ্ছদি সযচ্ছত্র ৯% এবং মরহলা ঋে
গ্রহীিাচ্ছদি সযচ্ছত্র ৭% সিল সুদ হাচ্ছি।
বিক্ষশষ্ট্য

28. ১.৩ প্রেিাি নামাঃ িঙ্গিন্ধু অক্ষভ্িােী
িৃহৎ পক্ষিিাি ঋণ
28
প্রচ্ছসরসং রফ ০.৫০% (সচ্ছব ে
াচ্চ ১৫ হাজাি িাকা);
 ডক
ু চ্ছমন্টশন রফ ০.৫০% (সচ্ছব ে
াচ্চ ১৫ হাজাি িাকা); ঋে
রবিিচ্ছেি পূচ্ছব েঋে গ্রহীিাি রনকি হচ্ছি প্রচ্ছসরসং রফ ও
ডক
ু চ্ছমন্টশন রফ নগদ আদায় কিচ্ছি হচ্ছব।
পরিচ্ছশাধ্ পদ্ধরিাঃ ঋচ্ছেি ধ্িে অনুযায়ী রকক্রস্তচ্ছি
প্রেিাি মূলয এিং পক্ষিদশাধ
পদ্ধক্ষতাঃ

29. ১.৪ প্রেিাি নামাঃ প্রকাক্ষভ্ড-১৯
ক্ষিদশষ পুনি য
ােন ঋণ
29
১ জানুয়ািী, ২০২০ িারিখ সথচ্ছক সদচ্ছশ সফিি আসা
অরভবাসী কমী ঋচ্ছেি জনে রবচ্ছবরচি;
ঋে সীমাাঃ সচ্ছব ে
াচ্চ ঋে সীমা ৫০.০০ (পঞ্চাশ) লয
িাকা ;
জামানিরবহীন ঋে সচ্ছব ে
াচ্চ ৩ (রিন) লয িাকা ;
বিক্ষশষ্ট্য

30. ১.৪ প্রেিাি নামাঃ প্রকাক্ষভ্ড-১৯
ক্ষিদশষ পুনি য
ােন ঋণ
30
৩.০০ (রিন) লয সথচ্ছক ৫.০০ (পাাঁচ) লয িাকা পয ে
ন্ত
সহজামানি এবং ৫.০০ (পাাঁচ) লয িাকাি উচ্ছব েহচ্ছল ঋচ্ছেি
রবপিীচ্ছি ঋে গ্রহীিা/গোিান্টচ্ছিি মারলকানাধ্ীন স্থাবি
সম্পরত্ত সিক্রজরি মিেচ্ছগজমূচ্ছল বোংচ্ছকি অনুক
ূ চ্ছল দায়বদ্ধ
থাকচ্ছব।
বিক্ষশষ্ট্য

31. ১.৫ প্রেিাি নামাঃ
আত্নকম য
েংস্থানমূলক ঋণ, ২০২১
31
ঋে সীমাাঃ সচ্ছব ে
াচ্চ ঋে সীমা ৫.০০ (পাাঁচ) লয িাকা ;
জামানিরবহীন ঋে সচ্ছব ে
াচ্চ ৩ (রিন) লয িাকা ;
৩.০০ (রিন) লয সথচ্ছক ৫.০০ (পাাঁচ) লয িাকা পয ে
ন্ত
সহজামানি গ্রহে;
সুচ্ছদি হািাঃ ৪% সিল সুদ হাচ্ছি।
বিক্ষশষ্ট্য

32. 32