El documento describe los objetivos financieros, de clientes y de aprendizaje y conocimiento del Grupo Volkswagen para mejorar su rentabilidad, aumentar su cuota de mercado, satisfacer mejor a los clientes y seguir innovando. También detalla sus metas internas como ser el primer empleador mundial y reducir el impacto ambiental de sus productos.

1. Grupo
Volkswagen
S.A.
Baudorre, Stéphane
Gondon, Sébastien
Stuetz, Ferdinand
Vetter, Théodore

2. VOLKSWAGEN SA
Presentación del grupo
 El Grupo Volkswagen, con sede en Wolfsburgo, es
uno de los grupos líderes de automoción en el
mundo.
 El Grupo está constituido por nueve marcas
procedentes de siete países europeos:
Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, Volkswagen
Vehículos
Comerciales, Bentley, Bugatti, Lamborghini y
Scania.
 Desde 2011 Volkswagen ha conseguido ascender
al segundo lugar en el escalafón mundial de
productores, manteniéndose por detrás de
General Motors y desplazando a Toyota al tercer
lugar.

3. VOLKSWAGEN SA
Financiero
Subir la rentabilidad de la empresa
o Lograr una margen (antes imposición) de un 8%
Tasa de margen = (Precio de coste sin
impuestos x 100)/ (Precio de venta IVA no incluido)
o Producir más coches cada año:
producción año (i) – producción año (i-1)>0
o Reducir los costes de producción:
costes por unidad/por pieza reducidos cada
año

4. VOLKSWAGEN SA
Financiero
Ganar partes de mercado y ponerse el número uno en la
venta de coches en 2018
o Número de coches vendidas en 2018 tiene que superar
los 10Millones (2011: 8.36M)
o Crear nuevas oficinas para vender los coches en países
emergentes (países Asiáticos especialmente)
o Subir la cuota de venta en el mercado mundial

5. VOLKSWAGEN SA
Financiero
Hacer crecer el grupo
o Finalizar la compra de Porsche (falta un 50.1%):
evolución positiva del numero de acciones de
competidores poseídas: (antiguo numero de
acciones/nuevo numero de acciones) < 1
o Creación de nuevos emplazamientos de
producción y de venta, particularmente en los
países emergentes (países Asiáticos)
o Desarrollar el grupo hacia nuevos mercados: tener
cada vez más acciones en empresas de
motocicletas: compra de Ducati por Audi

6. VOLKSWAGEN SA
Clientes
Mejorar la satisfacción de los clientes para la venta
o Sondeos realizados (New Car Buyer Study), ver si la
gente que compra recomienda los coches VW a
sus amigos y familiares y si alguien había
recomendado la marca al comprador antes, si les
gusta la oficina, el vendedor …
o Analizar la fidelización de los clientes hacia las
marcas de Volkswagen: cuantos coches de las
marcas de VW tiene la gente
o Tiempo hasta que el cliente reciba el coche

7. VOLKSWAGEN SA
Clientes
Mejorar la satisfacción del cliente después de la
venta
o Haciendo sondeos (por ejemplo el International
Aftersales Customer Satisfaction) a los que tenían
un problema con el producto para saber qué
piensan del servicio post venta
o Con respeto a las reparaciones: número de
coches reparados en los centros VW
o Número de llamadas al servicio, número de
ficheros creados, media de días para resolver
cada caso

8. VOLKSWAGEN SA
Clientes
Mejorar la calidad de motores de combustión
o Evolución positiva del rendimiento
(antiguo rendimiento en cv/L)/ (nuevo
rendimiento en cv/L) < 1
o Tener una misma eficacia usando menos gasolina:
qué consumo es necesario para hacer 100km +
Lanzamiento del coche XL1 en 2013que consume un
litro de gasolina para 100km
o Reducir la contaminación producida por los coches:
CO2 y CO liberado por el coche

9. VOLKSWAGEN SA
Aprendizaje y conocimiento
Seguir mejorando la I+D
o Incrementar cada año la inversión en I+D
o Hacer un benchmarking de lo que hacen
los competidores y compararse a ellos
o Crear cada vez más nuevos patentes

10. VOLKSWAGEN SA
Aprendizaje y conocimiento
Formar los empleados para usar la nueva
plataforma de datos
o Ver si los empleados usan la plataforma
con frecuencia: tiempo pasado en la
plataforma por cada empleado
o Evaluar la gente para saber como lo
usan, si lo usan bien
o El número de datos puestos en la
plataforma por día

11. VOLKSWAGEN SA
Aprendizaje y conocimiento
Mejorar la formación continua de los
trabajadores
o Desarrollar el VW COACHING (subir el número
de contratos)
o Subir el número de prácticas y
entrenamientos: días al año por trabajador
o Los empleados son capaces de trabajar en
varios puestos: número de puestos en los que
cada empleado puede trabajar

12. VOLKSWAGEN SA
Perspectiva interna
Ser el primer empleador del mundo, todas
empresas confundidas
o Ver gracias a sondeos que la gente
prefiere trabajar en nuestra empresa en
lugar de la de los competidores
o Favorecer el trabajo de las mujeres:
elevar el número de ingenieras y
científicas particularmente
o Número de solicitaciones

13. VOLKSWAGEN SA
Perspectiva interna
Reducir el estrés y subir el contento de los
trabajadores
o Gracias a las entrevistas con los
empleados de manera cualitativa
o El absentismo de los trabajadores
o Tener una productividad estable para
cada empleado

14. VOLKSWAGEN SA
Perspectiva interna
RSE: reducir el impacto ecológico de los
productos
o Bajas de consumo y emisiones de CO2.
(antiguo consumo/nuevo consumo) > 1
(antigua tasa de emisión/nueva tasa de
emisión) > 1
o Cada vez menos materas primas necesarias
para crear un mismo producto
o Usar cada vez más energías sostenibles