Использование CRM-подхода в коммуникациях
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•115 views
Как CRM помогает решать коммуникационные задачи в DarkMarket
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (15)
Viewers also liked
Viewers also liked (14)
Similar to Использование CRM-подхода в коммуникациях
Similar to Использование CRM-подхода в коммуникациях (20)
Использование CRM-подхода в коммуникациях
- 1. CRM в маркетинговых коммуникациях XI CRM Форум, Москва 20.10.2016
- 2. Стас Розен • Опыт в маркетинговых коммуникациях с 2005 года • Опыт в CRM с 2009 года • На стороне клиента с 2012 года • Head of CRM & Digital, Pernod Ricard Rouss, с 2014 года
- 3. PERNOD RICARD ROUSS • Часть группы Pernod Ricard • Более 20 лет в России • №1 в категории крепких спиртных напитков Premium+
- 4. В чем разница? Владеют точками продаж Нет своих точек продаж (почти)
- 5. Основные вызовы CRM-менеджера Где взять данные? Как масштабировать программу (вырастить базу)? Как доказать ценность, если влияние на продажи незначительно? Как убедить бренд-маркетологов, что email – это эффективный канал коммуникации, а не спам? Как объяснить руководству, что для CRM нужны инвестиции? Как объяснить всем в организации, что они должны тебе помогать?
- 6. Ценность CRM для бренда Маркетинг Продажи Сервис • Прямой канал коммуникации • Способ реактивации аудитории • Увеличение частоты контакта с брендом • Повышение лояльности аудитории • Знания, основанные на данных • Исследования потребителей • Отзывы и обзоры • Промо-акции • Повторные продажи • Отзывы и обзоры • Работа с негативом
- 7. Dark Market & Advocacy approach Awareness/ knowledge Preference/ consideration Trial/ purchase Usage Satisfaction Loyalty Advocacy
- 8. Dark Market & Advocacy approach Awareness/ knowledge Preference/ consideration Trial/ purchase Usage Satisfaction Loyalty Advocacy ADVOCACY APPROACH
- 9. Рост базы и вовлечение аудитории Ballantine’s Хип-Хопера «Орфей и Эвридика» c Noize MC • Цель проекта: охватить молодую аудиторию (live music enthusiasts) и поддержать платформу бренда STAY TRUE. • Задача Digital и CRM: вовлечь аудиторию в коммуникацию с брендом и привести на концерт не менее 4000 гостей.
- 10. SMM PARTY PEOPLE HIP-HOP MAKERS CRM AFISHA NOIZE MEDIA TRADE INVITE FRIENDS UPLOAD TRACKS GET TICKETS VOTE ON SITE SMM CRM DB EVENT Максимальный охват и вовлечение 4M Охват в Digital +24K Новых регистраций 4,7K Гостей на финальном шоу
- 11. Дифференцированный подход #TAKEITIRISH • Цель: Значительно увеличить охват коммуникации. • Задачи Digital и CRM: создать возможности вовлечения лояльной аудитории вне мероприятий брендов.
- 12. Сегментация сообщества TAKEITIRISH Аудитория 2015 : 20k users 10% 17% 7% 43% 23% Active Low ActiveSleeping Our friends Party People ~50% всех участников активно взаимодействуют с платформой: подают заявки, получают приглашения и принимают участия в активностях.
- 13. Email-коммуникация Launch mail OR (%) CR (%) Our Friends 54,85% 26,44% Party People 43,69% 25,41% Active 34,47% 13,37% Low active 21,71% 4,34% Sleepers 30,53% 9,44% 44% InActive Our Friends 16% 17% 14% 5% 5% 17% 28% 5% 8% 6%
- 14. Выводы • CRM-стратегия строится исходя из инсайтов аудитории и целей бренда. • Транзакционные данные по вовлеченности аудитории – ключевой элемент развития CRM- стратегии. • CRM в коммуникации максимально эффективен, когда грамотно интегрирован с другими частями стратегии по активации бренда.