1. Sonny Rifendy / E41 / 122121143 / PengantarManajemenKualitas
10 DefinisiKualitasmenurutparaahli
Nilai 80
1. Juran (1962) “kualitasadalahkesesuaiandengantujuanataumanfaatnya.
2. Crosby (1979) “kualitasadalahkesesuaiandengankebutuhan yang
meliputiavailability, delivery, realibility, maintainability, dan cost
effectiveness”
3. ”Feigenbaum (1991)
“kualitasmerupakankeseluruhankarakteristikprodukdanjasa yang
meliputi marketing, engineering,
manufacture ,danmaintenance,dalammanaprodukdanjasatersebutdala
mpemakaianyaakansesuaidengankebutuhandanharapanpelanggan.
4. “Elliot (1993) “kualitasadalahsesuatu yang berbedauntuk orang yang
berbedadantergantungpadawaktudantempatataudikatakansesuaidenga
ntujuan.
5. Ariani, 2004: 3 Ada duasegiumumtentangkualitasyaitu,
kualitasrancangandankualitaskecocokan.
Semuabarangdanjasadihasilkandalamberbagaitingkatkualitas.
Variasidalamtingkatinimemangdisengaja,
6. Deming berpendapat PengertianDefinisiKualitas adalah
„mempertemukankebutuhandanharapankonsumensecaraberkelanjutan
atasharga yang telahmerekabayarkan “
7. Kualitasadalahtotalitasbentukdankarakteristikbarangataujasa yang
menunjukkankemampuannyauntukmemuaskankebutuhan yang
tampakjelasmaupuntersembunyi (Render danHerizer, 1997:92).
8. “Kualitasmerupakansuatukondisidinamis yang
berhubungandenganproduk, jasa, manusia, prose danlinkungan yang
memenuhiataumelebihiharapan”(Goetsch& Davis-1994)

2. Sonny Rifendy / E41 / 122121143 / PengantarManajemenKualitas
10 DefinisiKualitasmenurutparaahli
9. Menurut James Jones, Quality is “PRODUCING A PRODUCT OR
SERVICE THAT MEETS THE NEEDS OR EXPECTATIONS OF THE
CUSTOMER”
10. Menurut Carol Griffin, Quality is “THE BEST PRODUCT YOU CAN
PRODUCE WITH THE MATERIALS YOU HAVE TO WORK WITH”
Produkterbaik yang bisaandahasilkandenganbahan-bahan yang
berkualitas.