1. Вся правда о мобильном
аутсорсинге
Mobile Lab
Морозов Сергей
2013

2. Beginning
• Сервис
• Преимущества и недостатки
• Outsourcing vs. Product
• Какие деньги
• Продажи
• Маркетинг
• Разработка
• Как стартовать

3. Сервис
– Предоставление Ценности
– Сложность хорошего сервиса
• Разное понимание сути сервиса (Разные ожидания)
• Заказчик не понимает что он хочет
– Восприятие качества и уровня услуги —
субъективно

4. Сервис
– Ловушка аутсорсинга
– Ключ к успеху - понимание бизнеса и
потребностей клиента

5. Преимущества и недостатки
– Преимущества
• Не фиксированная стоимость услуги
• Низкий порог входа
• Глобальный бизнес
– Недостатки
• Глобальная конкуренция
• Люди

6. Преимущества и недостатки
– Особенности Мобайла оутсорсинга
• Маленькие проекты
• Несерьезность мобайла
• “Пузырь” мобайла

7. Outsourcing vs. Product
– Думайте о бизнесе
– Разные активы (Assets)

8. Деньги
– Оутсорсинговые компании
– Мобильные компании

9. Продажи
• Умение продавать важнее умения создавать

10. Продажи
– К чему стремится и что понимать
• Создать управляемый отдел продаж
• Понимание процесса продаж
• Понимание воронки продаж
– Понимание схемы взаимодействия с
кастомером

11. Продажи
– Как управлять
• План продаж
• Контроль
• CRM

12. Продажи
– Где должны быть продажи
• Локально
• На стороне кастомера

13. Продажи
– Ценообразование
• FP and TM
• Какой уровень рейтов
• Дополнительные сервисы

14. Маркетинг
– К чему стремится
• Создание сервиса который сам себя продает
• Пониманию кто клиент (Дифференциирование)
• Создание управляемого отдела маркетинга
• Понимание стоимости привлечения кастомера

15. Маркетинг
– Взаимодействие с кастомером
• Долгосрочные отношения
• Удержание кастомера (за счет доп сервисов)
• Жизненная ценность (lifetime value)

16. Маркетинг
– Инструменты
• Сайт
• Подтверждение существования
• Копирайтинг (брошуры, white paper, case stadies)
• SEO
• Контекстная реклама PPC
• Social network
• Email рассылки
• Blogs

17. Производство
– Все ок
– Эффективность
– Себестоимость

18. Как правильно стартовать
– Маркетинг (Рынок, Сегментирование)
– Технология
– Какой сервис
– Продажи

19. Спасибо