Pablo Pernia, Regional Vice President, Ariba Colombia

1. Business Network Group – Customer Engagement
Pablo Pernia
Vicepresidente Regional Nola Procurement LoB

2. Business Network Customer Engagement –
Que es un CEE …

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Perspectiva General
Customer
Engagement
Executive
Sales
Support
Services
• Responsable de la
satisfacción y retención del
cliente, aportando valor y
dedicación.
• Asegurar la continua
colaboración y
compromiso de largo plazo
• Promover la generación de
valor para el Cliente y
colaborar activamente
en la ejecución del Plan
de Adopción.
• Responsable de la relación
comercial y desarrollo de la
cuenta.
• Entrega visibilidad de los
nuevos desarrollos Y
productos
• Responsable de la gestión
de casos, resolución y
escalamiento de
incidencias y mejora
continua
• Realizar gestión de
versiones y chequeos de la
salud del sistema.
El objetivo general es mejorar la
Experiencia Total del Cliente
• Responsables de la
gestión y gobierno de los
proyectos
• Al servicio de la
implementación y de la
gestión de las incidencias
en proyectos activos.
CLIENTE

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El CEE interactúa con varios equipos para proporcionar
una exitosa experiencia para el Cliente
Customer Engagement Executive (CEE)
 Responsable principal (end-to-end) de la
satisfacción de Cliente y de la utilización plena de
la Red de Negocios entregada, incluyendo la
renovación y representación ante SAP de las
necesidades de Cliente.
 Miembro del equipo estratégico involucrado en la
planificación de cuentas, regional QBR’s,
planificación de actividades estratégicas, etc.
 Conectar otros roles de SAP con los Clientes.
Cloud Value & Adoption Consultants
• Responsables de asegurar que la solución
comprada se enfoque en el cumplimiento de las
expectativas y resultados de negocios,
monitoreando la adopción de la solución.
Network Enablement
• Entregar la visión del Network Program, alineando
el crecimiento e incluyendo la incorporación de
proveedores (onboarding)
CUSTOMER
Core SAP AE
Cloud LoB AEs
Industry Value
Engineer
Presales CSM
Customer
Engagement
Executive (CEE)
Services Account
Manager (SAM)
Inside Sales Exec
Technology AEs
Cloud Value &
Adoption Consultants
Network
Enablement

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• Representación, ante las diferentes unidades de SAP a través de todo el
ciclo de vida de la relación
• Firme Aliado, en la formulación de un Plan de Adopción con metas
claras, su posterior control y seguimiento
• Capacidad Estratégica, para trabajar junto al cliente guiando y alineando
las acciones hacia las metas definidas
• Canal centralizado, hacia el amplio espectro de recursos y especialistas
que SAP pone a disposición de sus clientes
• Asesoramiento, en la formulación y seguimiento del plan de adopción
aplicando su conocimiento y respaldado por línea de negocios de
Procurement de SAP
• Exigencia, de lograr más y considerar nuevas formas de hacer mejoras
de negocios
Que puede esperar el cliente del CEE?

6. • Caso de Éxito
• Referencias
• Renovación
• Crecimiento
Satisfacción Retención
Satisfacción de Cliente
Estrategia
Adopción
Resultados
(KPI)
Gestión de
Incidencias
Realiz.
Proyecto
Objetivos del CEE

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Declaración de Compromisos
Base para una alianza de éxito y crecimiento
• El CEE guiará el recorrido
hacia la realización de valor
• El CEE ayudará a mantener
el foco en objetivos y metas
del Plan de Adopción
• El CEE será un punto de
contacto centralizado para la
coordinación del cliente con
ARIBA SAP*
* Otras relaciones directas continuarán existiendo, tales como el Soporte de Clientes o el Ejecutivos
Comercial de la Cuenta que puede entregar comprensión de otras soluciones de SAP.
Valor
Capacidades
Customer
Engagement
Executive
• Compromiso para la
generación de Valor
• Apoyo real para hacer
que las cosas pasen
• Apertura para resolver
obstáculos y limitaciones
• Concretar el Caso de
Negocio
• Expandir el valor
proyectado mas allá
Cliente

8. Gracias!
Contact information:
Pablo E. Pernia
Vicepresidente Regional NOLA
pablo.pernia@sap.com
Telefonos: +1(610) 653 87 96