Mundpropaganda in Zeiten von Social Media, Jürgen Hoebarth
Thermekaprung nadelimheuhaufen
1. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
Herzlich Willkommen
im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm **** Sup.
- Familienbetrieb in Olang, rund 80 Betten, 20-25 Mitarbeiter
- Winter / Sommersaison,
- seit 2007 im Web2.0
- Holidaycheck Award 2008, 2009, 2010 = 1. Award Hotel Italien‘s
- seit 2008 Kooperationsgruppe Kronplatz-Resort
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2. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
Schade, wenn die schönsten Hotels
nicht zu finden sind…
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3. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
…keiner davon weiss…
…und deshalb ein Geheimtipp bleiben
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4. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
Also auf geht‘s den Gast klar im Visier…
…zuerst mit einigen Säulen des Webmarketings
- SEO – Suchmaschinenoptimerung
- SEM – Suchmaschiennmarketing (Adwords)
- Urlaubsportale – Buchungsportale
- Kosten/Nutzen Analyse (ROI)
- Web2.0
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5. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
… Erfolgsrezept in aller Munde – WEB 2.0
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6. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
… bringt viel Arbeit, aber…
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7. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
… Erfolg ist belegt – Status quo zum WEB 2.0
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8. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
…Holidaycheck – lassen Sie sich bewerten!
…und dadurch unter die 99 beliebtesten Hotels gewählt
Holidaycheck Award 2008, 2009, 2010
1. Award Hotel Italien‘s
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9. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
…die allgemeine Bekanntheit und Image steigt
…und nun endlich auch bei den Mitarbeitern
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10. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
…Gäste machen sich ein erstes Bild…
…das Vertrauen zur richtigen Wahl wird gesteigert!
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11. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
… Film mit ausschließlich eigenen Mitarbeitern
http://www.youtube.com/watch?v=775AaFibxvs
http://www.youtube.com/user/berghotelzirm
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12. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
… auf Blog und Facebook laufend informiert
http://www.facebook.com/BerghotelZirm
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13. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
…und als angenehmen Nebeneffekt
einen Top Praktikanten akquiriert
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14. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
… zurück zum Ernst des Lebens…
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15. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
SEO – Suchmaschinenoptimierung
Ihre Homepage muss auf der erste Seite stehen!
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16. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
…dann kommen auch die Besucher!
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17. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
SEM – Search Engine Marketing
(in eigenen Worten = Sponsoring der eigenen HP)
Google Adwords, Yahoo Searchmarketing
Achtung Kosten im Visier behalten: Anfragen und Klicks sind noch
lange keine Buchung. Kosten pro Anfrage: DE < 25 € und IT < 20 €
Jede 5.- 6. Anfrage sollte eine Buchung sein ( bei Adwords eher
8/9. wegen den allgemeinen Keywords).
Kosten pro Buchung zwischen 200 € - 300 € (saisonal abhängig.)
Durchschnittlicher Umsatz einer Buchung um die 1800 €
ERGO:
Adwords muss man ständig kontrollieren - ansonsten wird Geld
verbrannt. Hier macht es eventuell Sinn eine Agentur zu beauftragen.
(20% Provision).
Ein Tipp am Rande: Wenn die Destination nicht gefragt ist dann wird es sehr teuer!
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18. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
Urlaubsportale haben die Nase vorn!
Portale haben die Google – Positionen die sie gerne haben möchten
Tipps zur Portalauswahl: Suchen Sie nach passenden Begriffen zu
Ihrem, Hotel z.B: Familienhotel Südtirol, Hotel Dolomiten etc...
Wie viele Betriebe sind auf dem Portal?
Testen, testen, testen....
...auswerten, auswerten, auswerten
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19. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
Urlaubsportale haben die Nase vorn!
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20. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
45 Portale, davon 42 GEMEINSAM!
Portal Berghotel Zirm Hotel Kristall Unternehmen Abrechnung
RESORT
suedtirol.com x x Internet Consulting Ja
suedtirolerland.it x x Peer Ja
skiholiday.com x x Internet Consulting Ja
pustertal.org x x Peer Ja
italien.com x x All Italy Ja
suedtirol-hotels.com x x Internet Consulting Ja
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21. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
Buchungsportale sind Pflicht!
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22. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
Buchungsportale sind Pflicht!
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23. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
Billboardeffekt mit Buchungsportalen
An earlier study, based on four JHM-owned hotels, found that a hotel’s listing on Expedia increased
total reservation volume by 7.5 to 26 percent depending on the hotel. This number excluded
reservations processed through the OTA itself.
http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-15540.html
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24. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
Messen, messen, messen.
Wie hoch ist mein ROI???
Wissen Sie das???
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25. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
… das Ziel immer vor Augen, aber an Grenzen stoßen
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26. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
Gemeinsam an einen Strang ziehen…
…Kronplatz-Resort Hotels
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27. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
3 Hotels => Kosten:3 =>Angebot³
.
. . .
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28. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
… das große Ziel immer vor Augen
ES
Verkauf Direktor
2010 2015
OE CG ??
Pacht
Hotel Hotel Hotel Hotel Hotel Gastro
Kristall Zirm Hubertus
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29. Gäste aus dem Internet holen im Kronplatz-Resort Berghotel Zirm
… mit konkreten Vorgaben
Gemeinsames Angebot Gemeinsame Präsentation/Verkauf
• Freizeitprogramm • niedrige Kosten
• Nutzung freier Ressourcen • hohe Flexibilität
• hohe Flexibilität • starke Präsenz
• Mehrwert für den Gast • Stärkung der Marke
• starke Präsenz • gr. Verhandlungsstärke
• Austausch von Mitarbeitern • Steigerung der Auslastung
• Netzwerk an Partner (+Card)
• gr. Verhandlungsstärke
- - Stärkung der Marke
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… Kronplatz-Resort Outdoor Team
http://www.facebook.com/#!/KronplatzResort
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… neue HP mit „Werten“ im Vordergrund
http://www.kronplatz-resort.com
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… das Ende der G‘schicht:
Hausaufgaben erledigen, bevor man sich ins Web2.0 stürzt.
Basics: Homepage in Ordnung bringen(Absprungrate, Aufenthaltszeit…)
SEO + SEM Aufgaben: Werde ich gefunden?
Hotelbewertungen aufbauen
Prässenz auf Urlaubsportalen bzw. Buchungsportalen
Kennzahlen erarbeiten: Was kostet 1 Anfrage, wie viel Umsatz über
welches Portal...
Web2.0 Dienste wie Twitter, Blog, Facebook & Co. Achtung: Das Web2.0
füllt Ihnen nicht die Betten! Erkennen Sie den indirekten Nutzen wie
Stammgästebindung, Mitarbeiteraquise, Backlinks für ihr SEO etc…
messen, messen, messen!
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… und weile es gerade so gut funktioniert
Flexible Preisstrategie
Monat 11 12 Diff. Durchsch. 11 Durchsch. 12 Erhöhung Mehrumsatz %
Dezember 2010 1685 -325 129,34 136,94 7,60 12.798,67 5,55
Januar 2473 2371 -102 126,03 135,40 9,37 22.211,52 6,92
Februar 2080 2418 338 132,04 142,57 10,53 25.456,19 7,38
Summe 6563 6474 -89 387,41 414,90 27,49 60.466,39 19,85
Zeitraum 03.12 – 29.02.12
* Erwachsene
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Danke für Ihr offenes Ohr und viel Spaß ONLINE!
wünscht die Familie Schraffl
Die Präsentation finden Sie unter:
http://www.berghotel-zirm.com/de/slideshare.html
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