Formación conjunta entre las emresas ProQuaMe y Conxtext, orientada a introducir al uso de internet y las redes sociales en beneficio de los objetivos de tu empresa o equipo. Presentación de las principales herramientas y de su aplicación dentro de tu empresa.

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¡Cómo beneficiar a tu empresa
con las Redes Sociales!
Joan R. Sánchez Tuomala
www.proquame.com.es
joan@proquame.com.es
facebook.com/proquame

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Qué hacemos…

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Objetivos
• Comprender la nueva realidad social de Internet
• Conocer las principales Redes Sociales y su uso profesional
• Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet
• Comprender los mecanismos de fidelización y
comercialización a través de las Redes Sociales
• Introducir las principales herramientas sociales de Internet
• Despertar tus ganas de usar las Redes Sociales para
beneficiar a tu empresa

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Índice
1. La empresa social 2. Herramientas sociales
Long tail y el entorno 2.0 Linkedin
Manifiesto Clue Train Google Calendar
La empresa social. Google Docs
La gestión 2.0 para tu Google Sites_Facebook
empresa y para tu equipo. Dropbox
Estrategia en redes sociales. Zincro

5. www.afcontext.com

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¿Es la web 2.0 una cosa de
frikis?... O realmente, ¿está
pasando una auténtica
oportunidad frente a nuestras
narices que no sabemos ver?

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‘Las empresas no debemos hacer lo
mismo de siempre, en el nuevo entorno
de las redes sociales.’
Corolario: Debemos de hacer cosas
diferentes.
Veamos este vídeo (min. 6 al 12)

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• Ansiedad relacionada con búsqueda de
rendimientos a corto plazo: alta % de sensación
de fracaso.
• Esperan demasiado: ‘vender más’ o ‘impulsar
su empresa’.
• La sensación de éxito está relacionada con:
• Mayor tráfico en tu web
• Uso de publicidad on-line
• Email marqueting
• ROI a largo plazo: mejora de valor de marca,
mejor servicio postventa y relación más
estrecha con el cliente

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Nuevos modelos de negocio.
• Chris Anderson (revista Wired, octubre
2004) acuña este término.
• Su objetivo es describir nuevos modelos de
negocio en internet como Amazon,
Rapsody, o Netflix.
• Su modelo ha encontrado múltiples
aplicaciones en todo tipo de negocios,
dentro y fuera de internet.
+ info: http://www.longtail.com/

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• Proviene de una analogía estadística: es
un tipo de distribución de poblaciones
• Productos A: gran popularidad
(frecuencia) + baja amplitud
• Productos B: baja popularidad + gran
amplitud
• Regla Pareto: centrarse en el 20% de los
A B productos, para generar el 80% de los
ingresos.
Conclusión: las ventas (y rendimiento) de productos B pueden ser mayores a las
ventas (y rendimiento) de productos A más populares.
+ info: http://www.longtail.com/

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• Democratización de
producción
• Democratización de
distribución
• Mejor encaje de oferta y
demanda: consumimos lo que
queremos, no tan solo lo que
se puede distribuir
Democratización de los mercados: pasamos de unos mercados masivos (masificados)
a un entorno de suma de multitud de mercados organizados en pequeños nichos.
+ info: http://www.longtail.com/

12. www.proquame.com.es
Mercados de ‘pocos’
productos con alto
Reducción de costes de Desintermediación del rendimiento. Auge de
almacenamiento y distribución mercado mercados basados en la suma
de pequeñas ventas de pocos
productos.
+ info: http://www.longtail.com/

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Pasar de esto… … a esto.
+ info: http://www.longtail.com/

14. www.proquame.com.es
El tren de las pistas (clue train) se
detuvo allí cuatro veces al día
durante diez años y ellos nunca
aceptaron una entrega.
Veterano de una firma que caía en picado
de la lista de 500 de la revista Fortune.
+ info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain

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• Publicación de 1999, que plantea el
ocaso de la empresa convencional, tal
como nosotros la conocemos
actualmente.
• Redactado en formato de tesis con 95
manifestaciones que hacen los ‘nuevos
clientes’ a las empresas para que
reaccionen.
+ info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain

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El lema del manifiesto:
… el mercado son
conversaciones, hablar es
barato, pero el silencio es
fatal...
+ info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain

17. www.proquame.com.es
Algunas de las TESIS:
• Núm. 12. No hay secretos. El mercado
conectado sabe más sobre los productos que la
empresa que los desarrolla. Y si los nuevos
productos son buenos o malos, ellos se lo dicen
a todo el mundo.
• Núm. 13. Lo mismo que está pasando con los
mercados, pasa con los empleados.
• Núm. 95. Estamos despertando y
conectándonos. Estamos observando. Pero no
estamos esperando.
+ info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain

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• Es igual si la gestión 2.0 te interesa o
no!!!
• Si tu entorno es 2.0: debes reaccionar ya frente
a esta nueva realidad !!!
• Aunque tu no estés presente, los demás
gestionan tu IDENTIDAD DIGITAL.
• Existen conversaciones sobre ti y sobre tus
productos/servicios en internet… y debes
ESCUCHARLOS ACTIVAMENTE.
+ info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain

19. www.proquame.com.es
Hemos pasado de un mercado donde tu (la
EMPRESA) eras el protagonista…
…hacia un mercado donde el protagonista
es el CLIENTE.
Un cliente que es PROSUMIDOR =
CONSUMIDOR + PRODUCTOR de
información sobre ti.
+ info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain

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• Cambian las fuentes de la competitividad
• Todos iguales !: convergencia de tipos de
empresas y de sus estrategias (ortodoxia).
• Falta de orientación hacia la diferenciación,
desde la innovación (heterodoxia)
• Gestionar es hoy un equilibrio entre
alineamiento y flexibilidad:
• Jugar mejor mi juego (operaciones)
• Cambiar mi forma de jugar (estrategia)
• Buscar nuevos juegos (innovación)
+ info: Juan Carlos Lucas, http://juancarloslucas.com.ar

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Nalebuff & Brandenburger:
• Proviene de la tª de juegos (dilema del
prisionero)
• Combina las ventajas de la competencia +
cooperación
• Se trata de hacer crecer el mercado y
cambiar tu entorno competitivo (cambiar
el juego)
Hamel & Prahalad:
• Fomentar una “cuota de oportunidad”
• Estableciendo “objetivos extendidos”
(stretch goals) y construyendo sus
“competencias centrales” (core
competencies).
Fuente/s: Barry Nalebuff, Adam Brandenburger, Gary Hamel, C.K. Prahalad

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Fuente/s: Barry Nalebuff, Adam Brandenburger, Gary Hamel, C.K. Prahalad

23. www.proquame.com.es
Empresa como ejercicio de
comunicación
1. Los mercados son
conversaciones
Alineamiento: conversaciones
para coordinar acciones
2. Las organizaciones son colectivas en la empresa
conversaciones
3. Administrar es conversar Flexibilidad: conversaciones
para explorar nuevas
oportunidades y alianzas
+ info: Fernando Flores y The ClueTrain Manifiesto

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HABILIDADES 2.0
PRÁCTICAS 2.0
Comunicación
Coaching
Liderazgo
Aprendizaje colectivo
VALORES 2.0
TECNOLOGIA 2.0
Colaboración permanente
Plataformas de trabajo colaborativo
Apertura - Transparencia
Gestión de conversaciones - comunicación
Protagonismo personal - Responsabilidad

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Función comercial Función directiva Innovación Función de RRHH
• La preventa y • Dirección de equipos. • Vigilancia tecnológica • Comunicación y
captación de clientes. Liderazgo. • Análisis de tendencias motivación del
La publicidad. • Gestión de los • Análisis de satisfacción personal.
• La atención al público cambios. y mercado (centrarse • Aprendizaje
y gestión de la venta. • Mejora continua. en el cliente y sus comunitario.
• La gestión postventa • Análisis y vigilancia del motivaciones) • Trabajo colaborativo.
de clientes (sistemas entorno (competitivo). • Gestión del cambio.
CRM, fidelización, Alianzas estratégicas • Mejora continua.
servicios asistencia con proveedores, Gestión del cambio.
postventa, garantías…) clientes o
• El estudio de mercado competencia.
y nuevas demandas. • Open business o
• La comunicación y las management: gestión
relaciones públicas de alianzas win-win.
(branding-marca, • Networking
reputación digital…): profesional.
gestión de la imagen
digital.

27. www.proquame.com.es
• La web social nos permite redirigirnos hacia
nichos antes inalcanzables (por distancia, por
coste…)
• La web social permite (a todos) atisbar futuros que
vienen y evaluar oportunidades de negocio
• La web social permite un entorno para construir
una identidad digital capitalizable por cualquier
empresa.
• Herramientas, comunicación y colaboración on-line
transformaran la forma de gestionar en las
organizaciones.
A trabajar!!!

28. www.proquame.com.es
Más allá de un plan de venta on-line…
• Piensa en tu presencia en medios sociales como impulsora de la estrategia
global de tu empresa
• Piensa que la red social puede transformar tu estrategia
• La comercialización es un parte más de tu estrategia, no el ‘todo’
Estrategia: Medios Sociales:
Dirección, comunicación, FaceBook, Linkedin,
RRHH, tecnología, entorno… Youtube, Delicious…

29. www.proquame.com.es
Análisis y Verificar –
Implantar Aprender
planificación objetivos Analizar ROI
Estrategias primarias ¿Para qué? Plan acción
SEO – Incremento ventas –
estar ¿Donde? ¿Recursos
Fidelización – Mejora de
imagen - Productividad
propios
Cliente –
Comunicar mejor
o ajenos?
Producto –
Competencia
Uso de multimedia:
Estrategias avanzadas Una imagen vale + que 1000 palabras
Integrar publicidad on y off line:
valor unidad de mensaje, efectividad
Adaptar el mensaje: al canal y
de acuerdo con el objetivo
Estar presente en redes sociales locales
Presencia web en tu mercado local
Tras la creación de tu comunidad,
debes animarla (descuentos, premios)

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Muchas gracias
¿Alguna pregunta?
Joan R. Sánchez Tuomala
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Retos del trabajo colaborativo
• Eficacia: conseguir los objetivos y resultados del proyecto
• Eficiencia: uso adecuado de los recursos: tiempo, información, personas,
financieros …
• Evitar descoordinación por a sincronía del equipo
• Fomentar la participación (como fuente de motivación y persuasión) del
equipo
• Alinear objetivos de los participantes. Roles y responsabilidades
• Encajar la tecnología, la estructura organizativa y los sistemas de trabajo
• Gestión documental eficiente, sincronizada y segura.
• Acceso remoto efectivamente accesible.
• Falta de automatización de tareas y procesos.
• Filtro y gestión de la información para convertirla en conocimiento.
• Planificación de tareas y gestión del tiempo mejorables.
• Protocolos claros y conocidos de intercambio de información.

33. 30 funcionalidades aplicadas al trabajo
Buscar cosas en la web social Compartir recursos e ideas con colegas
1. Buscar eficazmente con Google 16. Compartir el calendario
2. Buscar en la Web Social con otras herramientas 17. Compartir archivos
3. Fuentes útiles de la Web Social
18. Vínculos de Acciones
Manténgase al día con cosas nuevas en la web social 19. Comparte fotos, videos y screencasts
20. Comparta presentaciones
4. Controlar el contenido de la nueva web 21. Compartir ideas y experiencias de los blogs
5. Lea la industria, analista y enlaces profesional 22. Compartir ideas y experiencias por el podcasting
6. Suscríbete al blog / web con un lector de feeds RSS
Construir una red de confianza entre colegas Colaborar eficazmente con los colegas
7. Facebook 23. Colaborar en un documento
8. LinkedIn 24. Colaborar en documentos ad hoc en tiempo real
9. Twitter 25. Crear un recurso de colaboración con un wiki
10. Quejarse 26. Establecer un espacio de grupo
11. Otras comunidades en línea
Comunicarse efectivamente con colegas Mejorar la productividad personal y de equipo
12. Webmail 27. Utilice un navegador web
13. Google Chat (revisado) 28. Use un escritorio personal en línea
14. Skype 29. Utilizar otras herramientas de productividad
15. Chat de grupo personal
30. Utilizar otras herramientas de productividad en los
equipos
Fuente: Jane Hart, Centre for Learning & Performance Technologies

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Herramientas sociales
Construir una red de confianza
Comunicarse de forma
eficaz
Compartir
recursos e ideas
con colegas
Colaborar Productividad
eficazmente con
los colegas
Tendencias, mantenerse al día

35. www.proquame.com.es
Construir una red de confianza: Linkedin
• LinkedIn nació en el año 2002 en el salón de Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn.
El sitio web se lanzó oficialmente el 5 de mayo de 2003. A finales del primer mes en
funcionamiento, LinkedIn contaba con un total de 4.500 usuarios en la red.
• Se definen como la red profesional más grande del mundo mundial.
• LinkedIn permite conectarte a contactos de confianza y te ayuda a compartir
conocimiento, ideas y oportunidades con una red de profesionales más amplia.
• Perfiles más comunes: profesionales liberales como abogados, consultores,
periodistas, emprendedores, gestores de negocios, inversores, asociaciones, busca
de trabajo…
• Modelo de negocio: servicios gratuitos, servicios de pago.
• Ver vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=K-61NhpinTI

36. www.proquame.com.es
Los datos de uso de Linkedin
• Más de 135 millones de profesionales en todo el mundo desde el 3 de noviembre de
2011
• Más de 26 millones de usuarios en Europa
• Más de 6 millones de usuarios en el Reino Unido
• Más de 2 millones de usuarios en Francia
• Más de 2 millones de usuarios en Países Bajos
• Más de 2 millones de usuarios en Italia
• Más de 2 millones de usuarios en Alemania, Austria y Suiza
• Más de 1 millón de usuarios en España
• etc, etc, etc..

37. www.proquame.com.es
Algunos consejos para potenciar tu
networking
• Antes de empezar… separa tu perfil personal de perfil de empresa (usa activamente la descripción
de productos y servicios)
• Etapa 1. Perfil personal: Define de forma atractiva tu perfil, entorno a gustos, áreas de expertise,
construye confianza en tu perfil. Cuida tu foto. Usa aplicaciones como SLIDESHARE, BOX.NET o
GOOGLE PRESENTATIONS.
• Etapa 2. Construye tu red. Utiliza la opción rápida a través de CONTACTS_ADD CONNECTIONS.
• Etapa 3. Usa los GRUPOS. Participa activamente en los grupos que más te interesan,
contribuyendo y buscando el factor de confianza. Lanza preguntas a expertos y responde cuando
dominas el tema.
• Etapa 4. Una vez has cumplido las etapas anteriores, BUSCA PROACTIVAMENTE a tus públicos
potenciales (buscador muy potente) para hacerles propuestas que les aporten valor.

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PERFIL PERSONAL
• La primera impresión es la importante
• Cuidar la foto
• Estado: ¿en qué estás trabajando?
• Perfil público: indexación en buscadores
• Texto de objetivos profesionales,
experiencia, educación, entidades en que
participas, premios.
• Recomendaciones. Reputación.
• Preguntas y respuestas. Expertos.
• Distinguir entre perfil personal y de
empresa.

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PERFIL EMPRESA
• Resumen_Página de inicio
• Carreras: búsqueda de perfiles para la
contratación de RRHH
• Catálogo de servicios
• Analítica básica de visitas y perfiles

40. www.proquame.com.es
¿Qué beneficios esperados tiene LINKEDIN?
• 1.- Contactos profesionales
• 2.- Promoción profesional o empresarial
• 3.- Compartir conocimiento
• 4.- Búsqueda/oferta de RRHH
• 5.- Tráfico de cualificado a la web/blog
• 6.- Reputación empresarial

42. www.proquame.com.es
Compartir recursos e ideas: Dropbox
• Servicio gratuito hasta 2GB
• Funciona por invitaciones (ganar GB) o por contratación
de servicios
• Sincronización de ficheros y documentos de trabajo
• Sistema de almacenamiento
• Extranet de documentos con clientes (carpeta del cliente)
• Descarga en tu PC, funcionando sincronizadamente en la
nube y en local

43. www.proquame.com.es
Comunicarse de forma eficaz: Skype
• Funcionalidad de mensajería instantánea en formato de chat,
audioconferencia y videoconferencia.
• Voz sobre IP (VoIP)
• Visita su sitio web

44. www.proquame.com.es
Comunicarse de forma eficaz: G Talk
• Google Talk es una aplicación web o sobre Windows para
comunicarte en tiempo real.
• Mensajería instantánea: chatea con todos tus contactos de
Google Talk y Gmail en tiempo real.
• Sin descargas : comienza a chatear inmediatamente desde
cualquier equipo.
• Chat de grupo: invita a varias personas a chatear contigo en
grupo.
• Permite compartir recursos multimedia (corta y pega en tus
chats direcciones URL)
• Integrar con iGoogle
• Añadir a tu propia página web (sistema atención al cliente)
• Permite también la función de llamadas de voz de PC a PC.
• Visita su sitio web

45. www.proquame.com.es
Productividad: Evernote
• Evernote es una aplicación informática destinada a
la organización de información personal a través de
la funcionalidad de guardar notas.
• Existen versiones para diversos sistemas operativos
que se instalan y versión web. La versión software
para Windows tiene soporte para pantallas táctiles y
reconocimiento de escritura.
• Evernote para web funciona mediante un servicio de
suscripción y sincroniza con las aplicaciones locales.
• Fue lanzado como beta pública el 24 de junio de
2008 .
• Visita su sitio web
• Autor recomendado: Berto Pena y su blog Think
Wasabi

46. www.proquame.com.es
Colaborar eficazmente: G Calendar
• Solución gratuita.
• Gestión de agenda, que puedes compartir con cualquier
persona que tenga cuenta en Gmail.
• Gestión de convocatoria de reuniones.
• TU decides el nivel de privacidad o obertura del calendario.
• Gestiona zonas horarias diferentes.
• Otros pueden darte accesos sus calendarios para
supervisarlos o coordinarlos.
• Integración fácil con telefonía móvil, en especial ANDROID.
• Exportación de eventos a otros estándares de agenda.
• Visita su sitio web:
http://www.google.com/intl/es/googlecalendar/overview.htm
l

47. www.proquame.com.es
Colaborar eficazmente: Google Docs
• Solución gratuita.
• Esta es una herramienta que se utiliza para la redacción de
documentos (procesador de textos y hoja de cálculo) de
forma coordinada y colaborativamente.
• Permite controlar los cambios y versiones, así como introduce
las facilidades ya conocidas de la familia Google: simplicidad,
curva de aprendizaje corta, gratuidad, integración con otras
herramientas…
• Visita su sitio web

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Colaborar eficazmente: Google Docs
• Yo utilizo la herramienta Google Docs para realizar
FORMULARIOS y automatizar la recogida y análisis de los
datos
• Os la recomiendo por su simplicidad y por que no impone
límites al número de feedbacks (respuestas)

49. www.proquame.com.es
Colaborar eficazmente: Google Groups
• Es un servicio de Google Inc., que apoya a los grupos de
discusión, incluyendo a muchos grupos de noticias Usenet,
con base en intereses comunes.
• Es gratuito y muchos grupos son anónimos.
• Los usuarios pueden encontrar grupos de discusión
relacionados con sus intereses y participar en conversaciones,
ya sea a través de una interfaz web o por e-mail.
• También puede iniciar nuevos grupos.
• Grupos de Google también incluye un archivo de grupos de
noticias Usenet que data de 1981, y permite la lectura y
publicación a los grupos de Usenet.
• Los usuarios también pueden crear archivos de la lista de
correo para el correo listas de correo que se alojan en otro
lugar.

50. www.proquame.com.es
Colaborar eficazmente: Empieza por
Facebook
• Invita a los miembros del equipo
• En ‘cerrado’ o ‘secreto’
• Editar la configuración: notificaciones
a correo electrónico
• Esconder la visibilidad del grupo a
miembros (administradores)

51. www.proquame.com.es
Colaborar eficazmente: Empieza por
Facebook
• Chatea en tu intranet (intercomunicación)
• Capta las imágenes de tu empresa
• Capta conocimiento en documentos
(edición básica)
• Alta y baja de miembros
• Gestiona EVENTOS internos (formación,
etc…)
• Editar el grupo:
– Describe los objetivos de tu intranet
– Personaliza tu intranet con tu LOGO
– Permisos_roles de usuarios

52. www.proquame.com.es
Colaborar eficazmente: Empieza por
Facebook
• Comparte tus opiniones con tu equipo y recibe el feedback
• Comparte enlaces (conocimiento) con tu equipo, o noticias externas de interés para
la empresa
• Comparte fotografías
• Comparte videos formativos
• Ofrece un videomensaje a tu equipo para conocer su opinión
• Plantea cuestiones semi-abiertas a tu equipo para conocer el consenso interno

53. www.proquame.com.es
Colaborar eficazmente: Google Sites
• Diseño sobre plantillas que puedes
compartir (templates)
• Integración con herramientas Google de
trabajo colaborativo:
– Google Docs
– Calendar
– Google Groups
– Blogger
– Gmail (notificaciones)
– etc…
• Curva de aprendizaje muy rápida

55. www.proquame.com.es
Colaborar eficazmente: Zyncro
• Solución freemium (según usuarios y espacio):
gratis para PYMES hasta 5 usuarios y 1GB
• Para desarrollo ágil de una INTRANET corporativa o
ENTORNO DE TRABAJO (Desktop)
• Comunicación interna: microblogging interno (una
especie de twitter interno)
• Comunicación sincronizada con twitter y Linkedin
• Almacenamiento de archivos y sistema para
compartirlos
• Grupos de trabajo y organización de contactos
internos
• Extranet con clientes (abierta a usuarios externos)

56. www.proquame.com.es
TOP 20 en herramientas
1. Twitter, microblogging 11. Google search, buscador
2. Youtube, compartir video 12. Prezi, presentaciones
3. Google Docs, Suitte de oficina 13. Dropbox, sincronización ficheros
colaborativa 14. Blogger, Blogging
15. diigo, notas sociales
4. Delicious, bookmarking social
16. Wikipedia, enciclopedia
5. Slideshare, servidor de
colaborativa
presentaciones 17. Jing, screencasting
6. Skype, Veu sobre IP + Mensajeria 18. Wikispaces, wikis
7. Google Reader, gestión RSS 19. VoiceThread, presentaciones
8. Wordpress, Blogging colaborativas
9. Facebook, networking 20. Flickr, servidor de fotos para
10. Moodle, gestión de cursos de compartir
formación
Fuente: Jane Hart, Centre for Learning & Performance Technologies

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TENDENCIAS en herramientas
1. Customización las TIC: más que un sistema global organizativo, son las
personas las que usan sus propios sistemas y dispositivos a favor del
trabajo
2. Mix de usos: los usos personales, formativos y profesionales se confunden
a favor de la organización. El trabajo sale de los límites del centro y se
traslada a ‘la nube’.
3. Predomina lo social: las herramientas incorporan funcionalidades para
co_crear contenidos, conectar, comunicar y hacer colaborar a los
individuos, así como compartir ficheros.
4. Aprendizaje individual (informal): las herramientas y su uso muestran una
clara tendencia de los individuos a buscar fuera de los sistemas las
respuestas inmediatas, relevantes y actualizadas a sus problemas.
Fuente: Jane Hart, Centre for Learning & Performance Technologies

58. www.proquame.com.es
Muchas gracias
¿Alguna pregunta?
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