¿Cómo beneficiar a tu empresa con las redes sociales? (Parte 2)

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Formación conjunta entre las emresas ProQuaMe y Conxtext, orientada a introducir al uso de internet y las redes sociales en beneficio de los objetivos de tu empresa o equipo. Presentación de las principales herramientas y de su aplicación dentro de tu empresa.

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¿Cómo beneficiar a tu empresa con las redes sociales? (Parte 2)

  1. 1. www.proquame.com.es¡Cómo beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales! Joan R. Sánchez Tuomala www.proquame.com.es joan@proquame.com.es facebook.com/proquame
  2. 2. www.proquame.com.esQué hacemos…
  3. 3. www.proquame.com.esObjetivos • Comprender la nueva realidad social de Internet • Conocer las principales Redes Sociales y su uso profesional • Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet • Comprender los mecanismos de fidelización y comercialización a través de las Redes Sociales • Introducir las principales herramientas sociales de Internet • Despertar tus ganas de usar las Redes Sociales para beneficiar a tu empresa
  4. 4. www.proquame.com.esÍndice1. La empresa social 2. Herramientas sociales Long tail y el entorno 2.0 Linkedin Manifiesto Clue Train Google Calendar La empresa social. Google Docs La gestión 2.0 para tu Google Sites_Facebook empresa y para tu equipo. Dropbox Estrategia en redes sociales. Zincro
  5. 5. www.afcontext.com
  6. 6. www.proquame.com.es ¿Es la web 2.0 una cosa de frikis?... O realmente, ¿está pasando una auténtica oportunidad frente a nuestras narices que no sabemos ver?
  7. 7. www.proquame.com.es ‘Las empresas no debemos hacer lo mismo de siempre, en el nuevo entorno de las redes sociales.’ Corolario: Debemos de hacer cosas diferentes. Veamos este vídeo (min. 6 al 12)
  8. 8. www.proquame.com.es • Ansiedad relacionada con búsqueda de rendimientos a corto plazo: alta % de sensación de fracaso. • Esperan demasiado: ‘vender más’ o ‘impulsar su empresa’. • La sensación de éxito está relacionada con: • Mayor tráfico en tu web • Uso de publicidad on-line • Email marqueting • ROI a largo plazo: mejora de valor de marca, mejor servicio postventa y relación más estrecha con el cliente
  9. 9. www.proquame.com.es Nuevos modelos de negocio. • Chris Anderson (revista Wired, octubre 2004) acuña este término. • Su objetivo es describir nuevos modelos de negocio en internet como Amazon, Rapsody, o Netflix. • Su modelo ha encontrado múltiples aplicaciones en todo tipo de negocios, dentro y fuera de internet. + info: http://www.longtail.com/
  10. 10. www.proquame.com.es • Proviene de una analogía estadística: es un tipo de distribución de poblaciones • Productos A: gran popularidad (frecuencia) + baja amplitud • Productos B: baja popularidad + gran amplitud • Regla Pareto: centrarse en el 20% de los A B productos, para generar el 80% de los ingresos.Conclusión: las ventas (y rendimiento) de productos B pueden ser mayores a lasventas (y rendimiento) de productos A más populares. + info: http://www.longtail.com/
  11. 11. www.proquame.com.es • Democratización de producción • Democratización de distribución • Mejor encaje de oferta y demanda: consumimos lo que queremos, no tan solo lo que se puede distribuirDemocratización de los mercados: pasamos de unos mercados masivos (masificados)a un entorno de suma de multitud de mercados organizados en pequeños nichos. + info: http://www.longtail.com/
  12. 12. www.proquame.com.es Mercados de ‘pocos’ productos con alto Reducción de costes de Desintermediación del rendimiento. Auge dealmacenamiento y distribución mercado mercados basados en la suma de pequeñas ventas de pocos productos. + info: http://www.longtail.com/
  13. 13. www.proquame.com.esPasar de esto… … a esto. + info: http://www.longtail.com/
  14. 14. www.proquame.com.es El tren de las pistas (clue train) se detuvo allí cuatro veces al día durante diez años y ellos nunca aceptaron una entrega. Veterano de una firma que caía en picado de la lista de 500 de la revista Fortune. + info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain
  15. 15. www.proquame.com.es • Publicación de 1999, que plantea el ocaso de la empresa convencional, tal como nosotros la conocemos actualmente. • Redactado en formato de tesis con 95 manifestaciones que hacen los ‘nuevos clientes’ a las empresas para que reaccionen. + info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain
  16. 16. www.proquame.com.es El lema del manifiesto: … el mercado son conversaciones, hablar es barato, pero el silencio es fatal... + info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain
  17. 17. www.proquame.com.es Algunas de las TESIS: • Núm. 12. No hay secretos. El mercado conectado sabe más sobre los productos que la empresa que los desarrolla. Y si los nuevos productos son buenos o malos, ellos se lo dicen a todo el mundo. • Núm. 13. Lo mismo que está pasando con los mercados, pasa con los empleados. • Núm. 95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando. + info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain
  18. 18. www.proquame.com.es • Es igual si la gestión 2.0 te interesa o no!!! • Si tu entorno es 2.0: debes reaccionar ya frente a esta nueva realidad !!! • Aunque tu no estés presente, los demás gestionan tu IDENTIDAD DIGITAL. • Existen conversaciones sobre ti y sobre tus productos/servicios en internet… y debes ESCUCHARLOS ACTIVAMENTE. + info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain
  19. 19. www.proquame.com.es Hemos pasado de un mercado donde tu (la EMPRESA) eras el protagonista… …hacia un mercado donde el protagonista es el CLIENTE. Un cliente que es PROSUMIDOR = CONSUMIDOR + PRODUCTOR de información sobre ti. + info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain
  20. 20. www.proquame.com.es • Cambian las fuentes de la competitividad • Todos iguales !: convergencia de tipos de empresas y de sus estrategias (ortodoxia). • Falta de orientación hacia la diferenciación, desde la innovación (heterodoxia) • Gestionar es hoy un equilibrio entre alineamiento y flexibilidad: • Jugar mejor mi juego (operaciones) • Cambiar mi forma de jugar (estrategia) • Buscar nuevos juegos (innovación) + info: Juan Carlos Lucas, http://juancarloslucas.com.ar
  21. 21. www.proquame.com.es Nalebuff & Brandenburger: • Proviene de la tª de juegos (dilema del prisionero) • Combina las ventajas de la competencia + cooperación • Se trata de hacer crecer el mercado y cambiar tu entorno competitivo (cambiar el juego) Hamel & Prahalad: • Fomentar una “cuota de oportunidad” • Estableciendo “objetivos extendidos” (stretch goals) y construyendo sus “competencias centrales” (core competencies).Fuente/s: Barry Nalebuff, Adam Brandenburger, Gary Hamel, C.K. Prahalad
  22. 22. www.proquame.com.esFuente/s: Barry Nalebuff, Adam Brandenburger, Gary Hamel, C.K. Prahalad
  23. 23. www.proquame.com.es Empresa como ejercicio de comunicación1. Los mercados son conversaciones Alineamiento: conversaciones para coordinar acciones2. Las organizaciones son colectivas en la empresa conversaciones3. Administrar es conversar Flexibilidad: conversaciones para explorar nuevas oportunidades y alianzas + info: Fernando Flores y The ClueTrain Manifiesto
  24. 24. www.proquame.com.es
  25. 25. www.proquame.com.es HABILIDADES 2.0 PRÁCTICAS 2.0 Comunicación Coaching Liderazgo Aprendizaje colectivo VALORES 2.0 TECNOLOGIA 2.0 Colaboración permanente Plataformas de trabajo colaborativo Apertura - Transparencia Gestión de conversaciones - comunicación Protagonismo personal - Responsabilidad
  26. 26. www.proquame.com.es Función comercial Función directiva Innovación Función de RRHH• La preventa y • Dirección de equipos. • Vigilancia tecnológica • Comunicación y captación de clientes. Liderazgo. • Análisis de tendencias motivación del La publicidad. • Gestión de los • Análisis de satisfacción personal.• La atención al público cambios. y mercado (centrarse • Aprendizaje y gestión de la venta. • Mejora continua. en el cliente y sus comunitario.• La gestión postventa • Análisis y vigilancia del motivaciones) • Trabajo colaborativo. de clientes (sistemas entorno (competitivo). • Gestión del cambio. CRM, fidelización, Alianzas estratégicas • Mejora continua. servicios asistencia con proveedores, Gestión del cambio. postventa, garantías…) clientes o• El estudio de mercado competencia. y nuevas demandas. • Open business o• La comunicación y las management: gestión relaciones públicas de alianzas win-win. (branding-marca, • Networking reputación digital…): profesional. gestión de la imagen digital.
  27. 27. www.proquame.com.es • La web social nos permite redirigirnos hacia nichos antes inalcanzables (por distancia, por coste…) • La web social permite (a todos) atisbar futuros que vienen y evaluar oportunidades de negocio • La web social permite un entorno para construir una identidad digital capitalizable por cualquier empresa. • Herramientas, comunicación y colaboración on-line transformaran la forma de gestionar en las organizaciones. A trabajar!!!
  28. 28. www.proquame.com.esMás allá de un plan de venta on-line…• Piensa en tu presencia en medios sociales como impulsora de la estrategia global de tu empresa• Piensa que la red social puede transformar tu estrategia• La comercialización es un parte más de tu estrategia, no el ‘todo’ Estrategia: Medios Sociales: Dirección, comunicación, FaceBook, Linkedin, RRHH, tecnología, entorno… Youtube, Delicious…
  29. 29. www.proquame.com.es Análisis y Verificar – Implantar Aprender planificación objetivos Analizar ROI Estrategias primarias ¿Para qué? Plan acción SEO – Incremento ventas –estar ¿Donde? ¿Recursos Fidelización – Mejora de imagen - Productividad propios Cliente – Comunicar mejor o ajenos? Producto – Competencia Uso de multimedia:Estrategias avanzadas Una imagen vale + que 1000 palabras Integrar publicidad on y off line:valor unidad de mensaje, efectividad Adaptar el mensaje: al canal y de acuerdo con el objetivo Estar presente en redes sociales locales Presencia web en tu mercado local Tras la creación de tu comunidad, debes animarla (descuentos, premios)
  30. 30. www.proquame.com.esMuchas gracias ¿Alguna pregunta? Joan R. Sánchez Tuomala www.proquame.com.es joan@proquame.com.es facebook.com/proquame
  31. 31. www.proquame.com.esRetos del trabajo colaborativo • Eficacia: conseguir los objetivos y resultados del proyecto • Eficiencia: uso adecuado de los recursos: tiempo, información, personas, financieros … • Evitar descoordinación por a sincronía del equipo • Fomentar la participación (como fuente de motivación y persuasión) del equipo • Alinear objetivos de los participantes. Roles y responsabilidades • Encajar la tecnología, la estructura organizativa y los sistemas de trabajo • Gestión documental eficiente, sincronizada y segura. • Acceso remoto efectivamente accesible. • Falta de automatización de tareas y procesos. • Filtro y gestión de la información para convertirla en conocimiento. • Planificación de tareas y gestión del tiempo mejorables. • Protocolos claros y conocidos de intercambio de información.
  32. 32. 30 funcionalidades aplicadas al trabajoBuscar cosas en la web social Compartir recursos e ideas con colegas 1. Buscar eficazmente con Google 16. Compartir el calendario 2. Buscar en la Web Social con otras herramientas 17. Compartir archivos 3. Fuentes útiles de la Web Social 18. Vínculos de AccionesManténgase al día con cosas nuevas en la web social 19. Comparte fotos, videos y screencasts 20. Comparta presentaciones 4. Controlar el contenido de la nueva web 21. Compartir ideas y experiencias de los blogs 5. Lea la industria, analista y enlaces profesional 22. Compartir ideas y experiencias por el podcasting 6. Suscríbete al blog / web con un lector de feeds RSSConstruir una red de confianza entre colegas Colaborar eficazmente con los colegas 7. Facebook 23. Colaborar en un documento 8. LinkedIn 24. Colaborar en documentos ad hoc en tiempo real 9. Twitter 25. Crear un recurso de colaboración con un wiki 10. Quejarse 26. Establecer un espacio de grupo 11. Otras comunidades en líneaComunicarse efectivamente con colegas Mejorar la productividad personal y de equipo 12. Webmail 27. Utilice un navegador web 13. Google Chat (revisado) 28. Use un escritorio personal en línea 14. Skype 29. Utilizar otras herramientas de productividad 15. Chat de grupo personal 30. Utilizar otras herramientas de productividad en los equipos Fuente: Jane Hart, Centre for Learning & Performance Technologies
  33. 33. www.proquame.com.esHerramientas sociales Construir una red de confianzaComunicarse de formaeficaz Compartir recursos e ideas con colegasColaborar Productividadeficazmente conlos colegas Tendencias, mantenerse al día
  34. 34. www.proquame.com.esConstruir una red de confianza: Linkedin • LinkedIn nació en el año 2002 en el salón de Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn. El sitio web se lanzó oficialmente el 5 de mayo de 2003. A finales del primer mes en funcionamiento, LinkedIn contaba con un total de 4.500 usuarios en la red. • Se definen como la red profesional más grande del mundo mundial. • LinkedIn permite conectarte a contactos de confianza y te ayuda a compartir conocimiento, ideas y oportunidades con una red de profesionales más amplia. • Perfiles más comunes: profesionales liberales como abogados, consultores, periodistas, emprendedores, gestores de negocios, inversores, asociaciones, busca de trabajo… • Modelo de negocio: servicios gratuitos, servicios de pago. • Ver vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=K-61NhpinTI
  35. 35. www.proquame.com.esLos datos de uso de Linkedin • Más de 135 millones de profesionales en todo el mundo desde el 3 de noviembre de 2011 • Más de 26 millones de usuarios en Europa • Más de 6 millones de usuarios en el Reino Unido • Más de 2 millones de usuarios en Francia • Más de 2 millones de usuarios en Países Bajos • Más de 2 millones de usuarios en Italia • Más de 2 millones de usuarios en Alemania, Austria y Suiza • Más de 1 millón de usuarios en España • etc, etc, etc..
  36. 36. www.proquame.com.esAlgunos consejos para potenciar tunetworking• Antes de empezar… separa tu perfil personal de perfil de empresa (usa activamente la descripción de productos y servicios)• Etapa 1. Perfil personal: Define de forma atractiva tu perfil, entorno a gustos, áreas de expertise, construye confianza en tu perfil. Cuida tu foto. Usa aplicaciones como SLIDESHARE, BOX.NET o GOOGLE PRESENTATIONS.• Etapa 2. Construye tu red. Utiliza la opción rápida a través de CONTACTS_ADD CONNECTIONS.• Etapa 3. Usa los GRUPOS. Participa activamente en los grupos que más te interesan, contribuyendo y buscando el factor de confianza. Lanza preguntas a expertos y responde cuando dominas el tema.• Etapa 4. Una vez has cumplido las etapas anteriores, BUSCA PROACTIVAMENTE a tus públicos potenciales (buscador muy potente) para hacerles propuestas que les aporten valor.
  37. 37. www.proquame.com.esPERFIL PERSONAL • La primera impresión es la importante • Cuidar la foto • Estado: ¿en qué estás trabajando? • Perfil público: indexación en buscadores • Texto de objetivos profesionales, experiencia, educación, entidades en que participas, premios. • Recomendaciones. Reputación. • Preguntas y respuestas. Expertos. • Distinguir entre perfil personal y de empresa.
  38. 38. www.proquame.com.esPERFIL EMPRESA • Resumen_Página de inicio • Carreras: búsqueda de perfiles para la contratación de RRHH • Catálogo de servicios • Analítica básica de visitas y perfiles
  39. 39. www.proquame.com.es¿Qué beneficios esperados tiene LINKEDIN?• 1.- Contactos profesionales• 2.- Promoción profesional o empresarial• 3.- Compartir conocimiento• 4.- Búsqueda/oferta de RRHH• 5.- Tráfico de cualificado a la web/blog• 6.- Reputación empresarial
  40. 40. www.proquame.com.esCompartir recursos e ideas: Dropbox • Servicio gratuito hasta 2GB • Funciona por invitaciones (ganar GB) o por contratación de servicios • Sincronización de ficheros y documentos de trabajo • Sistema de almacenamiento • Extranet de documentos con clientes (carpeta del cliente) • Descarga en tu PC, funcionando sincronizadamente en la nube y en local
  41. 41. www.proquame.com.esComunicarse de forma eficaz: Skype • Funcionalidad de mensajería instantánea en formato de chat, audioconferencia y videoconferencia. • Voz sobre IP (VoIP) • Visita su sitio web
  42. 42. www.proquame.com.esComunicarse de forma eficaz: G Talk • Google Talk es una aplicación web o sobre Windows para comunicarte en tiempo real. • Mensajería instantánea: chatea con todos tus contactos de Google Talk y Gmail en tiempo real. • Sin descargas : comienza a chatear inmediatamente desde cualquier equipo. • Chat de grupo: invita a varias personas a chatear contigo en grupo. • Permite compartir recursos multimedia (corta y pega en tus chats direcciones URL) • Integrar con iGoogle • Añadir a tu propia página web (sistema atención al cliente) • Permite también la función de llamadas de voz de PC a PC. • Visita su sitio web
  43. 43. www.proquame.com.esProductividad: Evernote • Evernote es una aplicación informática destinada a la organización de información personal a través de la funcionalidad de guardar notas. • Existen versiones para diversos sistemas operativos que se instalan y versión web. La versión software para Windows tiene soporte para pantallas táctiles y reconocimiento de escritura. • Evernote para web funciona mediante un servicio de suscripción y sincroniza con las aplicaciones locales. • Fue lanzado como beta pública el 24 de junio de 2008 . • Visita su sitio web • Autor recomendado: Berto Pena y su blog Think Wasabi
  44. 44. www.proquame.com.esColaborar eficazmente: G Calendar • Solución gratuita. • Gestión de agenda, que puedes compartir con cualquier persona que tenga cuenta en Gmail. • Gestión de convocatoria de reuniones. • TU decides el nivel de privacidad o obertura del calendario. • Gestiona zonas horarias diferentes. • Otros pueden darte accesos sus calendarios para supervisarlos o coordinarlos. • Integración fácil con telefonía móvil, en especial ANDROID. • Exportación de eventos a otros estándares de agenda. • Visita su sitio web: http://www.google.com/intl/es/googlecalendar/overview.htm l
  45. 45. www.proquame.com.esColaborar eficazmente: Google Docs • Solución gratuita. • Esta es una herramienta que se utiliza para la redacción de documentos (procesador de textos y hoja de cálculo) de forma coordinada y colaborativamente. • Permite controlar los cambios y versiones, así como introduce las facilidades ya conocidas de la familia Google: simplicidad, curva de aprendizaje corta, gratuidad, integración con otras herramientas… • Visita su sitio web
  46. 46. www.proquame.com.esColaborar eficazmente: Google Docs • Yo utilizo la herramienta Google Docs para realizar FORMULARIOS y automatizar la recogida y análisis de los datos • Os la recomiendo por su simplicidad y por que no impone límites al número de feedbacks (respuestas)
  47. 47. www.proquame.com.esColaborar eficazmente: Google Groups • Es un servicio de Google Inc., que apoya a los grupos de discusión, incluyendo a muchos grupos de noticias Usenet, con base en intereses comunes. • Es gratuito y muchos grupos son anónimos. • Los usuarios pueden encontrar grupos de discusión relacionados con sus intereses y participar en conversaciones, ya sea a través de una interfaz web o por e-mail. • También puede iniciar nuevos grupos. • Grupos de Google también incluye un archivo de grupos de noticias Usenet que data de 1981, y permite la lectura y publicación a los grupos de Usenet. • Los usuarios también pueden crear archivos de la lista de correo para el correo listas de correo que se alojan en otro lugar.
  48. 48. www.proquame.com.esColaborar eficazmente: Empieza porFacebook • Invita a los miembros del equipo • En ‘cerrado’ o ‘secreto’ • Editar la configuración: notificaciones a correo electrónico • Esconder la visibilidad del grupo a miembros (administradores)
  49. 49. www.proquame.com.esColaborar eficazmente: Empieza porFacebook • Chatea en tu intranet (intercomunicación) • Capta las imágenes de tu empresa • Capta conocimiento en documentos (edición básica) • Alta y baja de miembros • Gestiona EVENTOS internos (formación, etc…) • Editar el grupo: – Describe los objetivos de tu intranet – Personaliza tu intranet con tu LOGO – Permisos_roles de usuarios
  50. 50. www.proquame.com.esColaborar eficazmente: Empieza porFacebook• Comparte tus opiniones con tu equipo y recibe el feedback• Comparte enlaces (conocimiento) con tu equipo, o noticias externas de interés para la empresa• Comparte fotografías• Comparte videos formativos• Ofrece un videomensaje a tu equipo para conocer su opinión• Plantea cuestiones semi-abiertas a tu equipo para conocer el consenso interno
  51. 51. www.proquame.com.esColaborar eficazmente: Google Sites • Diseño sobre plantillas que puedes compartir (templates) • Integración con herramientas Google de trabajo colaborativo: – Google Docs – Calendar – Google Groups – Blogger – Gmail (notificaciones) – etc… • Curva de aprendizaje muy rápida
  52. 52. www.proquame.com.esColaborar eficazmente: Zyncro • Solución freemium (según usuarios y espacio): gratis para PYMES hasta 5 usuarios y 1GB • Para desarrollo ágil de una INTRANET corporativa o ENTORNO DE TRABAJO (Desktop) • Comunicación interna: microblogging interno (una especie de twitter interno) • Comunicación sincronizada con twitter y Linkedin • Almacenamiento de archivos y sistema para compartirlos • Grupos de trabajo y organización de contactos internos • Extranet con clientes (abierta a usuarios externos)
  53. 53. www.proquame.com.esTOP 20 en herramientas1. Twitter, microblogging 11. Google search, buscador2. Youtube, compartir video 12. Prezi, presentaciones3. Google Docs, Suitte de oficina 13. Dropbox, sincronización ficheros colaborativa 14. Blogger, Blogging 15. diigo, notas sociales4. Delicious, bookmarking social 16. Wikipedia, enciclopedia5. Slideshare, servidor de colaborativa presentaciones 17. Jing, screencasting6. Skype, Veu sobre IP + Mensajeria 18. Wikispaces, wikis7. Google Reader, gestión RSS 19. VoiceThread, presentaciones8. Wordpress, Blogging colaborativas9. Facebook, networking 20. Flickr, servidor de fotos para10. Moodle, gestión de cursos de compartir formación Fuente: Jane Hart, Centre for Learning & Performance Technologies
  54. 54. www.proquame.com.esTENDENCIAS en herramientas1. Customización las TIC: más que un sistema global organizativo, son las personas las que usan sus propios sistemas y dispositivos a favor del trabajo2. Mix de usos: los usos personales, formativos y profesionales se confunden a favor de la organización. El trabajo sale de los límites del centro y se traslada a ‘la nube’.3. Predomina lo social: las herramientas incorporan funcionalidades para co_crear contenidos, conectar, comunicar y hacer colaborar a los individuos, así como compartir ficheros.4. Aprendizaje individual (informal): las herramientas y su uso muestran una clara tendencia de los individuos a buscar fuera de los sistemas las respuestas inmediatas, relevantes y actualizadas a sus problemas. Fuente: Jane Hart, Centre for Learning & Performance Technologies
  55. 55. www.proquame.com.esMuchas gracias ¿Alguna pregunta? Joan R. Sánchez Tuomala www.proquame.com.es joan@proquame.com.es facebook.com/proquame

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