5. ¿Qué transformamos?
Canales
Procesos
de relación
con el
cliente
Procesos
internos
Sistemas
«Legacy»
Reguladores:
CNMV - B. España – LOPD – CNE – ORECE ……
Oficinas
Web
TPV
Móvil/Tablets
Correo
Gafas
Reloj
Omnicanalidad
7x24
CRM
Big Data
Códigos
QR/Barra
Digitalización de
Documentos
y firmas
Agilidad
Ligados al
Cliente
Contabilidad
Auditoria
……
Coste/beneficio
Evolución solo
Tecnológica
Imagen al
Cliente
6. La realidad en las empresas
Los nuevos
jugadores tienen
ventaja
La Banca , Telcos
y Eléctricas al
frente
Necesario adaptar
costes y personal
El problema de
los servicios
«legacy»
Se transforman
solo los canales
Atención a los
reguladores
7. Riesgos de no cambiar
Antes se hablaba de innovación, ahora de adaptación
Ahora es una mejora respecto a la competencia, mañana es
posible que sea la única forma de subsistir
Adaptarse al cambio de modelo de negocio:
* Kodak
* SEGA -> Sony Play Station
* NOKIA - Symbian -> Apple Iphone – Google Android
Los «nuevos clientes», nuestros hijos, les parece imposible otro
tipo de relación con las empresas (presentar algo físico, fax, SMS,
llamadas con horario limitado…)
