15. ROB VAN DEN BROEK
LINKEDIN: RVDBROEK
ROB.VAN.DEN.BROEK@ALEX.NL
WWW.BINCK.NL
ROBIN PUTHLI
LINKEDIN:PUTHLI
R.PUTHLI@ITUDE.COM
WWW.ITUDE.COM
Editor's Notes
Robin Puthli
Sinds 2000 werkzaam in de mobiele industrie, onder andere voor Vodafone. Oprichter van Itude Mobile in 2006. Itude Mobile bedenkt en realiseert apps en mobiel web voor organisaties zoals Binck, ToysXL, Rijkswaterstaat en BeFrank.
Vanaf de start in 2009 ben ik betrokken bij apps en mobiel web voor Binck en Alex
Rob van den Broek
Sinds 2010 werkzaam voor Binckbank in de rol van product manager
Verantwoordelijk voor de websites en mobiel binnen Binck en ben sinds mijn komst betrokken geweest bij het opzetten en uitrollen van de mobiele straat binnen Binck
Rob
Binckbank
Opgericht in 2001 en beursgenoteerd
Marktleider in NL en BE
Actief in FR, ES en IT
630.000 klanten en een kleine 10 mln aan transacties in 2011
Onder Binck valt ook het label Alex
Rob
Binck is van origine een e-bedrijf wat toendertijd nieuw was in de markt.
Online markt zit in een stroomversnelling waarbij nieuwe alternatieven opkomen
Waaronder mobiel, dit voorzagen wij en dit zal de kern zijn van onze presentatie
Robin
Vraag aan de zaal: Wie heeft een iPhone? Wie had in 2009 een iPhone? Wie wilde in 2009 een iPhone?
In 2009 verscheen een iPhone koersen app van Bloomberg.
iPhone apps waren hot. Niemand mocht een iPhone van zijn baas, maar iedereen wilde er een.
Net zoals Binck: in de wangelgangen van Binck werd in 2009 geroepen: Iphone is Hot, daar moeten we iets mee (uiteindelijk ook eerste zin van business case)
Daarbij heeft Binck hulp ingeschakeld van Itude
De app was bedoeld om het merk Alex innovatief in de markt te zetten met een app die iedereen (klant/niet klant) van beleggersnieuws en actuele koersen kon voorzien
Robin
Het eerste idee van BinckBank was om een app te maken waarmee je actuele koersen kon zien.
Mijn persoonlijke overtuiging is dat een App een logisch verlengde van een bedrijf moet zijn. Marketing/brochure apps zijn weggegooid geld.
Alex.nl is een beleggingsplatform, dus moet je mobiel ook kunnen beleggen. De beslissers bij Binck hebben dat advies gevolgd. Hoewel het veel moeilijker te maken was dan een simpele koersenapp.
2009: Plan bijgesteld (gelukkig): Alex beleggingsapp op iPhone. Niet alleen koersen kijken. Ook handelen.
2010: Nieuwe omzetkanaal gecreëerd, en dat werd als volgt geintroduceerd: [FILMPJE]
Iemand in een rood Alex pakje versierd met bankbiljetten. Je kon iets winnen, en gelijk de App ter plekke downloaden en gebruiken.
Let op de glimmende iPhone 3GS! Als je het goed aanpakt kan je een app in stenen winkels gebruiken om aandacht en klanten te trekken.
Robin
2010: Nieuwe omzetkanaal gecreëerd, en dat werd als volgt geintroduceerd: [FILMPJE]
Iemand in een rood Alex pakje versierd met bankbiljetten. Je kon iets winnen, en gelijk de App ter plekke downloaden en gebruiken.
Let op de glimmende iPhone 3GS! Als je het goed aanpakt kan je een app in stenen winkels gebruiken om aandacht en klanten te trekken.
Robin
2010: Alex en Binck iPhone app gelanceerd
2010: Blackberry wordt irrelevant, liever Android
2010: zo snel mogelijk aanwezig op het nieuwe iPad platform
2011: Android en Mobiele websites, on-device advertenties
2012: Italie, Belgie, Android tablets, redesign mobiele lead sites
2013: Frankrijk…
En tussendoor was er een financiele crisis en kromp de AEX
Rob
Strategisch business doel van Binck bereikt: vertegenwoordiging op alle platformen/landen, maar wat wil de klant?
In de customer journey, doorlopen gebruikers de volgende onderdelen:
Kennismaking met Binck (acquisitie). Je wilt mensen laten zien dat je een innovatief en aantrekkelijk platform hebt
Het klant worden proces: helaas nog niet online mogelijk vanwege cons tricties financiele instellingen
Klant: je wilt dat de klant actief gaat handelen en zo lang op je platform blijft (happy customer)
Het begint namelijk bij acquisitie: je wil aan niet-kanten laten zien dat je innovatief inspringt in de online markt
Robin
Startpunt: een mobiele lead site
Acquisitie via een App is moeilijker te sturen
- Face-to-face: Verbind stenen winkels met e-commerce middels mobiel.
Mobiele adwords en on-device adverteren converteert beter dan traditioneel online adverteren. Je kan doelgericht demografien benaderen.
Bijvoorbeeld: Heeft iemand hier een HTC chacha met facebook knop en hardware keyboard? Die worden voornamelijk aan 15 jarige meisjes verkocht en kan je dus uitsluiten.
- Tv/radio reclame en mobiel versterken elkaar. De reclames zijn meteen actionable – vanaf de bank mobiel doorklikken.
Onveranderd: een map die per post wordt verstuurd.
Rob
Omzet via mobiel groeit gestaag.
In 2010/2011 zijn Apps een middel om te onderscheiden (business goal bereikt)
- In 2012 hebben klanten hebben hogere eisen van app (vergeten )
- Bestaande klanten willen mobiel gebruiken. Mobiel werkt retentie in de hand.
Door Rob
2009-2010: Revolutie
ICT, Organisatie, Denkwijze
Wat begon als revolutie, heeft de organisatie geleerd dat mobiel snel een grooot aandeel van je dienstverlening wordt. Tips:
Begin als revolutie (begin gewoon, ook al is het pad mistig)
Leer van je fouten (horizontaal vs verticale ontwikkeling)
Stel je doelstellingen bij
Maak mobiele gedachte (mobile first) een onderdeel van je cultuur om verder te evolueren
2013: kennis in huis, verticale ontwikkeling en alles vanuit mobiele gedachte tot nieuwe revolutie
2011-nu: Evolutie
Degene die nog vragen hebben kunnen van 13.30 tot 14.00 uur bij de stand van Itude Mobile terecht waar Rob en ik zullen staan.
