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Conférence GEMTIC "Communication 2.0" décembre 2015

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Conférence Mayotte : "Entreprise 2.0 ou comment le Web est entré dans nos entreprises", animée par Rémy Exelmans

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Conférence GEMTIC "Communication 2.0" décembre 2015

  1. 1. "Entreprise  2.0  ou  comment  le  Web   est  entré  dans  nos  entreprises"     GEMTIC   1er  et  2  décembre  2015   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   1  
  2. 2. Le  programme  de  la  maGnée   •  9h00  -­‐  9h15  :  PrésentaGon   •  9h15  –  10hOO  maxi  :     –  La  communicaGon  tradiGonnelle  de  l’entreprise  1.0     –  Échanges   •  10h00  –  10h30  :  Pause     •  10h30  –  12h00  :     –  l’entreprise  2.0  et  sa  communicaGon  digitale  ;   –  Les  pièges  à  éviter  rencontrés  par  l’entreprise  au   passage  vers  une  communicaGon  digitale  ;   –  Échanges   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   2  
  3. 3. L’intervenant   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   3   Ø  30  années  d’expérience  professionnelle  -­‐   20  ans  dans  l’Océan  Indien     Ø  Consultant  Expert  en  Pilotage   STRATEGIQUE  et  ORGANISATIONNEL     Ø  CerGfié  HEC  Paris  ExecuGve  EducaGon  en   «  STRATEGIES  DIGITALES  »   Ø  Coach  Digital     Ø  Conseiller  du  Commerce  Extérieur  de  la   France   Remy  EXELMANS  
  4. 4. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   4  
  5. 5. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   5   «  Nous  sommes  bien  en  train  de  vivre  la   troisième  révoluEon  de  l’humanité  ».   Pascal  Buffard,  Président  du  CIGREF  (Réseau  des  grandes  entreprises  en  France)    
  6. 6. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   6   «  Rien  n’est  permanent,  sauf  le   changement  »         Héraclite  d’Ephèse  il  y  a  25  siècles  !    
  7. 7. À  parGr  de  1990,  une  nouvelle  ère   avec  deux  évènements  majeurs  :     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   7  
  8. 8. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   8  
  9. 9. 5  conséquences   importantes   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   9  
  10. 10. La  fin  de  l’ère   industrielle  et   un  modèle  de   société  qui   n’existe  plus     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   10  
  11. 11. Moins  de   poste  de   travail   individuel,   plus  de   collaboraGon,   travail  en   équipe   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   11  
  12. 12. Le  salariat  et  la  carrière  ne   sont  plus  la  norme   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   12  
  13. 13. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   13  
  14. 14. Entreprise  1.0  vs  entreprise  2.0   1.0   •  Hiérarchique   •  Centralisée   •  Top  Down   •  Silos   •  Fermée   •  Le  poids  de  l’héritage   2.0   •  Horizontale   •  Distribuée   •  Bolom  Up   •  FronGères  floues   •  Ouvert   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   14  
  15. 15. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   15  
  16. 16. LE  MARKETING  ET  LA   COMMUNICATION  «  1.0  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   16  
  17. 17. La  communicaGon  sert  à  établir   le  lien  entre  une  marque,  un   produit  et  un  individu     •  Faire  connaître  :   notoriété   •  Faire  aimer  :   créer  la   préférence   •  Faire  agir  :  achat   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   17  
  18. 18. Le  client  est  au  cœur  du  processus   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   18  
  19. 19. CommunicaGon  Médias  ou  Hors-­‐ médias   Medias   •  Affichage   •  Presse  écrite   •  TV   •  Radio   •  Cinéma   •  Internet   Hors-­‐médias   •  PromoGon  des  ventes   •  Merchandising   •  Foires  et  salons   •  MarkeGng  direct   •  Sponsoring   •  RelaGons  publiques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   19  
  20. 20. AdaptaGon  aux  différents  critères   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   20  
  21. 21. Les  critères  techniques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   21  
  22. 22. La  presse  quoGdienne   Avantages   •  SélecGvité  géographique   •  Fidélité  du  lectorat   •  Média  crédible  et  à  forte   implicaGon   •  Possibilité  de  développer  un   argumentaire  fort   •  Délai  de  réservaGon  court   Inconvénient   •  Durée  de  vie  courte   •  Médiocre  qualité  du   support   •  Peu  de  souplesse  ou  de   disponibilité   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   22  
  23. 23. Magazines   Avantages   •  Bonne  qualité  du  support   •  Couverture  géographique   (locale  ou  régionale)   •  Permet  la  publicité  ciblée   •  Durée  de  vie  ++   •  Taux  de  circulaGon  élevée   Inconvénients   •  Cout  élevé   •  Délai  de  paruGon   •  SaturaGon  (trop  de  pub)   •  Hyper  ciblé   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   23  
  24. 24. La  presse  gratuite   Avantages   •  Durée  de  vie  (1  semaine)   •  Ciblage  géographique   •  Large  diffusion   Inconvénients   •  Mauvaise  qualité  du   support   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   24  
  25. 25. La  TV   Avantages   Inconvénients   •  Cout  très  élevé   •  Délai  de  réservaGon   •  Zapping  (saturaGon)   •  Faible  mémorisaGon   •  Faible  sélecGvité   •  Média  puissant  et  de   notoriété   •  Cible  très  large   •  Impact  important   •  Couverture  géographique   •  ValorisaGon  du  produit/ service  ++   •  PénétraGon  rapide  dans  les   foyers   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   25  
  26. 26. La  radio   Avantages   •  Délais  de  producGon  réduits   •  Délais  de  reservaGon  courts   •  ModificaGon  possible  des   messages   •  Adaptée  à  la  créaGon  de   trafic  en  PDV   •  Couts   •  Bonne  sélecGvité   géographique   Inconvénients   •  Audience  peu  alenGve   •  CommunicaGon  éphémère   (il  faut  répéter)   •  Pas  de  visualisaGon  du   produit/service   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   26  
  27. 27. L’affichage   Avantages   •  Couverture  géographique   •  Rapidité  de  mise  en  place   •  Complément  avec  des   acGons  promoGonnelles   •  Visuel   •  SélecGvité  gépgraphique   Inconvénients   •  Audience  distraite  (impact   faible)   •  Peu  sélecGf   •  Peu  de  mise  en  avant  du   produit/service   •  Ephémère   •  Faible  implicaGon   •  Peu  de  souplesse   d’uGlisaGon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   27  
  28. 28. Le  cinéma   Avantages   •  La  meilleure  mémorisaGon   •  Souplesse  d’emploi   •  Meilleure  qualité  contact   •  SélecGvité  géographique   Inconvénients   •  Cible  limitée  (15-­‐35  ans)   •  Cible  trop  spécifique   •  Couverture  faible   •  Frais  de  producGon   importants   •  Faible  répéGGon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   28  
  29. 29. Globalement   Avantages   •  Le  plus  classique  et  le  plus   polyvalent  des  moyens  de   communicaGon   •  Audience  de  masse   •  ValorisaGon  de  la  marque   •  Notoriété  et  ventes   •  CPM  (cout  pour  mille)  faible   •  Sous-­‐traité  à  des  agences   •  CommunicaGon  controlée   •  Impact  sur  la  grande   distribuGon   inconvénients   •  Cible  approximaGve   •  Couts   •  Effet  de  saturaGon   •  Délai  de  mise  en  place  (pas   réacGf)   •  AcGon  visible   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   29  
  30. 30. Receles  publicitaires  des  grands   médias  en  2009   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   30  
  31. 31. Quelques  pays  européens   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   31  
  32. 32. Un  shéma  de  partenaires     «  classiques  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   32  
  33. 33. Efficacité   COUVERTURE   Nombre  d’individus  exposés  au  moins  une   fois  à  un  message  au  cours  de  la   campagne   FREQUENCE   Nombre  de  fois  ou  en  moyenne  un  individu   est  exposé  à  un  message  au  cours  de  la   période   NOMBRE  TOTAL  D’EXPOSITIONS  ET  DE   CONTACTS   Couverture  x  fréquence  IMPACT   Valeur  qualitaGve  d’un  message  dans   un  support  donné   CONTACT  UTILE   Contact  avec  une  personne  appartenant   à  la  cible   On  parle  de  CPM  :  COUT   POUR  MILLE   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   33  
  34. 34. Le  plan  médias   •  Il  fait  référence  aux   principaux  médias   uGlisés  ainsi  qu’aux   supports  choisis   •  On  définit  la   combinaison  idéal   entre  l’impact   d’audience  et  le  cout   •  Les  supports  et  médias   disponibles  evoluent   régulièrement   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   34  
  35. 35. Un  exemple  :  plan  média  presse   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   35  
  36. 36. Autre  exemple   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   36  
  37. 37. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   37  
  38. 38. Mesures   •  On  passe  par  des  organismes  spécialisés   – CESP  (centre  d’études  des  supports  de  publicité)   – Mediamétrie   •  On  compare  les  performances  des  plans   médias,  des  couts  pour  mille,  …  en  simulant   l’exposiGon  aux  supports  des  campagnes   – La  répéGGon,  la  distribuGon  des  contacts,  la  cible   uGle  touchée  …   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   38  
  39. 39. En  conclusion,  les  médias  de  masse   c’est  du  ……   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   39  
  40. 40. LA  COMMUNICATION  HORS   MÉDIAS   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   40  
  41. 41. ObjecGfs  stratégiques   ObjecEfs   •  Cibler  précisément  un   segment  de  personnes   •  Permet  de  personnaliser   •  Complémentaire  avec  la   campagne  de  pub   •  Entretenir  la  proximité   •  SGmuler  les  ventes   CaractérisEques   •  MarkeGng  one  to  one   •  Effets  rapides  sur  les  ventes   •  Effet  de  synergie  avec  la   pub   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   41  
  42. 42. Les  principaux  ouGls   Hors-­‐médias   •  Recrutement  de  nouveaux   clients   •  FidélisaGon   •  AugmentaGon  globale  des   ventes   ObjecEfs   •  PromoGon  des  ventes   •  Merchandising   •  Foires  et  salons   •  MarkeGng  direct   •  Sponsoring   •  RelaGons  publiques   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   42  
  43. 43. La  promoGon  des  ventes   Avantages   •  Effet  immédiat   •  Effet  mesurable   •  Limiter  dans  le  temps   •  Ciblage  géographique  et   clients   •  Hausse  des  ventes  ++   Inconvénients   •  Cout  réel   •  Axé  sur  les  prix,  la   promoGon   •  Manque  de  créaGvité   •  Peu  détériorer  l’image  de  la   marque   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   43  
  44. 44. Le  markeGng  direct   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   44  
  45. 45. Le  markeGng  direct   PUBLIPOSTAGE   •  Une  lelre  d’accroche   •  Une  enveloppe  porteuse   •  Dépliant  ou  brochure   •  Bon  de  commande  ou   coupon  réponse   •  Enveloppe  réponse  prépayé   Avantages   •  GéolocalisaGon   •  PersonnalisaGon   •  Nombre  de  retour   •  Génère  du  trafic  en  PDV   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   45  
  46. 46. Le  markeGng  direct   E-­‐MAILING   •  Envoi  massif  d’informaGons   ou  de  prospectus   publicitaire  par  voie   électronique   •  Ouverture  des  E-­‐mailings   entre  5  et  10%   •  50%  des  E-­‐mailing  ouverts   sont  lus   •  Format  HTML   Avantages   •  Cout  limité   •  RéacGvité   •  Rapidité  et  simplicité   •  Taux  de  retour   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   46  
  47. 47. Le  markeGng  direct   TÉLÉMARKETING   •  ProspecGon   •  Conseil   •  Vente   •  Par  téléphone  en  appels   entrants  et  sortants   Avantages   •  Contact  direct   •  Dépend  de  la  qualité  de   l’opérateur     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   47  
  48. 48. Le  markeGng  direct   RELATION  PUBLIQUE   •  RécepGons   •  Conférences   •  Visites  d’entreprises   •  Cadeaux  d’entreprise   •  Lobbying   •  Salons,  foires  et  exposiGons   •  Service  client   Avantages   •  Contact  direct   •  Moins  intrusif     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   48  
  49. 49. Le  markeGng  direct   COMMUNICATION   ÉVENEMENTIELLE   •  Concevoir  et  melre  en   scène  un  événement   •  Peut  concerner  l’entreprise   ou  un  produit/service   •  Prétexte  aux  contacts   personnels   Avantages   •  CréaGon  rapide  de   notoriété   •  Impact  ++  sur  l’image  si   événement  réussi   •  DémulGplicaGon  possible   dans  la  presse     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   49  
  50. 50. Le  markeGng  direct   SPONSORING,  PARRAINAGE   •  Apporter  son  souGen  à  un   événement,  un  projet,  une   cause   Avantages   •  Bonne  image   •  AcGon  citoyenne     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   50  
  51. 51. Et  l’internet  ?   •  On  y  arrive  à  parGr   des  années  1995  :   – WEB  1.0   •  Une  couverture   réseau  qui  se   développe   progressivement,   puis  rapidement   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   51  
  52. 52. Le  Web  1.0  représente  les  sites  de   première  généraGon   •  Les  contenus  sont  produits  et  hébergés  par  une   entreprise,  propriétaire  du  site   •  Ils  sont  staGques  (contenu  des  pages  rarement  mis  à   jour)     •  Avec  l’appariGon  de  nouveaux  langages  de  scripts   couplés  avec  une  base  données,  certains  sites   deviennent  alors  dynamiques  :   •  Plusieurs  individus  travaille  et  modifie  les   informaGons  sur  un  même  document.     •  Ces  technologies  autorisent  aussi  la  séparaGon  de   gesGon  de  la  forme  et  du  contenu   •  L'uElisateur  n'est  que  lecteur  de  l'informaEon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   52  
  53. 53. Internet  versus  autres  médias   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   53  
  54. 54. 2004,  lancement  de  Vodafone  Live   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   54  
  55. 55. LE  TEMPS  DE  QUESTIONS  J   PART  1   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   55  
  56. 56. L’ENTREPRISE  2.0,  SON   ENVIRONNEMENT  ET  SA   COMMUNICATION  DIGITALE   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   56  
  57. 57. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   57  
  58. 58. L’Internet  est   partout  …   …  avec  les   mobiles  …   …  et  change   le  monde  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   58   L’entreprise  2.0  est  convaincue    
  59. 59. Elle  est  consciente  qu’une  Macro-­‐ économie  émerge  :     L’économie  numérique    10%  du  PIB  mondial  !               Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   59  
  60. 60. Le  monde  digital  de  2015  à  2025  :     «  Toute  résistance  est  inuEle,  vous  serez   assimilés  !  »    «  Nous  vivons  aujourd’hui  au  rythme  de  la   frénésie  digitale  !  Une  innovaGon  en  chasse  une   autre,  et  l’accéléraGon  de  la  vitesse  d’adopGon   des  nouvelles  technologies  quesGonne  sur  les   limites  de  cele  (r)évoluGon  conGnue.  »     60   Chronique  de  Claude  Molly-­‐  Milon  –  USF  -­‐  23/03/15       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  61. 61. «  Comment  en  faire  un  ouGl   d’opGmisaGon  et  d’efficacité  au   service  de  la  marque  ?  »   «  Comment  construire  une  stratégie   digitale  en  phase  avec  la  stratégie  de  la   marque  sur  Internet  ?  »     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   61  
  62. 62. «  Une  stratégie  digitale,  ce  n’est  pas  un  empilement   d’acGons  sur  le  web  !  »   «  Une  somme  d’experGses  opéraGonnelles  ne  donne   pas  un  point  de  vue  stratégique  !  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   62  
  63. 63. Et  vous,  quelle  est  votre  stratégie  de  marque  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   63  
  64. 64. 64   Une  stratégie  normale  …  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  65. 65. Une  démarche  générale  à  suivre   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   65  
  66. 66. Comment  construire  une  stratégie  et  sa   communicaGon  digitale  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   66  
  67. 67. Un  préalable  simple   ÉVALUER  les  différents  impacts  du  digital  sur  le  modèle  de   l’entreprise  :     •  Revisiter  son  business  model  ;   •  Prendre  en  compte  le  mode  de  gouvernance  ;   •  Travailler  sur  l’organisaGon  interne  ;       67   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  68. 68. Business  Model  New  GeneraGon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   68  
  69. 69. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   69  
  70. 70. La  théorie  organisaGonnelle   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   70  
  71. 71. L’implicaGon   VISIBLE  du   dirigeant   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   71   «  Comme  pour  tout   changement  de  cap   important,  il  faut  que  le   dirigeant  s’implique   posiGvement  »    
  72. 72. «  Bien  se   connaître  …  »     c’est   ESSENTIEL  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   72  
  73. 73. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   73   Adapter  son   modèle  et  son   organisaGon     «  Éviter  les  rigidités   organisaGonnelles  !     Et  les  effets  de  silo  !  
  74. 74. Des  compétences   numériques  ?   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   74   «  Les  entreprises  n’ont   pas  toujours  les   compétences  pour   démarrer  »  
  75. 75. Accepte  un  minimum   d’invesGssements  en  communicaGon   digitale  !   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   75   •  Prendre  du  temps  pour  élaborer   sa  stratégie  ;     •  Le  cout  de  la  transformaGon   de  l’entreprise  ;   •  Le  cout  des  ouGls  digitaux  à   melre  en  place  ;   •  Les  couts  récurrents   (maintenance  site,  campagnes)        
  76. 76. QuesEons  clés  :  mesure  de  l’enjeu   1.     SituaEon  actuelle     2.     SituaEon  souhaitée   =  la  stratégie  traduite  en   objec3fs   3.     ContribuEon  possible   d’Internet   Où  sommes-­‐nous   aujourd’hui?   Où  voulons-­‐nous  être   demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10   ans…)   Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs   mineur?   Comment?  (QuanG  /  Quali)   NOUS  :     MARQUE  /   ENTREPRISE   Qui  sommes-­‐nous  ?   MéGer,  secteur,  idenGté,  taille,   acGonnariat…                 Que  faisons-­‐nous?   Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire   spécifique…               Comment  le  faisons-­‐nous  ?     Dimension  qualitaGve  et  culture   d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,   vision,  style  de  management,  poliGque   RH…                 NOTRE     MARCHE   A  qui  vendons-­‐nous  ?   Nos  clients,  cibles  et  audiences               Contre  qui  ludons-­‐nous  ?   Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre   part  de  marché               NOTRE   ECOSYSTEME   Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?   Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de   partenaires  économiques,  sociaux,   géographiques…(fournisseurs,  prestataires   de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /   naGonaux  /  internaGonaux…)               -­‐  Indicateurs  quanGtaGfs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:     Notoriété,  Ventes,  PDM,  Croissance,  Nouveaux  clients,  Churn,  Profit,   Rentabilité,  Turnover  interne…       -­‐  Indicateurs  qualitaGfs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:   Image  &  Réputa3on,  Sa3sfac3on  clients  /  partenaires,  employés,   Recommanda3ons…   76   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  77. 77. Quels  types  de  contenus  pour  quels  besoins  du   consommateur?       Notoriété  /   Image   Intérêt  / ConsidéraEon   Essai  /   EvaluaEon   Achat   Service  après-­‐ vente  /  Usage   FidélisaEon  /   Ré-­‐achat   BtoC   -­‐  Campagnes  de   communicaGon  &  de  RP   -­‐  Avis  consommateurs   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  Feedbacks   d’uGlisateurs   -­‐  ArGcles  de  presse,   blogs,  forums…   -­‐  InformaGons  sur  le   site  de  la  marque  /   entreprise…   -­‐  Simulateurs  à   distance   -­‐  Vidéos  de  démo   -­‐  ComparaGfs  vs   autres  marques   (comparateurs,   blogs  spécialisés)   -­‐  EchanGllonnage   gratuit…   -­‐  Parcours   d’achat  et   aide  /   incitaGons  (en   magasin,  en   ligne,…)   -­‐  SAV  &  support   (tél,  en  ligne,  sur   site/à  domicile…)   -­‐  FAQ   -­‐  Tutoriaux  et   formaGons  (en   ligne,  sur  place…)   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges,   programme  de   fidélisaGon…       BtoB   -­‐  Campagnes  de   communicaGon  &  de  RP   -­‐  Livres  blancs   -­‐  Podcasts  /  Webcasts   -­‐  Etudes  de  cas   -­‐  Témoignages  clients   -­‐  PeGts-­‐déjeuners  /   séminaires…   -­‐  Version   d’évaluaGon   -­‐  Etudes  de  cas   comparaGves  et  de   ROI   -­‐  Etude  de   faisabilité…   -­‐  Visite  sur  site   -­‐  CondiGons  de   vente,   garanGes,…   -­‐  Tutoriaux   -­‐  Support  sur   place  et  à   distance   -­‐  FormaGons…   -­‐  Qualité  du   produit  et  du   service  client   -­‐  Avantages,   offres,  privilèges, …   77   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  78. 78. Un  cas  concret   Un  individu  :  Remy  Exelmans   Une  entreprise  :  Océan  Stratégie   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   78  
  79. 79. DiagnosGc  interne   PosiEonnement   •  MARQUE  ET  NOM   1.  Remy  Exelmans   2.  Océan  Stratégie   3.  HEC  Paris   4.  Agile  EMCM   •  MOTS  CLÉS   1.  Consultant   2.  Coaching   3.  Stratégies  innovantes   4.  Stratégie  digitale   5.  Stratégie  Océan  Bleu   6.  Pilotage  stratégique  et   organisaGonnel   7.  DiagnosGc     Offres   •  PRESTATION   –  Conseil  en  stratégie  et  organisaGon   –  Coaching  d’entreprise   –  FormaGon   –  Conférence   –  DiagnosGc  d’entreprise   –  Accompagnement  du  dirigeant   •  RÉFÉRENCES   –  Mon  expérience  professionnelle   –  Mes  missions   –  Mes  clients   •  PRODUCTION   –  Mes  supports  pédagogiques   –  Mon  blog   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   79  
  80. 80. DiagnosGc  externe  :  périmètre   LES  CONCURRENTS   •  CONSEIL  ET  DIAGNOSTIC   •  Jean  ClaudeYEKPE     •  COACHING   •  Philippe  MAILLARD     •  FORMATION   LES  MODÈLES   •  FRANCOIS  CAZALS   •  ANNICK  WASMER   •  SYLVAINE  PASCUAL   •  JEAN  LUC  FIEVET   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   80  
  81. 81. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   81   DiagnosGc  externe  -­‐  Données  
  82. 82. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   82   Démarche  générale  
  83. 83. 83   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   Démarche  générale  
  84. 84. 84   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   Démarche  générale  
  85. 85. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   85   Démarche  générale  
  86. 86. 86   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   Démarche  générale  
  87. 87. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   87   Démarche  générale  
  88. 88. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   88   Démarche  générale  
  89. 89. A  PRIORISER  PAR  RAPPORT  AUX   TENDANCES  ACTUELLES   L’EXPÉRIENCE  CLIENT  !     1.  Ciblage  et  personnalisaGon   2.  OpGmisaGon  du  contenu   3.  Engagement  sur  les  médias  sociaux     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   89  
  90. 90. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   90   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeGng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  91. 91. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   91   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeGng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  92. 92. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   92   étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »      6  000  professionnels  du  markeGng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  
  93. 93. 1.  Ciblage  client  et   personnalisaGon   93   «  AmélioraGon  des  taux  de  conversion,  une   des  principales  priorités  »   Reference  :  hlp://www.digitalbusinessnews.com/les-­‐5-­‐enseignements-­‐du-­‐markeGng-­‐digital-­‐vu-­‐par-­‐adobe/   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  94. 94. 94   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  95. 95. Faire  des  tests  avant  toute  décision   95   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  96. 96. Melre  des  moyens  dans   l’opGmisaGon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   96  
  97. 97. Mesurer  l’expérience  client   97   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  98. 98. 2.  OpGmisaGon  du  contenu   (Contents)   98   La  marque   Le  contenu   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  99. 99. 99   Le  markeGng  de  contenus  coûte  62  %  moins   cher  que  le  markeGng  tradiGonnel     Il  génère  jusqu’à  3  fois  plus  de  prospects   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  100. 100. 1.  Construire  son  branding  (image  de   la  marque)   100   DéfiniGon  &  vision  :         «  Qui  êtes-­‐vous,  et  pourquoi  ?  »  «  Qui   sommes-­‐nous  ?  »       «  En  quoi  vous  (et  votre  entreprise)   croyez  profondément  ?  »       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  101. 101. Mission  &  ambiGon         101     La  mission  :  Votre  raison  d’être  (et  celle  de   votre  entreprise)     L’ambiGon  :  Ce  vers  quoi  vous  souhaitez  faire   évoluer  votre  entreprise.                 Le  posiGonnement  :  Ce  qui  caractérise  votre   entreprise  par  rapport  à  vos  concurrents     La  promesse  :  «  Voici  ce  que  ma  marque  va  faire   pour  vous  »   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  102. 102. Le  branding  :  le  fondement  de  toutes   vos  acGons     102     Les  messages  prioritaires  sont   les  éléments  concrets  qui   étayent  votre  promesse.       La  personnalité  est  le  visage   sous  lequel  vous  souhaitez  que   votre  marque  apparaisse.       Le  ton  et  le  style  de  la  marque   c’est  à  dire  la  manière  dont  vous   allez  développer  vos  messages.       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   «  Ces  éléments  cons3tuent  l’ADN  de  votre  marque  »  
  103. 103. 3.  Engagement  sur  les  médias   sociaux   103   «  L’adopGon  massive  des  réseaux  sociaux   comme    canal  relaGonnel  a  pris  les  marques  par   surprise.  Celles  qui  n’ont  ni  les  ressources   humaines  ni  les  ouGls  et  processus  pour  traiter   le  volume  des  sollicitaGons  en  pâGssent  »     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐  GEMTIC  -­‐  Nov  2015   K.  Keim,  CMO  de  Lithium.  «  Le  social  CRM  est  mort,  vive  l’expérience  client  »  
  104. 104. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   104  
  105. 105. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   105  
  106. 106. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   106  
  107. 107. Réseaux  sociaux   •  Partager   •  Organiser  un  événement   •  Page  personnel   •  Page  professionnelle   •  Groupe   •  Communiquer   •  Interagir   •  Publicité   •  ApplicaGon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   107  
  108. 108. 108   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  109. 109. Les  commerciaux  vendent  plus,  et   mieux,  quand  ils  uGlisent  les  réseaux   sociaux  !   109   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  110. 110. Créer  vos  pages  entreprises  sur  les  réseaux   sociaux  :  à  quoi  faut-­‐il  penser  ?     110   Les  fondamentaux     •  Ligne  éditoriale   •  Recrutement   •  AnimaGon   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  111. 111. Définir  votre  ligne  éditoriale     111     De  quoi  allez-­‐vous  parler  dans  vos   espaces  sur  les  réseaux  sociaux  ?             Quelles  sont  les  bonnes  raisons  de   rejoindre  votre  communauté  ?     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   «  Concentrez-­‐vous  sur  des  publica?ons  qui  peuvent  intéresser  votre   audience  »  
  112. 112. Recruter       112     Assurez-­‐vous  que  vous  invitez  bien  à  rejoindre  vos  pages  réseaux   sociaux  dans  votre  espace  de  vente  (magasin,  atelier),  en  signature  de   vos  mails,  sur  votre  site  Internet  ou  votre  blog.                       Incluez  ensuite  un  bouton  «  rejoignez-­‐nous  sur…  »  dans  l’ensemble  de   vos  communicaGons  par  mail  …       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  113. 113. Animer  votre  présence       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   113   •  Sur  Twiler,  votre  animaGon   doit  être  quoGdienne  ;     •  Sur  Facebook,  il  faut  idéalement   publier  5  fois  par  semaine  ;   •  Sur  Viadeo  et  LinkedIn,   plusieurs  fois  par  semaine  ;           «  iden3fiez  les  posts  qui  fonc3onnent  le  mieux,  qui  provoquent  le   plus  de  réac3ons  et  augmentez  leur  cadence  de  publica3on  »        
  114. 114. E-­‐RéputaGon   114   A  surveiller  …  Y  penser  ….   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  115. 115. 115   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  116. 116. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   116  
  117. 117. Pour  une  présence  minimum,   efficace  et  abordable  sur  le  web   1.  Un  blog   2.  Une  page  facebook   3.  Un  compte  Twiler   4.  Une  page  Linkedin   5.  Et  plus  si  affinité  …   117   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  118. 118. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   118   Créer  une  architecture  sociale  
  119. 119. Un  Blog     1.  Réserver  son  nom   de  domaine   2.  Définir  le  nom  du   blog   3.  Réserver   l’hébergement   4.  Créer  votre  blog   5.  Gérer  votre  blog   119   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  120. 120. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   120  
  121. 121. Intérêts  du  blog   121   1.  Répondre  aux  quesGons  des   internautes         2.  Avoir  quelque  chose  d’uGle  à   transmelre  sur  les  réseaux  sociaux       3.  Combler  les  pénalités  de   Facebook     4.  Booster  le  référencement  naturel     5.  Votre  contenu  vous  apparGent  !       Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  122. 122. 122   6.  Maitrise  de  votre  image     7.  Proximité  avec  les  relaGons   de  votre  entreprise         8.  Valoriser  votre  experGse  et   celle  de  vos  collaborateurs     9.  Augmenter  le  trafic  sur  votre   site  et  converGr  les  visiteurs  en   prospects     10.  Fidéliser  avec  newsleler   Intérêts  du  blog   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  123. 123. Medias  sociaux  :  un  mode  de   foncGonnement  parGculier   •  Une  éthique  qui  lui  est   propre,  basé  sur  le   collaboraGf  et  la   transparence   •  Un  monde  en   perpétuel  mouvement   •  Immédiateté  et   instantanéité   •  Des  contenus   éphémères  mais  …   Archivés  …   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   123  
  124. 124. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   124   10  ans   Seulement  !   4  ans   Seulement  !  
  125. 125. Les  réseaux  sociaux  les  plus  uGlisés  par   les  entreprises  en  France   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   125  
  126. 126. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   126  
  127. 127. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   127   Facebook  est  archi  dominateur  :  Bientôt  300  000  pages  Facebook  à  la  Réunion  …                      Une  augmentaGon  des  partages  sur  Facebook        Ligne  éditoriale  des  publicaGons          Grande  évoluGon  en  cours    :  les  vidéos   Le  public  le  plus  large    
  128. 128. 128   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  129. 129. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   129  
  130. 130. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   130  
  131. 131. 70  %  des  dirigeants  mondiaux   échangent  sur  TWITTER  …   1-­‐  Réseau  et  notoriété     2-­‐  OuGl  de  veille  très   efficace     3-­‐  InteracGon     et  partage  de  contenu   En  savoir  plus  :  hlp://blog.neocamino.com/pourquoi-­‐votre-­‐entreprise-­‐devrait-­‐elle-­‐etre-­‐sur-­‐twiler/#ixzz3WoM45jqO     Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   131  
  132. 132. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   132  
  133. 133. 133   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  134. 134. 134   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  135. 135. 135   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  136. 136. Une  page  LinkedIn   136   Une  page  d'entreprise  sur  LinkedIn  :     •  PromoGon  des  acGvités  d'une   entreprise,     •  Son  actualité,     •  Sa  culture   L’intérêt  :   •  Mise  en  réseau  des  employés  et  ex-­‐ employés,   •  Améliorer  son  référencement  naturel     •  Promouvoir  une  experGse  dans  un   domaine  d'acGvités   •  Promouvoir  des  services,  produits  et   événements.   •  Pour  publier  des  offres   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   «  Une  page  LinkedIn  permet  de  renforcer  l'iden?té  numérique  de  son  entreprise  et  agir   sur  sa  réputa?on  en  ligne  »  
  137. 137. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   137  
  138. 138. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   138  
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  151. 151. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   151   Les  points  communs  
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  155. 155. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   155  
  156. 156. Se  protéger   Visibilité  =  ExposiGon   156   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  157. 157. «  Pensez  à  protégez  et  valorisez  son   avantage  concurrenGel  à  l’ère  du   numérique  »     157     «  L'informaGon  consGtue  une  valeur  économique  !     Au  service  de  l'entreprise,  elle  peut  offrir  à  celle-­‐ci  l'opportunité  de  se  consGtuer  un   véritable  avantage  concurrenGel  lui  permelant  de  s'enrichir  et  de  prospérer.  Cela   suppose  toutefois  la  mise  en  place  d'une  véritable  stratégie  de  protecGon  et  de   valorisaGon  de  cet  avantage  face  à  un  marché  hautement  concurrenGel.     l'Internet  et  les  réseaux  sociaux  décuplent  le  potenGel  de  l’informaGon  tout  en  la   plaçant  dans  des  situaGons  inédites  :  sites  Internet,  contrats  électroniques,  e-­‐ réputaGon...  »     hlp://sullimanomarjee.blogspot.com/   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  158. 158. NORGATE  à  la  Réunion   §  +25  000  fans  recrutés  en  un  an   §  Un  très  fort  taux  d’engagement   §  Une  augmentaGon  visible  des  visites  en   magasin   §  Une  visibilité  mulGpliée  par  3  lors  des   opéraGons  commerciales   §  Une  moyenne  de  3  prises  de  contact/jour   158   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  159. 159. LE  PASSAGE  DU  1.0  AU  2.0   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   159  
  160. 160. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   160  
  161. 161. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   161   Opportunité  –  Danger    
  162. 162. Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   162  
  163. 163. Restez  en  veille  !   •  Veillez  aux  publicaGons   sur  votre  entreprise,  les   contenus  dans  lesquels   vous  êtes  associés   •  Posez  des  alertes  sur   différents  ouGls   •  Prenez  un  minimum  de   temps   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   163  
  164. 164. Idéalement  ;-­‐)   •  Répondez  aux  sollicitaGons     •  Supprimez  un  profil  plutôt   que  de  le  laisser  en   sommeil   •  N’ajoutez  sur  votre  réseau   que  des  personnes  que   vous  connaissez  vraiment   •  N’exagérez  pas  vos   performances   •  Partagez  selon  votre  ligne   éditorial   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   164  
  165. 165. •  Dissociez  les  sphères   personnelles  et   professionnelles  ;   •  Ayez  une  charte   éditoriale  ;   •  Faite  régulièrement   des  sauvegardes  ;   •  Préférer  la  modéraGon   à  la  censure  ;   •  Rester  en  veille  ;   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015   165  
  166. 166. 166   «  La  simplicité  est  l’ulGme  sophisGcaGon  »   Léonard  de  Vinci   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  
  167. 167. MERCI  pour  votre  alenGon                               167   Remy  Exelmans  Consultant  Expert  -­‐   GEMTIC  -­‐  Nov  2015  

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