Intervention réalisée lors des 14èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 10 et 11 octobre 2018. #ET14

1. RE1 : BOOKING EXPERIENCES
ALEXANDRE OLLIVIER
BOOKING.COM
BERTRAND MILLOT
SAINT-EMILION
JEAN-B. SOUBAIGNÉ
MONA

2. 14ème RENCONTRES NATIONALES DES E-TOURISME
PAU - 10 Octobre 2018
BOOKING
EXPERIENCES
Alexandre OLLIVIER : Market Manager – France & Suisse

3. Leader mondial du voyage en ligne et des services associés.

4. 1996
Founded in
Amsterdam
1,700,000
accommodations
In +229 countries
43languages
24/7
Customer
Service
198+
offices
worldwide
+15 000
employees
Chiffres
Clés.
1,550,000 +
room nights booked
every day
+118 Millions
of customers
reviews
+15 000
Affiliate partners
+128,000
destinations

6. Une plateforme marketing
mondiale dédiée à votre
Expérience

7. L’expérience client Outils pour les partenaires Comment travaillons-nous ?

8. Booking Experiences c’est
• La plateforme du leader mondial en
réservation hôtelière
• Une visibilité exclusive et gratuite auprès
de tous les clients Booking.com visitant
votre destination
• Un contenu personnalisé et traduit dans 43
langues pour un tourisme international
• Une flexibilité contractuelle sans
engagement
Typologie Partenaires
❖Musées
❖Parc d’attractions
❖Excursionistes
❖Zoos
❖Offices des Tourisme
❖Divertissement
❖Evenements Sportifs
❖Activités

9. Présence Mondiale. 60+ Destinations Actives
Amsterdam
Bangkok
Barcelona
Belfast
Berlin
Brisbane
Budapest
Dubaï
Dublin
Edinburgh
Florence
Gold Coast
Krakow
Kuala Lumpur
Liverpool
London
Lyon
Madrid
Melbourne
Milan
Oslo
Paris
Prague
Rome
Salzburg
Sevilla
Venice
Vienna
Warsaw
Hamburg
Singapore
Ouverture en 2018
Bordeaux
Bruxelles
Copenhagen
Geneve
Lausanne
Lisbon
Los Angeles
Marseille
Moscow
Munich
New York
Nice
Porto
Saint Petersburg
San Francisco
Seoul
Stockholm
Strasbourg
Sydney
Tokyo
Los Angeles

10. L’expérience client

12. 1. Le client réserve un hébergement sur Booking.com
2. Il reçoit un e-mail 14 jours avant sa date d’arrivée dans l’établissement l’informant des offres
3. L’e-mail le redirige vers la plateforme où sont répertoriées les expériences proposées avec les deals exclusifs
Une plateforme privée accessible durant le séjour du client

13. Une plateforme personnalisée valide uniquement durant le séjour du client
Un QR code relié à la
CB du client pour
payer les partenaires
Une validité sur
mesure durant le
séjour du client

14. Geolocalisation des expériences à proximité du lieu de séjour

15. Une présentation claire des expériences pour une prise en main mobile

16. Le client reçoit un QR code Booking.com
• Le code est relié à sa carte bancaire et est
valable pour la durée de son séjour.
• Il peut le télécharger ou l’imprimer pour le
présenter lorsqu’il arrive sur le lieu de votre
Expérience.
Vous scannez le QR code du client
• Utilisez l’application mobile gratuite
Expériences pour scanner le code à
l’arrivée du client.
• Un scan validé = Un paiement
Comment ça marche ?

17. Outils pour les
partenaires

18. L’appli Expériences Booking.com pour scanner les codes QR
C’est gratuit ! Connectez-vous à
votre compte
Vos Expériences
disponibles

19. L’appli Expériences Booking.com pour scanner les codes QR
Scannez le QR code du
client
Entrez le nombre de
visiteurs et laissez le client
confirmer son paiement
La carte du client est
débitée, c’est fini !

20. Consultez les données de vos
Expériences :
• Date
• Utilisateur (si plusieurs caisses)
• Pax
• CA
• Commissions
• Performance
Vous pouvez extraire les données
sous Excel.
L’Extranet partenaire

21. Sur quoi travaillons-nous ?
Une plateforme pour comparer, réserver et payer
• Le client pourra réserver à l’avance sur Booking.com
• Les expériences seront actualisées selon les disponibilités
• Autres développements API
Evolution du marché
• Déploiement régionale autour de tops villes nationales (Aquitaine, Rhône-Alpes, Côte d’Azur..)

22. Comment travaillons-
nous ?

23. (si applicable)
Billet coupe-file
Un avantage
pour les clients
Booking.com
Non contractuel*
Que demandons-nous en échange de cette visibilité ?
Une
commission à
la transaction
Réduction
(%)

24. Que pensent nos partenaires ?
« Ce partenariat nous a permis d’attirer plus de voyageurs et de mettre en avant notre
produit. Nous sommes extrêmement heureux de l’expérience client proposée par
Booking.com et partageons la même vision : la satisfaction de nos clients est notre
priorité ! »
- Coca-Cola London Eye
« Le produit est très fonctionnel et facile à utiliser. En quelques semaines, Booking.com
est devenu notre principal canal de promotion. Nous sommes vraiment ravis de notre
collaboration ! »
- Musée de cire de Rome
Sont aussi partenaires en France :

25. Contrat et
inscription
gratuite
Visibilité sur
Booking.com
Contenu sur
mesure
Suivi de vos
transactions
Paiement
facilité par
Booking.com
Travailler avec Booking.com
Modèle basé sur
la commission

26. Questions ?
Merci !
Alexandre OLLIVIER
Market Manager - France & Suisse
alexandre.ollivier@booking.com
Toute référence à « Booking.com », y compris toute mention « nous », « notre » et « nos », désigne Booking.com B.V., société rattachée à Booking.com™.

27. RE1 : BOOKING EXPERIENCES
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