《在地行動服務實施計畫》概況說明

1. 概況說明
在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare

2. 壹、緣起
貳、願景與目標
參、執行概況
肆、執行績效
大綱 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
1

3. 普及基層民眾
照顧弱勢族群規劃在地行動
服務實施計畫
親臨到宅
服務到家
迅速有感的
服務與協助
為配合第四階段電子化政府旗
艦六e化宅配到家，並落實政府照
顧弱勢族群政策，衛生福利部與縣
市政府合作推動「在地行動服務實
施計畫」，透過各縣市基層服務人
員親臨主動便民服務，完成政府與
基層民眾最後一哩服務的連結，落
實政府關懷弱勢民眾，達成服務無
疆界之政策目標。
緣起 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
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4. 緣起 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
e化服務到家
e化
便民有感
服務模式
改善
1
2
3
第一線服務人員攜帶行動
載具親臨到宅。
親臨到宅
福利申請
協助弱勢民眾申請福利，
提供相關資訊，並做資格
評估以及預警作業。
申請作業
有感服務
服務成效
透過系統介接、資源整合
，資料上傳中央系統，減
少紙本作業，加速申辦時
程。
3

5. 組織
網絡化
服務
行動化
流程
效率化
網絡整合、服務加值
服務無疆界 全民好生活
整合社福資源
創造綿密網絡 提供服務到宅
照護弱勢族群
在地行動服務
建構社福e化
加速便民服務
在地行動一站式服務
滿意
UP
效率
UP
服務
UP
願景 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
4

6. 目標 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
改
善
後
改
善
前
服務模式改善
第一線服務人員
行動服務資訊平台整合
教育訓練
行動載具 蒐集申請文件
到宅
線上查調、審核
自備相關文件
臨櫃申請
申請人
蒐集申請文件
公所人員初審
蒐集申請文件
縣府承辦人員複審
結案
服
務
品
質
提
升
5

7. 執行概況 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
6

8. 執行概況 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
縣市政府推動概況
縣市 推動區域 服務項目數 總受惠人次
宜蘭縣 12個轄區 18項
達100,000以上人次
基隆市 7個轄區 14項
新竹縣 13個轄區 12項
新竹市 3個轄區 16項
苗栗縣 3個轄區 19項
台中市 29個轄區 14項
彰化縣 26個轄區 20項
南投縣 2個轄區 5 項
雲林縣 10個轄區 14項
屏東縣 33個轄區 17項
合計 138轄區
33項
(扣除重複項目) 7

9. 執行概況 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
推動項目一覽表
1 低收入戶生活補助 18 傷病醫療及住院看護補助
2 中低收入戶資格審核認定 19 中低老人特別照顧津貼
3 中低收入老人生活津貼 20 身心障礙者資料管理(鑑定表)
4 身心障礙生活補助 21 身心障礙者托育養護
5 馬上關懷急難救助 22 身心障礙者停車證申請
6 身心障礙日間照顧及住宿式照顧費用補助 23 災害救助
7 特殊境遇家庭扶助 24 智慧卡(愛心卡、敬老卡)
8 弱勢兒童及少年生活扶助 25 中低醫療看護
9 弱勢家庭兒童及少年緊急生活扶助 26 老人假牙
10 父母未就業家庭育兒津貼 27 急難救助
11 國民年金保費減免 28 老人普查
12 身心障礙手冊換證申請作業 29 低收入戶寄養家庭兒童托育津貼
13 生育費用補助 30 身心障礙者輔具補助
14 產婦及嬰兒營養補助 31 身心障礙者房屋津貼補助
15 房屋修繕補助 32 食物銀行申請
16 房屋租金補助 33 社工個案訪視服務登錄
17 喪葬費用補助 8

10. 執行概況-服務模式建立 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
行動載具
相關硬體
組合
無線網卡
手持式掃瞄棒
在地行動服
務系統介面
模式
瀏覽器操作界面
手機、平板APP操作界面
9

11. 申請資料上傳中央
系統進行審核查調
執行概況-服務模式建立 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
作業面
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12. 執行概況-服務流程 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
申請文件須民眾臨
櫃申請。
檢附申請文件
1.財稅清單-(稅捐處請領)
2.戶籍謄本-(戶政所請領)
3.勞保資料-(勞保局請領)
等待民眾臨櫃申辦。
申請需求
臨櫃申請文件不
需自備。
檢附相關個人資料。
主動至民眾家中提
供申請服務。
補件資料需再次前
往相關單位申請。
等待民眾補件，資
料齊全後，才能進
行後續作業。
建檔後，由系統自
行查調相關資料。
等待回覆。
繳交資料
改
造
後
改
造
前
民
眾
公
所
人
員
作業流程
等待回覆。
初審建檔，紙本送核。
縣市受理人員接案，
進行複審建檔。
等待回覆。
公所、縣府人員進
行初審及複審。
民
眾
公
所
人
員
1~10天 7~14天 7~14天
視民眾時間安排 最快7天
最
快
７
天
約
30
天
11

13. 改善後
電子資料交換
(來回不到1天)
戶政司 親等資料
勞保局投保薪資
改善前
紙本公文+光碟
(來回約需2週)
縮短跨機關資
料查調時間
大幅縮短家戶所得查調時間：由耗時2週縮減最快為1天
執行績效 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
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14. 執行績效 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
照顧弱勢
• 主動關懷，將資源送
至民眾手中
• 為弱勢者提供有尊嚴
的生存環境
• 縮減城鄉與弱勢族群
的數位落差
加速作業
• 節省民眾往返申辦場
所時間
• 跨機關查調縮短申辦
之時間
• 減少重複請領追繳
• 簡化行政流程作業
節能減碳
• 節省民眾檢附紙張
• 避免服務員浮報服務
時數
• 減少偏遠地區及行動
不便民眾舟車勞頓及
交通費用
資源整合
• 提供民眾多元化服務
• 提升資料的正確性
• 簡化資料比對流程
• 簡易問答，找出符合
條件需要的補助項目
及內容
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15. 執行績效 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
災害補
助到宅
服務
福利
小幫手
可立即查詢民眾已請領之各項福利津
貼，減少重複請領追繳問題。
請領
各項福利
津貼查詢
施政
APP線
上預約
民眾可透過電腦及APP預約
申請補助並查詢申辦進度。
福利
懶人包
篩選最適合民眾的福利項目組合
，提供更主動及貼心的服務。
建置福利查詢介面，協助民眾線上自我評
估可提出申請之社會福利相關補助津貼。
攜帶行動載具至民眾家中，拍下災害照片，運用
行動載具及網路提供即時服務，縮短案件申辦、
審核及資料處理時間。
縣
市
特
色
服
務 14

16. 執行績效 在地行動服務實施計畫
衛生福利部Ministry of Health and Welfare
縣
市
特
色
服
務
即時通報
系統
即時通報災害緊急事件最新狀況
，即時分案、派案及管考。
案件管理
APP
主動通知服務人員申請人的審查階段與結果，
民眾則可立即收到服務人員的主動通知。
愛心食物
銀行
符合愛心食物銀行補助標準之民眾
，直接透過行動載具申辦服務。
縣民熱線
1999
接獲民眾諮詢電話，於平台進行接案
作業，並自動分派案件至公所，並由
村里幹事主動提供行動服務。
災害救助
系統與福
利地圖
於地圖呈現收容所及臨時避難所位置，便於民
眾隨時上網查詢，也可便利第一線服務人員於
災害發生時，即刻輔導民眾疏散。
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