www.qualylife.com.co ¡Contáctanos Ahora! (+57) 318 3608284 GESTIÓN Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS - QUALYLIFE COL Incrementar la productividad, mejora el clima laboral de la organización y el relacionamiento entre las personas. TEMARIO: • Enfoque sistémico de la estrategia • Resolución de problemas • Desempeño de las organizaciones • Liderar el cambio • Liderazgo adaptativo • Arquetipos • Interpretaciones • Intervenciones efectivas

1. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@pics.com.co
Prevención y
Gestión de
Problemas

2. Lo primero es que………………debemos entender una cosa:
El mundo, todo lo que
conocemos, todo lo que hemos
vivido y vamos a vamos a vivir
se mueve a través de………
ORGANIZACIONES

3. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@pics.com.co
CLIENTE
Para alcanzar nuestra Visión.
¿Cuál es la propuesta de
valor a nuestros clientes?
PROCESOS
INTERNOS
Para satisfacer a nuestros
clientes, ¿en que procesos
debemos destacarnos?
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
¿Cómo mantendremos
nuestra capacidad de
cambiar y mejorar?
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ESTRATEGIA
PROPÓSITO
SUPERIOR
FINANCIERA
Para sostenernos
financieramente
y satisfacer a nuestros socios
¿En que debemos
centrarnos?
PROPUESTA DE VALOR
Es la estrategia de la empresa para el cliente. Comunica aquello que
la empresa hace mejor o de manera diferente que la competencia.
Descripción de las consecuencias económicas de una estrategia
exitosa: Crecimiento de ingresos y utilidades, y la productividad
CREACIÓN DE VALOR
A través de los procesos internos de negocios
(liderazgo producto-mejor costo total-soluciones cliente)
ALINEACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES
CH – CI - CO

4. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Reforzar los vinculos cohesivos y
suavizar las tensiones
La Confianza….

5. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Desarrollo Humano
Creatividad e Innovación
Excelencia operacional
Gestión del Conocimiento
Atractividad
Flexibilidad
Globalización
Tecnología y Comunicaciones
Sostenibilidad
Regulaciones
Responsabilidad social
Demografía
Economía y Política
Retos de la gestión organizacional
Contexto
interno
Contexto
externo

6. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Liderazgo
2 Procesos Fundamentales
Diagnóstico y Acción
Resolucion de Problemas

7. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Problema Técnico – Problema adaptativo
• P.T. Tienen soluciones conocidas que pueden
aplicarse con la experiencia actual
• P.A. Modificar prioridades, creencias, hábitos y
lealtades de las personas

8. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Proceso de resolución de Problemas
• Identificación del Problema (el qué)
• Interpretación (el Por qué)
• Posibilidades y Acción (el y ahora qué)

9. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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LAS ACCIONES ESTRATÉGICAS:
Lo que se va hacer para lograr los
objetivos trazados.
LOS RECURSOS
(Humanos, logísticos, financieros)
EL CUÁNTO
los recursos para ejecutar las
acciones previstas en el
plan(3)
Lo deseado (1)
EL QUÉ
El efecto
EL CÓMO
la causa
El ingenio y
la creatividad(2)
HIPÓTESIS:
causa
efecto,
naturaleza
no-
estructurada
en
todo plan que
se elabora
EFICACIA
EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES
Estratégico/Funcional
Marco de referencia: PLANES
LOS OBJETIVOS:
Lo que se quiere alcanzar
Los INDICADORES:
Nivel de logro de los objetivos
trazados
Las METAS (cuándo?)
Valores establecidos para los
indicadores

10. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Diagnóstico – Habilidad
• Salir al Balcon
• Personalización de los Problemas
• …Si Jose fuera un buen lider
• Pedro y Maria no trabajan bien juntos,
porque sus maneras de hacer son muy
distintas…

11. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Lenguaje Compartido
• CONCEPTO (X)
• CONCEPTO (Y)
• CONCEPTO (Z)
•IDEA:
SIGNIFICADO
(conceptualización)
Lo que dice el
DICCIONARIO
ESTRATEGICO
Definición
(homogeneizar los conceptos)
El universo de personas que laboran en la
institución
(n-conceptualizaciones de la misma-idea)!
Fortalecer la
cultura y el
respeto
Objetivo estratégico
enunciado
Liderar el Cambio Adaptativo

12. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Liderazgo adaptativo
• Preservar ADN
• Descartar el ADN
• Crear estructuras de ADN

13. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Cuando uno asume la
responsabilidad de las decisiones que
toma , se conoce un poco mas a si
mismo

14. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Diagnosticar el sistema….
En medicina el diagnóstico
precede al tratamiento

15. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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• Observar
• Interpretar
• intervenir
Proceso de Liderazgo Adaptativo

16. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@pics.com.co
• Discrepansias entre la conducta y los valores que se
defienden
• Compromisos contradictorios
• Nombrar lo innombrable
• Evitar la tarea
Arquetipos de PA

17. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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• Salir al Palco, Vision de :
• Estructuras
• Cultura
• Carencias de la Empresa (como responde
a los problemas)
Diagnosticar el sistema

18. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Concepto Señal Identicadora
Diferencia Persistente entre lo deseado
la realidad
La queja es el lenguaje utilizado para
describir la situacion cada vez mas
frecuente
Las respuestas actuales han demostrado
ser inadecuadas
Los expertos qie habian resuelto otros
problemas no parecen ser capaces des
soluicionar este
Se requiere aprendisaje complejo Aperece la frustacion y el estrés. Se
aplican infructuosamente metodos de
resolucion problemas habituales
Se necesita mas tiempo El problema persiste o reaparece gtras
haber aplicado una solucion a corto
plzao
Sensacion de desequilibrio a medida
se empieza a percibir la crisis
El conflicto y la frustracion se
y generan tensiones y caos. Voluntad de
intentar algo nuevo a medida que se
generaliza la sensacion de urgencia
Identificar un problema Adatativo

19. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@pics.com.co
• El problema actual es consecuencia de un cambio de los valores
o de las prioridades de la organizacion o en las condiciones
externas
• ¿Qué lugar ocupo en la organización y cual es mi perspectiva del
desafio?
• ¿quiénes son las partes interesadas en el PA y cuales son sus
puntos de vista?
• ¿Dónde se encuentra el PA?¿en la mision, los valores guias o en
los objetivos, estrategias y tareas?
• ¿Qué estrategias he probado?¿que ha sucedido?¿Qué
estrategias se me han ocurrido pero no he querido probar?¿Por
qué?¿Que estrategias podrian funcionar pero ni siquiera quiero
plantearme?
Estructura de Diagnostica Básica

20. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@pics.com.co
Centrese en un PA a los que enfrenta la
organización en la actualidad e identifique a las
personas que, hasta la fecha, han participado en los
intentos de resolverlo.?quienes son?¿que grado de
autoridad ostenta?¿cuan efectivos han sido hasta
ahora?
Reflexiones en el Palco

21. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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• En todas las organizaciones de seres
humanos, las personas tienden a
adoptar interpretaciones de la
realidad que no les exigen asumir
responsabilidad personal sobre el
problema
Elaborar Interpretaciones

22. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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Elaborar Interpretaciones
• Tecnico Adaptativo
• Benigno Conflictivo
• Individual Sistémico
Cambio en la Interpretación

23. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@pics.com.co
Cambio en la Interpretacion
Elaborar Interpretaciones
• ¿Hay algún aspecto de la situacion que sea nuevo para nosotros y que , por
tanto, requeira una estrastegia distinta a la que solemos aplicar?
• ¿quiénes son las partes interesadas en la situacion y que consecuencias, posotivas
y negativas puede tener para ellas.
• ¿la urgencia para hacer algo al respecto es generalizada, o tenemos que hacer
algo para madurar el tema?
• ¿somos los unicos en la organización o en la industria que nos enfrentamos a
esta situación?¿como han respondido los demas?

24. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@pics.com.co
Elaborar Interpretaciones
Señales de interpretaciones improductivas
Comentario…. Sugiere que el problema se
entiende como….
Impulsar el cambio
formulando preguntas como…
“Si el lider nos guiara mejor….” Una carencia de las autoridades,
de la visión, la misión o la
estrategia de la organización
“Qué presiones recibe el
esperan del el?
”Lo resolveremos en un momento” A corto plazo, no a largo plazo ”Creemos que tenemos la
de atacar las causas del problema,
y no solo sus sintomas
Esto es facil PT no PA ¿Podria tratarse de un problema
que supere las capacidades de un
lider?
”saldremos todos ganando” No es necesario que nadie sufra
para resolver el problema
¿Qué perdidadas temen sufrir las
personas que se oponen a esta
decisión?

25. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@pics.com.co
Intervenciones Efectivas
• ¿Hay algún aspecto de la situación que sea nuevo para nosotros y que
, por tanto, requiera una estrastegia distinta a la que solemos aplicar?
• ¿quiénes son las partes interesadas en la situacion y que
consecuencias, posotivas y negativas puede tener para ellas.
• ¿la urgencia para hacer algo al respecto es generalizada, o tenemos
que hacer algo para madurar el tema?
• ¿somos los unicos en la organización o en la industria que nos
enfrentamos a esta situación?¿como han respondido los demas?
Cambio en la Interpretación

26. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
rrivas@pics.com.co
• Salir al Palco
• Determinar el grado de madurez del problema
• Preguntarse: “Quién soy yo en este contexto”
• Reflexionar detenidamente sobre el Planteamiento
• Esperar
• Analizar las facciones emergentes
• Mantener el foco de atencion en el trabajo
Diseñar Intervenciones Efectivas

27. Elaborado por: Ing. Ricardo Rivas
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1. Preparación
2. Establecer reglas de juego
3. Poner todas las opiniones sobre la mesa
4. Orquestar el Conflicto
5. Fomentar que se acepten y se gestionen las pérdidas
6. Generar experimentos y comprometerse con ellos
7. Instaurar la consultoria de liderazgo entre iguales
Pasos para orquestar el conflicto

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